¿Endesa o Naturgy? Comparativo 2026, precios y opiniones

¿Endesa o Naturgy?

¿Dudas entre Endesa y Naturgy? Ambas comercializadoras ofrecen servicios y ofertas diferentes; mientras Endesa es líder en el mercado eléctrico, Naturgy mantiene una posición destacada en el mercado del gas.

Opinión de los consumidores

Los clientes de Endesa valoran la claridad en la información sobre el consumo y la posibilidad de resolver gestiones a través de canales alternativos como WhatsApp. En cambio, uno de los patrones más repetidos son las críticas en la gestión de reclamaciones: varios usuarios señalan que los plazos de respuesta se alargan muy por encima de lo prometido, y que cada vez que contactan reciben una explicación diferente sin llegar a una solución.

"Para solucionar algo tienes que llamar mínimo cinco veces y cada vez te dicen que el problema es otro distinto".

Opinión verificada por Hello Watt.

En el caso de Naturgy, hay clientes que destacan la transparencia en las condiciones al inicio del contrato y el cumplimiento de las ofertas pactadas. Estas experiencias contrastan con las de otros usuarios que denuncian problemas con la facturación periódica, cambios en la frecuencia de cobros no comunicados y dificultades para tramitar bajas o reclamaciones. La atención presencial y telefónica recibe críticas por los tiempos de espera y la falta de coordinación interna.

"Firmé un contrato de luz y gas, todo un año perfecto con las facturas, era como lo habíamos acordado, pero luego empezaron a cobrarme las facturas cada 20 días... Puse una reclamación y me respondieron. No favorable".

Opinión verificada por Hello Watt.

Tarifas y precios del kWh de Endesa y Naturgy

En cuanto a sus servicios, tanto Naturgy como Endesa ofrecen suministro de luz y gas, además de tarifas duales que permiten unificar ambos suministros, así como servicios de mantenimiento.

La “Tarifa Fija 24H” de Endesa resulta algo más cara que la opción “Por Uso” de Naturgy. Por ejemplo, para una vivienda de 80 m² que funciona únicamente con electricidad, el gasto anual estimado asciende a 1.122 € con la tarifa de Endesa, frente a los 987 € de la tarifa de Naturgy. Esta diferencia supone un ahorro a favor de Naturgy.

En cuanto al gas, la factura anual estimada es de 684 € con el plan “Gas RL.2” de Endesa, frente a los 639 € con la tarifa “Por Uso RL.2” de Naturgy, considerando una vivienda con las mismas características. Nuevamente, Naturgy presenta un coste inferior frente a Endesa.

Atención al cliente

Los clientes de Endesa pueden contactar con la compañía a través de distintos medios: desde el Área Cliente, el teléfono gratuito o WhatsApp, hasta canales como redes sociales, chat online o atención presencial en oficinas. Además, gracias al servicio ‘EndesaClic’, es posible usar tu PC, móvil o tablet para hablar directamente con Atención al Cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Por su parte, Naturgy también es una comercializadora de gran tamaño y ofrece un servicio de atención al cliente multicanal. Los usuarios pueden contactar a través de su teléfono, WhatsApp, correo electrónico, Área de Cliente o de forma presencial en sus oficinas. Además, cuentan con servicio de lengua de signos y también tiene un chatbot.

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Energías verdes

Tanto Endesa como Naturgy ofrecen tarifas de electricidad respaldadas por Garantías de Origen (GdO) certificadas por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

En el caso de Endesa, destaca su tarifa “Única”, asociada a electricidad de origen renovable certificada, dentro de una estrategia más amplia orientada a la transición energética y la movilidad eléctrica. Naturgy, por su parte, complementa su oferta con soluciones de autoconsumo y eficiencia energética para hogares, incluyendo servicios vinculados a instalaciones solares y al aprovechamiento de la energía fotovoltaica.

En ambos casos, los consumidores pueden acceder a tarifas eléctricas respaldadas por energía de origen renovable, aunque las características y servicios asociados varían según la oferta contratada.

¿Endesa o Naturgy? ¿Cuál elegir?

La elección entre Endesa y Naturgy dependerá sobre todo de lo que priorices como consumidor: pagar menos, tener más opciones de gestión digital o contar con determinados servicios adicionales.

Si tu objetivo principal es ahorrar en la factura, Naturgy suele posicionarse como la opción más competitiva en luz y gas según las tarifas comparadas. Además, ofrece contratos sin permanencia en el suministro y diferentes métodos de pago que pueden facilitar la gestión del día a día.

Endesa, por su parte, destaca por su fuerte presencia en el mercado eléctrico y por ofrecer más canales de atención y gestión online. Esto puede ser especialmente útil si valoras hacer tus trámites de forma rápida y digital. Al igual que Naturgy, no tiene permanencia.

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*Los precios mencionados son estimaciones para una vivienda de 4 habitantes con un consumo promedio de 220 kWh y pueden variar según factores como el uso real de energía, los impuestos aplicables y las condiciones específicas del contrato. Te recomendamos verificar las tarifas con la ayuda de nuestro comparador.