Ya sea que tu facturación sea en papel o que recibas tus facturas de forma digital, desde el Área de Clientes de Endesa siempre puedes consultar tus facturas de luz, gas y/o servicios de mantenimiento que tengas contratados. Además, tienes a la disposición tu histórico de consumo desde el momento en el que te hiciste cliente de la comercializadora.
Resumen:
- Para recibir las facturas digitales, el cliente debe registrarse en el Área Cliente.
- El cliente puede elegir entre recibir las facturas en papel o en formato digital.
- A la hora de darse de alta en el Área de Clientes tendrá que completar el formulario con las informaciones necesarias.
- Hay varias formas de realizar el pago, a través de la web, en la aplicación, por teléfono o a través del código QR.
¿Cómo obtener su factura digital con Endesa?
En Endesa para recibir tus facturas digitales debes de seguir los siguientes pasos:
- Registrarse y logar la cuenta.
- Una vez hecho, accede al Área Cliente y en el menú superior elige “Gestiones”.
- Finalmente, accediendo a la sección de pagos y facturas hay que pinchar en “Gestionar factura digital”.
En el botón que aparece en la parte inferior, se puede ver y activar o desactivar la factura digital.
Recuerda:
Una vez se active la opción de la factura digital, Endesa dejará de enviar facturas en papel, pero si lo deseas puedes volver a la facturación normal en cualquier momento. Para volver a la facturación en papel tienes que acceder al Área Cliente.
¿Qué debo hacer para darme de alta en el Área de clientes de Endesa?
Para acceder a la oferta de servicios online de Endesa primero tienes que darte de alta como usuario. Para ello tendrás que completar un formulario con estas informaciones:
- Documento de identificación personal oficial: DNI, NIF, NIE, CIF o pasaporte.
- Un email activo, para que puedas confirmar la activación del registro. También será tu usuario.
- Una contraseña de mínimo 8 caracteres. Será tu clave de acceso.
- Tu número de teléfono móvil, ya que durante el registro Endesa te enviará un SMS con un código de verificación.
- Número de contrato.
- Últimos 5 dígitos de tu cuenta bancaria asociada a tu contrato.
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¿Cómo ver y descargar una factura de Endesa?
Consultar una factura de Endesa vía online es un servicio que está a la disposición de todos sus clientes y para poder disfrutarlo solo hace falta registrarse en su Área de clientes.
Una vez tienes tus coordenadas activas, también puedes descargar y pagar tus facturas, así como gestionar reclamaciones, actualización de datos, cambios de potencia o de titular del contrato y activación de factura digital.
Página web de Endesa: cómo consultar y descargar una factura
Desde tu navegador ve al Área de clientes de Endesa e identifícate con el correo y la clave que definiste en el registro de usuario.
- Al ingresar estarás en la pantalla de “Inicio”. Aquí se te muestran los datos de tu consumo acumulado hasta el momento y un resumen de la última factura: monto y estatus (si ya fue pagada o no).
- Si quieres información sobre la última factura, solo debes hacer clic en “ver más”. Ahora bien, si lo que necesitas es consultar alguna otra factura entonces ve al menú superior y haz clic en “Facturas”.
- Al entrar aquí verás el listado de todas tus facturas, el total a pagar, el estado en curso, el número de cada factura y un botón para “Ver detalle”.
- Al hacer clic en “Ver detalle” tendrás acceso a la factura completa.
- Una vez estés en la factura, inmediatamente debajo de la fecha de facturación tienes la opción de “Descargar factura”. Esto te permitirá descargarla en PDF.
Un solo usuario te permite gestionar todos tus contratos. Para elegir y/o cambiar un punto de suministro debes ir al menú, parte superior derecha. Ahí se muestra la dirección del punto de suministro que se está consultando y se puede cambiar desplegando la flecha y seleccionando otro.
¿Sabías qué…?
Tú puedes ordenar las facturas por fecha (de la más reciente a la más antigua y viceversa).
Aplicación móvil de Endesa: cómo consultar y descargar una factura
Otra forma de acceder a la información y gestión de tus facturas con Endesa es desde la aplicación móvil. Para ello debes:
- Desde la app, ingresa tu usuario y clave.
- Tus coordenadas te llevarán a la pantalla de “Inicio” y te mostrará información parcial sobre tu contrato y consumo.
- El menú se encuentra en la parte inferior. El segundo ítem, de izquierda a derecha, es el de “Facturas”.
- Al hacer clic te llevará al listado de facturas y sobre cualquiera de estas puedes hacer clic para ver su detalle.
- Dentro de la factura, al hacer scroll, verás la opción de descarga.
- Si tienes más de un contrato, en la parte superior derecha podrás cambiar el punto de suministro.
¿La factura digital de Endesa tiene la misma validez que la factura en papel?
La factura digital de Endesa tiene la misma validez que la factura en papel. Incluso, la factura digital en algunos casos tiene más validez que la factura en papel, ya que esta tiene una firma digital que garantiza la autenticidad del emisor y de la información.
Endesa tiene un certificado electrónico de la Agencia Notarial de Certificación, este permite incorporar firma electrónica en todas las facturas.
¿Cómo pagar mi factura de Endesa desde el Área Cliente?
Una vez registrado en el Área Cliente de Endesa, para proceder al pago de la factura se deben seguir los siguientes pasos:
- En el menú tienes que acceder a “Gestiones”.
- Después pinchar en “Pagar facturas pendientes”.
Importante:
La factura se puede pagar sin tener una cuenta en el Área Cliente, pero en este caso se pedirán una serie de datos sobre tu contrato. Se aconseja crear una cuenta para que el pago se haga de forma más cómoda y rápida.
Otras formas de pagar la factura de Endesa
En Endesa se pueden pagar las facturas a través de diferentes medios, estos son las diferentes formas de pagar la factura:
- Domiciliación de la factura: se debe de entregar el número de cuenta y cada factura llegará automáticamente.
- Aplicación móvil: a través de la aplicación de Endesa, se pueden realizar pagos. En la pestaña en la que se listan pagos pendientes. A través de “Gestiones” y “Pagar facturas pendientes”.
- Código QR: la factura integra un código QR que se puede escanear con el móvil para llegar directamente a una página en la que se puede pagar la factura.
- Teléfono: contactando al 800 76 09 09 e indicando que es para pagar una factura. Se pedirán los datos de la factura a pagar y los datos de la tarjeta bancaria con la que pagar.
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No entiendo mi factura de la luz de Endesa, ¿cómo debo leerla?
Las facturas de electricidad que emite Endesa están muy bien detalladas. Las informaciones de “mayor interés” están en la primera y segunda página.
En su primera página encontrarás un resumen con:
- Datos de la comercializadora.
- Datos del titular del contrato.
- Datos de la factura en curso.
- Resumen de los cargos (en cifras y gráficos) y total a pagar.
En la segunda página se ofrecen:
- Los detalles del punto de suministro: número de CUPS, tipo de tarifa contratada, forma de pago, número del contador, número de contrato, nombre de la distribuidora, peaje de transporte y distribución, número de contrato con la distribuidora.
- El desglose del consumo, donde se especifica cada concepto: potencia contratada, término de consumo de energía, peajes de transporte y distribución, alquiler del contador, servicios adicionales (si aplica), descuentos (si aplica) Impuesto sobre la Electricidad, IVA.
- Cómo se distribuyen los cargos en términos porcentuales (a quién se dirigen las partidas).
- También están a disposición del cliente las vías de contacto de Endesa y de la distribuidora eléctrica que le corresponde al cliente.
Además de esto, desde finales de 2022 y por instrucciones de la CNMC han incorporado estas otras informaciones.
- El gasto medio de consumidores de un mismo código postal.
- El importe que se paga por el Tope de Gas.
- El monto destinado a financiar el Bono Social.
- Un código QR para consultar y comparar ofertas de tarifas.
- Consejos de ahorro.
¿Sabías qué...?
Las opiniones de los clientes sobre la facturación electrónica son bastante positivas. Además de pensar en el planeta, la factura electrónica permite que los clientes realicen sus gestiones con más facilidad.
Preguntas frecuentes sobre la factura de Endesa
Tengo una reclamación a Endesa, ¿cómo puedo hacerla?
Puedes hacerla vía online, desde el área de Atención al Cliente en la sección de “Gestiones”.
Otra forma de poner un reclamo o reportar una avería es por medio del número 800 76 09 09.
También se les puede contactar mediante correo electrónico a través de: atencionalcliente@endesaonline.com
¿Se puede aplazar o fraccionar el pago de facturas con Endesa?
Endesa permite aplazar el pago de las facturas, pero solo en dos situaciones: si el cliente recibe varias facturas el mismo mes o si no se está de acuerdo con la lectura de luz estimada (este con los contadores digitales es poco común).
