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Endesa opiniones: ¿qué piensan sus clientes?

(62 opiniones)
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Resumen de las opiniones
He recibido las 49 opiniones. Resumen rápido, temas principales y recomendaciones accionables:

Resumen cuantitativo
- Total opiniones: 49
- Nota media: 3,57 / 5
- Distribución: 5★ = 24 (49%), 4★ = 7 (14%), 3★ = 3 (6%), 2★ = 3 (6%), 1★ = 12 (24%)
- Positivas (≥4): 31/49 ≈ 63%
- Neutrales (3): 3/49 ≈ 6%
- Negativas (≤2): 15/49 ≈ 31%

Temas positivos recurrentes
- Suministro estable: muchos usuarios destacan ausencia de cortes y continuidad del servicio.
- Atención puntual y empleados amables: varias valoraciones mencionan agentes concretos y buena resolución.
- App y autogestión: valorada favorablemente para consultar consumos y gestionar trámites.
- Programas de puntos y descuentos: apreciados por usuarios que los usan.
- Experiencias largas y fidelidad: clientes con años de contrato satisfechos.

Problemas y quejas principales (por frecuencia y gravedad)
- Facturación errónea / estimaciones elevadas: cobros estimados muy por encima del consumo real; duplicidades y falta de facturas.
- Gestión de reclamaciones lenta o ineficaz: plazos no cumplidos, falta de seguimiento y respuestas evasivas.
- Fallos en atención telefónica/oficina: largas esperas, respuestas contradictorias y necesidad de múltiples llamadas o visitas.
- Promociones sólo para nuevos clientes: que genera sensación de trato desigual con clientes veteranos.
- Seguridad y respuesta ante incidencias graves: queja crítica por fuga de gas y falta de técnico (riesgo de seguridad).
- Problemas con técnicos (no-show o expectativas mal comunicadas).
- Incidencias de seguridad de cobros (cargas de vehículo eléctrico no reconocidas).
- Comunicación poco clara en facturas (detalle consumo / descuentos).

Recomendaciones prioritarias (accionables)
1. Resolver urgencias de seguridad YA: investigar la queja por fuga de gas y revisar procesos SLA de emergencias (confirmación de llegada, multas internas por no-show). Prioridad alta.
2. Auditar facturación estimada: reducir % de facturas estimadas; activar lectura remota donde haya contador digital; revisar y corregir cobros indebidos y duplicados con proceso rápido de devolución.
3. Mejorar el proceso de reclamaciones: establecer tiempo máximo (ej. 7 días hábiles) y comunicación automática con número/estado; KPI de primera resolución.
4. Fortalecer programación y confirmación de técnicos: mensajes SMS/llamada con franja horaria, GPS/time-stamp del técnico y encuesta post-servicio.
5. Retención de clientes: diseñar ofertas/discounts para clientes veteranos (no solo nuevos) y comunicarlo proactivamente en facturas/app.
6. Seguridad y fraude: investigar cobros por cargas EV no autorizadas y mejorar autenticación/monitorización de puntos de carga.
7. Mejorar claridad de facturas y app: añadir sección "por qué subió su factura este periodo" y desglose de descuentos/promociones aplicables.
8. Formación de personal en empatía y resolución: reducir quejas sobre trato brusco o desatención en oficinas.

KPIs recomendados para seguimiento
- Tasa de facturas estimadas (%)
- Tiempo medio de resolución de reclamaciones
- First Contact Resolution (FCR)
- Tasa de llegadas a tiempo de técnicos (% on-time)
- Porcentaje de reembolsos por cobros indebidos
- NPS y CSAT por interacción (teléfono, oficina, técnico)
- Número de incidentes de seguridad abiertos por periodo

Ejemplos de mensajes a clientes afectados
- Para facturación: "Hemos recibido su reclamación. Hemos abierto el caso XXXXXX; le devolveremos el importe erróneo en un plazo máximo de 7 días hábiles y le mantendremos informad@ por SMS/email."
- Para emergencias: "Lamentamos lo ocurrido. Su caso tiene prioridad máxima; el técnico asignado es [nombre], y llegará previsiblemente entre [hora1-hora2]. Si no llega, le contactamos de inmediato."

Si quieres, puedo:
- Clasificar cada comentario por tema y prioridad (tabla por opinión).
- Preparar un informe con frases más citables (ej.: top 5 testimonios negativos y positivos).
- Generar un word cloud o análisis de tópicos (LDA) para visualizar temas.
- Crear plantillas de respuesta para atención al cliente.

¿Qué prefieres que haga ahora?
Generado por IA, a partir de opiniones recientes

Las opiniones positivas

  • El precio de sus facturas son más bajos respecto a otras compañías
  • Ofrece paquetes duales de luz y gas
  • Dispone de una tarifa de autoconsumo solar

Las opiniones negativas

  • Los servicios de mantenimiento tienen permanencia
  • Largos tiempos de espera en Atención al Cliente
porque la luz ha subido mucho y no noto diferencia
Jessica
- 24/02/2026

Últimas opiniones de los clientes Endesa

Jessica
- 24/02/2026

porque la luz ha subido mucho y no noto diferencia

Alberto Manuel Pérez Santana
- 26/11/2025

Es la que hemos tenido siempre y nunca nos ha fallado.

Francisco Perez Gonzalez
- 25/11/2025

En la información puntual, sobre consumo de energía y detalle de facturación. Cómo punto negativo, deberían trasladar al cliente, las ofertas en precio, que ofrecen a los nuevos contratos.

Santiago
- 24/11/2025

Tras un problema con la c.c de facturación, se realiza modificaciones de C.C y se observa que en la siguiente factura vuelven a venir mal los datos de pago.. Se vuelve a modificar y poner datos correctos. A la espera de ver si la siguiente factura viene bien

Aleixgaming
- 23/11/2025

Tuvimos una fuga de gas en la cocina muy tocha. Llamamos al servicio tecnico, nos hicieron pagar mensualidad para mantenimiento y demas. Una vez pagado dijeron que vendria el tecnico en 2 horas, estuve hasta las 5 de la mañana ( 6 h despues) esperando y nada, no vinieron. Llamamos hoy para ver que habia pasado y dijeron que hoy si venían. Estuve 5 horas mas esperando y nada. Una verguenza.

Maria Delfina
- 23/11/2025

Bueno. Suministro perfecto. De toda la vida Endesa. Y muy bien. Como una persona de 80 años, con pension de viudedad. Pagando suministro con sacrificio. Es lo que toca, pero bien

Toni
- 31/10/2025

Hecha consulta sobre condiciones y precio del Kw para este próximo año, la atención e información por parte de quien me atendió fué muy clara y correcta. No tan satisfactoria la política de descuentos, solo para nuevos clientes y que se haya eliminado el descuento por no usar factura en papel.

Rosina Ramos
- 31/10/2025

Hace un tiempo me llamaron de una compañía diciéndome que se me acababa mi contrato y si no hacía uno con ellos me queda sin luz, hable con vosotros y me lo solucionaste.

Jesus Salva
- 31/10/2025

Está todo muy claro y te van premiando lo que hace que te ahorres unos euros

Emiliano
- 29/10/2025

De momento no puedo opinar negativamente, porqué hasta ahora, todo fue correctamente, aunque por la experiencia que tengo, de la compañía que he tenido estos últimos meses, su amabilidad, a la hora de contratar, no tenía límites, y sin embargo, fue un atracó sin armas.!!

Pilar
- 28/10/2025

No sabía como contactar para poder hacer una mejora de la factura, pues cuando intentaba comunicarme nunca lo coseguía. Al final probé por whassap y me pasaron con un comercial donde pude solucionarlo incluso el cambio de direccion por la correcta.

Roberto Rey Alvarez
- 23/10/2025

En cuanto pueda me cambiaré de empresa, para solucionar algo tienes que llamar mínimo cinco veces y cada vez te dicen que el problema es otro distinto.

Francisco Roman
- 23/10/2025

De momento es positivo, ya veremos más adelante los precios que es lo más importante

Sandra Marta
- 23/10/2025

No han resuelto la reclamacion efectuada. Ya puse los motivos. En resumen, no pueden contestar que las facturas están bien, cuando en periodos parecidos, ejemplo mes siguiente pago muchísimo menos. Motivo: Deberían haber aplicado el descuento por el exceso de Kw a red.

Vicente Torres
- 21/10/2025

ENDESA. No me explico como son capaces de decirme que les llame o escriba WhatsUpp; tampoco que se pongan en contacto conmigo solo después de que haya publicado en Redes Sociales. Si lo hice fue enfadado por la pérdida de tiempo, por la tomadura de pelo, por la inacción de su departamento de "Atención al Cliente". ¿Como pueden pensar que tenga alguna esperanza de que arreglen algo? Saludos.

Opiniones verificadas de clientes de Endesa
Como se verifican las opiniones sobre Endesa ?
¿Cómo se verifican las opiniones sobre Endesa ? Cuando un usuario de Hello Watt se suscribe a una oferta de electricidad y/o gas en nuestra plataforma, nos aseguramos de garantizar su plena satisfacción. Por esta razón, unos meses después, le enviamos un correo electrónico que le permite calificar la comercializadora que ha elegido. Todas las opiniones que mostramos están verificadas, por lo que puede confiar en ellas para elegir su nueva oferta de energía.

Opiniones clientes Endesa

Endesa es una de las compañías más conocidas dentro del mercado energético español. No solo comercializan suministro de luz y gas natural, sino que también prestan servicios de mantenimiento y ofrecen otros productos por asociación comercial. Estas son las opiniones más sobresalientes de sus clientes.

Resumen

  • Parte de los clientes valora la estabilidad del suministro y la claridad con la que Endesa detalla el consumo en sus herramientas digitales.
  • Uno de los puntos más repetidos en las críticas es la gestión de reclamaciones, con usuarios que denuncian respuestas tardías y contradictorias cada vez que contactan.
  • Otro foco de malestar frecuente es la facturación, donde algunos clientes reportan errores que se repiten mes tras mes sin que nadie termine de resolverlos.

Valoración sobre el servicio al cliente de Endesa

El servicio de atención al cliente genera opiniones mixtas entre los usuarios. Por un lado, quienes han contactado presencialmente con las oficinas destacan la amabilidad y profesionalidad del personal, que se muestra resolutivo y paciente al explicar condiciones y resolver dudas. Esta cercanía es especialmente valorada por clientes que prefieren el trato directo frente a gestiones telefónicas o digitales.

Me atendieron muy bien con profesionalidad y simpatía. Contraté y estoy contento con el contrato que firmé".
Opinión verificada por Hello Watt. 

Sin embargo, la experiencia telefónica no resulta igual de satisfactoria para todos. Algunos usuarios reportan dificultades para contactar, con múltiples llamadas necesarias para resolver un mismo problema y respuestas diferentes según la persona. Esta falta de coherencia genera frustración, especialmente cuando se trata de reclamaciones o incidencias que requieren seguimiento como averías.

La gestión de reclamaciones es uno de los aspectos que más quejas concentra. Hay casos donde los plazos de respuesta superan ampliamente los 21 días establecidos, sin actualizaciones ni soluciones claras. Esta lentitud administrativa contrasta con la rapidez de otras gestiones más sencillas.

Esto es lo que opinan los clientes sobre la rapidez del servicio de Endesa

La velocidad en la resolución de trámites básicos varía considerablemente según el canal utilizado. Algunos clientes han logrado resolver consultas y cambios contractuales de forma ágil a través de WhatsApp o contacto directo con comerciales, mientras que otros han encontrado barreras para comunicarse por vías tradicionales.

En cuanto a gestiones técnicas como cambios de potencia, los tiempos se extienden más de lo previsto inicialmente. Aunque el proceso termina completándose, la duración puede resultar larga para una modificación relativamente sencilla. Además, en algunos casos no se comunica adecuadamente la información, como la necesidad de que alguien esté presente en el domicilio para revisiones técnicas, generando enfado en los clientes.

Las incidencias técnicas urgentes, como las fugas de gas u otras emergencias domésticas, han generado especial insatisfacción. Hay casos de clientes en los que mencionan que, a pesar de pagar por servicios de mantenimiento, los técnicos no han acudido en los plazos comunicados, dejando a los clientes esperando durante horas sin solución. Esta falta de cumplimiento en servicios urgentes es uno de los puntos más críticos señalados.

Tuvimos una fuga de gas en la cocina muy tocha. Llamamos al servicio técnico, nos hicieron pagar mensualidad para mantenimiento y demás. Una vez pagado dijeron que vendría el técnico en 2 horas, estuve hasta las 5 de la mañana esperando y nada, no vinieron".
Opinión verificada por Hello Watt. 

¿Cómo valoran los clientes los precios de Endesa?

Los precios de Endesa son percibidos como competitivos por los clientes que llevan tiempo con la compañía y que valoran la estabilidad en sus facturas. Muchos destacan que no han experimentado sorpresas desagradables y que las condiciones acordadas se mantienen durante el periodo contratado.

Un aspecto recurrente de queja es la política de descuentos orientada exclusivamente a nuevos clientes. Los usuarios veteranos señalan que las mejores ofertas y promociones no se extienden a quienes ya están con Endesa. 

Por otro lado, el programa de puntos y descuentos está muy bien valorado por quienes participan activamente. La posibilidad de acumular puntos por consumo responsable y aplicar descuentos en las facturas se entiende como un incentivo real que ayuda a reducir el importe final.

Muchos descuentos con la posibilidad de ganar puntos, lo cual reduce bastante la factura".
Opinión verificada por Hello Watt. 

Evaluación de los clientes sobre la calidad del servicio de Endesa

La experiencia general con Endesa es positiva para clientes que llevan mucho tiempo en la compañía y no han tenido incidencias. Destacan la estabilidad del suministro, sin cortes frecuentes ni problemas técnicos en la distribución eléctrica.

La aplicación móvil recibe valoraciones favorables por permitir gestionar contratos, consultar facturas y seguir el consumo de forma sencilla. Esta herramienta digital facilita la autonomía del cliente para realizar trámites sin necesidad de contactar con atención al cliente, aunque no sustituye completamente la necesidad de atención personalizada en casos complejos.

Sin embargo, aparecen problemas recurrentes en la facturación y gestión de datos bancarios. Varios usuarios reportan errores en la domiciliación de recibos que, a pesar de múltiples correcciones, vuelven a aparecer en facturas posteriores. Esta falta de eficacia administrativa obliga a los clientes a estar pendientes constantemente de que los cobros se realicen correctamente.

Además, hay casos de facturación por consumos estimados que no se ajustan a la realidad, incluso disponiendo de contadores digitales. Cuando estos errores se detectan, el proceso de reclamación y devolución resulta lento y poco satisfactorio, prolongándose durante meses sin resolución efectiva. Esta situación contrasta con la buena experiencia que otros usuarios tienen cuando no surgen incidencias.

Mi experiencia con Endesa en 23 años es excelente. Nunca he tenido ningún problema y no creo que cambie de compañía nunca".
Opinión verificada por Hello Watt.

¿Cuáles son las características principales de Endesa?

A continuación, vas a conocer las principales ventajas y desventajas sobre Endesa, en primer lugar los puntos fuertes en los que destaca la compañía:

Ventajas

Desventajas

Servicios integrados de luz y gas: puedes dar de alta ambos suministros con el mismo proveedor, además de instalaciones solares y tarifas para excedentes de autoconsumo.

Atención al cliente desigual: la experiencia varía según el canal. Las oficinas físicas reciben buenas valoraciones, pero el servicio telefónico presenta dificultades de contacto y tiempos de espera prolongados.

Amplia variedad de tarifas: cuenta con nueve tarifas para electricidad, cinco para gas y una para excedentes solares, incluyendo batería virtual.

Errores en facturación: algunos clientes reportan consumos estimados incorrectos y problemas con la domiciliación bancaria que persisten tras múltiples correcciones.

Sin permanencia en suministros: la mayoría de tarifas de luz y gas permiten dar de baja sin penalizaciones.

Descuentos orientados a nuevos clientes: las mejores ofertas y promociones no se extienden a clientes veteranos.

Paquetes duales: tienes la opción de contratar luz y gas de forma conjunta con posibilidad de añadir servicios de mantenimiento.

Permanencia en contratos de mantenimiento: aunque las tarifas de suministro no tienen permanencia, los contratos de mantenimiento son anuales, se renuevan automáticamente y solo pueden cancelarse al término del contrato.

Servicios de mantenimiento: ofrece cinco opciones para luz y tres para gas.

Facturación según tarifa: las tarifas 100 % online solo ofrecen factura electrónica, sin opción de recibir factura en papel.

Diversidad en formas de pago: pago online, telefónico, domiciliación, app móvil, código QR y puntos autorizados.

Oficinas físicas limitadas: no todas las tarifas contemplan atención comercial presencial, especialmente las tarifas online.

Programa de recompensas: 200 puntos por cada 100 kWh ahorrados en relación con el consumo de referencia.

Sin ayudas gubernamentales: al operar en el mercado libre, no da acceso al Bono Social Eléctrico ni al Bono Social Térmico.

Oficinas físicas: disponibilidad de atención presencial en varias ciudades (según el tipo de tarifa).

-

Compara Endesa con otras compañías de luz

Elegir Endesa para tu suministro de energía puede ser una buena decisión. Sin embargo, hoy existen muchas alternativas con tarifas competitivas. Para que tomes la mejor elección, te dejamos páginas donde puedes comparar Endesa con otras compañías:

¿Ya lo tienes claro?

¡Puedes llamar a uno de nuestros consejeros de Hello Watt para conseguir la mejor oferta de energía!

¡Contáctanos!

Preguntas frecuentes sobre las opiniones de Endesa 

¿Endesa tiene ofertas de tarifa plana?

Sí, Endesa tiene una tarifa plana tanto para el servicio de luz como para el de gas. El importe se calcula según el histórico de consumo que marca el Código Universal del Punto de Suministro (CUPS) del punto de suministro y sobre esa base se estima un 30 % adicional. Como ejemplo de esta tarifa está la tarifa Única de Endesa que, además, no tiene permanencia.

¿Qué pasa si consumo demasiado con la tarifa plana de Endesa?

Si la compañía detecta que el consumo excede la estimación, la empresa hace un aviso de recálculo de la cuota personalizada. En ese caso, el cliente tiene un mes para decidir si le conviene o si prefiere cambiar a otra tarifa de Endesa o cambiar de comercializadora. No hay penalizaciones.

 

Modificado el 14 agosto 2026 Verificado por Isabel Adalid
Carolina Lopez

Carolina Lopez

Encargada de contenido SEO

Tras completar un máster en Marketing y Management Internacional, Carolina se une a Hello Watt en 2023 para redactar contenidos especializados en el ámbito de la energía.