Endesa: ¿cómo ver, descargar y pagar tus facturas?

¿Cómo ver la factura de Endesa?

Consultar una factura de Endesa en línea es un servicio disponible para todos sus clientes, y solo es necesario registrarse en su Área de clientes para acceder a él. Una vez que te hayas registrado, también puedes descargar y pagar tus facturas, gestionar reclamaciones, actualizar datos, cambiar la potencia o el titular del contrato, y activar la factura digital. 

Página web de Endesa: cómo consultar y descargar una factura

Desde tu navegador ve al Área de clientes de Endesa e identifícate con el correo y la clave que definiste en el registro de usuario.

1. Al ingresar estarás en la pantalla de “Inicio”. Aquí se te muestran los datos de tu consumo acumulado hasta el momento y un resumen de la última factura: monto y estatus (si ya fue pagada o no).
2. Si quieres información sobre la última factura, solo debes hacer clic en “ver más”. Ahora bien, si lo que necesitas es consultar alguna otra factura, entonces ve al menú superior y haz clic en “Facturas”.
3. Al entrar aquí verás el listado de todas tus facturas, el total a pagar, el estado en curso, el número de cada factura y un botón para “Ver detalle”. 
4. Al hacer clic en “Ver detalle” tendrás acceso a la factura completa.
5. Una vez estés en la factura, inmediatamente debajo de la fecha de facturación, tienes la opción de “Descargar factura”. Esto te permitirá descargarla en PDF.

Aplicación móvil de Endesa: cómo consultar y descargar una factura 

Otra forma de acceder a la información y gestión de tus facturas con Endesa es desde la aplicación móvil. Para ello debes:

1. Desde la app, ingresa tu usuario y clave.
2. Tus coordenadas te llevarán a la pantalla de “Inicio” y te mostrará información parcial sobre tu contrato y consumo.
3. El menú se encuentra en la parte inferior. El segundo ítem, de izquierda a derecha, es el de “Facturas”. 
4. Al hacer clic te llevará al listado de facturas y sobre cualquiera de estas puedes hacer clic para ver su detalle. 
5. Dentro de la factura, al hacer scroll, verás la opción de descarga.
6. Si tienes más de un contrato, en la parte superior derecha podrás cambiar el punto de suministro.

¿Cómo pagar mi factura de Endesa desde el Área Cliente?

Una vez registrado en el Área Cliente de Endesa, para proceder al pago de tu factura debes seguir los siguientes pasos: 

• En el menú tienes que acceder a “Gestiones”. 
• Después pinchar en “Pagar facturas pendientes”. 

¿Hay otras formas de pagar mis facturas de Endesa? 

Sí, Endesa ofrece diversas modalidades para pagar las facturas. Estos son los diferentes medios que Endesa pone a disposición de sus clientes para realizar los pagos.

• Domiciliación de la factura: se debe de entregar el número de cuenta y cada factura llegará y se pagará automáticamente. 
• Aplicación móvil: a través de la aplicación de Endesa, se pueden realizar pagos. En la pestaña en la que se listan pagos pendientes. A través de “Gestiones” y “Pagar facturas pendientes”. 
• Código QR: la factura integra un código QR que se puede escanear con el móvil para llegar directamente a una página en la que se puede pagar la factura. 
• Teléfono: contactando al 800 76 09 09 e indicando que es para pagar una factura. Te pedirán los datos de la factura a pagar y los datos de la tarjeta bancaria con la que pagar. 

¿Cuáles son los pasos para darme de alta en el Área de clientes de Endesa?

Para acceder a la oferta de servicios en línea de Endesa primero tienes que darte de alta como usuario. Para ello tendrás que completar un formulario con estas informaciones:

• Documento de identificación personal oficial: DNI, NIF, NIE, CIF o pasaporte.
• Un correo electrónico activo, para que puedas confirmar la activación del registro. Este también te servirá como usuario.
• Definir una contraseña que cuente con mínimo 8 caracteres, será tu clave de acceso.
• Tener un número de teléfono móvil, pues, durante el registro Endesa te enviará un SMS con un código de verificación.
• Tu número de contrato.
• Últimos 5 dígitos de tu cuenta bancaria asociada a tu contrato.

No entiendo mi factura de la luz de Endesa, ¿cómo debo leerla?

Las facturas de electricidad que emite Endesa están muy bien detalladas. Las informaciones de “mayor interés” están en la primera y segunda página.

En su primera página encontrarás un resumen con…

• Datos de la comercializadora.
• Datos del titular del contrato.
• Datos de la factura en curso.
• Resumen de los cargos (en cifras y gráficos) y total a pagar.

En la segunda página se ofrecen…

• Los detalles del punto de suministro: número de CUPS, tipo de tarifa contratada, forma de pago, número del contador, número de contrato, nombre de la distribuidora, peaje de transporte y distribución, número de contrato con la distribuidora.
• El desglose del consumo, donde se especifica cada concepto: potencia contratada, término de consumo de energía, peajes de transporte y distribución, alquiler del contador, servicios adicionales (si aplica), descuentos (si aplica) Impuesto sobre la Electricidad, IVA.
• Cómo se distribuyen los cargos en términos porcentuales (a quién se dirigen las partidas). 
• También están a disposición del cliente las vías de contacto de Endesa y de la distribuidora eléctrica que le corresponde al cliente.

Además de esto, desde finales de 2022 y por instrucciones de la CNMC han incorporado estas otras informaciones. 

• El gasto medio de consumidores de un mismo código postal.
• El importe que se paga por el Tope de Gas.
• El monto destinado a financiar el Bono Social.
• Un código QR para consultar y comparar ofertas de tarifas.
• Consejos de ahorro.

Preguntas frecuentes sobre la factura de Endesa

Tengo una reclamación a Endesa, ¿cómo puedo hacerla?

Puedes hacer una reclamación en línea, desde el área de Atención al Cliente en la sección de “Gestiones”. Otra forma de poner un reclamo o reportar una avería es por medio del número 800 76 09 09. También se les puede contactar mediante correo electrónico a través de: atencionalcliente@endesaonline.com.

¿Se puede aplazar o fraccionar el pago de facturas con Endesa? 

Endesa permite aplazar el pago de las facturas, pero solo en dos situaciones: si el cliente recibe varias facturas el mismo mes o si no se está de acuerdo con la lectura de luz estimada (esto con los contadores digitales es poco común). 

​¿La factura digital de Endesa tiene la misma validez que la factura en papel? 

La factura digital de Endesa tiene la misma validez que la factura en papel. Incluso, la factura digital en algunos casos tiene más validez que una en papel, ya que esta tiene una firma digital que garantiza la autenticidad del emisor y de la información.

Endesa tiene un certificado electrónico de la Agencia Notarial de Certificación, este permite incorporar firma electrónica en todas las facturas. ​