¿Endesa o Naturgy? Comparativo 2026, precios y opiniones

¿Endesa o Naturgy?

Muchos usuarios tienen dudas sobre si Endesa y Naturgy son la misma compañía, y la respuesta es no. Ambas comercializadoras ofrecen servicios y ofertas diferentes; mientras Endesa es el líder en el mercado eléctrico, Naturgy es el primero en el sector gas.

Opinión de los consumidores

Los clientes de Endesa valoran la claridad en la información sobre consumo y la posibilidad de resolver gestiones a través de canales alternativos como WhatsApp, que algunos descubrieron como vía de escape cuando el teléfono resultaba inaccesible. En cambio, uno de los patrones más repetidos en las críticas es la gestión de reclamaciones: varios usuarios señalan que los plazos de respuesta se alargan muy por encima de lo prometido, y que cada vez que contactan reciben una explicación diferente sin llegar a una solución.

Para solucionar algo tienes que llamar mínimo cinco veces y cada vez te dicen que el problema es otro distinto".

Opinión verificada por Hello Watt

En el caso de Naturgy, hay clientes que destacan la transparencia en las condiciones al inicio del contrato y el cumplimiento de las ofertas pactadas. Estas experiencias contrastan con las de otros usuarios que denuncian problemas con la facturación periódica, cambios en la frecuencia de cobro no comunicados y dificultades para tramitar bajas o reclamaciones. La atención presencial y telefónica recibe críticas por los tiempos de espera y la falta de coordinación interna.

Firmé un contrato de luz y gas, todo un año perfecto con las facturas, era como lo habíamos acordado, pero luego empezaron a cobrarme las facturas cada 20 días... Puse una reclamación y me respondieron. No favorable".

Opinión verificada por Hello Watt

Tarifas y precios del kWh de Endesa y Naturgy

En cuanto a sus servicios, tanto Naturgy como Endesa ofrecen suministro de luz y gas, además de tarifas duales que permiten unificar ambos suministros, así como servicios de mantenimiento.

La “Tarifa Conecta” de Endesa resulta algo más cara que la opción “Por Uso” de Naturgy. Por ejemplo, para una vivienda de 80 m² que funciona únicamente con electricidad, el gasto anual estimado asciende a 1.056 € con la tarifa de Endesa, frente a los 969 € de la tarifa de Naturgy. Esta diferencia supone un ahorro a favor de Naturgy.

En cuanto al gas, la factura anual estimada es de 614 € con el plan “One Gas RL.2” de Endesa, frente a los 639 € con la tarifa “Por Uso RL.2” de Naturgy, considerando una vivienda con las mismas características. En este caso, Endesa tiene una ventaja frente a Naturgy.

Atención al cliente

Los clientes de Endesa pueden contactar con la compañía a través de distintos medios: desde el Área Cliente, el teléfono gratuito o WhatsApp, hasta canales como redes sociales, chat online o atención presencial en oficinas. Además, gracias al servicio ‘EndesaClic’, es posible solicitar que un agente te llame al instante con solo pulsar el botón ‘Llamar ahora’.

Por su parte, Naturgy también es una comercializadora de gran tamaño y ofrece un servicio de atención al cliente multicanal. Los usuarios pueden contactar a través de teléfono, WhatsApp, correo electrónico, servicio de lengua de signos, el Área de Cliente o de forma presencial en sus oficinas.

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Energías verdes

Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), ni Endesa ni Naturgy suministran electricidad procedente exclusivamente de fuentes renovables. No obstante, ambas compañías cuentan con tarifas específicas que garantizan el uso de energía verde.

¿Endesa o Naturgy?

En conclusión, en este caso, ambas compañías tienen unas tarifas competitivas y, dependiendo de si necesitas luz o gas, será más barata una que otra. Y si aún tienes dudas, no olvides que puedes comparar más tarifas en muchas otras comercializadoras: el mercado está lleno de opciones interesantes.

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*Los precios mencionados son estimaciones para una vivienda de 4 habitantes con un consumo promedio de 220 kWh y pueden variar según factores como el uso real de energía, los impuestos aplicables y las condiciones específicas del contrato. Te recomendamos verificar las tarifas con la ayuda de nuestro comparador.