¿Cómo puedo entender mi factura de gas Endesa?

¿Cómo se lee una factura de gas de Endesa? 

Antes de fijarte en el importe final, es útil entender qué estás pagando exactamente y de dónde sale cada euro. La factura de gas de Endesa recoge información sobre tu consumo, el contrato que tienes firmado, los impuestos y los servicios adicionales que puedas tener contratados. 

Saber identificar cada apartado te ayudará a comprobar que los datos son correctos, comparar fácilmente con otros meses y detectar posibles ahorros o incluso fallos (por ejemplo, ajustando la potencia o cambiando de tarifa).

En tu factura de gas de Endesa, encontrarás los siguientes datos:

Datos de la factura de gas

Donde encontrarás el informe de la factura, el número, la referencia, la fecha de emisión de factura, la de cargo y el periodo de facturación con el número de días que abarca.

Se muestra el desglose del importe de los diferentes conceptos. Además, aparecen datos como la forma de pago, la cuenta corriente, el IBAN, etc. 

Información del consumo de gas

Se detalla primero el periodo de consumo, las fechas a las que pertenece esta factura. En esta parte también podemos ver el consumo total y el consumo medio de los consumidores cerca de tu zona, para compararlo con el de tu propia factura y saber si gastas más o menos en el mismo periodo.

Datos del contrato de gas

En esta sección se visualizan los datos del consumidor, como el titular del contrato, el NIF, la dirección de suministro, los productos comparados, el Código Universal de Punto de Suministro (CUPS), la referencia del contrato, la comercializadora, el peaje de acceso de la vivienda y la fecha de fin del contrato de suministro.

Detalle de la factura de gas

Aquí se desglosa el término fijo y el término de energía. También podemos ver los posibles descuentos que se han aplicado, el alquiler de equipos, los impuestos y, por último, el importe total de la factura real.

Lecturas aproximadas y el consumo

En esta sección de lecturas aparecen las lecturas estimadas inicial y final del contador se estiman en m³, el consumo en m³, el factor de conversión PCS (lo que se usa para pasar de m³a kWh) y el consumo final en kWh. Se facilita un enlace para comprobar el PCS (Poder Calorífico Superior) en la web del Gestor Técnico del Sistema (Enagás).

En las notificaciones pueden aparecer avisos técnicos y mensajes comerciales sobre el contrato y las renovaciones.

En información es donde se explican las características básicas de tu tarifa, por ejemplo, si tiene un precio estable durante todo el año. 

Atención al cliente

En esta parte se indican los distintos canales de contacto como el teléfono general de atención al cliente, contratación y reclamaciones, el de averías o urgencias, la dirección y datos de contacto para las reclamaciones, número para comunicar la lectura del contador o el de asistencia de servicios. 

Además, se adjunta la web de Endesa y el correo electrónico e información legal y sobre los organismos de consumo.  

Detalle de la factura de servicios

Si tienes servicios asociados contratados en esta parte podrás ver el precio del mantenimiento, por ejemplo, el periodo y los impuestos, así como el importe total. Además, se repiten datos como el número de factura, la fecha de emisión de factura, el cliente, el NIF, entre otros.

Resumen total de las facturas

Por último, el resumen total de las facturas que une la factura de gas junto al de la factura de servicios para sumarlo en un importe total a pagar. 

¿Cómo descargo mi factura de gas Endesa desde mi portal de cliente?

Para descargar tu factura de gas Endesa desde tu portal de cliente Endesa, puedes seguir estos pasos:

1. Accede a la página web de Endesa y haz clic en el icono Acceso clientes, podrás encontrarlo en la esquina superior, en la parte derecha de la página.
2. Introduce tu nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en tu cuenta de cliente Endesa. 
3. Una vez dentro de tu cuenta, haz clic en el icono mis facturas que se encuentra en el menú principal de la página.
4. Selecciona la factura de gas que deseas descargar dando clic en el número de referencia.
5. Haz clic en el icono de “Descargar factura” en la pantalla de detalles de la factura) y obtén el archivo PDF de la factura en tu ordenador.

Si aún no tienes acceso a tu portal de cliente, regístrate en línea para crear una cuenta y así poder iniciar sesión. ¡Te será muy útil!.  Recuerda que también puedes solicitar una copia de tu factura de gas en físico en la línea de atención al cliente o en una oficina física de la compañía. 

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¿Cómo se calcula mi factura de gas Endesa? 

La factura de gas de Endesa se calcula basándose en diferentes factores, como el consumo, el precio y los impuestos asociados al suministro de gas. ¡Te los detallamos!

• Cargos o peajes de acceso: son los cargos por el uso de la red de gas, que se aplican para cubrir los costes de transporte y distribución a través de la red de gas natural.
• Término fijo: debe pagarse independientemente si se consume el gas o no. Se calcula así: Periodo de facturación * precio del término fijo/día.
• Término variable: es el coste que se debe pagar por el gas consumido durante el período de facturación. Se calcula así: energía total consumida (kWh) * precio del kWh.
• Impuestos: en la factura de gas de Endesa se incluyen diferentes tipos de impuestos, como el IVA y el impuesto sobre hidrocarburos. 

Si tienes contratado algún servicio adicional de mantenimiento con Endesa también se verá reflejado en tu factura y el importe será el costo que se haya establecido en tu contrato desde un inicio. 

¿A dónde me puedo comunicar en caso de un error en mi factura? 

Si has detectado un error en tu factura de gas de Endesa, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para que puedan revisar y corregir el problema.

Para comunicarte con el servicio de atención al cliente de Endesa, lo puedes hacer a través de sus diferentes canales:

• Teléfono gratis: puedes llamar al teléfono gratuito de Endesa de atención al cliente 800 76 09 09, puedes encontrarlo fácilmente en tu factura. 
• Online: desde tu área cliente Endesa, en donde también dispones de un chat en línea. 
• Correo electrónico: si lo prefieres puedes enviar un correo electrónico a: atencionalcliente@endesaonline.com
• Redes sociales: siendo Twitter la red social más activa de la compañía.  
• Oficinas y puntos de servicio: podrás encontrar la oficina más cercana accediendo a la página web de la compañía, ayúdate con el buscador de oficinas. 

Endesa se compromete a solucionar los errores en las facturas de los clientes de Endesa de forma eficiente, en un máximo de 5 días. Si después de comunicarte con el servicio de atención al cliente, el problema persiste, puedes presentar una reclamación formal ante el sistema arbitral de consumo o ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). 

¿Cómo pagar una factura de gas Endesa?

La compañía ofrece distintas formas de efectuar el pago de las facturas de gas. ¡Revísalas! 

1. Pago por tarjeta de crédito o débito: selecciona esta opción y sigue las instrucciones para ingresar los detalles de tu tarjeta y completar el pago.
2. Pago por transferencia bancaria: toma nota del número de cuenta bancaria de Endesa que se indica en la factura y realiza la transferencia desde tu banco.
3. Pago por domiciliación bancaria: si tienes configurado el pago por domiciliación bancaria, el pago se realizará automáticamente en la fecha de vencimiento de la factura.
4. En las oficinas y cajeros autorizados Endesa. 

Una vez que hayas completado el pago, asegúrate de guardar el recibo o comprobante de pago para tus registros. Te servirá en un futuro para cualquier reclamación o aclaración. 

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¡Vamos!

Preguntas frecuentes sobre facturas de gas Endesa

¿Qué significa el pago fraccionado de Endesa? 

El pago fraccionado de Endesa es una opción que permite al cliente dividir el importe de su factura de energía en pagos durante el año, en lugar de tener que pagar el importe total en una sola exhibición. Es decir, se trata de una modalidad de pago en cuotas.

¿Cómo solicito el pago fraccionado de mi factura de gas Endesa?

Para solicitar el pago fraccionado con Endesa, deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de la compañía. Ellos te informarán sobre las condiciones y plazos disponibles y te guiarán en el proceso de configuración del pago fraccionado.

Ten en cuenta que el pago fraccionado de facturas solo es posible en dos situaciones: 

1. Si has recibido varias facturas al mismo tiempo.
2. Al recibir una lectura estimada. 

Además de consultar el pago fraccionado, también puedes acudir al servicio de atención al cliente, si quieres consultar la potencia que tienes contratada, si tienes alguna avería con Endesa o si necesitas ayuda para solicitar el Bono Social, cambiar de titular (puedes cambiar de titular por fallecimiento, compraventa o divorcio), dar de alta la luz o dar de baja la luz con Endesa.

¿Qué tarifas de gas ofrece Endesa?

Puedes encontrar abajo las diferentes tarifas que Endesa ofrece a cada uno de sus clientes. 

• Tarifa de acceso RL1: para consumos de hasta 5.000 kWh/año. Generalmente, para hogares que utilizan el gas natural para cocinar y/o calentar el agua.
• Tarifa de acceso RL2: para consumos entre 5.000 y 15.000 kWh/año. Generalmente, para hogares que utilizan el gas natural para cocinar y la calefacción.
• Tarifa de acceso RL3*: para consumos anuales de hasta 50.000 kWh. Muy común para hogares equipados con calefacción de gas natural. 

*Aquí se incluye el 5 % de descuento sobre el término variable por tiempo indefinido.

Endesa también ofrece tarifas en el mercado regulado, y la tarifa Única de Endesa que es una tarifa plana.