Resumen de las opiniones de los clientes Naturgy Las opiniones positivas Es posible beneficiarse de un paquete dual luz-gas Puedes beneficiarte del Bono Social Eléctrico y del Bono Social Térmico Una empresa sólida en el mercado Las opiniones negativas No comercializan energía 100% renovable Poca claridad al momento de explicar los precios y compromisos Atención personalizada y humana para todo lo relacionado con los suministros de energía para el hogar e incluso para empresas Alvaro - 19/04/2023 Últimas opiniones de los clientes Naturgy El más reciente El más antiguo Nota decreciente Nota ascendente Todas las notas Opiniones positivas Opiniones negativas 5 estrellas 4 estrellas 3 estrellas 2 estrellas 1 estrella Con comentario Todas las opiniones Alvaro - 19/04/2023 Atención personalizada y humana para todo lo relacionado con los suministros de energía para el hogar e incluso para empresas Danny - 05/11/2022 pésima gestión,no resuelven nada ni pueden hacer nada David - 10/08/2022 Ni se les ocurra hacer un contrato de mantenimiento, de solicitar una visita hasta que me llamaron tardaron 5 días y cuando quise dar de baja luego de 3 llamadas que me colgaban el teléfono lo logré hacer pero con una perdida de tiempo de más de una hora y media. Además si ya usaste el servicio tienes que estar un año de permanencia. Keymel - 21/06/2022 Firmé un contrato de luz y gas con Naturgy, todo un año perfecto con las facturas era como lo habíamos acordado pero luego empezaron a cobrarme las facturas cada 20 días, un día la factura de gas como a los 3 días la factura de la luz y obvio q los precios muy altos. Puse una reclamación y me respondieron. No favorable Luis Alejandro - 13/06/2022 Es lamentable el tiempo que uno tiene que esperar tanto en persona como por teléfono para que te den una información sobre cualquier cosa. Me indicaron que hace tres meses que el sistema estaba caído, que no había manera de encontrar las conciliaciones de los pagos en mi cuenta y no les quedó de otra que cortarme la luz. Cuando fui a reclamar, me indicaron que la única manera de poner la luz nuevamente, era pagando las facturas por segunda vez y en el caso de que el sistema lograra encontrar los pagos en las conciliaciones, me devolvían el dinero. No he recibido ningún tipo de información hsta ahora. Manuel - 14/05/2022 Ducha compañía últimamente tiene tanto en oficina como por teléfono mala informacion, no recibo factura luz desde mayo, cuando siempre recibí mis facturas de gas y electricidad en una sola factura, no se ponen de acuerdo en informar sobre tarifas y precios. Ya digo últimamente mal Naturgy - 18/04/2022 Buena empresa pero sin resolver pequeños problemas de facturaciones a clientes . Miguel - 14/04/2022 Fui con un problema, la atención de las trabajadoras muy bien pero Naturgy muy mal. No contratare con ellos nada. Solo ponen problemas y no dan soluciones tras dos semanas de espera. Silvia - 07/03/2022 Intento dar de alta la luz, me comunican que el contrato esta realizado correctamente después de 10 días esperando para que se ponga en contacto conmigo el técnico decido llamar para informarme y me dicen que se les ha caído el sistema y que el contrato no se realizo, nadie me comunica de esta incidencia hasta que yo decido llamar, la única solución que me facilitan es realizar un contrato nuevo y esperar otros mínimo 15 días, con la tontearía llevo un mes sin luz por su culpa. Thierry - 11/01/2022 No contestan nunca al teléfono. Ya te puedes pasar la mañana llamando que no contestan Borja - 10/07/2021 Empresa energética puntera. Ofrece servicios energéticos de gran calidad y a buen precio. Seguridad y calidad en sus trabajos, como distribuidora de luz y gas (NEDGIA y UFD), ningún problema de suministro en la zona donde yo vivo y con atención de urgencias o averías de forma eficaz y eficiente, siempre han cumplido. Opiniones verificadas de clientes de Naturgy
Naturgy es la tercera compañía más importante del sector eléctrico español. Tiene bajo su ala, al menos, 8 millones de clientes. Antes se llamaba Natural Gas Fenosa y hoy, reúne una gran variedad de productos y servicios. En el siguiente artículo te presentamos lo que opinan sus clientes. Resumen Los clientes valoran la diversidad de servicios de suministro y mantenimiento, así como las tarifas adaptadas al consumo y los precios competitivos. Las principales quejas se centran en la falta de claridad sobre precios y la permanencia en los servicios de mantenimiento. Aunque el suministro de luz y gas no tiene permanencia, los contratos de mantenimiento sí, lo que genera insatisfacción entre los clientes, ya que no pueden cancelar el servicio antes de un año. ¿Qué opinan los clientes de Naturgy? Naturgy ha ganado su puesto como la tercera empresa energética del país gracias a la cantidad de contratos que manejan. Este posicionamiento no guarda relación ni con sus precios ni con las valoraciones de sus clientes. Lo que prefieren los clientes de Naturgy es la variedad de servicios (tanto de suministro como de mantenimiento), las tarifas adaptadas a los patrones de consumo y los precios competitivos. También valoran que sea una empresa sólida en el mercado. Por otra parte, lo que más disgusta a los clientes de Naturgy es la poca claridad al momento de explicar los precios y compromisos. En las ofertas de venta se refieren a los precios sin IVA, lo que genera un choque de expectativas en los clientes al recibir su facturación. Y en la misma línea está el tema de la permanencia de los servicios de mantenimiento de luz y gas. Si bien las tarifas de suministro no tienen permanencia, la de los servicios de mantenimiento sí y no se pueden dar de baja (ni pagando una penalización) antes de que termine el año de contrato. La atención al cliente es otro punto débil, ya sea por teléfono o en persona, ya que los tiempos de espera son largos y la capacidad de resolución de incidencias no es ágil. Con todo este balance, en Hello Watt le damos una valoración de 2,8 a este proveedor. ¿Cuáles son las ventajas y las desventajas de contratar una tarifa con Naturgy? A continuación te explicamos cuáles son las ventajas y las desventajas que puedes encontrar contratando un servicio con Naturgy. Las ventajas de contratar una tarifa con Naturgy Ofrece precios competitivos Además, tienen muchas ofertas para sus clientes, como descuentos y bonificaciones. Proporciona servicios de luz y gas natural Se pueden contratar de manera conjunta los dos suministros, pero esto no implica ningún descuento. Se pueden dar de alta el gas y la luz con la misma empresa. Los contratos de luz y gas natural son sin permanencia En cualquier momento pueden dar de baja los suministros, sin penalizaciones. Es posible beneficiarse de un paquete dual luz-gas Se pueden contratar de manera conjunta los dos suministros, pero esto no implica ningún descuento. Ofrecen servicios de mantenimiento Tanto para el servicio de luz, como para el servicio de gas ofrecen paquetes de mantenimiento. Tienen incluso un servicio de mantenimiento para el hogar. Tienen oficinas para hacer las gestiones de manera presencial Tienen una amplia red de centros de atención al cliente para atender contrataciones, bajas, cambio de titular, planes e incidencias. De igual manera, todo esto se puede hacer también por teléfono o vía electrónica. Emiten factura en papel y electrónica Queda a discreción del cliente el tipo de factura que desea recibir. Puedes beneficiarte del Bono Social Eléctrico y del Bono Social Térmico A través de su comercializadora Gas & Power, se puede contratar la tarifa PVPC y si cumple con los requisitos de consumidor vulnerable, puede optar por el Bono Social Eléctrico y por el Bono Social Térmico. Las desventajas de contratar Naturgy El Servicio de Atención al cliente El servicio de atención al cliente es la principal queja: al momento de cerrar ventas dan precios sin el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y no enfatizan la permanencia en algunos de sus servicios Cuando se trata de reclamos telefónicos, las esperas son largas y la resolución es lenta. No se ofrecen diferentes formas de pago Las facturas de Naturgy solo se pueden pagar en línea y por teléfono. Los contratos de mantenimiento tienen permanencia Aunque se paguen de forma mensual, son contratos anuales y de renovación automática. No hay forma de darse de baja, solo se puede cancelar el contrato a su término. ¿Quieres más información sobre la compañía? ¡En menos de 5 minutos resolvemos todas tus dudas! ¡Te ayudamos! Preguntas frecuentes sobre las opiniones de Naturgy ¿Cuántas tarifas de luz y gas ofrece Naturgy? Naturgy ofrece varias tarifas para electricidad y gas natural. En electricidad, encontramos la Tarifa Plana (también llamada Tarifa Zen), la Tarifa Por Uso, la Tarifa por Consumo, y la Tarifa Noche (basada en la discriminación horaria). Para el gas natural, Naturgy ofrece la Tarifa Plana Zen (tarifa plana) y la Tarifa Por Uso (tarifa por consumo), que se adaptan según el nivel de consumo y necesidades del cliente. De esta forma, Naturgy ofrece flexibilidad tanto en luz como en gas para ajustarse a distintos perfiles de consumo. ¿Cuáles son los servicios de mantenimiento que ofrece Naturgy? Naturgy ofrece servicios de mantenimiento para garantizar el buen funcionamiento de instalaciones de gas y electricidad en el hogar. En gas, destacan Servigas, que cubre mantenimiento y reparaciones de instalaciones, Servigas Complet, que incluye calderas y calentadores, y Servigas Confort, que añade asistencia en calefacción. Para electricidad, están Servielectric y Servielectric Complet, que abarcan desde la revisión de instalaciones hasta la reparación de electrodomésticos. También cuentan con planes combinados como Servihogar, que incluye gas, electricidad y servicios adicionales como fontanería y climatización. Todos los servicios ofrecen asistencia 24/7 y revisiones anuales. El 16 agosto 2022 | Actualizado el 12 noviembre 2024 Verificado por Maria de la Fe Lopez Kaouthar Ounani Encargada de Marketing & SEO Tras el fin de su doble máster en management, comercio internacional y marketing, Kaouthar se une al equipo de Hello Watt en 2023 para compartiros toda la información necesaria sobre energética.