Resumen de las opiniones de los clientes Factorenergia Las opiniones positivas Tienen servicios de luz y gas natural Hacen instalaciones solares Ofrecen descuentos para nuevas contrataciones Las opiniones negativas No tienen oficinas para hacer gestiones de manera presencial Oferta de tarifas es reducida Las tarifas son competitivas, y eso fue lo que mas me llamo la atención al principio Nieves Camacho - 22/04/2025 Últimas opiniones de los clientes Factorenergia El más reciente El más antiguo Nota decreciente Nota ascendente Todas las notas Opiniones positivas Opiniones negativas 5 estrellas 4 estrellas 3 estrellas 2 estrellas 1 estrella Con comentario Todas las opiniones Ester Garcia - 24/04/2025 Hacen ver que son de Naturgy Me acaban de llamar de Factor Energía, fingiendo que soy Naturgy, diciéndome que son la misma empresa con el objetivo que firme contrato con ellos. Una verguenza Nieves Camacho - 22/04/2025 Las tarifas son competitivas, y eso fue lo que mas me llamo la atención al principio Estefania Giraldo - 16/04/2025 El día de hoy realicé una llamada para efectuar un pago que no pude realizar en la anterior ocasión que llame. La operadora que me atendió pensó que me había puesto en espera y lo único que hizo fue insultarme y tratarme de tonta , pésimo servicio sobre las operadoras de este sitio. En la anterior llamada otra diferente operadora me trató con una forma muy despectiva. Si no quieren trabajar en atención al cliente deberían de cambiar de trabajo. Cga - 18/02/2025 Comunicación fin de periodo Solo tengo una cosa negativa, y es que es seguramente tenía contratada una tarifa por un periodo determinado, trascurrido el mismo, no se me informó y me ha llegado una factura "excesiva". Por lo demás todo bien. Juana - 08/04/2023 Aún no estoy con ellos están haciendo los tramites pero muy bien por la rapidez en la atencion Daniel - 07/04/2023 Respeto por el cliente. Variedad de tarifas. Compañía amigable con política de expansión poco agresiva para la armonía con sus clientes. Camy - 29/03/2023 Genial rápido espero que me den de alta enseguida la luz Endesa llevabam dos semanas mareandome lo echo online sin nada de ayuda con factor energy Miguel - 22/02/2023 Se hicieron pasar por mi compañía ofreciendo un descuento y finalmente fue para hacer el cambio a la suya. Lo que no entiendo es como pueden tener todos los datos, incluso el número de cuenta. Alejandro - 08/08/2022 Buen servicio Álvaro - 02/08/2022 Buenos precios y atención inmediata. Una compañía de luz que merece la pena. ¡La recomiendo! … Maria Isabel - 10/07/2022 Estoy hace ya más de un mes intentando hacer el cambio de COMERCIALIZADORA y esta gente no son capaces de hacerlo con lo cual o son 15 veces más torpes que otras personas que lo hacen en 2 días o es una mala praxis de la empresa. Cualquiera de las dos opciones no los deja en buen lugar. Marta - 11/05/2022 Estaba pagando 0,19€ Kw/h y en enero me lo subieron a 0,53 Kw/h, con excusa de que en la factura de diciembre ya se me avisaba de que habría una modificación de precios me dicen que es correcto, una subida de casi el triple no considero de que se le pueda llamar "modificación" Ya llevo puestas dos reclamaciones, hace ya 2 meses de la primera y aún no me han resuelto nada Opiniones verificadas de clientes de Factorenergia
Resumen de las opiniones sobre Factor Energía Factor Energía, con más de veinte años de experiencia en el sector energético, ofrece tarifas de luz renovable. Las opiniones sobre Factor Energía en 2025 son mayoritariamente negativas en portales de reseñas, y la empresa es una de las peores calificadas. Aun así, los usuarios reconocen el trato amable del personal, el ahorro en su factura de luz y el uso de energía verde certificada por la CNMC. Por otro lado, critican la demora en el tiempo de respuesta, la falta de oficinas físicas y las modificaciones inesperadas en los contratos. Aquí te explicamos los pros y contras, la permanencia, las bajas y cómo puedes reclamar, todo con estos pasos claros. Resumen Los usuarios valoran el ahorro y el origen renovable de la energía de la comercializadora. La compañía no tiene oficinas presenciales y muchas quejas se centran en una lenta atención al cliente. Factor Energía tiene solo tres tarifas de luz (una tarifa fija, una tarifa variable y una tarifa precio único), mientras que, en gas, tiene cuatro opciones: fija, variable, mini y oferta del mes. Opiniones de los clientes de Factor Energía Según la opinión de sus clientes, Factor Energía no suele presentar grandes problemas. De hecho, el principal motivo de queja en el pasado, la permanencia, ya ha sido resuelto. Opiniones positivas Actualmente, el principal motivo de reclamación es el tiempo que tardan en resolver las incidencias. Sin embargo, los clientes reconocen que los operadores son amables. También destacan positivamente los ahorros en sus facturas de la luz y se sienten satisfechos por consumir energía de origen verde “Respeto por el cliente. Variedad de tarifas. Compañía amigable con política de expansión poco agresiva para la armonía con sus clientes”. Opinión verificada por Hello Watt Opiniones negativas Uno de los puntos negativos de Factor Energía es la demora en resolver las incidencias y la permanencia. Sin embargo, actualmente la comercializadora ya no aplica permanencia en ninguna de sus tarifas. “Hacen ver que son de Naturgy. Me acaban de llamar de Factor Energía, fingiendo que soy Naturgy, diciéndome que son la misma empresa con el objetivo que firme contrato con ellos. Una vergüenza” Opinión verificada por Hello Watt Ventajas y desventajas de contratar Factor Energía En Hello Watt creemos que, más allá de las tarifas de las comercializadoras, los clientes deberían considerar otros factores antes de tomar una decisión. Por ello, te presentamos las principales ventajas y desventajas de contratar Factor Energía: Ventajas Desventajas Sin permanencia: contratos sin penalizaciones por cancelación. Atención al cliente lenta: gestiones que pueden demorarse considerablemente. Energía renovable: electricidad 100% verde con certificación. Factura electrónica: el usuario debe dar el consentimiento. Servicios adicionales: instalación solar y compensación de excedentes de autoconsumo. Pago limitado: solo por domiciliación bancaria (plazo máximo de 15 días). Movilidad sostenible: instalación de puntos de recarga para vehículos eléctricos. Oferta limitada: solo 3 tarifas de luz, 3 de gas y no tiene dual. Descuentos de bienvenida: 10-12,5 % en luz y 20 % en gas. Sin Bono Social: no permite acceder a esta ayuda gubernamental. Herramientas digitales: app móvil y servicio de mantenimiento disponible. Sin oficinas físicas: atención únicamente online o telefónica. Bono Social El Gobierno regula tanto el Bono Social de luz como el Térmico, pero solo las Comercializadoras de Referencia del mercado regulado pueden ofrecer el primero. El Bono Social Térmico, en cambio, lo gestionan las comunidades autónomas y puedes recibirlo aunque estés en el mercado libre, siempre que hubieras sido beneficiario del Bono Social de electricidad a 31 de diciembre del año anterior. ¿Cómo es el servicio de atención al cliente de Factor Energía? Factor Energía cuenta con canales de atención al cliente vía correo electrónico, línea telefónica gratuita, app móvil, WhatsApp y un formulario de contacto en su sitio web. Toda su atención es online o por línea telefónica. A su vez, la compañía cuenta con un servicio de emergencia para clientes con mantenimiento contratado las 24 horas. ¿Quieres más información sobre la compañía? ¡En menos de 5 minutos resolvemos todas tus dudas! ¡Te ayudamos! Compara Factor Energía con otras compañías de luz y gas Factor Energía ofrece múltiples ventajas si decides contratar tu suministro con ellos. Sin embargo, en un mercado tan competitivo como el actual, han surgido otras compañías con tarifas muy atractivas. Si quieres comparar Factor Energía con otras opciones, consulta las páginas que te dejamos a continuación: Factor Energía o Naturgy Factor Energía o Repsol Factor Energía o TotalEnergies Factor Energía o Endesa ¿Factura elevada de gas? ¡Hello Watt te ayuda a gestionar tu tarifa! ¡Hazlo ya! Preguntas frecuentes sobre opiniones de Factor Energía ¿Factor Energía tiene cláusula de permanencia? No, Factor Energía no cuenta con permanencia dentro de sus tarifas de luz y gas. Pero en sus servicios de mantenimiento puede incluir una permanencia de 1 año. Para comprobar si tienes alguna permanencia, debes revisar el contrato en la sección “condiciones contractuales” o “duración del contrato” y localizar el apartado “permanencia”. Allí podrás revisar y verificar si hay cláusulas sobre el periodo mínimo de contratación y las penalizaciones por cancelación anticipada. ¿Cómo darse de baja de Factor Energía sin penalización? Pasos y plazos Hay 3 opciones para darse de baja: Por desistimiento: si contratas vía online o por teléfono, tienes 14 días hábiles, desde la firma del contrato, para cancelar sin penalización y sin dar explicaciones. Recuerda que debes comunicar el desistimiento a través de carta certificada o correo electrónico. Si es baja por cambio de comercializadora: la nueva compañía se encarga de gestionar el cambio; no necesitas avisar a Factor Energía y no conlleva ninguna penalización. Baja definitiva del suministro: debes solicitar la baja del contrato de suministro, luego contactar con la distribuidora de tu zona (no con Factor Energía) para solicitar la baja definitiva del contador y presentar la documentación necesaria ( DNI, lectura final, número de contrato). ¿Cómo reclamar a Factor Energía y a qué organismos acudir? Si tienes algún problema con tu factura de energía, puedes contactar a través de su línea telefónica, sitio web o por correo electrónico. El tiempo máximo de respuesta es de un mes. En caso de que no obtengas respuestas por parte de la comercializadora, puedes ponerte en contacto con los organismos de consumo como la Oficina Municipal de información al Consumidor (OMIC) o la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). También puedes presentar una reclamación a través de un arbitraje de consumo, que es un procedimiento extrajudicial, voluntario y gratuito para resolver conflictos entre consumidores y empresas sin necesidad de acudir a los tribunales. El 15 diciembre 2022 | Actualizado el 12 septiembre 2025 Verificado por Marian Cadavid Nora Farkhani el Genni Redactora de contenido & SEO Graduada en Traducción e Interpretación y Lenguas Aplicadas. Actualmente, cursa un master en Empresas y Negocios Internacionales. Nora se une al equipo de Hello Watt en 2024, con el propósito de compartir toda la información sobre el mercado energético español.