A propósito de Hello Watt

Última actualización: 08/12/2022

 

Contenido

1. Aviso legal

2. Condiciones generales de uso

Objetivo y aceptación de las condiciones generales

Definiciones

Servicios ofrecidos

Propiedad intelectual - Licencia de uso

Condiciones de uso

Responsabilidad

Duración, suspensión y terminación

Disposiciones varias

La resolución de conflictos y el papel del editor

Legislación y jurisdicción aplicables

3. Metodología y funcionamiento del comparador

4. Metodología para poner al Usuario en contacto con los Profesionales referenciados

5. Metodología de recogida y difusión de opiniones en línea

6. Datos personales

Datos personales recogidos

Objetivos

Destinatarios

Medidas de seguridad aplicadas

Duración de la conservación de los datos

Grabación de llamadas telefónicas

7. Cookies

El concepto de cookies

Tipos de cookies utilizados

Consentimiento del usuario

Vida útil

 

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1. Aviso legal

Información del editor

El editor del sitio accesible en la URL www.hellowatt.es es:

Hello Watt SAS

Sociedad anónima simplificada que ejerce la actividad de prestación de servicios de medición y análisis de datos y la explotación de una plataforma en línea del tipo "comparador" (véase la referenciación, la clasificación y la comparación de ofertas de servicios en el ámbito de la energía) (código APE: actividades especializadas, científicas y técnicas diversas - 7490B).

Sede social: 10 rue de Penthièvre - 75 008 París - Francia

Ubicación de la empresa: 48 rue René Clair - 75 018 París - Francia

RCS París: 820 585 123 / Siret: 820 585 123 00012

Tel: 09 75 18 60 60 -

Correo electrónico: hello@Hellowatt.es

Capital social: 120.000 euros

Número de IVA intracomunitario: FR 44 820585123

NÚMERO DE ORIAS: 19002119

El director de la publicación es Sylvain Le Falher

Información sobre el anfitrión del sitio

Nombre del host: OVH

Detalles del host: OVH -

2. Condiciones generales de uso

Objetivo y aceptación de las condiciones generales

El uso del sitio web hellowatt.es y de los servicios que ofrece se rige por las presentes condiciones generales de uso ("CGU"). Al utilizar el Sitio, el Usuario reconoce haber leído y aceptado las presentes CGU.

Estas pueden ser modificadas en cualquier momento por Hello Watt. Las CGU aplicables son las vigentes en el momento en que el Usuario accede al Sitio. Por lo tanto, se invita al Usuario a leerlas cada vez que acceda al Sitio o a los Servicios.

Además, cada vez que se utiliza un Servicio, se invita al Usuario a leer las CGU y, si las acepta, a hacer clic en el botón que permite el acceso a este Servicio. Al hacer clic en el botón, el Usuario reconoce que ha leído las CGU, las comprende y acepta plenamente todas sus estipulaciones, sin restricción ni reserva alguna.

Estas condiciones de uso son accesibles desde todas las páginas del Sitio a través del enlace "Términos y Condiciones" de esta sección.

Definiciones

"Sitio" significa el sitio web cuya URL es www.hellowatt.es

"Editor" o "Hello Watt" se refiere a la empresa Hello Watt SAS, editora del sitio web Hellowatt.es. Los detalles de la identificación y la información legal del editor pueden encontrarse en la sección anterior titulada "1. Aviso legal".

"Usuario" significa cualquier persona que utilice el Sitio o cualquiera de los Servicios ofrecidos en el Sitio. Los Servicios, así como el contenido del Sitio, están reservados exclusivamente a las personas mayores de edad y con capacidad de obrar, residentes en el territorio español para un uso personal y no comercial.

"Formulario" se refiere al formulario de solicitud de información en línea que el Usuario debe completar para, por ejemplo, ser puesto en contacto con un asesor en la plataforma de llamadas de Hello Watt SAS o para obtener un presupuesto de un profesional que figure en el Sitio de Hello Watt SAS.

"Comparador" se refiere a la aplicación proporcionada por el Editor que permite comparar las ofertas de electricidad y gas de las Comercializadoras de energía, en lo sucesivo denominados "Comercializadoras".

"Socios" se refiere a las Comercializadoras que se benefician de un contrato de asociación y contribución empresarial con Hello Watt. Esta asociación permite poner en contacto a los usuarios del sitio y de los servicios con los socios. Esta conexión está sujeta a una remuneración por parte del Socio en beneficio del Editor, en las condiciones que se exponen a continuación en el apartado "3. Metodología y funcionamiento del Comparador". La lista de socios se encuentra en el apartado "Remuneración del editor" de esa sección. Como punto preliminar, se especifica que los Socios, y más generalmente las Comercializadoras, son exclusivamente organismos profesionales;

"Profesionales referenciados" se refiere a los profesionales referenciados por el Sitio, en relación con los Servicios ofrecidos, incluyendo Comercializadoras y Socios.

"Servicios": se refiere a todos los Servicios accesibles en el Sitio tal y como se definen en el apartado "Servicios ofrecidos" de estas CGU.

Servicios ofrecidos

El sitio web Hellowatt.es ofrece los siguientes servicios al Usuario:

• Creación de una cuenta de usuario.
• Informar de las tarifas y condiciones generales de las principales Comercializadoras de electricidad y gas que ofrecen suministros energéticos en España.
• Comparar las ofertas de las Comercializadoras de energía para particulares.
• Acceder a un Formulario para, por ejemplo, ser puesto en contacto con un asesor de la plataforma de llamadas de Hello Watt SAS o para obtener un presupuesto de un profesional que figure en el Sitio de Hello Watt SAS, en particular con el fin de suscribir una oferta de electricidad o gas.
• Obtener información sobre cómo elegir una oferta energética adaptada a sus necesidades.
• Calcular su consumo de energía.
• Consultar artículos con información variada sobre la energía.
• Controlar su consumo de energía y obtener consejos personalizados sobre cómo reducir su consumo.
• Obtener un presupuesto de un proveedor de propano asociado para el suministro de gas propano;
• Suscribir un contrato de instalación, mantenimiento y reparación de su caldera.
• Solicitar un presupuesto para la instalación de paneles solares o el aislamiento de su vivienda y ponerse en contacto con un instalador de la red de profesionales de Hello Watt.

Los Servicios ofrecidos se describen detalladamente en las distintas páginas del Sitio.

Estos Servicios no son de pago: se ofrecen y son accesibles al Usuario sin contraprestación económica. Esta lista no es exhaustiva, se proporciona a título informativo y puede cambiar a discreción del editor.

Hello Watt participa en el Programa de Socios de la UE de Amazon, un programa de afiliación diseñado para permitir que los sitios ganen dinero mediante enlaces a amazon.com.

Propiedad intelectual - Licencia de uso

Hellowatt.es es un sitio web perteneciente a la empresa Hello Watt SAS. La marca Hello Watt es una marca registrada en la EUIPO y es propiedad exclusiva del editor.

Todo el contenido del sitio web Hellowatt.es, los gráficos, las imágenes, los textos, los logotipos, los gifs y los iconos, así como su disposición, son propiedad exclusiva de Hello Watt SAS, a excepción de las marcas, los logotipos o los contenidos que pertenecen a otras empresas asociadas o a autores.

Cualquier reproducción, distribución, modificación, retransmisión o publicación de estos distintos elementos está estrictamente prohibida sin el consentimiento expreso por escrito de Hello Watt SAS.

Para cualquier solicitud de autorización o información, envíenos un correo electrónico a: hello@hellowatt.es.

El Editor concede al Usuario una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar el Sitio y los Servicios, durante la duración del uso del Sitio y los Servicios y dentro de los territorios del mundo (la "Licencia") para que el Usuario pueda acceder y utilizar los Servicios con las restricciones que se indican a continuación.

Se prohíbe expresamente al Usuario cualquier otro acto de uso o explotación del Sitio y de los Servicios, y en particular:

• Realizar cualquier copia de la totalidad o parte de las soluciones de software que componen el Sitio;
• Reproducir de forma permanente o temporal el Sitio puesto a disposición, en su totalidad o en parte, por cualquier medio y en cualquier forma, incluyendo la carga, la visualización, la ejecución o el almacenamiento del Sitio;
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Sitio, los programas informáticos y las soluciones de software, salvo que lo permita expresamente la legislación aplicable;
• Modificar, alterar, adaptar o hacer cualquier cambio en la presentación y el contenido del Sitio, los programas informáticos y las soluciones de software, la marca, el nombre comercial, los logotipos, etc. colocados en el Sitio, su presentación
• Traducir, adaptar, arreglar o modificar total o parcialmente el Sitio, exportarlo, fusionarlo con otras aplicaciones informáticas;
• Alquilar, prestar, utilizar el (los) programa(s) informático(s) y la(s) solución(es) de software que compone(n) el Sitio con el fin de compartirlo(s) o ponerlo(s) a disposición de terceros que no sean un Usuario autorizado, en el marco de un centro de tratamiento de tiempo compartido o de un contrato;
• Publicar, excepto con el consentimiento previo por escrito del Editor, cualquier prueba o análisis de rendimiento o evaluación relacionados con el Sitio y los Servicios.

Si el Usuario pretende utilizar la totalidad o parte del Sitio, los Servicios y/o los programas informáticos o soluciones de software que componen el Sitio para fines distintos a los establecidos en el presente documento, el Usuario deberá notificarlo por escrito al Editor y éste podrá, a su entera discreción, denegar o autorizar dicho uso en los términos y condiciones que determine.

Condiciones de uso

El Usuario reconoce que el Sitio y los Servicios tienen por objeto facilitarle la búsqueda de la oferta adecuada a sus necesidades, pero que las ofertas presentadas no pueden considerarse vinculantes para un Profesional listado o para el Editor. El Editor no tiene ningún control sobre el contenido de las ofertas ni sobre las prácticas de los Profesionales listados.

El Usuario reconoce que el Sitio permite acceder en un único punto a las ofertas correspondientes a su perfil (determinado en función de la información comunicada por el Usuario), con el fin de facilitar la posterior suscripción de estas ofertas directamente con un Profesional de la lista o su representante.

Además, aunque el Sitio permite referenciar las ofertas de los Socios, pero también las ofertas de otros Comercializadoras o más generalmente de los Profesionales referenciados, sólo se puede iniciar desde el Sitio la suscripción de las ofertas propuestas por los Socios.

El Usuario reconoce que la validez de las ofertas propuestas por los Profesionales referenciados, directamente o a través de sus representantes, tal y como aparecen en el Sitio está sujeta a la exactitud de la información proporcionada por el Usuario y que la información errónea puede dar lugar a la invalidación del contrato firmado entre el Usuario y el Profesional referenciado. Por lo tanto, el usuario se compromete a responder a todas las preguntas que se le formulen de forma leal y honesta y a proporcionar únicamente información precisa, no errónea y exhaustiva.

Las ofertas presentadas en el Sitio están sujetas a una serie de condiciones de suscripción. Dado que el Usuario no suscribe directamente con el Editor, sino con el Profesional Referenciado seleccionado por él, se invita al Usuario, antes de la firma final de su contrato, a leer atentamente los presupuestos o propuestas contractuales del Profesional Referenciado (cf. en particular las listas de precios, las condiciones generales y especiales aplicables, etc.), que son los únicos documentos vinculantes para este último. El Usuario también se compromete a comprobar la conformidad de su situación con el contrato que ha firmado, así como los datos registrados por el Profesional Referenciado, que son de su exclusiva responsabilidad. El Usuario también reconoce que, debido a la naturaleza técnica de los medios utilizados para prestar el Servicio, le corresponde comprobar, al recibir su presupuesto o durante la entrevista con el tele asesor, la conformidad entre su situación y los datos de consumo registrados por el Profesional indicado o estimados por el Sitio.

Si el Usuario tiene alguna duda sobre si una oferta se ajusta a sus necesidades, se le aconseja que no celebre el contrato y que se ponga en contacto con el Profesional indicado o con el Editor para obtener la información o las modificaciones necesarias.

El Usuario queda informado de que la utilización de los Servicios no le exime en modo alguno de realizar las investigaciones necesarias para formular su propio juicio sobre los servicios y tarifas del Profesional referenciado seleccionado por él.

Los profesionales que figuran en la lista no tienen ninguna obligación de aceptar o responder a la solicitud de un usuario y pueden negarse a aceptar un contrato de un usuario.

Responsabilidad

Cualquier error o inexactitud en los datos mostrados en el Comparador puede ser comunicado contactando con hello@hellowatt.es.

El Usuario queda informado de que, a pesar de todo el cuidado y la diligencia que se ha puesto, la información presentada en el Sitio en relación con las ofertas de los Profesionales referenciados es susceptible de contener errores, que pueden estar relacionados con:

• una actualización de sus ofertas por parte de un Profesional referenciado que entraría en vigor, sin información del Editor, entre dos actualizaciones de las ofertas referenciadas en el Comparador;
• o el suministro de información inexacta, incompleta o errónea por parte del Usuario;

por lo que el Editor no puede ser considerada responsable.

El Editor no se hace responsable del contenido de la información o los documentos proporcionados por las Comercializadoras. El Editor no es responsable del correcto cumplimiento de sus obligaciones por parte de las Comercializadoras.

El contrato se celebra entre el Usuario y el Profesional de referencia, y el Editor sólo presta asistencia al Usuario en el contexto de la suscripción a distancia, y sólo cuando el Usuario decide suscribirse a la oferta de un Socio. Una vez realizada la suscripción, el Editor no interviene en modo alguno en la ejecución o gestión del contrato suscrito, y no puede ser considerado responsable de la correcta o incorrecta ejecución de los contratos celebrados entre los Usuarios y los Profesionales referenciados.

En cualquier caso, el Editor no será responsable ante el Usuario en los siguientes casos:

• Conflicto con un Socio o, más generalmente, con una Comercializadora;
• La indisponibilidad de los Servicios o de determinadas funciones, independientemente de su duración.

El editor garantiza la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos sobre la base del mejor esfuerzo.

El usuario es el único responsable de la integridad, exactitud y calidad de los datos que comunica. El Usuario también garantiza que los datos que comunica están libres de virus o de cualquier otro componente que pueda causar daños en el Sitio (por ejemplo, la carga de un archivo adjunto).

El Editor no ofrece ninguna otra garantía al Usuario, expresa o implícita, incluyendo, pero sin limitarse a, la no infracción de derechos de terceros, la continuidad, el rendimiento y/o la durabilidad de los Servicios y/o la idoneidad para un fin determinado o la adecuación de los Servicios a las necesidades del Usuario, ni garantiza que el Sitio y/o los Servicios estén libres de defectos, errores o bugs o que funcionen sin fallos o interrupciones. Los Servicios se ofrecen "tal cual" y según su disponibilidad.

El Editor no garantiza que el Sitio, incluidos los Servicios, o sus servidores estén en todo momento libres de virus, gusanos, troyanos u otros componentes que puedan causar daños. Es responsabilidad del usuario tomar todas las medidas apropiadas para proteger su propio hardware, datos y/o software almacenado en su equipo informático contra cualquier daño.

Duración, suspensión y terminación

Las CGU entran en vigor a partir de su aceptación por parte del Usuario y durante toda la duración del acceso y uso del Sitio y los Servicios por parte del Usuario.

En caso de que el usuario haga un uso del Sitio y de los Servicios que no se ajuste a las Condiciones de servicio, de que incumpla las mismas o, en general, de que infrinja las leyes y normativas aplicables, o de que vulnere la seguridad o el buen funcionamiento del Sitio y de los Servicios, el Editor podrá suspender o cancelar automáticamente la cuenta del usuario, sin previo aviso ni indemnización, y podrá suspender total o parcialmente el acceso del usuario al Sitio. Dicha suspensión o rescisión se realizará sin perjuicio de cualquier otro derecho, acción o recurso que el Editor pueda tener para recuperar los daños que pueda haber sufrido como consecuencia de dichos incumplimientos.

Disposiciones varias

Las CGU constituyen el acuerdo completo de las partes con respecto a su objeto y sustituyen cualquier acuerdo anterior o contemporáneo, oral o escrito, entre las partes con respecto a dicho objeto.

Las CGU se concluyen intuitu personae. Los derechos y obligaciones que se derivan del presente documento no podrán ser cedidos o transferidos por el Usuario de ninguna manera sin el previo consentimiento por escrito del editor.

El hecho de que cualquiera de las partes no haga cumplir alguna de las disposiciones de las CGU en cualquier momento no se interpretará como una renuncia a sus derechos en virtud del presente documento.

El Editor certifica que ha suscrito una póliza de seguro que cubre las consecuencias pecuniarias de su responsabilidad civil profesional por los daños causados en el ejercicio de su actividad. Esta póliza ha sido suscrita con GENERALI FRANCE, cuyo domicilio social se encuentra en 2 rue Pillet-Will, 75009 PARÍS.

Resolución de conflictos y el papel del editor

Si el Usuario no está satisfecho con los servicios ofrecidos por el Editor, o desea presentar una queja, se le invita a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del Editor:

• por correo electrónico a la siguiente dirección: hello@hellowatt.es

Si la reclamación del Usuario no está directamente relacionada con los servicios ofrecidos por el Editor, o si está relacionada con un contrato que el Usuario haya firmado con un Profesional de la lista, sea o no Socio, se invita al Usuario a ponerse en contacto con él directamente siguiendo las instrucciones que se indican en su sitio.

El Editor no se responsabiliza de ninguna disputa que pueda surgir entre un Usuario y un Profesional Referenciado. El Editor no interviene en modo alguno en la gestión o resolución de conflictos entre los Usuarios y los Profesionales Referidos. El Editor sólo se ocupa de los litigios si el servicio prestado por él está en entredicho.

Si el Usuario no está satisfecho con la gestión de su solicitud por parte del Editor, también puede presentar una reclamación en la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea disponible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Legislación y jurisdicción aplicables

Las presentes CGU están sujetas a la legislación española.

Todos los litigios relativos a las presentes CGU se someterán al tribunal material y territorialmente competente, a falta de una solución amistosa entre las Partes. En tal caso, el tribunal competente se determinará de acuerdo con las disposiciones de derecho común que rigen las relaciones entre un consumidor, por una parte, y un profesional, por otra, a saber:

- con respecto a la jurisdicción territorial:

• el demandante podrá, a su elección, interponer una demanda ante uno de los tribunales territorialmente competentes con arreglo a la Ley de Enjuiciamiento Civil, a saber, el tribunal del lugar del domicilio o de la sede social del demandado, o el tribunal del lugar donde se hayan entregado efectivamente las mercancías o se haya prestado el servicio;
• el Usuario podrá interponer una demanda, a su elección, además de ante los tribunales mencionados, ante el tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del hecho dañoso;

- en cuanto a la competencia judicial: se determinará de acuerdo con las normas de derecho común relativas, en particular, a la organización de los tribunales, en función de la materia y/o de la cuantía de la demanda

3. Metodología y funcionamiento del comparador

El objetivo de esta sección es explicar cómo funciona el comparador Hello Watt y la metodología para listar, clasificar y comparar las ofertas de electricidad y gas.

El término Comparador se define en la sección de Definiciones de las Condiciones Generales de Uso.

Esta sección es accesible desde todas las páginas del Sitio y se encuentra en la página dedicada "Metodología y funcionamiento del Comparador".

Las definiciones establecidas en el párrafo "Definiciones" de la sección titulada "2. Condiciones generales de uso" se aplicarán a esta sección.

4. Metodología para poner al Usuario en contacto con los Profesionales referenciados

El objetivo de esta sección es especificar la información relativa a las posibles conexiones que puedan realizarse a través del Sitio.

Las ofertas referenciadas en el Sitio son ofertas de Profesionales referenciados que tienen una condición exclusivamente profesional. Estas ofertas se refieren en particular a los servicios de suministro de energía (gas o electricidad) ofrecidos por las Comercializadoras a los particulares.

Los métodos de referenciación y clasificación de las ofertas propuestas por las Comercializadoras, así como la existencia de una relación contractual, un vínculo de capital o una remuneración en beneficio de algunos de las Comercializadoras, es decir, los Socios, se detallan en el apartado anterior titulado "3. Metodología y funcionamiento del Comparador".

Las definiciones establecidas en el párrafo "Definiciones" de la sección titulada "2. Condiciones generales de uso" se aplicarán a esta sección.

Los Servicios ofrecidos por el Editor permiten al Usuario conocer las ofertas energéticas de las Comercializadoras y ponerse en contacto con ellos de las siguientes maneras:

• la posibilidad de que un telefonista le devuelva la llamada para obtener información adicional sobre una oferta o para suscribir por teléfono un contrato de suministro de energía con un socio o comercializadora, siempre que sea posible;
• la posibilidad de suscribirse directamente mediante una redirección desde el Sitio a las ofertas propuestas por los Socios (con el fin de celebrar un contrato de suministro de energía con estos últimos);
• en el caso de las ofertas de las Comercializadoras no asociados, la posibilidad de ponerse en contacto directamente con estos Comercializadoras, si es necesario, para suscribir un contrato de suministro de energía con ellos

El usuario no tiene que pagar ninguna cuota por contactar con las Comercializadoras, sean o no socios. En efecto, si el Editor es remunerado por un Socio cuando un Usuario se suscribe a una oferta con este Socio, esta remuneración es a cargo del Socio y no del Usuario. En todos los casos, se ofrecen al Usuario las mismas ofertas y tarifas (o incluso más bajas en ciertos casos debido a la asociación concluida entre el Socio y el Editor) que a cualquier otro Usuario que se suscriba directamente con el Socio sin utilizar el Sitio.

En todos los casos, incluso si un Usuario se suscribe a la oferta de un Socio desde el Sitio, se especifica que el contrato se concluye directamente entre el Usuario y la Comercializadora, sea o no un Socio, sobre la base de las condiciones generales y contractuales de dicha Comercializadora, y que cualquier transacción financiera asociada a esta conclusión se lleva a cabo directamente con la Comercializadora o su representante. Los medios de pago ofrecidos son los determinados por la Comercializadora (es decir, según la Comercializadora: domiciliación bancaria, tarjeta bancaria, cheque, efectivo). Todos los pagos se realizan directamente a la Comercializadora o a su representante. El Editor no recibe ningún pago del Usuario, ni siquiera de forma transitoria.

Los procedimientos de resolución de litigios se detallan en el apartado "Resolución de conflictos y el papel del editor" dentro de la sección anterior titulada "2. Condiciones generales de uso".

Como punto preliminar, se especifica que las definiciones mencionadas en el párrafo "Definiciones" de la sección titulada "2. Condiciones generales de uso" son aplicables a esta sección.

Se entiende que, en esta sección, el término "Artesanos" se refiere a todos los instaladores solares que figuran en Hello Watt.

El Editor recoge y publica en su sitio web las opiniones de los consumidores. Estas opiniones de los consumidores pueden referirse al Editor y a los servicios ofrecidos por éste, pero también a las Comercializadoras y Artesanos que figuran en el Sitio.

5. Métodos de recogida y difusión de opiniones sobre el sitio

Como punto preliminar, se especifica que las definiciones mencionadas en el párrafo "Definiciones" de la sección titulada "2. Condiciones generales de uso" son aplicables a esta sección.

Se entiende que, en esta sección, el término "Artesanos" se refiere a todos los instaladores solares que figuran en Hello Watt.

El Editor recoge y publica en su sitio web las opiniones de los consumidores. Estas opiniones de los consumidores pueden referirse al Editor y a los servicios ofrecidos por éste, pero también a las Comercializadoras y Artesanos que figuran en el Sitio.

Las opiniones sobre el Editor se recogen mediante el siguiente proceso:

Las opiniones sobre el editor proceden directamente de Google y Facebook, por lo que Hello Watt no es responsable del tratamiento de estas opiniones.

Todas las opiniones dejadas sobre el Editor en estos sitios de terceros son accesibles desde todas las páginas del Sitio, en la parte inferior de la página. Se indican los siguientes:

• La calificación general según las opiniones de Google, así como el número de opiniones dejadas sobre el Editor.
• Enlaces a todas las páginas de reseñas de Google y Facebook

En la página de inicio del Sitio se presenta una selección de reseñas. En esta página de inicio, el editor destaca los siguientes elementos:

• La calificación general de las reseñas de Google, así como el número de reseñas dejadas sobre el Editor
• Enlaces a todas las reseñas de Google y Facebook
• Las últimas reseñas dejadas en Google, con una calificación de 4 estrellas o más sobre 5 y un comentario que acompañe a la reseña.

Las opiniones sobre las Comercializadoras se recogen mediante el siguiente proceso:

Como sitio de comparación de Comercializadoras de energía, el Editor recoge opiniones de Comercializadoras de energía. El editor recoge las reseñas de las Comercializadoras de dos maneras:

• utilizando un servicio de terceros para los usuarios que hayan suscrito un contrato de energía a través de Hello Watt. Este tercero se pone en contacto con estos usuarios por correo electrónico y les pide que dejen una reseña de su antiguo y/o nuevo proveedor y nos envía estas reseñas.
• mediante la recopilación de las reseñas enviadas por los usuarios en el buzón de hello@hellowatt.es. Todas las reseñas deben ir acompañadas de una factura actualizada de la Comercializadora para comprobar su veracidad, de lo contrario no se tendrán en cuenta.

Las reseñas se publican en el sitio, con un criterio cuantitativo (calificación de 5 estrellas) y otro cualitativo (posibilidad de añadir un texto a la reseña).

Es posible clasificar estos avisos por:

• Fecha de publicación
• Puntuación obtenida
• Presencia o ausencia de un comentario

Las opiniones sobre los artesanos se recogen de acuerdo con el siguiente proceso:

Los usuarios tienen la posibilidad de dejar una reseña sobre cada uno de los Artesanos referenciados directamente desde el archivo del instalador ubicado en el directorio del instalador.

El usuario utiliza un criterio cuantitativo (calificación de 5 estrellas) y un criterio cualitativo (posibilidad de dejar un comentario con su opinión).

Se solicitan datos (apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, fecha de instalación y declaración jurada de autenticidad de la reseña) para combatir las reseñas falsas.

• Contraprestación económica:

No se proporciona ninguna remuneración o contraprestación, financiera o de otro tipo, a cambio de recoger o presentar una notificación.

• Plazo máximo de publicación y conservación de una opinión:

No existe un plazo máximo para la publicación y conservación de los avisos, tanto para los avisos relativos al Editor, como a las Comercializadoras y a los Artesanos.

• Métodos de control, moderación y difusión de opiniones

Las modalidades de control, moderación y difusión de los avisos son las siguientes:

Hello Watt modera las reseñas que recoge para eliminar los contenidos inapropiados (insultos, etc.) así como los datos personales (apellidos, dirección, teléfono, correo electrónico).  En el caso de que una reseña haya sido moderada por contenido inapropiado, Hello Watt sólo publica la calificación de la reseña y elimina el texto de esta.

La difusión o publicación de una opinión puede ser rechazada por los siguientes motivos: contenido inapropiado, falta de prueba de la suscripción del usuario a la Comercializadora de energía en cuestión. En este caso, el anuncio no se publicará. En caso de que se deniegue la publicación de un anuncio, se informará al autor por correo electrónico y se le comunicará el motivo de la denegación.

Cualquier opinión expresada fuera del proceso de recogida no se tendrá en cuenta y no se publicará.

• Cómo modificar una notificación

Es posible solicitar la modificación de una notificación enviando un correo electrónico a hello@hellowatt.es.

• Contacto con el autor del dictamen

No es posible que un Usuario se ponga en contacto con el autor de una reseña publicada en Hello Watt. 

6. Datos personales

De conformidad con los artículos 13 y 14 del Reglamento n.º 2016/679/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre el Reglamento General de Protección de Datos (el "RGPD"), así como con la Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, usted tiene derecho a ser informado de los fines y los métodos de las operaciones de procesamiento realizadas por el Editor, su naturaleza y alcance, y de sus derechos en relación con ellos, como se indica a continuación

Como punto preliminar, se especifica que las definiciones mencionadas en el párrafo "Definiciones" de la sección titulada "2. Condiciones generales de uso" son aplicables a esta sección.

El Editor, en su calidad de responsable del tratamiento, le informa de que sus datos personales recogidos en su Sitio están sujetos al tratamiento que se describe a continuación. Se le informa, como Usuario, de que dispone de los siguientes derechos, de acuerdo con las condiciones y dentro de los límites previstos por las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales, que podrá ejercer enviando una solicitud por correo electrónico a la siguiente dirección: dpo@hellowatt.es

• Derecho de acceso: puede obtener confirmación de si sus datos personales están siendo tratados por el Editor y, en caso afirmativo, acceder a dichos datos personales, así como a determinada información sobre el tratamiento de sus datos personales;
• Derecho de rectificación: puede obtener la rectificación de sus datos personales si son inexactos o incompletos;
• Derecho de supresión ("derecho al olvido"): en determinados casos, puede obtener la supresión de sus datos personales, en particular cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos o cuando se oponga al tratamiento de sus datos personales;
• Derecho a restringir el tratamiento: En determinadas circunstancias, usted puede obtener una restricción del tratamiento de sus datos personales, es decir, el marcado de sus datos para restringir el tratamiento posterior, en particular si usted impugna la exactitud de los datos tratados (véase "Limitación del tratamiento durante un período de tiempo que permita a el Editor verificar la exactitud de los datos personales en cuestión"), si el Editor ya no necesita sus datos personales para el tratamiento pero son necesarios para el reconocimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales, o si se ha opuesto al tratamiento (cf. limitación durante la comprobación de si los motivos legítimos perseguidos por el Editor prevalecen sobre los del interesado);
• Derecho a la portabilidad: podrá obtener, en determinadas circunstancias y bajo ciertas condiciones, la comunicación de los datos personales que haya facilitado al Editor o, cuando sea técnicamente posible, podrá solicitar al Editor que transfiera sus datos personales a otro responsable del tratamiento en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica;
• Derecho de oposición: usted puede, en determinadas circunstancias y bajo ciertas condiciones, oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de sus datos personales. También tiene derecho a oponerse a la prospección comercial, incluidas las operaciones de elaboración de perfiles vinculadas a dicha prospección;
• Retirada del consentimiento: Usted puede retirar su consentimiento para el futuro tratamiento de sus datos personales por parte del Editor, cuando el tratamiento se base en su consentimiento;
• Derecho a establecer instrucciones para la conservación, supresión o divulgación de sus datos personales tras su fallecimiento. En este sentido, en caso de que su fallecimiento sea puesto en conocimiento del Editor, debe saber que sus datos personales serán eliminados, salvo que sea necesario conservarlos durante un periodo de tiempo determinado por motivos relacionados con nuestras obligaciones legales y reglamentarias y/o plazos de prescripción, tras haber sido comunicados a un tercero, si lo hubiera, designado por usted;
• Derecho a presentar una reclamación: Puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es/) o "AEPD" si considera que el tratamiento de sus datos personales por parte de Hello Watt no se realiza de conformidad con las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.

Datos personales recogidos

El Editor puede recopilar los siguientes datos personales sobre usted:

• Apellido, nombre;
• DNI;
• Dirección postal;
• Características de la vivienda ocupada (piso o casa, superficie, número de habitantes, características energéticas: tipo de calefacción/agua caliente/cocina);
• Dirección de correo electrónico; número de teléfono móvil o fijo;
• Cuando proceda, los datos de consumo de energía;
• Las características técnicas de las instalaciones eléctricas y/o de gas;

Sin embargo, el editor necesita proporcionar ciertos datos personales para cumplir con los fines que se especifican a continuación. Si no se indica ningún asterisco o especificación, la información solicitada es opcional.

Sus datos son recogidos por el Editor o procesados total o parcialmente:

• Cuando usted visita el Sitio y/o las páginas del Editor en las redes sociales (cuando navega por el Sitio y/o las páginas del Editor en las redes sociales y cuando introduce información en los formularios de recogida de datos en las mismas);
• Durante una llamada telefónica, a iniciativa suya, pero también, de forma más general, en el marco de las solicitudes que pueda hacer al Editor por cualquier medio a su conveniencia, su relación y sus intercambios con el Editor o cuando navegue por una de las páginas del Editor en las redes sociales;
• Para permitir la suscripción a nuestro boletín de noticias.

Por lo tanto, sus datos personales se recogen directamente de usted en los casos mencionados.

Objetivos

En general, sus datos personales se recogen para que pueda beneficiarse de los Servicios ofrecidos por el Editor, especificándose que el tratamiento realizado por el Editor tiene las siguientes finalidades

• la gestión y el seguimiento de las relaciones comerciales y de otro tipo del editor con los usuarios en el sentido más amplio, incluyendo

• la gestión y el seguimiento de las solicitudes de contacto, de información, y las respuestas que deben darse a las mismas, así como los intercambios con el Editor, iniciados en particular a través o por medio del Sitio o de las páginas del Editor en las redes sociales, incluyendo en particular la gestión, el tratamiento, el seguimiento y la moderación de sus mensajes o comentarios;
• la prestación de un servicio para comparar ofertas de Comercializadoras de energía (electricidad y/o gas) y ponerle en contacto con ellos;
• suscribir contratos de energía con los Socios;
• Gestión y seguimiento de las solicitudes de ofertas y preparación de estas por parte de los Socios;
• proporcionar asesoramiento sobre cómo reducir el consumo de energía;
• seguimiento y análisis del consumo de energía para formular recomendaciones de ahorro energético;
• realizar operaciones comerciales, de comunicación y de marketing, por cualquier medio y, en particular, por correo electrónico (email, SMS) o por teléfono (en particular, la orientación, la solicitud comercial y la personalización de ofertas, la distribución de ofertas, la comunicación en el Sitio, las encuestas de opinión y de satisfacción o las solicitudes de opinión, etc.);
• la elaboración de estudios, análisis, informes y estadísticas, sobre todo comerciales;

Destinatarios

El sitio web puede transmitir sus datos personales a los socios cuando la información sea necesaria para la preparación de ofertas, presupuestos y el establecimiento de contratos de energía.

En el marco de determinadas actividades, como la obtención de presupuestos para el suministro de propano, el aislamiento de viviendas, el mantenimiento de calderas, la instalación de paneles solares o la instalación de calefacción, se dispone de datos sobre el número de personas que participan en estas actividades.

Además, sus datos personales también podrán ser consultados por el host del Sitio, tal y como se menciona en el apartado "1. Aviso legal" anterior, con el fin de prestar servicios técnicos de alojamiento y gestión de bases de datos, y de forma más general por los proveedores de servicios contractuales o comerciales a los que el Editor pueda recurrir en el contexto de la consecución de los fines mencionados (incluidos, en particular, los editores de redes sociales o los editores de cookies utilizados en el Sitio).

Si los datos personales del Usuario se transmiten a un tercero, el Editor no es responsable del tratamiento realizado por dicho tercero en su propio nombre.

Medidas de seguridad aplicadas

El Editor se compromete a garantizar la seguridad e integridad de los datos personales del Usuario. Para ello, el Editor aplica y mantiene medidas de seguridad técnicas y organizativas para el Sitio y, en general, para su sistema de información que son adecuadas a las categorías de datos personales tratados, al estado de los conocimientos, a los costes de aplicación y a la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como a los riesgos, cuyo grado de probabilidad y gravedad es variable, para los derechos y libertades de las personas físicas. Estas medidas tienen por objeto (i) proteger los datos personales contra la destrucción, la pérdida, la alteración y la divulgación a terceros no autorizados, (ii) garantizar el restablecimiento de la disponibilidad de los datos personales y el acceso a los mismos dentro de los plazos adecuados en caso de incidente físico o técnico y, de manera más general, (iii) preservar la seguridad y la confidencialidad de dichos datos personales y garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo.

Debido a las dificultades inherentes a los negocios en Internet y a los riesgos derivados de la transmisión electrónica de datos, el Editor no puede asumir ninguna obligación de resultado.

Duración de la conservación de los datos

Sus datos personales se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para alcanzar los fines mencionados anteriormente. Después de este período, se anonimizará y se conservará exclusivamente con fines estadísticos y no se utilizará de ninguna manera.

Grabación de llamadas telefónicas

Como parte de nuestro enfoque de calidad y formación, su llamada puede ser grabada.  Puede oponerse a esta grabación indicándoselo a la telefonista durante la devolución de la llamada realizada por nuestros servicios. Tiene derecho a acceder a sus datos poniéndose en contacto con el Editor en dpo@hellowatt.es.

7. Cookies

Se puede acceder a esta sección desde todas las páginas del Sitio a través del enlace "Cookies" que lleva a esta sección.

El concepto de cookies

Las cookies son archivos de texto colocados por un servidor web en el dispositivo del usuario (ordenador, smartphone o tableta) para enviar información de estado al navegador y obtener dicha información de vuelta de este. Suelen ser almacenados por el navegador.

Tipos de cookies utilizados

Los tipos de cookies que se utilizan en el Sitio son los siguientes:

• Las denominadas cookies "esenciales" o "de funcionamiento", es decir, aquellas cuya única finalidad es permitir o facilitar la comunicación por medios electrónicos en, desde o hacia el Sitio o que son estrictamente necesarias para la prestación de un servicio de comunicación en línea a petición expresa del Usuario. Estas cookies están exentas de la necesidad de que el Editor solicite el consentimiento del Usuario para su instalación. Son necesarias para la correcta navegación en el Sitio y permiten su normal funcionamiento.

El usuario puede oponerse a ello y eliminarlas mediante la configuración del navegador (véase más abajo). Sin embargo, en este caso, la experiencia del usuario podría degradarse. En efecto, si el Usuario desactiva estas cookies "operativas", por ejemplo, mediante las funcionalidades ofrecidas por su navegador, es posible que no pueda acceder al Sitio, y/o que no reciba correctamente el contenido y la información disponible en el Sitio y/o que no pueda beneficiarse de todas las funcionalidades del Sitio.

Se trata de las siguientes cookies:

 

• Cookies de medición de audiencia: La finalidad de estas cookies es elaborar estadísticas de visitas: pruebas, mediciones y análisis de audiencia, tráfico, navegación y rendimiento. Permiten a nuestros equipos tener una mejor visión de la actividad en el sitio para optimizar el recorrido del Usuario, es decir, adaptar nuestros servicios a las preferencias de navegación de los Usuarios. Por lo tanto, permiten comprender cómo llegan los usuarios a un sitio y reconstruir su recorrido. De conformidad con el artículo 82 de la Ley de Protección de Datos española, los fines y el tratamiento establecidos por el Editor permiten que estas cookies queden exentas de la necesidad de que el Editor solicite el consentimiento del Usuario para su instalación.

Se trata de las siguientes cookies:

 

• Otras cookies, sujetas en principio al consentimiento del Usuario: el uso de otras cookies, tal y como se menciona a continuación, está sujeto en principio al consentimiento previo del Usuario (se especifica que este último tendrá entonces la posibilidad de retirar su consentimiento en cualquier momento en las condiciones y según los métodos mencionados a continuación).

Las cookies sujetas a dicho consentimiento sólo se depositan si el Usuario las acepta de acuerdo con las indicaciones que aparecen en el Sitio (véase el banner de gestión de cookies). Se trata de cookies depositadas para los siguientes fines:

• Cookies relacionadas con operaciones de publicidad dirigida: Son cookies que permiten identificar las preferencias del Usuario gracias a los servicios consultados en el Sitio, su perfil de navegación y sus interacciones con los sitios web que consulta, para luego presentarle contenidos personalizados

Se trata de las siguientes cookies:

 

• Cookies de redes sociales: El Sitio se apoya en ciertas funcionalidades ofrecidas por sitios de terceros, en particular mediante módulos o plugins sociales. Entre ellas se encuentran:
  • botones para compartir a través de las redes sociales;
  • botones de redirección a las páginas del editor en las redes sociales;
  • listas (o hilos) de tweets, ...

El uso de estas funcionalidades puede permitir a dichos sitios de terceros seguir la navegación de los Usuarios en el Sitio, sean o no usuarios de estos sitios de terceros (es decir, hayan creado o no una cuenta en estos sitios), utilicen o no los botones puestos a disposición en el Sitio, etc.

Se trata de las siguientes cookies:

Consentimiento del usuario

Como se ha indicado anteriormente, la instalación de determinadas cookies está sujeta al consentimiento del Usuario. Por ello, cuando el Usuario visita el Sitio, se le pregunta si acepta las cookies que requieren su consentimiento antes de instalarlas en su equipo. Las cookies sujetas a dicho consentimiento sólo se depositan si el Usuario las acepta de acuerdo con las indicaciones que aparecen en el Sitio (el consentimiento del Usuario es válido durante un período de 6 meses y se solicitará de nuevo con esta frecuencia - excepto en el caso de que el Usuario rechace/elimine las cookies).

El usuario puede rechazar y/o eliminar las cookies en cualquier momento. Para ello, tienen varias opciones. Si el Usuario desea desactivar sólo las cookies que no son esenciales para el funcionamiento del Sitio, puede en cualquier momento revertir directamente sus elecciones utilizando la Herramienta de Gestión de Cookies.

Para configurar todas las cookies, incluidas las que son esenciales para el funcionamiento del Sitio, el Usuario puede actuar directamente en la configuración de su navegador. A este respecto, se llama la atención del Usuario sobre el hecho de que, al configurar su navegador para que rechace las cookies, es posible que no se pueda acceder a determinadas funcionalidades, páginas y áreas del Sitio, de lo cual el Editor no se hace responsable.

Si la mayoría de los navegadores están configurados por defecto y aceptan la instalación de cookies, el Usuario tiene la posibilidad, si así lo desea, de elegir aceptar todas las cookies o rechazarlas sistemáticamente o elegir las que acepta en función de sus emisores.

También pueden configurar los parámetros de su navegador (lo que debe hacerse para cada terminal: tabletas, smartphones, ordenadores, etc.) para aceptar o rechazar las cookies en cada caso antes de su instalación. También pueden eliminar regularmente las cookies de su terminal a través de su navegador.

Para la gestión de las cookies y las opciones del Usuario, la configuración de cada navegador es diferente. Por lo tanto, debe consultar el menú de ayuda de su navegador, que le permitirá saber cómo modificar sus deseos en relación con las cookies. Por ejemplo:

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Así, el Usuario puede configurar su navegador para que rechace las cookies.

Vida útil

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