¿Naturgy o Factorenergia? Comparativo 2026, precios y opiniones

¿Naturgy o Factorenergia?

¿Naturgy o Factorenergia? ¿Aún no encuentras la solución que necesitas? Para ayudarte a decidir, hemos analizado las opiniones de los clientes de ambas compañías y así encontrar la mejor opción para ti.

¿Qué opinan los clientes de Naturgy y Factorenergia? 

Más allá de los problemas de facturación, un patrón que emerge con claridad entre los clientes de Naturgy es la experiencia desigual con la aplicación móvil y los canales digitales. Varios usuarios señalan que la app falla con frecuencia y que, cuando consiguen acceder, no pueden consultar datos básicos como el consumo diario de electricidad. 

Esta falta de funcionalidad real genera frustración, especialmente entre quienes prefieren gestionar su contrato sin pasar por el teléfono. En el lado positivo, quienes han tenido contacto directo con agentes concretos destacan un trato cercano y profesional.

La aplicación no funciona casi nunca, cuando logras entrar no puedes acceder al consumo de electricidad diario. No le veo ninguna utilidad a la aplicación".

Opinión verificada por Hello Watt

En Factorenergia, el aspecto que más preocupa a los clientes, más allá del precio, es el cumplimiento de las condiciones pactadas a lo largo del tiempo. Algunos usuarios reportan cambios de tarifa sin una comunicación clara al finalizar el periodo contratado, lo que deriva en facturas mucho más elevadas de lo esperado. 

A esto se suma la dificultad para resolver estas situaciones a posteriori: reclamaciones que tardan meses sin respuesta y tiempos de espera telefónica que superan los 30 minutos. Los clientes satisfechos, en cambio, resaltan la rapidez en los trámites de alta y una atención ágil en las primeras gestiones.

Seguramente tenía contratada una tarifa por un periodo determinado, transcurrido el mismo, no se me informó y me ha llegado una factura 'excesiva'.

Opinión verificada por Hello Watt

Tarifas y precios del kWh

Naturgy ofrece contratos de luz y gas, mientras que Factorenergia también cuenta con tarifas para ambos servicios, adaptadas a distintos perfiles de consumo.

En cuanto a electricidad, la tarifa "Por Uso" de Naturgy es considerablemente más económica que la "Tarifa Fija de Luz" de Factorenergia. Para una vivienda de 80 m², la factura anual promedio sería de 969 € con Naturgy, frente a 2.471 € con Factorenergia, una diferencia notable que convierte a Naturgy en la opción claramente más competitiva en luz.

Por otro lado, en gas la situación se invierte. Para ese mismo perfil de vivienda, la factura anual con Naturgy asciende a 639 €, mientras que con Factorenergia se reduce hasta 503 €, lo que supone un ahorro relevante para los hogares que dependen del gas como fuente principal de energía.

En resumen, Naturgy resulta más barata en electricidad y Factorenergia en gas, por lo que la mejor opción dependerá de tu consumo energético y de si tu hogar combina ambos suministros.

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Naturgy o Factorenergia: atención al cliente

Factorenergia ofrece un servicio de atención al cliente accesible a través de varios canales: teléfono gratuito, correo electrónico, chat, WhatsApp y área de cliente en su página web. Se trata de una compañía que apuesta por la gestión digital, aunque también dispone de oficinas físicas en Barcelona y Madrid para quienes prefieran una atención presencial. Su horario telefónico está disponible de lunes a jueves de 09:00 a 18:30 horas y los viernes hasta las 15:00 horas.

Naturgy, por su parte, mantiene un modelo de atención más tradicional, con la posibilidad de contactar por teléfono, correo electrónico o a través de su plataforma en línea. Cuenta además con una red de oficinas físicas más extensa, lo que puede ser una ventaja para quienes valoran el trato presencial. Naturgy combina atención digital y personal para adaptarse a distintos perfiles de cliente.

Energía verde

Tanto Naturgy como Factorenergia ofrecen la posibilidad de contratar electricidad de origen 100 % renovable, en sus páginas web aseguran que es energía certificada. Esto garantiza que toda la electricidad consumida por el cliente proviene de fuentes renovables.

Factorenergia o Naturgy: la mejor opción

Si tu objetivo principal es ahorrar en tus facturas de electricidad, probablemente Naturgy sea la opción más adecuada. Por el contrario, si te interesa específicamente reducir los costes en tus facturas de gas, alguna de las ofertas de Factorenergia podría ser la mejor elección.

Sin embargo, existen otras compañías con mejores tarifas de electricidad y de gas natural.

*Los precios mencionados son estimaciones para una vivienda de 4 habitantes con un consumo promedio de 220 kWh y pueden variar según factores como el uso real de energía, los impuestos aplicables y las condiciones específicas del contrato. Te recomendamos verificar las tarifas con la ayuda de nuestro comparador.