[Opiniones 2023] ¿Qué dicen los clientes de Holaluz?

Holaluz es una comercializadora Española que destaca por tener tres grandes banderas: energía verde, precios justos y la excelente atención que brinda a sus clientes. Pero, ¿siempre están a la altura de sus promesas? Así es como los clientes valoran los servicios que ofrece esta comercializadora.

Lo positivo y lo negativo de Holaluz: esto es lo que piensan sus clientes

Las opiniones de los clientes de Holaluz son muy positivas en cuanto al suministro de energía eléctrica y solar. También aprecian que las facturas Holaluz sean fáciles de comprender. Ahora bien, cuando se trata de asuntos como problemas con la facturación y tiempos para resolución de trámites, las molestias saltan.

Por eso, en promedio, tiene una valoración de 2,9 en las diferentes plataformas.

El mayor reclamo que hacen los clientes a Holaluz son los errores en la factura. El segundo reclamo son los tiempos de espera para la atención al cliente y lo lento de los procesos para la solución de incidencias.

Sin embargo, los clientes satisfechos no dudan en destacar que rara vez o nunca tienen problemas con los servicios de la compañía. Incluso destacan que ante aumentos en la facturación, Holaluz les ha enviado un aviso, de modo que no les tome por sorpresa el ajuste.

¿Debería contratar Holaluz?

Primero mira esta lista de ventajas y desventajas de contratar Holaluz y luego decide.

Pros de contratar Holaluz

Servicios de electricidad e instalaciones fotovoltaicas

Sus clientes pueden contratar ambos servicios con este mismo proveedor.

 Ofrecen tarifa plana de luz 

Ofrecen una cuota fija, independiente del consumo y de la franja horaria, a partir de una estimación basada en el patrón de uso del cliente. Sin balances ni penalizaciones a fin de año. 

Sin permanencia

Si así lo decides, puedes cambiar tanto de contrato como de compañía sin penalizaciones ni tiempos de espera.

Venta de energía 100 % verde

Trabajan únicamente con energía de origen renovable, es decir, que provienen de recursos naturales como el agua, la luz solar, el viento o la biomasa.

Abastecimiento de autoconsumo

Facilitan todo el proceso de instalaciones solares para que el cliente pueda beneficiarse de la energía solar y así reducir al mínimo el consumo de energías no renovables.

De hecho, si el cliente produce más energía de la que consume, Holaluz le ofrece guardar el excedente como ahorro o comprárselo para poner más energía verde en el mercado.

Claridad en las facturas

Para los clientes es sencillo comprender su consumo y los costos derivados de las facturas.

Servicio de pre facturas

De este modo, los clientes pueden verificar que la lectura y el importe son correctos.

Contras de contratar Holaluz

Lenta solución de incidencias

Los clientes se quejan de los tiempos en los que la comercializadora soluciona las reclamaciones.

Factura electrónica

Uno de los valores de esta empresa es la no contaminación ambiental, por eso están en contra de la facturación en papel.

No tienen oficinas físicas

Al no tener oficinas para hacer las gestiones de manera presencial, todo tipo de gestión debe hacerse en línea o a través de sus teléfonos gratuitos. Tampoco cuentan con una aplicación

La oferta de tarifas es limitada

Las tarifas de Holaluz son limitadas, para el servicio luz ofrecen únicamente una tarifa plana, y esta se cobra en función del historial del cliente de los últimos 12 meses.

La compañía también dispone de una tarifa para vender los excedentes de energía solar, si ya cuentas con una instalación de paneles solares. 

No comercializan gas 

Los usuarios que tenían contratado el gas con Holaluz pasaron a la tarifa PVPC. 

No tienen servicios de mantenimiento

En cuanto a luz solo la comercializan, sin servicios adicionales. El mantenimiento es exclusivo para las instalaciones solares.

No ayudas gubernamentales.

Al ser una comercializadora que trabaja únicamente con el mercado libre, excluye los beneficios del mercado regulado, como el Bono Social Eléctrico o el Bono Social Térmico. 

Servicio limitado

No prestan servicios en Ceuta ni Melilla. Actualmente, llegan a todo el territorio peninsular español, las Islas Baleares y Canarias.

Preguntas frecuentes sobre las opiniones de los clientes de Holaluz

¿Cómo es el régimen de contrato y facturación de Holaluz?

Facturan por meses naturales: 12 meses - 12 facturas. Finalizados estos 12 meses, los contratos se renuevan automáticamente.

En el caso de la tarifa plana, se recalcula la tarifa tomando como referencia el patrón de consumo del último año. Así que los precios se pueden mantener, subir o bajar de año a año.

¿Qué es Holaluz Solar? 

Holaluz Solar y la revolución de los tejados es una nueva modalidad que propios Holaluz para fomentar el uso de las energías solares y la instalación de paneles solares fotovoltaicos.  

¿Holaluz ofrece descuentos?

No. Tampoco hacen promociones. Su promesa es ofrecer siempre el mejor precio posible.