Opiniones sobre Factor Energia: tarifas, gestión y averías

Opiniones clientes

Encuentre el mejor precio

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30 opiniones

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Resumen de las opiniones

Factorenergia genera una experiencia contrastada, con una satisfacción globalmente positiva en aspectos como la rapidez de atención, la amabilidad del servicio y la competitividad de algunas tarifas. También se valoran la facilidad para gestionar altas o cambios y, en varios casos, la respuesta ágil ante consultas y trámites.

Sin embargo, varias críticas apuntan a prácticas comerciales agresivas o confusas, con llamadas insistentes y suplantaciones de otras compañías. También aparecen quejas por demoras en gestiones, problemas para contactar con atención al cliente, facturación poco clara y subidas de precio consideradas excesivas, además de algunas valoraciones muy negativas sobre el trato recibido.

Generado por IA, a partir de opiniones recientes

Las opiniones positivas

Tienen servicios de luz y gas natural
Hacen instalaciones solares
Ofrecen descuentos para nuevas contrataciones

Las opiniones negativas

No tienen oficinas para hacer gestiones de manera presencial
Oferta de tarifas es reducida

La atención al cliente es buena y rápida

Últimas opiniones de los clientes Factorenergia

Me tienen harto, no paran de llamarme de un montón de números distintos, no paro de bloquearlos, se hacen pasar por Endesa, tienen demasiada información sobre las victimas!

La atención al cliente es buena y rápida

Me cambie por un problema de que la empresa con la que tenia contratado ENDESA me cobraron un importe muy grande por un error que habia sido suyo y no se pusieron en contacto, ni buscaron ninguna solución. Hasta la fecha todo ha ido perfecto y sin problemas, y al hacer alguna consulta las respuestas son buenas i ràpidas.

Te llaman intentando cambiarte de contrato mediante engaños. Hoy han llamado a casa y han engañado a mi madre para que se cambie de contrato a su compañía. Cuándo les he reclamado su estafa, me han respondido de mala manera y cuándo he llamado para cancelar el contrato, no me han cogido el teléfono y he estado esperando más de 30 minutos y no me lo han cogido. Aunque tengan tus datos personales, no te fíes. Son unos sin vergüenzas.

De verdad mucho cuidado es una estafa

Hacen ver que son de Naturgy Me acaban de llamar de Factor Energía, fingiendo que soy Naturgy, diciéndome que son la misma empresa con el objetivo que firme contrato con ellos. Una verguenza

Las tarifas son competitivas, y eso fue lo que mas me llamo la atención al principio

El día de hoy realicé una llamada para efectuar un pago que no pude realizar en la anterior ocasión que llame. La operadora que me atendió pensó que me había puesto en espera y lo único que hizo fue insultarme y tratarme de tonta , pésimo servicio sobre las operadoras de este sitio. En la anterior llamada otra diferente operadora me trató con una forma muy despectiva. Si no quieren trabajar en atención al cliente deberían de cambiar de trabajo.

Comunicación fin de periodo Solo tengo una cosa negativa, y es que es seguramente tenía contratada una tarifa por un periodo determinado, trascurrido el mismo, no se me informó y me ha llegado una factura "excesiva". Por lo demás todo bien.

Aún no estoy con ellos están haciendo los tramites pero muy bien por la rapidez en la atencion

Respeto por el cliente. Variedad de tarifas. Compañía amigable con política de expansión poco agresiva para la armonía con sus clientes.

Genial rápido espero que me den de alta enseguida la luz Endesa llevabam dos semanas mareandome lo echo online sin nada de ayuda con factor energy

Se hicieron pasar por mi compañía ofreciendo un descuento y finalmente fue para hacer el cambio a la suya. Lo que no entiendo es como pueden tener todos los datos, incluso el número de cuenta.

Buen servicio

Buenos precios y atención inmediata. Una compañía de luz que merece la pena. ¡La recomiendo! …

Opiniones verificadas de clientes de Factorenergia

Como se verifican las opiniones sobre Factorenergia ?

Cuando un usuario de Hello Watt se suscribe a una oferta de electricidad y/o gas en nuestra plataforma, queremos garantizar su plena satisfacción. Por esta razón, le enviamos unos meses más tarde un correo electrónico que le permite calificar la comercializadora que ha elegido. Todas las opiniones que le presentamos están verificadas y, por lo tanto, puede confiar en ellas para elegir su nueva oferta de energía.

2,6/5

30 opiniones

23%

17%

10%

47%

Factor Energía, con más de veinte años de experiencia en el sector energético, ofrece tarifas de luz renovable.

Las opiniones sobre Factor Energía en 2025 son mayoritariamente negativas en portales de reseñas, y la empresa es una de las peores calificadas. Aun así, los usuarios reconocen el trato amable del personal, el ahorro en su factura de luz y el uso de energía verde certificada por la CNMC. Por otro lado, critican la demora en el tiempo de respuesta, la falta de oficinas físicas y las modificaciones inesperadas en los contratos.

Aquí te explicamos los pros y contras, la permanencia, las bajas y cómo puedes reclamar, todo con estos pasos claros.

Resumen

Los usuarios valoran el ahorro y el origen renovable de la energía de la comercializadora.
La compañía no tiene oficinas presenciales y muchas quejas se centran en una lenta atención al cliente.
Factor Energía tiene solo tres tarifas de luz (una tarifa fija, una tarifa variable y una tarifa precio único), mientras que, en gas, tiene cuatro opciones: fija, variable, mini y oferta del mes.

Opiniones de los clientes de Factor Energía

Según la opinión de sus clientes, Factor Energía no suele presentar grandes problemas. De hecho, el principal motivo de queja en el pasado, la permanencia, ya ha sido resuelto.

Opiniones positivas

Actualmente, el principal motivo de reclamación es el tiempo que tardan en resolver las incidencias. Sin embargo, los clientes reconocen que los operadores son amables. También destacan positivamente los ahorros en sus facturas de la luz y se sienten satisfechos por consumir energía de origen verde

“Respeto por el cliente. Variedad de tarifas. Compañía amigable con política de expansión poco agresiva para la armonía con sus clientes”.

Opinión verificada por Hello Watt

Opiniones negativas

Uno de los puntos negativos de Factor Energía es la demora en resolver las incidencias y la permanencia. Sin embargo, actualmente la comercializadora ya no aplica permanencia en ninguna de sus tarifas.

“Hacen ver que son de Naturgy. Me acaban de llamar de Factor Energía, fingiendo que soy Naturgy, diciéndome que son la misma empresa con el objetivo que firme contrato con ellos. Una vergüenza”

Opinión verificada por Hello Watt

Ventajas y desventajas de contratar Factor Energía

En Hello Watt creemos que, más allá de las tarifas de las comercializadoras, los clientes deberían considerar otros factores antes de tomar una decisión. Por ello, te presentamos las principales ventajas y desventajas de contratar Factor Energía:

Ventajas	Desventajas
Sin permanencia: contratos sin penalizaciones por cancelación.	Atención al cliente lenta: gestiones que pueden demorarse considerablemente.
Energía renovable: electricidad 100% verde con certificación.	Factura electrónica: el usuario debe dar el consentimiento.
Servicios adicionales: instalación solar y compensación de excedentes de autoconsumo.	Pago limitado: solo por domiciliación bancaria (plazo máximo de 15 días).
Movilidad sostenible: instalación de puntos de recarga para vehículos eléctricos.	Oferta limitada: solo 3 tarifas de luz, 3 de gas y no tiene dual.
Descuentos de bienvenida: 10-12,5 % en luz y 20 % en gas.	Sin Bono Social: no permite acceder a esta ayuda gubernamental.
Herramientas digitales: app móvil y servicio de mantenimiento disponible.	Sin oficinas físicas: atención únicamente online o telefónica.

Bono Social

El Gobierno regula tanto el Bono Social de luz como el Térmico, pero solo las Comercializadoras de Referencia del mercado regulado pueden ofrecer el primero. El Bono Social Térmico, en cambio, lo gestionan las comunidades autónomas y puedes recibirlo aunque estés en el mercado libre, siempre que hubieras sido beneficiario del Bono Social de electricidad a 31 de diciembre del año anterior.

¿Cómo es el servicio de atención al cliente de Factor Energía?

Factor Energía cuenta con canales de atención al cliente vía correo electrónico, línea telefónica gratuita, app móvil, WhatsApp y un formulario de contacto en su sitio web.

Toda su atención es online o por línea telefónica. A su vez, la compañía cuenta con un servicio de emergencia para clientes con mantenimiento contratado las 24 horas.

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Déjanos tus datos y, en menos de 5 minutos, uno de nuestros expertos energéticos te explicará todos los detalles y responderá a tus preguntas.

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Compara Factor Energía con otras compañías de luz y gas

Factor Energía ofrece múltiples ventajas si decides contratar tu suministro con ellos. Sin embargo, en un mercado tan competitivo como el actual, han surgido otras compañías con tarifas muy atractivas. Si quieres comparar Factor Energía con otras opciones, consulta las páginas que te dejamos a continuación:

¿Factura elevada de gas?

En Hello Watt analizamos tu consumo, comparamos opciones y te ayudamos a ajustar tu tarifa para pagar solo lo necesario.

¡Hazlo ya!

Preguntas frecuentes sobre opiniones de Factor Energía

¿Factor Energía tiene cláusula de permanencia?

No, Factor Energía no cuenta con permanencia dentro de sus tarifas de luz y gas. Pero en sus servicios de mantenimiento puede incluir una permanencia de 1 año.

Para comprobar si tienes alguna permanencia, debes revisar el contrato en la sección “condiciones contractuales” o “duración del contrato” y localizar el apartado “permanencia”. Allí podrás revisar y verificar si hay cláusulas sobre el periodo mínimo de contratación y las penalizaciones por cancelación anticipada.

¿Cómo darse de baja de Factor Energía sin penalización? Pasos y plazos

Hay 3 opciones para darse de baja:

Por desistimiento: si contratas vía online o por teléfono, tienes 14 días hábiles, desde la firma del contrato, para cancelar sin penalización y sin dar explicaciones. Recuerda que debes comunicar el desistimiento a través de carta certificada o correo electrónico.
Si es baja por cambio de comercializadora: la nueva compañía se encarga de gestionar el cambio; no necesitas avisar a Factor Energía y no conlleva ninguna penalización.
Baja definitiva del suministro: debes solicitar la baja del contrato de suministro, luego contactar con la distribuidora de tu zona (no con Factor Energía) para solicitar la baja definitiva del contador y presentar la documentación necesaria ( DNI, lectura final, número de contrato).

¿Cómo reclamar a Factor Energía y a qué organismos acudir?

Si tienes algún problema con tu factura de energía, puedes contactar a través de su línea telefónica, sitio web o por correo electrónico. El tiempo máximo de respuesta es de un mes.

En caso de que no obtengas respuestas por parte de la comercializadora, puedes ponerte en contacto con los organismos de consumo como la Oficina Municipal de información al Consumidor (OMIC) o la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

También puedes presentar una reclamación a través de un arbitraje de consumo, que es un procedimiento extrajudicial, voluntario y gratuito para resolver conflictos entre consumidores y empresas sin necesidad de acudir a los tribunales.

Modificado el 18 agosto 2026 Verificado por Marian Cadavid

Nora Farkhani el Genni

Redactora de contenido & SEO

Graduada en Traducción e Interpretación y Lenguas Aplicadas. Actualmente, cursa un master en Empresas y Negocios Internacionales. Nora se une al equipo de Hello Watt en 2024, con el propósito de compartir toda la información sobre el mercado energético español.

¿Qué opinan los clientes de Factor Energía en 2025?