Opiniones reales de Naturgy sobre tarifas, gestión y averías

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Resumen de las opiniones

La experiencia global es contrastada, con valoraciones muy dispares según el área de servicio. En las opiniones positivas se repiten la rapidez en la resolución de averías, la atención personalizada, la claridad en algunas ofertas y la facilidad para contratar o gestionar ciertos trámites. También hay clientes que destacan el cumplimiento de las condiciones pactadas y una buena experiencia con el suministro de luz y gas.

Sin embargo, aparecen críticas recurrentes sobre la atención al cliente, con esperas largas y dificultades para obtener respuestas por teléfono o por reclamación. También se señalan problemas de facturación, cobros inesperados, información poco clara sobre tarifas y precios, y fallos en la aplicación y en la gestión de altas o bajas, a veces con demoras importantes.

Generado por IA, a partir de opiniones recientes

Las opiniones positivas

Es posible beneficiarse de un paquete dual luz-gas
Puedes beneficiarte del Bono Social Eléctrico y del Bono Social Térmico
Una empresa sólida en el mercado

Las opiniones negativas

No comercializan energía 100% renovable
Poca claridad al momento de explicar los precios y compromisos

De momento no puedo decir nada malo. Reseñar que el trato que recibí por parte de Susana Santiago es de agradecer, en todo momento me ha ayudado en lo que he necesitado.

Últimas opiniones de los clientes Naturgy

Lamentable el servicio y la atención al cliente de la empresa. No recibo las cartas para hacer el pago y sin embargo recibo cartas con amenazas por impago. Los llamo para ver que pasa y se desentienden diciendo que ellos han mandado la factura, que me pase a factura electrónica o la domicilie así ya pueden cobrar y no tengo que esperar a recibir la factura. Y lo mejor es que no dejan presentar ningún tipo de reclamación por que ellos "lo están haciendo muy bien". Se les manda por correo y tampoco contestan.

De momento no puedo decir nada malo. Reseñar que el trato que recibí por parte de Susana Santiago es de agradecer, en todo momento me ha ayudado en lo que he necesitado.

La aplicación no funciona casi nunca, cuando logras entrar no puedes acceder al consumo de electricidad diario. No le veo ninguna utilidad a la aplicación

¡Una vergüenza! Te prometen que vas a pagar mucho menos que en Endesa (u otra compañía) y las facturas son más altas. Les di una oportunidad durante dos meses y pagué más de lo que pago en Endesa. A mí, personalmente, me han engañado. No lo recomiendo.

Espectacular, a las 14,00 h estaba llamando a averias, y a las 15,20 se presentó un técnico llamado Adrián y vio que me habían quitado el contador, en un momento me puso otro y hasta comprobó que mi caldera encendia bien, mil gracias Adrian

De las 3 compañías eléctricas de luz que he tenido (Total Energies, Naturgy y Endesa), es la única de la que no tengo queja. Transparencia en la publicidad de las ofertas, facilidad en el alta de contrato, cumplimiento de las condiciones sin sorpresas desagradables como abuso de precio como en Total Energies o el total desastre de gestión de Endesa, claridad en la información de la actualización del precio al año de inicio de contrato, etc. Por desgracia, decidí cambiarme para conseguir un precio más competitivo y fue todo un error.

Atención personalizada y humana para todo lo relacionado con los suministros de energía para el hogar e incluso para empresas

pésima gestión,no resuelven nada ni pueden hacer nada

Ni se les ocurra hacer un contrato de mantenimiento, de solicitar una visita hasta que me llamaron tardaron 5 días y cuando quise dar de baja luego de 3 llamadas que me colgaban el teléfono lo logré hacer pero con una perdida de tiempo de más de una hora y media. Además si ya usaste el servicio tienes que estar un año de permanencia.

Firmé un contrato de luz y gas con Naturgy, todo un año perfecto con las facturas era como lo habíamos acordado pero luego empezaron a cobrarme las facturas cada 20 días, un día la factura de gas como a los 3 días la factura de la luz y obvio q los precios muy altos. Puse una reclamación y me respondieron. No favorable

Es lamentable el tiempo que uno tiene que esperar tanto en persona como por teléfono para que te den una información sobre cualquier cosa. Me indicaron que hace tres meses que el sistema estaba caído, que no había manera de encontrar las conciliaciones de los pagos en mi cuenta y no les quedó de otra que cortarme la luz. Cuando fui a reclamar, me indicaron que la única manera de poner la luz nuevamente, era pagando las facturas por segunda vez y en el caso de que el sistema lograra encontrar los pagos en las conciliaciones, me devolvían el dinero. No he recibido ningún tipo de información hsta ahora.

Ducha compañía últimamente tiene tanto en oficina como por teléfono mala informacion, no recibo factura luz desde mayo, cuando siempre recibí mis facturas de gas y electricidad en una sola factura, no se ponen de acuerdo en informar sobre tarifas y precios. Ya digo últimamente mal

Buena empresa pero sin resolver pequeños problemas de facturaciones a clientes .

Fui con un problema, la atención de las trabajadoras muy bien pero Naturgy muy mal. No contratare con ellos nada. Solo ponen problemas y no dan soluciones tras dos semanas de espera.

Intento dar de alta la luz, me comunican que el contrato esta realizado correctamente después de 10 días esperando para que se ponga en contacto conmigo el técnico decido llamar para informarme y me dicen que se les ha caído el sistema y que el contrato no se realizo, nadie me comunica de esta incidencia hasta que yo decido llamar, la única solución que me facilitan es realizar un contrato nuevo y esperar otros mínimo 15 días, con la tontearía llevo un mes sin luz por su culpa.

Opiniones verificadas de clientes de Naturgy

Como se verifican las opiniones sobre Naturgy ?

Cuando un usuario de Hello Watt se suscribe a una oferta de electricidad y/o gas en nuestra plataforma, queremos garantizar su plena satisfacción. Por esta razón, le enviamos unos meses más tarde un correo electrónico que le permite calificar la comercializadora que ha elegido. Todas las opiniones que le presentamos están verificadas y, por lo tanto, puede confiar en ellas para elegir su nueva oferta de energía.

2,8/5

28 opiniones

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Naturgy es una de las grandes energéticas de España, con más de 8 millones de clientes. Ofrece gas y electricidad para hogares y empresas, ocupando el tercer puesto en el sector eléctrico del país.

Resumen

Los clientes puntúan a Naturgy con un 2,7 sobre 5: valoran sus tarifas y servicios, pero critican la atención al cliente y la falta de transparencia.
La compañía ofrece planes adaptados al consumo, que incluyen tarifas planas, por uso, nocturnas y soluciones solares.
Los usuarios aprecian sus servicios de mantenimiento y el acceso al Bono Social.

Opiniones de clientes sobre Naturgy: ¿qué dicen los usuarios?

Las opiniones de los clientes sobre Naturgy son variadas, algo habitual en grandes compañías del sector energético. La valoración media es de 2,7 sobre 5, lo que refleja tanto puntos fuertes como aspectos a mejorar.

Lo que más valoran los clientes

Variedad de servicios: Naturgy ofrece suministro de gas, electricidad y servicios de mantenimiento.
Tarifas personalizadas: la compañía dispone de opciones adaptadas a diferentes hábitos de consumo.
Precios competitivos: ofrece precios razonables por kWh, aunque siempre conviene comparar con otras compañías.
Empresa consolidada: su trayectoria inspira confianza a muchos usuarios.
Sin permanencia en luz y gas: los contratos de suministro pueden darse de baja sin penalización.
Varias formas de pago: Naturgy ofrece distintas formas de pago, como domiciliación bancaria, pago online desde su web o app, por teléfono, en bancos colaboradores y oficinas de Correos. Esto brinda flexibilidad según las preferencias del cliente.

Aspectos mejorables según las opiniones Naturgy

Aunque muchos valoran sus servicios, algunos aspectos generan insatisfacción entre los clientes:

Falta de claridad en los precios: varias opiniones señalan que la información sobre precios y condiciones no siempre resulta clara, lo que genera confusiones en la factura final.
Permanencia en servicios de mantenimiento: aunque los suministros no tienen compromiso, servicios como Servigas o Servielectric exigen un contrato de un año una vez los utilizas por primera vez.
Atención al cliente mejorable: los tiempos de espera largos y la dificultad para resolver incidencias son quejas recurrentes.

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Tarifas de Naturgy: opciones para todos los consumidores

Naturgy ofrece una amplia variedad de tarifas de luz y gas pensadas para adaptarse a diferentes formas de consumo. Los clientes pueden elegir entre tarifas planas, ideales para quienes buscan estabilidad en sus pagos; tarifas por uso, que se ajustan al consumo real; y opciones con discriminación horaria, como la Tarifa Noche, que permite ahorrar si se concentra el uso en las horas valle.

En gas, también existen tarifas planas o variables según el uso del hogar. Todas las opciones se pueden contratar sin permanencia, lo que permite cambiar de tarifa o de compañía sin penalizaciones. A continuación, te detallamos cada tarifa para que puedas elegir la que mejor se adapte a tus necesidades y hábitos de consumo:

Tarifas de luz

Tarifa Por Uso Luz: ofrece un precio fijo por kWh durante las 24 horas del día, brindando estabilidad en el coste de la energía durante 12 meses. Esta tarifa no tiene permanencia y no requiere la contratación de servicios adicionales.
Tarifa Plana Luz (Tarifa Plana Zen): permite pagar una cuota fija mensual personalizada, calculada en base al consumo de los últimos 12 meses, evitando sorpresas en la factura. No tiene permanencia y no requiere contratar servicios adicionales.
Tarifa Noche: ofrece precios diferenciados según el tramo horario, beneficiando a quienes concentran su consumo en las horas valle. Proporciona estabilidad en el precio de la energía durante 12 meses, sin permanencia ni necesidad de contratar servicios adicionales.

Tarifas de gas

Tarifa Por Uso Gas: similar a la de electricidad, ofrece un precio fijo por kWh, brindando estabilidad en el coste del gas durante 12 meses. No tiene permanencia y no requiere la contratación de servicios adicionales.
Tarifa Plana Gas (Tarifa Plana Zen Gas): permite pagar una cuota fija mensual personalizada, basada en el consumo histórico del cliente, evitando variaciones en la factura. No tiene permanencia y no requiere contratar servicios adicionales.

Tarifas combinadas de luz y gas

Tarifa Por Uso Luz + Gas: ofrece un precio fijo para ambos suministros durante 12 meses, sin permanencia y sin necesidad de contratar servicios adicionales.
Tarifa Plana Luz + Gas (Tarifa Plana Zen): permite pagar una cuota fija mensual personalizada que incluye ambos suministros, calculada en base al consumo de los últimos 12 meses. No tiene permanencia y no requiere contratar servicios adicionales.

¿Sabías qué?

Naturgy, a través de su comercializadora regulada Gas & Power, ofrece la tarifa Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC). Esta es la única tarifa que permite acceder al Bono Social Eléctrico y su precio varía cada hora según el mercado eléctrico.

Servicios adicionales de Naturgy

Además del suministro de energía, Naturgy ofrece diversos servicios de mantenimiento y reparación para garantizar el correcto funcionamiento de las instalaciones y equipos en el hogar. Estos servicios están diseñados para brindar asistencia rápida y eficaz en situaciones urgentes, así como para realizar mantenimientos preventivos que aseguren la seguridad y eficiencia de los sistemas. Entre ellos puedes encontrar:

Servihogar

Servihogar es el servicio de reparaciones urgentes en el hogar que cubre:

Asistencia 24/7: atención inmediata en menos de 3 horas para emergencias de fontanería, cerrajería y cristalería.
Manitas del hogar: incluye 3 horas de mano de obra gratuita al año para tareas como colgar cuadros o montar muebles.
Asistencia telefónica y personal: consultas médico-legales, soporte informático y tramitación de multas.

Este servicio tiene un coste mensual de 5,71 € e incluye desplazamientos y las primeras 3 horas de mano de obra en reparaciones urgentes.

Servielectric

Servicio orientado al mantenimiento y reparación de instalaciones eléctricas y electrodomésticos:

Reparación urgente: atención en menos de 3 horas, disponible las 24 horas del día, todos los días del año.
Cobertura de electrodomésticos: incluye lavadoras, secadoras, lavavajillas, frigoríficos y vitrocerámicas.
Revisión anual preventiva: para equipos de aire acondicionado o bomba de calor.
Servicio de manitas eléctrico: 3 horas de mano de obra gratuita al año para tareas menores.

Las modalidades y precios de luz de Naturgy son las siguientes:

Xpress: 4,85 €/mes.
Xpress Piezas: 8,10 €/mes.
Complet: 8,46 €/mes.

Todos los precios incluyen un 15 % de descuento y el IVA.

Servigas

Servicio técnico y de mantenimiento de Naturgy para sistemas de gas:

Reparación urgente: intervención en menos de 3 horas, disponible 24/7.
Revisión anual: de la caldera, instalación de calefacción y aparatos de gas natural.
Inspección periódica: cada 5 años, según normativa vigente.

Las modalidades y precios de gas de Naturgy son las siguientes:

Xpress: 8,18 €/mes.
Complet Agua Caliente: 9,50 €/mes.
Complet: 11,80 €/mes.

Todos los precios incluyen un 15 % de descuento y el IVA.

Es importante destacar que estos servicios suelen tener un compromiso de permanencia de un año cuando los utilices por primera vez, por lo que se recomienda revisar las condiciones específicas antes de contratarlos.

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Trámites más comunes con Naturgy

A continuación, te mostramos las claves de los trámites más habituales que puedes realizar con Naturgy.

Dar de alta el gas o la luz

Si necesitas dar de alta el gas o dar de alta la luz en tu vivienda, el proceso con Naturgy es sencillo y accesible. Puedes gestionarlo en oficinas físicas, por teléfono, a través de su página web o por email. Esto te permite elegir el canal que mejor se adapte a tu comodidad y disponibilidad. Para completar el proceso necesitarás:

Datos personales
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
Dirección del inmueble
Datos bancarios para la domiciliación

Cambio de titular con Naturgy

El cambio de titular del contrato de luz o gas con Naturgy puede gestionarse a través de los mismos canales mencionados anteriormente: en oficinas físicas, por teléfono, vía web o por email. Este trámite es necesario cuando se compra o alquila una vivienda, en caso de fallecimiento del titular anterior o cuando se requiere modificar la titularidad por cualquier otro motivo.

Subir o bajar la potencia de luz

Naturgy permite modificar la potencia contratada para adaptarla a las necesidades reales:

Subir potencia de la luz: recomendable si se experimentan cortes frecuentes por exceso de consumo.
Bajar potencia de la luz: ideal para reducir la parte fija de la factura cuando la potencia está sobredimensionada.

Compara Naturgy con otras compañías de luz y gas

Naturgy es una de las comercializadoras más conocidas del mercado energético, pero no por ello, la única con propuestas interesantes. Existen muchas otras compañías que también ofrecen tarifas competitivas en luz y gas. Para ayudarte a encontrar la opción que mejor se adapte a ti, hemos recopilado algunas páginas comparativas que puedes consultar a continuación:

Naturgy o Iberdrola	Naturgy o Plenitude
Naturgy o Endesa	Naturgy o Podo
Naturgy o Repsol	Naturgy o Nexus Energía
Naturgy o TotalEnergies	Naturgy o Nabalia Energía
Naturgy o Holaluz	Naturgy o Megara Energía

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Preguntas frecuentes sobre las opiniones de Naturgy

¿Las opiniones sobre Naturgy son positivas o negativas?

Naturgy acumula tanto opiniones positivas como negativas, aunque predominan las valoraciones desfavorables. Muchos usuarios critican el incremento de precios en las facturas tras el primer año, la lentitud en la resolución de incidencias y gestiones, así como problemas relacionados con la facturación.

No obstante, también existen opiniones positivas que destacan el buen trato del personal, la calidad del servicio de mantenimiento y las condiciones competitivas de algunas tarifas.

¿Naturgy tiene buenas opiniones en comparación con otras compañías de luz y gas?

Naturgy obtiene una valoración de 2,7/5 en las opiniones verificadas de Hello Watt, una nota intermedia por encima de Repsol (2,6/5), Pepeenergy (2,4/5) y Podo (1,7/5), pero por debajo de Holaluz (3,7/5), Gana Energía (3,8/5) u Octopus Energy (4,4/5).

Se equipara a comercializadoras como Endesa o TotalEnergies, también con valoraciones discretas, ya que las compañías consolidadas acumulan tanto puntos positivos como numerosas críticas.

Modificado el 18 agosto 2026 Verificado por Tàrsila Gadón

Melissa Ramírez

Redactora experta en consumo energético

Apasionada por la comunicación digital y el análisis de datos, Melissa combina su formación en Marketing Digital, E-commerce y Big Data para acercar el mundo de la energía a los usuarios. En Hello Watt elabora contenidos claros y prácticos sobre el mercado energético español, inspirando un consumo más responsable y eficiente. Le motiva contribuir a un futuro sostenible, convencida de que construirlo empieza con las decisiones que tomamos hoy.

Naturgy: opiniones sobre tarifas y servicio 2026