Resumen de las opiniones de los clientes Naturgy Las opiniones positivas Es posible beneficiarse de un paquete dual luz-gas Puedes beneficiarte del Bono Social Eléctrico y del Bono Social Térmico Una empresa sólida en el mercado Las opiniones negativas No comercializan energía 100% renovable Poca claridad al momento de explicar los precios y compromisos Atención personalizada y humana para todo lo relacionado con los suministros de energía para el hogar e incluso para empresas Alvaro - 19/04/2023 Últimas opiniones de los clientes Naturgy El más reciente El más antiguo Nota decreciente Nota ascendente Todas las notas Opiniones positivas Opiniones negativas 5 estrellas 4 estrellas 3 estrellas 2 estrellas 1 estrella Con comentario Todas las opiniones Alvaro - 19/04/2023 Atención personalizada y humana para todo lo relacionado con los suministros de energía para el hogar e incluso para empresas Danny - 05/11/2022 pésima gestión,no resuelven nada ni pueden hacer nada David - 10/08/2022 Ni se les ocurra hacer un contrato de mantenimiento, de solicitar una visita hasta que me llamaron tardaron 5 días y cuando quise dar de baja luego de 3 llamadas que me colgaban el teléfono lo logré hacer pero con una perdida de tiempo de más de una hora y media. Además si ya usaste el servicio tienes que estar un año de permanencia. Keymel - 21/06/2022 Firmé un contrato de luz y gas con Naturgy, todo un año perfecto con las facturas era como lo habíamos acordado pero luego empezaron a cobrarme las facturas cada 20 días, un día la factura de gas como a los 3 días la factura de la luz y obvio q los precios muy altos. Puse una reclamación y me respondieron. No favorable Luis Alejandro - 13/06/2022 Es lamentable el tiempo que uno tiene que esperar tanto en persona como por teléfono para que te den una información sobre cualquier cosa. Me indicaron que hace tres meses que el sistema estaba caído, que no había manera de encontrar las conciliaciones de los pagos en mi cuenta y no les quedó de otra que cortarme la luz. Cuando fui a reclamar, me indicaron que la única manera de poner la luz nuevamente, era pagando las facturas por segunda vez y en el caso de que el sistema lograra encontrar los pagos en las conciliaciones, me devolvían el dinero. No he recibido ningún tipo de información hsta ahora. Manuel - 14/05/2022 Ducha compañía últimamente tiene tanto en oficina como por teléfono mala informacion, no recibo factura luz desde mayo, cuando siempre recibí mis facturas de gas y electricidad en una sola factura, no se ponen de acuerdo en informar sobre tarifas y precios. Ya digo últimamente mal Naturgy - 18/04/2022 Buena empresa pero sin resolver pequeños problemas de facturaciones a clientes . Miguel - 14/04/2022 Fui con un problema, la atención de las trabajadoras muy bien pero Naturgy muy mal. No contratare con ellos nada. Solo ponen problemas y no dan soluciones tras dos semanas de espera. Silvia - 07/03/2022 Intento dar de alta la luz, me comunican que el contrato esta realizado correctamente después de 10 días esperando para que se ponga en contacto conmigo el técnico decido llamar para informarme y me dicen que se les ha caído el sistema y que el contrato no se realizo, nadie me comunica de esta incidencia hasta que yo decido llamar, la única solución que me facilitan es realizar un contrato nuevo y esperar otros mínimo 15 días, con la tontearía llevo un mes sin luz por su culpa. Thierry - 11/01/2022 No contestan nunca al teléfono. Ya te puedes pasar la mañana llamando que no contestan Borja - 10/07/2021 Empresa energética puntera. Ofrece servicios energéticos de gran calidad y a buen precio. Seguridad y calidad en sus trabajos, como distribuidora de luz y gas (NEDGIA y UFD), ningún problema de suministro en la zona donde yo vivo y con atención de urgencias o averías de forma eficaz y eficiente, siempre han cumplido. Opiniones verificadas de clientes de Naturgy
Naturgy es una de las principales energéticas de España, con más de 8 millones de clientes. Ofrece servicios de gas y electricidad para hogares y empresas y ocupa el tercer puesto en el sector eléctrico del país. Resumen Los clientes de Naturgy valoran las tarifas y servicios, pero se critica la atención al cliente y la falta de transparencia. La compañía ofrece planes adaptados al consumo, incluyendo tarifas planas, por uso, nocturnas y soluciones solares. Los usuarios aprecian sus servicios de mantenimiento y el acceso al bono social. Opiniones de clientes Naturgy: ¿qué dicen los usuarios? Las opiniones de los clientes sobre Naturgy son variadas, algo habitual en grandes compañías del sector energético. La valoración media es de 2,8 sobre 5, lo que refleja tanto puntos fuertes como aspectos a mejorar. Lo que más valoran los clientes Variedad de servicios: Naturgy ofrece suministro de gas, electricidad y servicios de mantenimiento. Tarifas personalizadas: la compañía dispone de opciones adaptadas a diferentes hábitos de consumo. Precios competitivos: ofrece precios razonables por kWh, aunque siempre conviene comparar con otras compañías. Empresa consolidada: su trayectoria inspira confianza en muchos usuarios. Sin permanencia en luz y gas: los contratos de suministro pueden darse de baja sin penalización. Varias formas de pago: Naturgy ofrece distintas formas de pago como domiciliación bancaria, pago online desde su web o app, por teléfono, en bancos colaboradores y oficinas de Correos. Esto brinda flexibilidad según las preferencias del cliente. Aspectos mejorables según las opiniones Naturgy Aunque muchos valoran sus servicios, algunos puntos generan insatisfacción entre los clientes: Falta de claridad en los precios: varias opiniones señalan que las ofertas no incluyen impuestos, lo que provoca sorpresas en la factura final. Permanencia en servicios de mantenimiento: aunque los suministros no tienen compromiso, servicios como ServiGas o ServiElectric exigen un contrato de al menos un año. Atención al cliente mejorable: los tiempos de espera largos y la dificultad para resolver incidencias son quejas recurrentes. ¿Problemas con tu factura de la luz? ¡No dudes en contactarnos y te ayudaremos a solucionar tus problemas! ¡Ahorra con Hello Watt! Tarifas Naturgy: opciones para todos los consumidores Naturgy ofrece una amplia variedad de tarifas de luz y gas pensadas para adaptarse a diferentes formas de consumo. Los clientes pueden elegir entre tarifas planas, ideales para quienes buscan estabilidad en sus pagos, tarifas por uso que se ajustan al consumo real, y opciones con discriminación horaria como la Tarifa Noche, que permite ahorrar si se concentra el uso en las horas valle. En gas, también existen tarifas planas o variables según el uso del hogar. Todas las opciones se pueden contratar sin permanencia, lo que permite cambiar de tarifa o de compañía sin penalizaciones. A continuación, te detallamos cada tarifa para que puedas elegir la que mejor se adapte a tus necesidades y hábitos de consumo: Tarifas de luz Tarifa Por Uso Luz: ofrece un precio fijo por kWh durante las 24 horas del día, brindando estabilidad en el costo de la energía durante 12 meses. Esta tarifa no tiene permanencia y no requiere la contratación de servicios adicionales. Tarifa Plana Luz (Tarifa Plana Zen): permite pagar una cuota fija mensual personalizada, calculada en base al consumo de los últimos 12 meses, evitando sorpresas en la factura. No tiene permanencia y no requiere contratar servicios adicionales. Tarifa Noche: ofrece precios diferenciados según el tramo horario, beneficiando a quienes concentran su consumo en las horas valle. Proporciona estabilidad en el precio de la energía durante 12 meses, sin permanencia ni necesidad de contratar servicios adicionales. Tarifas de gas Tarifa Por Uso Gas: similar a la de electricidad, ofrece un precio fijo por kWh, brindando estabilidad en el costo del gas durante 12 meses. No tiene permanencia y no requiere la contratación de servicios adicionales. Tarifa Plana Gas (Tarifa Plana Zen Gas): permite pagar una cuota fija mensual personalizada, basada en el consumo histórico del cliente, evitando variaciones en la factura. No tiene permanencia y no requiere contratar servicios adicionales. Tarifas combinadas de luz y gas Tarifa Por Uso Luz + Gas: ofrece un precio fijo para ambos suministros durante 12 meses, sin permanencia y sin necesidad de contratar servicios adicionales. Tarifa Plana Luz + Gas (Tarifa Plana Zen): permite pagar una cuota fija mensual personalizada que incluye ambos suministros, calculada en base al consumo de los últimos 12 meses. No tiene permanencia y no requiere contratar servicios adicionales. ¿Sabías qué? Naturgy, a través de su comercializadora regulada Gas & Power, ofrece la tarifa Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC). Esta es la única tarifa que permite acceder al Bono Social Eléctrico, y su precio varía cada hora según el mercado eléctrico. Servicios adicionales de Naturgy Además del suministro de energía, Naturgy ofrece diversos servicios de mantenimiento y reparación para garantizar el correcto funcionamiento de las instalaciones y equipos en el hogar. Estos servicios están diseñados para brindar asistencia rápida y eficaz en situaciones urgentes, así como para realizar mantenimientos preventivos que aseguren la seguridad y eficiencia de los sistemas. Entre ellos puedes encontrar: Servihogar Servihogar es el servicio de reparaciones urgentes en el hogar que cubre: Asistencia 24/7: atención inmediata en menos de 3 horas para emergencias de fontanería, cerrajería y cristalería. Manitas del hogar: incluye 3 horas de mano de obra gratuita al año para tareas como colgar cuadros o montar muebles. Asistencia telefónica: consultas médico-legales, soporte informático y tramitación de multas. Este servicio tiene un costo mensual de 5,71 € e incluye desplazamientos y las primeras 3 horas de mano de obra en reparaciones urgentes. Servielectric Servicio orientado al mantenimiento y reparación de instalaciones eléctricas y electrodomésticos: Reparación urgente: atención en menos de 3 horas, disponible las 24 horas del día, todos los días del año. Cobertura de electrodomésticos: incluye lavadoras, secadoras, lavavajillas, frigoríficos y vitrocerámicas. Revisión anual preventiva: para equipos de aire acondicionado o bomba de calor. Servicio de manitas eléctrico: 3 horas de mano de obra gratuita al año para tareas menores. Las modalidades y precios son: Xpress: 4,85 €/mes. Xpress Piezas: 8,10 €/mes. Complet: 8,46 €/mes. Todos los precios incluyen un 15 % de descuento y el IVA. Servigas Servicio técnico y de mantenimiento para sistemas de gas: Reparación urgente: intervención en menos de 3 horas, disponible 24/7. Revisión anual: de la caldera, instalación de calefacción y aparatos de gas natural. Inspección periódica: cada 5 años, según normativa vigente. Las modalidades y precios son: Xpress: 8,18 €/mes. Complet Agua Caliente: 9,50 €/mes. Complet: 11,80 €/mes. Todos los precios incluyen un 15 % de descuento y el IVA. Es importante destacar que estos servicios suelen tener un compromiso de permanencia de un año, por lo que se recomienda revisar las condiciones específicas antes de contratarlos. Trámites más comunes con Naturgy Dar de alta el gas o la luz Si necesitas dar de alta el gas o dar de alta la luz en tu vivienda, el proceso con Naturgy es sencillo y accesible. Puedes gestionarlo en oficinas físicas, por teléfono, a través de su página web o por email. Esto te permite elegir el canal que mejor se adapte a tu comodidad y disponibilidad. Para completar el proceso necesitarás: Datos personales Código Universal de Punto de Suministro (CUPS) Dirección del inmueble Datos bancarios para la domiciliación Cambio de titular con Naturgy El cambio de titular del contrato de luz o gas con Naturgy puede gestionarse a través de los mismos canales mencionados anteriormente: en oficinas físicas, por teléfono, vía web o por email. Este trámite es necesario cuando se compra o alquila una vivienda, en caso de fallecimiento del titular anterior o cuando se requiere modificar la titularidad por cualquier otro motivo. Subir o bajar la potencia de luz Naturgy permite modificar la potencia contratada para adaptarla a las necesidades reales: Subir potencia de la luz: recomendable si se experimentan cortes frecuentes por exceso de consumo. Bajar potencia de la luz: ideal para reducir la parte fija de la factura cuando la potencia está sobredimensionada. ¿Quieres más información sobre la compañía? ¡En menos de 5 minutos resolvemos todas tus dudas! ¡Te ayudamos! Preguntas frecuentes sobre Naturgy ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente Naturgy? Puedes contactar a través de su teléfono de atención al cliente, visitando una de sus oficinas físicas o mediante su página web. También disponen de correo electrónico para consultas específicas. ¿Cuáles son los problemas más comunes que reportan los clientes de Naturgy? Los usuarios suelen quejarse de la atención al cliente, especialmente por los largos tiempos de espera y la dificultad para resolver incidencias. También hay quejas por la falta de transparencia en los precios y las condiciones de algunos servicios de mantenimiento con permanencia. El 16 agosto 2022 | Actualizado el 27 marzo 2025 Verificado por Isabel Adalid Melissa Ramírez Redactora de contenido SEO Con una formación en Marketing Digital y E-commerce, complementada por un Máster en Marketing Digital y Big Data, Melissa se une al equipo de Hello Watt para colaborar en la creación de contenido y optimización SEO, aportando información clave sobre el mercado energético español.