¿Qué hacer en caso de una avería con Endesa?

¿Cuándo se debe notificar una avería? 

Una falla o avería debe informarse tan pronto como se detecte. Ten en cuenta que las averías pueden ser causadas por una variedad de factores, como tormentas, vientos, fallos en la red o problemas en la instalación eléctrica interna de tu negocio o vivienda. 

Tan pronto como se notifique la avería, la compañía distribuidora de electricidad podrá resolver el problema de manera oportuna. Gracias a la pronta notificación de una avería se podrán evitar interrupciones prolongadas en el suministro de electricidad, minimizar los riesgos de seguridad y reducir el impacto en tu vivienda o empresa. 

¿Qué debo hacer en caso de una avería eléctrica con Endesa? 

Antes de comunicar cualquier incidencia eléctrica es importante determinar la naturaleza del problema. Sí, se trata de un corte de energía, lo primero que se debe hacer es verificar si el corte de energía es generalizado o si solo afecta a tu domicilio. 

Avería o incidencia generalizada 

Si ya se ha revisado y se trata de una avería generalizada que afecta tu domicilio y el de tus vecinos, debes tener en cuenta que puede ser causada por problemas ajenos a la comercializadora.

En estos casos lo mejor será ser paciente y esperar a que la distribuidora envíe a un técnico especialista para reparar la incidencia. 

Avería o incidencia particular  

Si la incidencia o avería se presenta en tu vivienda, antes que nada mantén la calma y sigue revisa las recomendaciones que se muestran a continuación.

1. El primer paso es comprobar que los interruptores del cuadro general de mando y protección de tu vivienda estén levantados, incluido el general y el diferencial.
2. Una vez hecho esto, lo que sigue es bajar el interruptor central y esperar por lo menos tres segundos, para volver a subirlo nuevamente. Si ya lo has hecho y el suministro no se restablece, deberás comprobar que la causa de la avería no haya excedido la potencia contratada. Si deseas comprobar que no sea esta la causa del incidente, puedes desconectar alguno de tus aparatos eléctricos y repetir el procedimiento anterior. 

¿Cuál es el teléfono para notificar una avería eléctrica a Endesa?

Es importante dejar en claro que si se trata de un problema en el suministro de electricidad o de gas, la encargada de solucionar el problema será tu distribuidora y no tu comercializadora. 

Si tu compañía distribuidora de luz es E-distribución, perteneciente al grupo Endesa, podrás llamar a uno de los teléfonos de averías en donde te atenderán las 24 horas del día. 

¿Cómo sé cuál es mi distribuidora?

Si aún no has identificado a la distribuidora que te corresponde, puedes seguir las siguientes recomendaciones: 

Consultando tu última factura de la luz, el nombre de la compañía que suministra electricidad a tu hogar está escrito generalmente en tu factura de electricidad.

Si por algún motivo no tienes acceso a tu factura o no es posible encontrar esa información, puedes ponerte en contacto con tu comercializadora. La empresa comercializadora puede proporcionar información sobre la empresa distribuidora de tu zona.

¿Qué debo hacer en caso de una avería de gas con Endesa?

Lo primero que se debe hacer ante una avería de gas es asegurarte de que te encuentras a salvo y no corres ningún peligro. 

Ten en cuenta que las averías se ocasionan generalmente en las redes de distribución, por lo tanto, las comercializadoras no son responsables. En este caso (Endesa) no es responsable de la distribución de gas, por lo tanto, si sufres una avería con la distribución del gas deberás buscar el teléfono y ponerte en contacto con tu distribuidora local. 

Puedes revisar a continuación la lista completa de números gratuitos que Endesa pone a disposición de todos sus clientes. 

¿De qué otra manera puedo contactar a Endesa para reportar una avería? 

Endesa ofrece diversas formas de contacto para sus clientes. A continuación, podrás consultar algunas de las opciones que mejor se adecuen a tus necesidades. 

• Por teléfono: Endesa cuenta con un número de atención al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana: 800 76 09 09.
• Vía email: Endesa ofrece un email a la cual los clientes pueden enviar sus consultas y solicitudes de información: atencionalcliente@endesaonline.com.
• Chat en línea: Endesa también ofrece un servicio de chat en línea. Podrás encontrarlo ingresando al sitio web y después buscando el apartado en el área de acceso al cliente.
• Redes sociales: Endesa tiene presencia en varias redes sociales, como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn. Así que también puedes contactar con la empresa a través de sus perfiles en estas plataformas.
• Oficinas físicas de atención al cliente: Endesa cuenta con oficinas de atención al cliente en diferentes ciudades de España. Puedes consultar el mapa que te mostrará la ubicación de las oficinas en la página web de Endesa.
• Área de acceso al cliente: Endesa ofrece un área de cliente en su página web y en su aplicación móvil, donde los usuarios pueden acceder a información sobre su contrato, facturas, consumo, etc. La app es disponible con iOS y Android.

FAQ Endesa averias 

¿Qué son los cortes de luz programados de Endesa?

Los cortes de luz programados de Endesa son interrupciones planificadas en el suministro eléctrico que la empresa realiza con el fin de realizar mantenimiento o mejoras en la red eléctrica. Estas interrupciones suelen ser programadas con antelación y notificadas a los clientes afectados para minimizar el impacto en sus hogares o negocios.

Los cortes de luz programados pueden ser necesarios por varias razones, como para realizar trabajos de mantenimiento en la red eléctrica, reparar fallos en el suministro eléctrico, actualizar equipos o realizar mejoras en la infraestructura eléctrica.

Endesa generalmente notifica a los clientes afectados por los cortes de luz programados con antelación, ya sea a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto, emails o mediante publicaciones en su página web. La notificación debe incluir información sobre la fecha, hora y duración estimada del corte de luz.

¿Por qué se producen cortes de suministro eléctrico?

Los cortes de suministro pueden tener diversas causas. Algunas de las razones más comunes por las que se producen cortes de luz son las siguientes:

• Problemas en la red eléctrica: Las interrupciones pueden ser causadas por fallos en la red eléctrica, como averías en los transformadores, cortocircuitos en los cables, sobrecargas en la red, entre otros.
• Problemas en la subestación eléctrica: Las subestaciones eléctricas son responsables de distribuir la electricidad a las viviendas y negocios. Problemas en estas instalaciones pueden resultar en cortes de luz.
• Condiciones climáticas extremas: Los fuertes vientos, lluvias, nevadas o tormentas pueden causar daños en la red eléctrica, lo que puede resultar en cortes de luz.
• Mantenimiento de la red eléctrica: Las empresas eléctricas a menudo realizan mantenimiento y reparaciones en la red eléctrica, lo que puede requerir interrupciones programadas en el suministro eléctrico.
• Robos de cableado: El robo de cableado eléctrico es un problema en algunas áreas y puede dejar a los clientes sin suministro eléctrico.

¿Cómo reclamar un corte de luz a Endesa?

Si experimentas un corte de luz, lo primero que debes hacer es llamar a Endesa para informarles sobre la interrupción del suministro eléctrico. Puedes llamar a la línea de atención al cliente de Endesa, que suele estar disponible las 24 horas del día, mediante la página web o la aplicación móvil de la empresa.

En caso de que el corte de luz haya sido causado por un problema en la red eléctrica, Endesa trabajará para restaurar el suministro eléctrico lo antes posible.