[Opiniones 2023] ¿Qué piensan los clientes de Endesa?

Endesa es una de las compañías más conocidas dentro del mercado energético español. No solo comercializan suministro de luz y gas natural, sino que también prestan servicios de mantenimiento y ofrecen otros productos por asociación comercial. Estas son las opiniones de sus clientes.

Endesa: pros y contras

Esta lista de pros y contras de Endesa te ayudará a tomar una decisión más informada.

Los beneficios de contratar Endesa

• Tienen servicios de luz y gas natural.

Se pueden dar de alta ambos servicios con la misma empresa. También hacen instalaciones solares y compran excedentes de autoconsumo.

•  Sus variedad de tarifas y sus precios competitivos.

Endesa tiene un amplio abanico de tarifas para el suministro de luz y gas: 9 para el servicio eléctrico y  5 para el gas.

•  Sus contratos de luz y gas natural son sin permanencia.

En cualquier momento pueden dar de baja los suministros, sin penalizaciones.

•  Es posible beneficiarse de un paquete dual luz-gas.

Se pueden contratar de manera conjunta los dos suministros y, además, se puede contratar servicio de mantenimiento para cada uno o solo para uno.

•  Ofrecen servicios de mantenimiento.

El catálogo de servicios de mantenimiento de Endesa cuenta con 5 ofertas para luz y 3 para gas.

•  Ofrecen diversidad para las formas de pago.

Las facturas de Endesa se pueden pagar en línea, por teléfono, por domiciliación, desde su app, a través de código QR y en puntos autorizados.

•  Dan bonos por afiliación.

Por cada cliente referido y dado de alta, Endesa te compensa con un bono de 60€.

Las desventajas de contratar Endesa

•  El Servicio de Atención al cliente.

El servicio de atención al cliente es un punto sensible para Endesa. Los tiempos de espera son largos y las resoluciones de incidencias tampoco son ágiles. 

•  Tienen oficinas para hacer gestiones de manera presencial, pero dependiendo del tipo de tarifa contratada.

No todas las tarifas contemplan atención comercial en oficinas, como las que son 100% online.

•  Dependiendo de la tarifa, emiten factura en papel o electrónica.

Si la tarifa se gestiona 100% online, no hay manera de acceder a una factura en papel.

•  Sus contratos de mantenimiento tienen permanencia.

Al contratar tarifas que incluyen servicios de mantenimiento no queda claro que, aunque la tarifa de suministro no tenga permanencia, los contratos de mantenimiento sí.

Estos son contratos anuales que se pagan de forma mensual y se renuevan automáticamente. No hay forma de darse de baja, solo se puede cancelar el contrato a su término.

• No puedes beneficiarte del Bono Social Eléctrico y del Bono Social Térmico.

Al ser una comercializadora del mercado libre, sus clientes no tienen acceso a los beneficios de las tarifas del mercado regulado.

⭐ Lo que piensan los clientes de Endesa

Los clientes de Endesa que dan sus opiniones en foros están francamente descontentos con los servicios de mantenimiento, facturación y atención al cliente. Califican como deficiente todo lo que tiene que ver con incidencias.

Las dos principales denuncias son:

1.  Que los servicios de mantenimiento no cumplen con lo que estipula el contrato: no llegan dentro de los plazos acordados sino mucho tiempo después (siendo el límite 3h para reparaciones urgentes y 48h para el resto de las averías).
2. Que hay muchos errores en la facturación que no se corrigen después de meses, incluso luego de haber demostrado que es una falla de lectura por parte de la empresa.

Sumado a esto, la atención al cliente es lenta y poco efectiva. Es difícil conectar con algún operador, los tiempos de espera para hacer un reporte son largos y el período de resolución tampoco es mejor.

Por otro lado, los clientes satisfechos destacan que el precio de sus facturas son más bajos respecto a otras compañías. Valoran positivamente poder contratar servicios de mantenimiento y dar de alta paquetes duales de luz y gas.

Teniendo en cuenta todos estos factores, la empresa tiene una puntuación de 2,7/5 ⭐.

💬 Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Endesa tiene planes de tarifa plana?

Sí, tiene tarifa plana tanto para el servicio de luz como para el de gas.

Se calcula según el histórico de consumo que marca el CUPS del punto de suministro y sobre esa base se estima un 30% adicional.

Esta tarifa no tiene permanencia.

¿Qué pasa si consumo demasiado con la tarifa plana de Endesa?

Si la compañía detecta que el consumo excede la estimación, la empresa hace un aviso de recálculo de la cuota personalizada.

El cliente tiene un mes para decidir si le conviene o si prefiere cambiar de tarifa con Endesa o cambiar de comercializadora. No hay penalizaciones.