Metodología del Comparador
Listado, clasificación y comparación de ofertas - Remuneración del editor
Última actualización: 08/12/2022
Metodología y funcionamiento del comparador
El objetivo de este apartado es especificar el funcionamiento y la metodología de referenciación, clasificación y comparación de ofertas de electricidad y gas del comparador Hello Watt.
Esta sección es accesible desde todas las páginas del Sitio a través del enlace "Metodología y funcionamiento del comparador".
Las definiciones que figuran en el apartado "Definiciones" de la sección "Condiciones generales de uso" son aplicables a esta sección.
Listado, clasificación y comparación de ofertas
El Sitio ofrece a los Usuarios una comparación entre las ofertas de varios proveedores de energía. Para ello, el Sitio permite referenciar, clasificar y comparar las distintas ofertas de suministro energético propuestas por los Proveedores, precisándose que estos Proveedores son exclusivamente profesionales.
- El listado de la Web no es exhaustivo: Hello Watt se esfuerza por listar un abanico de ofertas de contratos de suministro energético lo más completo posible, con el objetivo de listar el máximo número de ofertas siempre que puedan ser comparadas según criterios claros y objetivos. No obstante, la editorial no compara todas las ofertas energéticas del mercado, en particular las que son difíciles de leer para el consumidor y, por tanto, de comparar (indexación en el mercado SPOT, sistemas de pago complejos, etc.). En la práctica, el Editor compara las ofertas de 12 Comercializadoras, en la última fecha de actualización indicada en la parte superior de la página. La lista de Comercializadoras puede cambiar a discreción de la Editorial.
- Independencia: Hello Watt es propiedad de personas físicas o jurídicas que no tienen vínculos de capital con las Comercializadoras;
- El listado de las ofertas de las Comercializadoras en el Sitio no es remunerado por las Comercializadoras, sean quienes sean. No obstante, algunas Comercializadoras pueden optar por convertirse en Socios (véase la lista de Socios en el apartado "Remuneración del Editor" más adelante). En tal caso :
- el Editor integra en el Sitio un proceso que permite al Usuario suscribirse a la oferta de un Socio;
- En su caso, Hello Watt podrá negociar con los Socios tarifas preferentes para sus Usuarios;
- Hello Watt es remunerado por los Socios, pero sólo cuando un Usuario firma un contrato.
Los resultados del Comparador muestran todas las ofertas comparadas. Esta lista de resultados incluye todas las ofertas referenciadas en el Sitio que podrían corresponder a los criterios e información introducidos por el Usuario en el Comparador. Estas ofertas no son exhaustivas y sólo se seleccionan entre las 12 Comercializadoras que figuran en la lista de la editorial. Los resultados del comparador de ofertas de energía verde sólo presentan todas las ofertas verdes comparadas. Una oferta puede figurar en el comparador de ofertas de energía verde si, como mínimo, está "compensada en carbono".
La clasificación y presentación de estas ofertas son independientes de la remuneración del editor. En la práctica, el hecho de ser o no socio no afecta a la clasificación general de las ofertas en esta lista de resultados.
Las ofertas se clasifican según un criterio objetivo de precio, basado en los precios (IVA incluido) de las ofertas de las Comercializadoras de energía que están disponibles públicamente en sus sitios web, y los datos del Usuario, comunicados por éste, para estimar su consumo anual.
Al principio de esta lista de resultados, se indica el número de ofertas adaptadas a la situación del Usuario, incluido el número de ofertas verdes. Se dice que las ofertas están "adaptadas" a la situación del usuario en el sentido de que se adaptan, con respecto a la información facilitada por el usuario, a su consumo, su clase de tarifa y su potencia de contador.
Las ofertas "verdes" del Comparador corresponden a ofertas de energía verde, cuyo origen está garantizado por al menos certificados de Garantía de Origen.
Encima de la lista de resultados del Comparador y del Comparador de Ofertas de Energía Verde, se presentan Ofertas de Socios seleccionadas según categorías específicas basadas en los criterios definidos a continuación, en lo sucesivo denominadas Selección de Socios.
Así, por encima de los resultados del Comparador se presenta una selección de ofertas de los Socios (cf. la Selección de Socios), divididas en varias categorías, basadas en criterios de precio, calidad del servicio, popularidad y ecología (cf. detalles de los criterios más abajo). Estas ofertas se indican como "Recomendadas para el Usuario", ya que corresponden a categorías específicas buscadas por los Usuarios, y a ofertas de Socios para las que Hello Watt puede proponer un proceso de suscripción sencillo para el Usuario. Estas ofertas no son exhaustivas y sólo se seleccionan entre los 4 socios de la editorial.
Las categorías y criterios utilizados para clasificar las ofertas en la Selección de socios podrán ser, a discreción del Editor, los siguientes:
"EL MEJOR PRECIO" significa la oferta más barata para el Usuario entre las ofertas de los Socios y basada en el consumo estimado del Usuario.
"ECOLOGICO" se refiere a la oferta de energía verde seleccionada entre las ofertas de los Socios. Hello Watt selecciona una oferta de energía verde que cuente al menos con certificados de Garantía de Origen.
"LA MÁS ELEGIDA" se refiere a la oferta más elegida en el Sitio por los Usuarios entre las ofertas de los Socios.
"SERVICIO PREMIUM" se refiere a la oferta con el mejor servicio de atención al cliente según las opiniones de los Usuarios entre las ofertas de los Socios.
"OFERTA EXCLUSIVA" significa la oferta más barata del Socio, negociada y reservada a los Usuarios que se suscriban en el Sitio.
"PRECIO BLOQUEADO" significa la oferta más barata entre las ofertas de los Socios cuyos precios están fijados durante al menos un año.
"SIMPLICIDAD" se refiere a la oferta más barata del Socio, por la que los Usuarios del Sitio reconocen la simplicidad de la suscripción y el fácil acceso al servicio de atención al cliente.
"SEGUNDO PRECIO" significa la segunda oferta más barata para el Usuario entre las ofertas de los Socios y según la estimación de su consumo.
Además de los detalles indicados anteriormente, el Usuario puede acceder a la definición de las categorías y criterios utilizados para referenciar y clasificar las ofertas de la Selección de socios a nivel de cada oferta de la Selección de socios, haciendo clic en el símbolo "?" disponible en cada una de estas ofertas.
- Los precios que aparecen en el comparador son los precios publicados en las páginas web de las distintas Comercializadoras de energía. Se actualizan mensualmente y lo hacen a principios de cada mes, normalmente hacia el día 5, correspondiendo esta frecuencia a las prácticas de variación de precios más habituales en el sector del suministro energético. En caso de que una Comercializadora cambie sus precios durante el mes sin informar a Hello Watt, existe el riesgo de que los precios mostrados no estén actualizados hasta principios del mes siguiente, lo que el Usuario reconoce y acepta.
- Los precios que aparecen en el Comparador se desglosan de la siguiente manera: el importe de la potencia, más el importe del consumo de energía estimado a partir de la información facilitada por el consumidor, los costes vinculados a la forma de pago propuesta y los impuestos aplicables.
No obstante, estos precios no incluyen los gastos de puesta en servicio de los operadores de red (en caso de traslado), ni las variaciones de precio previstas en las condiciones generales o particulares de las ofertas, como las ofertas de "precio indexado".
Además, para cada oferta que aparece en los resultados, el Editor proporciona a los Usuarios la siguiente información, para que éstos puedan realizar por sí mismos una comparación más detallada en caso necesario.
Para cada oferta de la lista de resultados, el editor indica :
- el precio estimado con IVA incluido por mes y/o por año (el Usuario puede acceder, haciendo clic en el símbolo "?" situado cerca, a los detalles de los elementos tenidos en cuenta para la estimación de este precio, es decir, las características de la oferta comunicadas por la Comercializadora, el consumo de electricidad mencionado por el Usuario o estimado con respecto a la información comunicada por este último, las posibles opciones previstas, por ejemplo la opción de tarifas con horario discriminado, así como la potencia estimada). Nota importante: los precios mostrados incluyen el importe de la potencia y el importe estimado del consumo del Usuario. Por lo tanto, el importe a pagar por el Usuario en caso de suscripción puede variar, independientemente de la voluntad de la Comercializadora elegida por el Usuario (cambios en los impuestos locales, variaciones en el consumo del Usuario, etc.);
- el desglose entre el precio de la potencia y el precio de "consumo", distinguiendo entre consumo en horas punta y fuera de horas punta cuando proceda
- detalles de las características de las ofertas (presentación de la oferta, características de las tarifas, características del servicio de atención al cliente, medios de pago, etc.), así como, para cada oferta, la ficha descriptiva, el cuadro de tarifas y las condiciones generales y particulares, en su caso, de las Comercializadoras. Parte de esta información es accesible tras hacer clic en el enlace "Más detalles" o pulsando sobre determinados iconos propuestos en el resumen de la oferta. El usuario puede ver los títulos de estos iconos pasando el ratón por encima de ellos y tienen los siguientes significados:
"Servicio de atención al cliente por Internet" cuando la oferta permite acceder al servicio de atención al cliente por Internet de la Comercializadora.
"Servicio telefónico de atención al cliente" cuando la oferta permita acceder al servicio telefónico de atención al cliente de la Comercializadora.
"Agencias" cuando la Comercializadora ofrece agencias para recibir a sus clientes
"Energía verde" cuando la oferta proporciona energía verde, cuyo origen está garantizado al menos por certificados de Garantía de Origen.
"Calidad de servicio reconocida" cuando las opiniones de los clientes que figuran en Hello Watt elogian la calidad del servicio de atención al cliente.
Remuneración del Editor
El sitio web hellowatt.es está editado por Hello Watt, cuyo capital pertenece íntegramente a personas jurídicas y físicas que no tienen ningún vínculo de capital con las empresas que figuran en el sitio.
Ni las Comercializadoras, ni los Socios pagan al editor por publicar sus ofertas.
No obstante, la Editorial es remunerada por los Socios en virtud de un contrato celebrado por la Editorial con cada uno de dichos Socios. En la práctica, Hello Watt recibe una remuneración que se extrae del margen del Socio, y esto sólo cuando se celebra un contrato entre un Usuario y un Socio. Las relaciones contractuales entre el Editor y cada Socio no contienen estipulaciones que puedan influir en el orden de visualización de los resultados del Comparador, que es determinado por el Editor según los criterios definidos por éste y presentados anteriormente en el párrafo "Referenciación, clasificación y comparación de ofertas".
Los socios de Hello Watt son las siguientes comercializadoras de electricidad y gas: TotalEnergies, Holaluz, Gana Energía y Fortuluz.
Esta lista está sujeta a cambios a discreción del Editor y es accesible desde todas las páginas del Sitio a través del enlace "Metodología y funcionamiento del comparador", haciendo referencia a esta sección.