[Opiniones 2024] ¿Qué dicen los clientes de Holaluz?

Holaluz es una comercializadora Española que destaca por: la energía verde, los precios justos y la atención que brinda a sus clientes. Pero, ¿siempre están a la altura de sus promesas? Así es como los clientes valoran los servicios que brinda.

Lo positivo y lo negativo de Holaluz: esto es lo que piensan sus clientes

Las opiniones de los clientes de Holaluz son muy positivas en cuanto al suministro de energía eléctrica y solar. También aprecian que las facturas Holaluz sean fáciles de comprender. Ahora bien, cuando se trata de asuntos como problemas con la facturación y tiempos para resolución de trámites, las molestias saltan. Por eso, en promedio, tiene una valoración de 2,9 en las diferentes plataformas.

El mayor reclamo que hacen los clientes a Holaluz son los errores en la factura. El segundo reclamo son los tiempos de espera para la atención al cliente y lo lento de los procesos para la solución de incidencias.

Sin embargo, los clientes satisfechos no dudan en destacar que rara vez o nunca tienen problemas con los servicios de la compañía. Incluso destacan que ante aumentos en la facturación, Holaluz les ha enviado un aviso, de modo que no les tome por sorpresa el ajuste.

¿Debería contratar el suministro energético con Holaluz?

Primero mira esta lista de ventajas y desventajas de contratar Holaluz y luego decide.

Pros de contratar Holaluz

Servicios de electricidad e instalaciones fotovoltaicas

Sus clientes pueden contratar ambos servicios con este mismo proveedor, además cuenta con tuna tarifa fija de luz con la instalación de placas solares, lo que permite a sus clientes tener un control y ahorrar en sus facturas.

 Ofrecen tarifa plana de luz 

Ofrecen una cuota fija, independiente del consumo y de la franja horaria, a partir de una estimación basada en el patrón de uso del cliente. Sin balances ni penalizaciones a fin de año. 

Sin permanencia

Si así lo decides, puedes cambiar tanto de contrato como de compañía sin penalizaciones ni tiempos de espera, no existe una cláusula o compromiso que te obligue a permanecer con la compañía por un cierto tiempo.

Venta de energía 100 % verde

Trabajan únicamente con energía de origen renovable, es decir, que provienen de recursos naturales como el agua, la luz solar, el viento o la biomasa.

Abastecimiento de autoconsumo

Facilitan todo el proceso de instalaciones solares para que el cliente pueda beneficiarse de la energía solar y así reducir al mínimo el consumo de energías no renovables. De hecho, si el cliente produce más energía de la que consume, Holaluz ofrece guardar o comprar el excedente producido. Este tipo de gestión permite un ahorro significativo en la factura del cliente, además de promover el uso de más energía verde en el mercado.

Claridad en las facturas

Para los clientes es sencillo comprender su consumo y los costos derivados de las facturas, ya que la información se presenta de manera detallada y ello permite a los clientes saber como esta distribuido su gasto energético en el hogar.

Servicio de pre facturas

De este modo, los clientes pueden verificar que la lectura y el importe son correctos, se trata de un aviso de factura, el cual cada fin de mes se le envía un email al cliente con su consumo e importe a pagar.

Contras de contratar Holaluz

Lenta solución de incidencias

Los clientes se quejan de los tiempos en los que la comercializadora soluciona las reclamaciones, ya que estos no son tan rápidos y en ciertas ocasiones toma más tiempo del previsto.

Factura electrónica

Uno de los valores de esta empresa es la no contaminación ambiental, por eso están en contra de la facturación en papel. Ya que al ser una empresa que promueve el uso de energías verdes y la transición energética, uno de sus valores principales es la no contaminación ambiental.

No tienen oficinas físicas

Al no tener oficinas para hacer las gestiones de manera presencial, todo tipo de gestión debe hacerse en línea o a través de sus teléfonos gratuitos. Tampoco cuentan con una aplicación

La oferta de tarifas es limitada

Las tarifas de Holaluz son limitadas, para el servicio luz ofrecen únicamente una tarifa plana, y esta se cobra en función del historial del cliente de los últimos 12 meses.

La compañía también dispone de una tarifa para vender los excedentes de energía solar, si ya cuentas con una instalación de paneles solares. 

No comercializan gas 

Los usuarios que tenían contratado el gas con Holaluz pasaron a la tarifa PVPC o Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor, esta tarifa es muy variable y depende del precio de la energía durante las diferentes horas del día en el mercado.

No tienen servicios de mantenimiento

En cuanto a luz solo la comercializan, sin servicios adicionales. El mantenimiento es exclusivo para las instalaciones solares.

No ayudas gubernamentales.

Al ser una comercializadora que trabaja únicamente con el mercado libre, excluye los beneficios del mercado regulado, como el Bono Social Eléctrico o el Bono Social Térmico. 

Servicio limitado

No prestan servicios en Ceuta ni Melilla. Actualmente, llegan a todo el territorio peninsular español, las Islas Baleares y Canarias.

Preguntas frecuentes sobre las opiniones de los clientes de Holaluz

¿Cómo es el régimen de contrato y facturación de Holaluz?

Facturan por meses naturales: 12 meses - 12 facturas. Finalizados estos 12 meses, los contratos se renuevan automáticamente.

En el caso de la tarifa plana, se recalcula la tarifa tomando como referencia el patrón de consumo del último año. Así que los precios se pueden mantener, subir o bajar de año a año.

¿Qué es Holaluz Solar? 

Holaluz Solar y la revolución de los tejados es una nueva modalidad que propios Holaluz para fomentar el uso de las energías solares y la instalación de paneles solares fotovoltaicos.  

¿Holaluz ofrece descuentos?

No. Tampoco hacen promociones. Su promesa es ofrecer siempre el mejor precio posible.