Entender la factura de luz o gas puede parecer una ardua tarea, pero debes saber que es fundamental para gestionar eficazmente tu consumo energético. A través de esta guía te vamos a presentar la estructura de las facturas de Factor Energía y cómo leerlas para que puedas optimizar tu consumo y empieces a ahorrar. Resumen La factura de Factor Energía se divide en secciones clave que incluyen datos del titular, información del suministro, detalles de consumo, costes y tarifas aplicadas. Comprender esta estructura es esencial para gestionar el consumo y detectar áreas de ahorro. Los clientes pueden ver y descargar sus facturas desde el Área de Clientes o la App de Factor Energía, facilitando la gestión de sus pagos y el seguimiento del consumo energético. El pago de facturas se realiza principalmente mediante domiciliación bancaria. Sin embargo, también se puede efectuar el pago por teléfono o a través del Área de Clientes, brindando opciones flexibles para los usuarios. Los clientes pueden actualizar sus datos personales para la factura de Factor Energía mediante el Área de Clientes, teléfono, correo electrónico, correo postal o la App de la compañía, asegurando que la información esté siempre actualizada. Las reclamaciones de facturas se pueden realizar a través de correo electrónico, teléfono o correo postal. Factor Energía proporciona múltiples vías para que los clientes puedan resolver cualquier discrepancia en sus facturas de manera efectiva. Resumen ¿Cómo se presentan las facturas de Factor Energía? ¿Cómo ver y descargar las facturas de Factor Energía? ¿Cómo efectuar el pago de una factura de Factor Energía? ¿Cómo modificar mis datos de la factura de Factor Energía? Preguntas Frecuentes factura de Factor Energía ¿Cómo se presentan las facturas de Factor Energía? Comprender la estructura de una factura es el primer paso para controlar tu consumo de energía. Las facturas de Factor Energía se dividen en varias secciones, cada una con información clave sobre tu consumo y los costes asociados. Datos de la factura, del titular y del suministro Se trata de una sección fundamental para identificar tu factura y contrato con Factor Energía. En la parte superior de la factura, encontrarás tus datos personales y los detalles específicos de la factura y del suministro, tales como: Nombre, DNI y dirección del titular. Código de contrato. Número de factura y fecha de emisión. Período de facturación. Potencia contratada. Tipo de tarifa en vigor. Forma de pago y detalle de excedentes En el siguiente apartado de la tarifa encontrarás información sobre la forma de pago que hayas elegido y la fecha de vencimiento del recibo. Así mismo, si cuentas con una instalación de placas solares, aquí encontrarás toda la información relativa a la compensación de excedentes y al saldo disponible en tu batería virtual. Detalle de consumo y facturación Este apartado es determinante para identificar patrones de consumo y posibles áreas de mejora. En esta sección aparece desglosado el consumo energético de forma detallada: Coste de la potencia contratada: el precio del máximo de kWs que tienes contratados, multiplicados por el término de potencia. Consumo en kWh: muestra la cantidad de energía consumida durante el período de facturación y el detalle de las lecturas del contador. Coste del consumo: aparece reflejado el coste asociado a la energía consumida. Tarifas aplicadas: Factor Energía puede ofrecer diferentes tarifas en función del tipo de cliente y del momento del día (tarifas con discriminación horaria, fijas, etc.). Impuestos: hablamos del Impuesto sobre la electricidad o el gas, el IVA y otros cargos regulados y ajustes. ¿Cómo ver y descargar las facturas de Factor Energía? Podrás ver y/o descargar tu factura de luz o gas de Factor Energía a través de tu Área de Clientes o desde la App de la comercializadora. Deberás iniciar sesión con tus datos de acceso, si no dispones de ellos ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente y solicítalos. En posesión de tus datos de acceso: Accede a la web o App de Factor Energía. Introduce tu email y contraseña. Haz clic sobre ‘Consulta de facturas’. Desde aquí podrás seleccionar la factura que desees consultar o descargar. ¿Cómo efectuar el pago de una factura de Factor Energía? Podrás efectuar el pago de tus facturas de Factor Energía mediante domiciliación bancaria. Durante el proceso de contratación de una tarifa con la compañía, deberás aportar tus datos bancarios para que esta pueda acceder al cobro de tus recibos de manera automática. No obstante, la compañía pone a tu servicio un número de contacto de Atención al Cliente para que puedas efectuar el pago de tus facturas por teléfono a través del 900 649 028. Igualmente, desde la sección destinada a las facturas del Área de Clientes de Factor Energía, podrás encontrar los recibos pendientes de pago y abonarlos. Para ello, en primer lugar selecciona la factura a liquidar e introduce seguidamente el método de pago. ¿Cómo modificar mis datos de la factura de Factor Energía? En el que caso de que necesites modificar tus datos personales para actualizar la factura de luz o gas de Factor Energía, existen varias opciones para hacerlo. Asegúrate de tener toda la documentación necesaria y verifica en tu próxima factura que los cambios se hayan realizado correctamente. Área de clientes Esta plataforma es una herramienta integral que facilita la gestión de todos los aspectos relacionados con tu suministro de energía, ofreciendo comodidad y control a los usuarios. Inicia sesión en el Área de clientes y dirígete al apartado "Perfil de Cliente". A continuación te daremos la información necesaria: Acceso: Para acceder al Área de Clientes de Factor Energía, debes iniciar sesión en su página web o a través de la App oficial. Utiliza tu correo electrónico y la contraseña proporcionada durante el registro. Perfil de Cliente: Una vez dentro del Área de Clientes, dirígete a la sección "Perfil de Cliente". Aquí podrás actualizar información personal como nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono. También puedes modificar los datos de facturación y la cuenta bancaria asociada. Consulta de facturas: En el Área de Clientes, puedes consultar y descargar todas tus facturas de electricidad y gas. La plataforma te permite revisar facturas anteriores, lo que facilita el seguimiento de tu historial de consumo y gastos. Gestión de contratos: Desde esta sección, es posible gestionar los contratos activos con Factor Energía. Puedes cambiar de tarifa, revisar las condiciones del contrato y solicitar modificaciones o actualizaciones según tus necesidades energéticas. Atención al cliente: El Área de Clientes ofrece acceso directo a la asistencia personalizada. Puedes enviar consultas, hacer reclamaciones, y recibir soporte técnico a través del chat en línea o mediante la opción de contacto disponible. Notificaciones y avisos: Recibe notificaciones sobre novedades, ofertas especiales, o cualquier incidencia relacionada con tu suministro de energía directamente en tu perfil de cliente Teléfono Llama al servicio de Atención al Cliente. Para clientes domésticos, marca el 900 649 028, y para clientes profesionales llama al 900 850 000. Proporciona tu número de contrato y los datos que necesitas modificar. Correo Electrónico Envía un email a atcliente@factorenergia.com con tus datos actuales, los que deseas cambiar y una copia de tu DNI. Correo Postal Escribe una carta con tu nombre, número de contrato, los datos actuales y los nuevos, una copia de tu DNI y envía todo a: Calle Orense, n.º 68, 9º, 28020 Madrid. Avda. Diagonal 575 (Edificio La Illa) Módulo II Planta 2, Barcelona (08029). App gratuita Puedes consultar y modificar los datos del titular del suministro de tu factura, cuenta bancaria y tarifa contratada a través de la App de Factor Energía. Tendrás acceso a la App cuando hayas recibido tu primera factura. Solo deberás registrarte en el Área clientes con tus datos, también puedes consultar las opiniones de usuarios para conocer la valoración de este servicio. ¿Más información? ¡El equipo de Hello Watt resuelve todas tus dudas! ¡Contáctanos! Preguntas Frecuentes factura de Factor Energía ¿Cómo puedo reclamar una factura de Factor Energía? Si necesitas reclamar una factura a Factor Energía, tienes que contactar con la compañía a través de correo electrónico, por teléfono o por correo postal. La dirección de email para reclamaciones o enviar lecturas de contador de Factor Energía es el atc@factorenergia.com tanto para suministros de electricidad como de gas. Si quieres hacer una reclamación por vía postal a Factor Energía, la deberás remitir a la dirección calle Orense, n.º 68, 9º, 28020 (Madrid) o Av. Diagonal n.º 612, entlo. 4ª, 08021 (Barcelona). El número gratuito de reclamaciones de Factor Energía es el 900 649 028. ¿Cuál es la diferencia entre el término de energía y de potencia en la factura? La principal diferencia entre el término de energía y el término de potencia es que el primero se refiere al coste de la electricidad consumida, y el segundo al coste fijo multiplicado por la capacidad contratada. Ambos términos son componentes clave de tu factura de electricidad y afectan al total de la misma. El 09 agosto 2024 | Verificado por Maria de la Fe Lopez Javi Moralejo Redactor de contenido & SEO Graduado en Periodismo en la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Actualmente redacto contenido sobre la temática energética para Hello Watt.