Endesa: ¿cómo ver, descargar y pagar tus facturas?

¿Cómo ver la factura de Endesa?

Consultar una factura de Endesa en línea es un servicio disponible para todos sus clientes. Para ello, solo necesitas registrarte en su Área de clientes. Desde ahí también puedes descargar y pagar tus facturas, gestionar reclamaciones, ver la tarifa de luz o gas contratada, actualizar datos, consultar las condiciones de tu tarifa, como la Tarifa Gas Endesa, o cambiar la potencia o el titular del contrato, y activar la factura digital. 

También puedes comprobar si la potencia que tienes contratada se ajusta a las necesidades de tu vivienda y comprobar la evolución de tu consumo. El procedimiento permite ver y descargar las facturas tanto de luz como de gas. 

Página web de Endesa: ¿cómo consultar y descargar una factura?

Desde tu navegador, entra al Área de clientes de Endesa e identifícate con tu correo y tu clave. Si es la primera vez que accedes, deberás darte de alta y completar un formulario. Te pedirán tu DNI y el número de contrato o la cuenta bancaria, y recibirás un SMS en el móvil para verificar el registro. 

1. Al ingresar, entra en el apartado de facturas, normalmente ubicado en el menú superior.  
2. Verás el listado de todas tus facturas, el total a pagar, la potencia contratada, el estado en curso y el número de cada factura. Selecciona la factura que quieras ver. También podrás identificar el suministro de energía al que corresponde cada documento. Si tienes contratados luz y gas, podrás localizar los recibos de cada suministro. 
3. Al hacer clic en “Ver detalle” podrás descargarla. Si descargas más de una factura, te permitirá comparar el consumo de diferentes meses. 

Aplicación móvil de Endesa: ¿cómo consultar y descargar una factura? 

Otra forma de acceder a la información y gestión de tus facturas con Endesa es desde la app móvil. Para ello debes:

1. Descargar la app (si no la tienes) e ingresar con tus datos: usuario y clave.
2. Entrar en el apartado “Facturas” y seleccionar la que quieres consultar. 
3. Al hacer scroll, verás una opción de descargar la factura. 
4. Si tienes más de un contrato, puedes cambiar el punto de suministro desde la parte superior derecha para consultar estas facturas y revisar la información de la tarifa asociada a cada contrato. Esto resulta útil cuando gestionas más de un suministro de energía.  

¿Cómo pagar mi factura de Endesa desde el Área Cliente?

Una vez registrado en el Área Cliente de Endesa, para proceder al pago de tus facturas debes seguir los siguientes pasos. Comprueba primero que el recibo corresponde al suministro de energía correcto.  

• En el menú tienes que acceder a “Gestiones” y “Gestionar tu factura digital”. 
• Después pulsar en “Pagar facturas pendientes”. 

Puedes revisar tus pagos anteriores desde el mismo espacio para asegurarte de que lo tienes todo al día. 

¿Hay otras formas de pagar mis facturas de Endesa? 

Endesa ofrece diversas modalidades para pagar las facturas de energía para que puedas elegir la modalidad que mejor encaje con tus preferencias: 

• Domiciliación de la factura: se debe entregar el número de cuenta y cada factura llegará y se pagará automáticamente. 
• App móvil: en la pestaña en la que se listan pagos pendientes, a través de “Gestiones” y “Pagar facturas pendientes”. 
• Código QR: la factura integra un código QR que se puede escanear. Esta llega a una página para pagar la factura. 
• Teléfono: contactando al 800 760 909 e indicando que necesitas pagar una factura. Te pedirán los datos de esta y la información de la tarjeta bancaria. 
• Cajeros de BBVA con el DNI, cajeros de Caixa con la factura y oficinas de Correos con el DNI (coste de 1 €).

No entiendo mi factura de la luz de Endesa, ¿cómo debo leerla?

Las facturas de electricidad de Endesa están muy bien detalladas y reflejan los conceptos asociados al suministro de energía. La información de mayor interés suele estar en la primera y segunda página. 

Identificar los importes correspondientes al consumo, la potencia y la electricidad utilizada te ayudará a entender mejor el total de la factura. Si tienes contratado gas, su factura presenta conceptos diferentes a los de la electricidad. 

En su primera página encontrarás un resumen con…

• Datos de la comercializadora
• Datos del titular del contrato
• Datos de la factura en curso
• Resumen de los cargos (en cifras y gráficos) y total a pagar

En la segunda página se ofrecen…

• Los detalles del punto de suministro: Código Universal del Punto de Suministro (CUPS), tipo de tarifa contratada (por ejemplo, tarifa Luz 24h Online), forma de pago, número del contador, número de contrato, nombre de la distribuidora y distribución y número de contrato con la distribuidora. Los peajes y cargos van incluidos en los precios de potencia y energía, y la factura indica qué parte del importe se destina a ellos.
• El desglose del consumo, donde se especifica cada concepto: potencia contratada, término de consumo de energía, peajes de transporte y distribución, alquiler del contador, servicios adicionales (si aplica), descuentos (si aplica) Impuesto sobre la Electricidad e IVA. El coste asociado a la potencia es independiente de la electricidad que utilices durante el periodo facturado. Ten en cuenta que el importe de la potencia depende de los kW contratados y del precio establecido en tu contrato.
• La distribución de los cargos en términos porcentuales (a quién se dirigen las partidas). 
• Vías de contacto de Endesa y de la distribuidora eléctrica que le corresponde al cliente.

Además de esto, la factura también puede incluir información comparativa, códigos QR y otros datos exigidos por la normativa vigente, como el gasto medio de consumidores de un mismo código postal, el monto destinado a financiar el Bono Social y consejos de ahorro.

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Preguntas frecuentes sobre la factura de Endesa

Tengo una reclamación a Endesa, ¿cómo puedo hacerla?

Si detectas un error en el importe facturado por la energía, en la tarifa contratada o en la potencia, puedes solicitar su revisión con una reclamación desde el área de Atención al Cliente, llamando al número 800 760 909 o enviando un correo electrónico a atencionalcliente@endesaonline.com. 

En caso de que tengas una reclamación por una avería eléctrica, revisa primero el cuadro eléctrico. Si afecta a la red eléctrica o a varios vecinos, debes contactar con la distribuidora de tu zona. Si en un mes no tienes respuesta o no te convence, puedes acudir a la OMIC o al Sistema Arbitral de Consumo, al que Endesa Energía está adherida. 

¿Se puede aplazar o fraccionar el pago de facturas con Endesa? 

Sí, en algunos casos. Si Endesa te factura de golpe el consumo de varios meses, puedes pedir el pago fraccionado desde el Área Cliente, en “Gestiones”, seleccionar “Te ayudamos” y “Queremos ayudarte”. Si el retraso o el error no es tuyo, la normativa te permite repartir la deuda en tantas facturas como meses duró. 

​¿La factura digital de Endesa tiene la misma validez que la factura en papel? 

Sí, la factura digital de Endesa tiene la misma validez que la factura en papel y cuenta con firma electrónica para garantizar la autenticidad del emisor y la integridad del contenido.