Opiniones de los clientes de Holaluz sobre sus tarifas y servicios

Holaluz es una comercializadora española que destaca por la energía verde, los precios justos y la atención que brinda a sus clientes. Pero, ¿siempre están a la altura de sus promesas? Así es como los clientes valoran los servicios que brinda.

Lo positivo y lo negativo de Holaluz: esto es lo que piensan sus clientes

Las opiniones de los clientes de Holaluz son muy positivas en relación con el suministro de energía eléctrica y solar, así como la facilidad para comprender sus facturas. Sin embargo, generan molestias aspectos como los problemas de facturación y los largos tiempos de resolución de trámites.

Por ello, en promedio, Holaluz tiene una valoración de 3,4 en Hello Watt, basada en 24 opiniones.

El mayor reclamo que hacen los clientes a Holaluz son los errores en la factura. El segundo reclamo son los tiempos de espera para la atención al cliente y lo lento de los procesos para la solución de incidencias.

Sin embargo, los clientes satisfechos no dudan en destacar que rara vez o nunca tienen problemas con los servicios de la compañía. Incluso resaltan que ante aumentos en la facturación, Holaluz les ha enviado un aviso, de modo que no les tome por sorpresa el ajuste.

¿Debería contratar el suministro energético con Holaluz?

Primero mira esta lista de ventajas y desventajas de contratar Holaluz y luego decide.

Pros de contratar Holaluz

Servicios de electricidad e instalaciones fotovoltaicas

Sus clientes pueden contratar ambos servicios con este mismo proveedor, además cuenta con una tarifa fija de luz con la instalación de placas solares, lo que permite a sus clientes tener un control y ahorrar en sus facturas.

Ofrece una tarifa plana de luz 

Holaluz cuenta con una tarifa de cuota fija, independiente del consumo y de la franja horaria. Este cálculo se hace a partir de una estimación en el patrón de consumo. 

Sin permanencia

Si así lo decides, puedes cambiar tanto de contrato como de compañía sin penalizaciones ni tiempos de espera, no existe una cláusula o compromiso que te obligue a permanecer con la compañía por un cierto tiempo.

Venta de energía 100 % verde

La compañía opera exclusivamente con energía de origen renovable, es decir, proveniente de recursos naturales como el agua, la luz solar, el viento y la biomasa.

Abastecimiento de autoconsumo

Holaluz facilita todo el proceso de instalaciones solares para que el cliente pueda beneficiarse de la energía solar y así reducir al mínimo el consumo de energías no renovables. 

De hecho, si el cliente produce más energía de la que consume, Holaluz ofrece guardar o comprar el excedente producido. Este tipo de gestión permite un ahorro significativo en la factura del cliente, además de promover el uso de más energía verde en el mercado.

Claridad en las facturas

Para los clientes es sencillo comprender su consumo y los costos derivados de las facturas, ya que la información se presenta de manera detallada y ello permite a los clientes saber cómo está distribuido su gasto energético en el hogar.

Servicio de pre facturas

De este modo, los clientes pueden verificar que la lectura y el importe son correctos, se trata de un aviso de factura, el cual cada fin de mes se le envía un email al cliente con su consumo e importe a pagar.

Contras de contratar Holaluz

Lenta resolución de incidencias

Los clientes se quejan de los tiempos en los que la comercializadora soluciona las reclamaciones, ya que estos no son tan rápidos y en ciertas ocasiones toma más tiempo del previsto.

Factura electrónica

Uno de los valores de esta empresa es la no contaminación ambiental, por eso están en contra de la facturación en papel. Ya que al ser una empresa que promueve el uso de energías verdes y la transición energética, uno de sus valores principales es la no contaminación ambiental.

No tiene oficinas físicas

Al no tener oficinas para hacer las gestiones de manera presencial, todo tipo de gestión debe hacerse en línea o a través de sus teléfonos gratuitos. Tampoco cuentan con una aplicación móvil. 

La oferta de tarifas es limitada

Las tarifas de Holaluz son limitadas, para el servicio luz ofrecen únicamente una tarifa plana, y esta se cobra en función del historial del cliente de los últimos 12 meses. La compañía también dispone de una tarifa para vender los excedentes de energía solar, si ya cuentas con una instalación de paneles solares. 

No comercializa gas 

Los usuarios que tenían contratado el gas con Holaluz pasaron al mercado regulado, adoptando la Tarifa de Último Recurso (TUR Gas). Esta tarifa, ofrecida bajo el mercado regulado, varía en función de las actualizaciones establecidas por el Gobierno.

No tiene servicios de mantenimiento

En lo que respecta a la electricidad, Holaluz se limita a su comercialización, sin ofrecer servicios adicionales. El mantenimiento, por su parte, está reservado exclusivamente para las instalaciones solares.

No hay ayudas gubernamentales

Al ser una comercializadora que trabaja únicamente con el mercado libre, excluye los beneficios del mercado regulado, como el Bono Social Eléctrico o el Bono Social Térmico. 

Servicio limitado a España

No prestan servicios en Ceuta ni Melilla. Actualmente, llegan a todo el territorio peninsular español, las Islas Baleares y Canarias.

Preguntas frecuentes sobre las opiniones de los clientes de Holaluz

¿Cómo es el régimen de contrato y facturación de Holaluz?

Facturan por meses naturales: 12 meses - 12 facturas. Finalizados estos 12 meses, los contratos se renuevan automáticamente.

En el caso de la tarifa plana, se recalcula la tarifa tomando como referencia el patrón de consumo del último año. Así que los precios se pueden mantener, subir o bajar de año a año.

¿Qué es Holaluz Solar? 

Holaluz Solar y la Revolución de los Tejados es una iniciativa de Holaluz para promover el uso de la energía solar y fomentar la instalación de paneles solares fotovoltaicos.

¿Holaluz ofrece descuentos?

No. Tampoco hacen promociones, su promesa es ofrecer siempre el mejor precio posible.