¿Naturgy u Octopus Energy? Comparativo 2026, precios y opiniones

¿Qué opinan los clientes de Naturgy y Octopus Energy?

La mayoría de clientes de Octopus Energy reportan una experiencia muy satisfactoria con la compañía. Los usuarios destacan especialmente la transparencia en las tarifas y la ausencia de sorpresas desagradables en las facturas, junto con la simplicidad del proceso de contratación y gestión.

Muchos usuarios mencionan que han conseguido reducir sus gastos energéticos tras cambiar a esta compañía, y varios recomiendan activamente el servicio a familiares y amigos. Los clientes con instalaciones solares aprecian la posibilidad de gestionar sus excedentes, aunque algunos señalan que los precios de compensación podrían mejorar.

Estoy encantado. No solo tienen a día de hoy una tarifa prácticamente imbatible, sino que, además, su atención al cliente es ágil, con una comunicación cercana y que combina profesionalidad con simpatía. Ya soy Octopus y espero que por muchos años”.

Opinión verificada por Hello Watt

Por el contrario, las opiniones sobre Naturgy muestran una experiencia más irregular, con problemas recurrentes. Los clientes reportan especialmente problemas de facturación, con usuarios que no reciben sus facturas a tiempo o que enfrentan errores administrativos que derivan en amenazas de corte de suministro.

Las demoras en gestiones básicas como altas de luz o visitas de mantenimiento generan frustración, especialmente cuando no se comunican de manera proactiva. Si bien algunos clientes reconocen casos puntuales de buena atención personalizada y la disponibilidad de servicios variados, la experiencia general suele estar marcada por los problemas administrativos.

Lamentable el servicio y la atención al cliente de la empresa. No recibo las cartas para hacer el pago y sin embargo recibo cartas con amenazas por impago. Los llamo para ver que pasa y se desentienden diciendo que ellos han mandado la factura, que me pase a factura electrónica o la domicilie así ya pueden cobrar y no tengo que esperar a recibir la factura. Y lo mejor es que no dejan presentar ningún tipo de reclamación porque ellos 'lo están haciendo muy bien'. Se les manda por correo y tampoco contestan”.

Opinión verificada por Hello Watt

Atención al cliente: ¿Naturgy u Octopus Energy?

En atención al cliente es donde más se nota la diferencia entre ambas compañías, según lo que cuentan los usuarios. Los clientes de ambas compañías describen experiencias muy diferentes:

Octopus Energy recibe elogios consistentes por su trato personalizado y cercano. Los clientes destacan que siempre hablan con personas reales que escuchan sus necesidades, aconsejan y resuelven las consultas de manera efectiva, sin sistemas automatizados que generen frustración.

La rapidez en las respuestas es un punto fuerte recurrente de Octopus Energy. Los usuarios reportan tiempos de respuesta ágiles tanto por correo electrónico como por teléfono, lo que transmite confianza y profesionalidad.

Por otra parte, Naturgy enfrenta críticas graves por tiempos de espera excesivos tanto en atención telefónica como presencial. Varios clientes mencionan haber esperado largos periodos sin obtener respuestas claras o soluciones efectivas.

Los usuarios de Naturgy también señalan falta de seguimiento en reclamaciones. Muchos reportan que las quejas enviadas por correo electrónico no reciben respuesta, y que cuando logran contactar telefónicamente, la información proporcionada resulta insuficiente o contradictoria.

Mi experiencia con vosotros (Octopus Energy) es positiva cada vez que os llamo para cualquier duda o modificación sois resolutivos y me escucháis personalmente, no hablo con una máquina sino con una persona que atiende mi llamada me aconseja y resuelve mi demanda”.

Opinión verificada por Hello Watt

Experiencia con la contratación y gestión de trámites

La forma en que cada compañía gestiona la contratación y los trámites marca una gran diferencia en cómo los clientes las perciben. 

Octopus Energy destaca por ofrecer un proceso ágil, simple y completamente digital. Los clientes valoran especialmente que puedan darse de alta en pocos minutos a través de internet, sin necesidad de llamadas telefónicas prolongadas ni trámites complejos. La gestión posterior también recibe elogios, con una plataforma clara que facilita la consulta de consumo y la resolución de dudas de forma intuitiva.

Lo primero es resaltar que es una compañía que no necesitas estar al teléfono para hacerte cliente de la compañía, solo por internet. Lo segundo que la tarifa es bastante aceptable. Y tercer y último que me gusta porque es la única que no te ha engañado en nada. Todas las demás compañías tienen letra pequeña que el cliente no se para a leer”.

Opinión verificada por Hello Watt

En cambio, Naturgy enfrenta críticas importantes relacionadas con demoras significativas y problemas administrativos. Varios usuarios reportan esperas que pueden extenderse de 10 a 30 días para completar altas de suministro, muchas veces debido a errores en el sistema. La falta de seguimiento obliga a los usuarios a realizar múltiples llamadas para obtener información básica sobre el estado de sus trámites.

Intento dar de alta la luz, me comunican que el contrato esta realizado correctamente después de 10 días esperando para que se ponga en contacto conmigo el técnico decido llamar para informarme y me dicen que se les ha caído el sistema y que el contrato no se realizo, nadie me comunica de esta incidencia hasta que yo decido llamar, la única solución que me facilitan es realizar un contrato nuevo y esperar otros mínimo 15 días, con la tontearía llevo un mes sin luz por su culpa”.

Opinión verificada por Hello Watt

Energías verdes

Tanto Naturgy como Octopus Energy comercializan tarifas de electricidad con origen renovable, aunque existe una diferencia importante entre ambas compañías.

En el caso de Naturgy, parte de la energía que comercializa proviene de fuentes renovables y otra parte, de fuentes no renovables. En cambio, Octopus Energy suministra exclusivamente electricidad generada a partir de fuentes 100 % renovables.

Tarifas y precios del kWh

Naturgy ofrece tarifas independientes de luz, como la oferta “Por Uso”, y de gas, como “Por Uso RL.2”, permitiendo contratos duales de luz y gas. Por otra parte, Octopus Energy cuenta con tarifas de luz, como “Octopus Relax”, a las que se les puede añadir gas como “Gas RL.2”.

El gasto medio estimado para una vivienda con un área de 80 m² que funciona solo con electricidad es de alrededor de 987 €/año con el contrato más habitual de Naturgy “Por Uso”. En cambio, con la tarifa “Octopus Relax” de Octopus Energy, este gasto aumenta a 1.109 €/año.

Para el gas natural, la tarifa “Por Uso RL.2” de Naturgy implica un gasto anual promedio de 639 € para una vivienda de 80 m². En cambio, con la tarifa “Gas RL.2” de Octopus Energy, la cifra aumenta a 703 € al año.

La mejor opción entre Naturgy u Octopus Energy

Si tu prioridad es reducir el importe de las facturas, Naturgy ofrece precios más competitivos tanto en electricidad como en gas para un hogar medio. Además, permite contratar ambos suministros por separado o conjuntamente, lo que aporta mayor flexibilidad según tus necesidades.

Octopus Energy, por su parte, destaca por una experiencia de cliente muy bien valorada, una gestión digital sencilla y una atención cercana. Muchos usuarios resaltan la facilidad para realizar trámites, gestionar contratos y consultar consumos desde su área de cliente.

Si además cuentas con una instalación de autoconsumo, ambas compañías ofrecen compensación por excedentes solares, aunque Octopus Energy suele recibir mejores valoraciones por la claridad de sus procesos y la gestión de este servicio. En cambio, si prefieres disponer de oficinas físicas y atención presencial, Naturgy puede resultar una alternativa más adecuada.