Averías y cortes de luz con Endesa: teléfonos de contacto 2026

¿Qué debo hacer en caso de una avería eléctrica con Endesa? 

Antes de comunicar cualquier incidencia eléctrica es importante determinar la naturaleza del problema. Si se trata de un corte de energía, lo primero que se debe hacer es verificar si el corte de energía es generalizado o si solo afecta a tu domicilio. 

Avería o incidencia generalizada 

Si ya se ha revisado y se trata de una avería generalizada que afecta a tu domicilio y el de tus vecinos, entonces es causada por problemas ajenos a la comercializadora. En estos casos hay que contactar con la distribuidora, ya que es la responsable de resolver las incidencias en la red, independientemente de las tarifas de luz de Endesa que tengan contratadas las viviendas afectadas. El teléfono para averías de e-distribución es el 900 878 212. 

Podrás saber cuál es tu distribuidora consultando en tus facturas de gas o de luz, donde encontrarás el nombre de la empresa encargada de distribuir la energía hasta tu vivienda.

Avería o incidencia particular  

Si la incidencia o avería se presenta en tu vivienda, mantén la calma y sigue las siguientes recomendaciones: 

1. Comprueba que los interruptores del cuadro general de mando y protección de tu vivienda estén levantados, incluido el general y el diferencial.
2. Baja el interruptor central y espera tres segundos antes de volver a subirlo. Si a pesar de eso el suministro no se restablece, comprueba que la causa de la incidencia no sea que se haya excedido la potencia contratada. 

¿Cuándo se debe notificar una avería? 

Un fallo o incidencia debe informarse tan pronto como se detecte. Ten en cuenta que las averías pueden ser causadas por una variedad de factores, como tormentas, vientos, fallos en la red o problemas en la instalación eléctrica interna. 

Tan pronto como se notifique la avería, la distribuidora podrá resolver el problema de manera oportuna. Gracias a la pronta notificación de una avería se pueden evitar interrupciones prolongadas en el suministro de electricidad, minimizar los riesgos de seguridad y reducir el impacto. 

¿A qué número de teléfono se notifica una avería de Endesa?

Es importante aclarar que al tratarse de un problema en el suministro eléctrico o de gas, la encargada de solucionar el problema será tu distribuidora y no tu comercializadora. Si tu distribuidora de luz es e-distribución (distribuidora del grupo Endesa), entonces podrás llamar a su teléfono centralizado de averías, el 900 878 212, válido en todas las zonas donde opera, gratuito y disponible las 24 horas. También disponen de teléfonos de averías por comunidad.

¿Cómo identificar a mi distribuidora?

Para identificar a tu distribuidora puedes consultar la última factura de Endesa, donde estará indicado el nombre de la compañía que suministra electricidad a tu hogar. También puedes llamar a tu comercializadora, que te puede proporcionar información sobre la distribuidora que tienes asignada. En tu CUPS, los cuatro dígitos tras “ES” identifican a la distribuidora; en e-distribución son 0031.

¿Qué debo hacer en caso de una avería de gas con Endesa?

Lo primero es asegurarte de estar a salvo y sin peligro. Si el problema está en la red de gas, debes contactar con la distribuidora; si está en tu instalación o aparatos, tendrás que recurrir a un técnico o a tu servicio de mantenimiento. Te dejamos la lista de números gratuitos de incidencias de algunas distribuidoras. Comprueba tu distribuidora en la factura.

Recuerda que la comercializadora gestiona tu contrato, mientras que la distribuidora se encarga de las incidencias en la red. Si tienes contratada una tarifa como Gas Endesa, deberás contactar con tu distribuidora cuando la avería afecte al suministro de gas. 

¿Por qué se producen cortes de suministro eléctrico?

Los cortes de suministro pueden tener diversas causas. Algunas de las razones más comunes son las siguientes:

• Problemas en la red eléctrica: las interrupciones pueden ser causadas por fallos en la red, como averías en los transformadores, cortocircuitos en los cables, sobrecargas en la red, entre otros.
• Problemas en la subestación eléctrica: las subestaciones eléctricas son responsables de distribuir la electricidad a las viviendas y negocios. Problemas en estas instalaciones pueden resultar en cortes de luz.
• Condiciones climáticas extremas: los fuertes vientos, lluvias, nevadas o tormentas pueden causar daños en la red eléctrica, lo que puede resultar en cortes de luz.
• Mantenimiento de la red eléctrica: las empresas eléctricas a menudo realizan mantenimiento y reparaciones en la red eléctrica, lo que puede requerir interrupciones programadas en el suministro eléctrico.

¿Hay otra forma de contactar con Endesa para reportar una avería? 

Endesa ofrece diversas formas de contacto a sus clientes: 

• Por teléfono: Endesa cuenta con un número de atención al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Vía email: Endesa ofrece un email al cual los clientes pueden enviar sus consultas y solicitudes de información: atencionalcliente@endesaonline.com.
• Chat en línea: Endesa también ofrece un servicio de chat en línea en WhatsApp al número 651 088 073, de 09:00 a 22:00.
• Redes sociales: Endesa tiene presencia en Facebook y X. Puedes contactar con la empresa a través de sus perfiles.
• Oficinas físicas de atención al cliente: Endesa cuenta con oficinas de atención al cliente en las diferentes ciudades de España. Puedes consultar el mapa que te mostrará la ubicación de las oficinas en la página web de Endesa.
• Área de acceso al cliente: Endesa ofrece un área de cliente en su página web y en su aplicación móvil, donde los usuarios pueden acceder a información sobre su contrato, facturas, consumo, etc. 

¿Cuándo debes contactar con Endesa y no con la distribuidora?

Endesa no repara averías en la red, pero sí es tu interlocutora cuando el problema tiene que ver con tu contrato o con un servicio que le has contratado. Estos son los casos en los que debes llamarla a ella:

• Corte por impago: si te han cortado la luz por una factura pendiente, paga la deuda y comunícaselo a Endesa en el 800 760 909. Una vez pagada, la distribuidora tiene un máximo de 24 horas para restablecer el suministro.
• Avería cubierta por un servicio de mantenimiento: si tienes contratado un servicio como Protección Luz 360 o Mantenimiento Gas Completo, llama al 900 858 685, disponible las 24 horas.
• Dudas sobre la factura o el contrato: cobros que no reconoces, cambios de potencia o de titular se gestionan en el 800 760 909 o desde el área de cliente, en la web o en la app.

Para el resto de gestiones, Endesa también atiende por correo electrónico en atencionalcliente@endesaonline.com. Ninguno de estos canales sirve para avisar de un corte en la red, porque eso solo lo resuelve tu distribuidora.

¿Problemas con tu factura de la luz? ¡No dudes en contactarnos! Nuestro equipo de expertos te ayudará a entender y solucionar cualquier incidencia con tu factura.

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Preguntas frecuentes sobre Endesa averías 

¿Qué son los cortes de luz programados?

Los cortes de luz programados de la distribuidora son interrupciones planificadas en el suministro eléctrico que la empresa realiza con el fin de realizar mantenimiento o mejoras en la red eléctrica. Estas interrupciones suelen ser programadas con antelación y notificadas a los clientes afectados a través de un aviso en la web con al menos 24 horas de antelación. 

¿A quién debo reclamar un corte de luz?

Si el corte se debe a una incidencia en la red, contacta con tu distribuidora, cuyo teléfono de averías aparece en la factura. Si necesitas resolver una cuestión relacionada con las condiciones de tu contrato, como la de Tarifa Luz 24h Online, con tu contrato, facturación o un corte por impago, debes contactar con Endesa Energía en el 800 760 909. 

¿Qué opinan los clientes de Endesa sobre la gestión de las averías?

Las opiniones de clientes sobre la gestión de averías de Endesa son mixtas. Muchos clientes destacan la estabilidad del suministro, sin cortes frecuentes ni problemas técnicos. Las críticas llegan cuando hay que pedir ayuda: algunos necesitan varias llamadas para resolver una misma incidencia y reciben respuestas distintas cada vez. Las urgencias concentran el mayor malestar, con técnicos que no acudieron en el plazo anunciado, incluso a clientes con un servicio de mantenimiento contratado.