¿Cómo son las facturas de Factorenergia?

¿Cómo se presentan las facturas de Factorenergia? 

Comprender la estructura de una factura es el primer paso para controlar tu consumo de energía. Las facturas de Factorenergia se dividen en varias secciones, cada una con información clave sobre tu consumo y los costes asociados.

Datos de la factura, del titular y del suministro

En la parte superior de la factura, encontrarás tus datos personales y los detalles específicos de la factura y del suministro, tales como:

• Nombre, DNI y dirección del titular
• Número de factura
• Fecha de la factura
• Plan de facturación
• Período de facturación
• Potencia contratada
• Referencia de contrato

Se trata de una sección fundamental para identificar tu factura y contrato con Factorenergia.

Resumen de tu factura y evolución del consumo

A continuación, la factura incluye un resumen económico con el total a pagar, desglosado en todos los conceptos:

• Energía activa, con el precio del kWh.
• Potencia contratada, que es lo que pagas por tener disponible una determinada potencia en tu vivienda.
• Ajustes y cargos regulados
• Impuesto eléctrico
• Alquiler de equipo de medida, si el contador no es tuyo en propiedad.
• Servicios adicionales, en caso de tenerlos contratados.
• Suministro de energía verde certificada.
• Base de IVA, importe de IVA y total de la factura.

Otra parte es la evolución del consumo, que muestra un gráfico de la evolución del consumo en kWh por meses, que te permite ver cómo ha cambiado tu consumo y compararlo, cuando hay datos, con el consumo promedio de otros clientes en tu mismo código postal.

Datos del punto de suministro

En otro bloque se detallan los datos técnicos del punto de suministro, entre ellos:

• Código Universal del Punto de Suministro (CUPS) y dirección del suministro.
• Potencia contratada (habitualmente en uno o varios periodos: P1, P2, P3).
• Tensión de suministro
• Grupo tarifario (2.0 TD).
• Número de contador
• Fecha de fin del contrato de acceso y fecha de fin de permanencia.
• Penalización por cancelación anticipada, si aplica.

Aquí es donde puedes comprobar la potencia contratada y el tipo de tarifa eléctrica que tienes actualmente:

Lecturas del contador

En esta parte podemos observar la tabla de lecturas del contador para el periodo facturado:

• Periodos horarios (punta, llano y valle, si tu tarifa tiene discriminación horaria).
• Lectura anterior y lectura actual en kWh.
• Consumo en kWh resultante en cada periodo.

Esta sección explica de forma transparente de dónde salen los kWh que luego se utilizan para calcular el coste de la energía. En una factura doméstica lo importante es fijarse en las lecturas y el consumo por periodo.

Detalle de tu factura y forma de pago

En esta parte se desglosa con más precisión cómo se calcula cada importe del resumen: 

• Energía activa: kWh consumidos en cada periodo horario multiplicados por el precio del kWh.
• Potencia: potencia contratada por el precio del término de potencia y por los días facturados.
• Ajustes regulados e impuesto eléctrico.
• Alquiler del equipo de medida.
• Alquiler del contador y servicios de mantenimiento o asistencia, en caso de tenerlos.
• Base imponible, IVA aplicado y total final.

Debajo aparece la sección de forma de pago, donde se indica la entidad, el tipo de pago (por ejemplo, recibo domiciliado), la cuenta bancaria y la fecha de vencimiento del recibo.

Al lado, en esta factura, Factorenergia te muestra, con un gráfico circular, cómo se reparte el total de la factura entre grandes conceptos:

• Peajes de acceso a las redes
• Cargos regulados
• Coste de la energía
• Alquiler del equipo
• Impuestos

Debajo, puedes ver un pequeño “desglose de cargos” que aclara detalles como recargos, déficit o sobrecostes en territorios no peninsulares. Es la parte pensada para que veas qué porcentaje de lo que pagas depende realmente de tu consumo y qué parte son conceptos regulados.

Atención al cliente e información sobre la electricidad

En la parte de atención al cliente podemos ver diferentes recuadros:

• El teléfono gratuito de atención al cliente y un correo de contacto.
• Enlace al área de clientes para consultar facturas y gestionar el contrato.
• Datos específicos para reclamaciones.
• Información sobre la app de Factorenergia para gestionar el suministro desde el móvil.

Justo después aparece un texto con información general sobre la electricidad, donde se explica el origen de la energía y cómo se compara con el mix nacional.

Origen de la electricidad e impacto ambiental

Se detalla de qué fuentes procede la electricidad que comercializa Factorenergia y cuál es su impacto ambiental. Se muestran gráficos con el porcentaje de energía renovable, nuclear, gas natural, etc., comparados con el promedio nacional, y unas etiquetas tipo A–G que indican el nivel de emisiones de CO₂ y de residuos radiactivos frente a la media de España.

Es la sección que te permite valorar la parte “verde” de tu suministro y el impacto que tiene en el medio ambiente.

Datos adicionales

Por último, en la parte final de la factura se agrupa la información legal y de derechos del consumidor:

• Información para el consumidor: explicación de que tu contrato es de mercado libre y de las alternativas existentes, como la tarifa PVPC.
• Reclamaciones: procedimiento para presentar reclamaciones y las vías alternativas de solución de conflictos (organismos de consumo y sistemas de arbitraje).
• Bono Social: información sobre el bono social eléctrico para consumidores vulnerables y los requisitos básicos para solicitarlo.
• Otra información de interés: relacionada con lecturas, posibles regularizaciones y normativa vigente.

Con todo ello, la factura de Factorenergia para hogar no solo te dice cuánto tienes que pagar, sino también por qué pagas esa cantidad y qué opciones tienes para actuar si quieres ahorrar, cambiar de tarifa o ejercer tus derechos como consumidor.

¿Cómo ver y descargar las facturas de Factorenergia?

Podrás ver y descargar tu factura de luz o gas de Factorenergia a través de tu Área de Clientes o desde la App de la comercializadora. Deberás iniciar sesión con tus datos de acceso, si no dispones de ellos ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente y solicítalos.

En posesión de tus datos de acceso:

1. Accede a la web o App de Factorenergia.
2. Introduce tu email y contraseña.
3. Haz clic sobre ‘Consulta de facturas’. Desde aquí podrás seleccionar la factura que desees consultar o descargar.

¿Cómo efectuar el pago de una factura de Factorenergia?

Podrás efectuar el pago de tus facturas de Factorenergia mediante domiciliación bancaria. Durante el proceso de contratación de una tarifa con la compañía, deberás aportar tus datos bancarios para que esta pueda acceder al cobro de tus recibos de manera automática.

No obstante, la compañía pone a tu servicio un número de contacto de Atención al Cliente para que puedas efectuar el pago de tus facturas por teléfono a través del 900 649 028.

Igualmente, desde la sección destinada a las facturas del Área de Clientes de Factorenergia, podrás encontrar los recibos pendientes de pago y abonarlos. Para ello, en primer lugar selecciona la factura a liquidar e introduce seguidamente el método de pago. Recuerda que tienes un margen de 15 días para proceder al pago de tu factura.

¿Cómo modificar mis datos de la factura de Factorenergia?

En el que caso de que necesites modificar tus datos personales para actualizar la factura de luz o gas de Factorenergia, existen varias opciones para hacerlo. Asegúrate de tener toda la documentación necesaria y verifica en tu próxima factura que los cambios se hayan realizado correctamente.

Área de clientes

Esta plataforma es una herramienta integral que facilita la gestión de todos los aspectos relacionados con tu suministro de energía, ofreciendo comodidad y control a los usuarios. Inicia sesión en el Área de clientes y dirígete al apartado "Perfil de Cliente". A continuación te darán la información necesaria:

• Acceso: para acceder al Área de Clientes de Factorenergia, debes iniciar sesión en su página web o a través de la App oficial. Utiliza tu correo electrónico y la contraseña proporcionada durante el registro.
• Perfil de Cliente: una vez dentro del Área de Clientes, dirígete a la sección "Perfil de Cliente". Aquí podrás actualizar información personal como nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono. También puedes modificar los datos de facturación y la cuenta bancaria asociada.
• Consulta de facturas: en el Área de Clientes, puedes consultar y descargar todas tus facturas de electricidad y gas. La plataforma te permite revisar facturas anteriores, lo que facilita el seguimiento de tu historial de consumo y gastos.
• Gestión de contratos: desde esta sección, es posible gestionar los contratos activos con Factorenergia. Puedes cambiar de tarifa, revisar las condiciones del contrato y solicitar modificaciones o actualizaciones según tus necesidades energéticas.
• Atención al cliente: el Área de Clientes ofrece acceso directo a la asistencia personalizada. Puedes enviar consultas, hacer reclamaciones, y recibir soporte técnico a través del chat en línea o mediante la opción de contacto disponible.
• Notificaciones y avisos: recibe notificaciones sobre novedades, ofertas especiales, o cualquier incidencia relacionada con tu suministro de energía directamente en tu perfil de cliente.

Teléfono

Llama al servicio de Atención al Cliente. Para clientes domésticos, marca el 900 649 028, y para clientes profesionales llama al 900 850 000. Proporciona tu número de contrato y los datos que necesitas modificar.

Correo electrónico

Envía un email a atcliente@factorenergia.com con tus datos actuales, los que deseas cambiar y una copia de tu DNI.

Correo postal

Escribe una carta con tu nombre, número de contrato, los datos actuales y los nuevos, una copia de tu DNI y envía todo a: 

• Calle Orense, n.º 68, 9º, 28020 Madrid. 

• Avda. Diagonal 575 (Edificio La Illa) Módulo II Planta 2, Barcelona (08029).

App gratuita

Puedes consultar y modificar los datos del titular del suministro de tu factura, cuenta bancaria y tarifa contratada a través de la App de Factorenergia. Tendrás acceso a la App cuando hayas recibido tu primera factura. Solo deberás registrarte en el Área de clientes con tus datos, también puedes consultar las opiniones de usuarios para conocer la valoración de este servicio.

¿Ya lo tienes claro?

¡Puedes suscribirte a la oferta de energía llamando a uno de nuestros consejeros de Hello Watt!

Suscríbete

Preguntas frecuentes sobre la factura de Factorenergia  

¿Cómo puedo reclamar una factura de Factorenergia?

Si necesitas reclamar una factura a Factorenergia, tienes que contactar con la compañía a través de correo electrónico, por teléfono o por correo postal. La dirección de email para reclamaciones o enviar lecturas de contador de Factorenergia es el atc@factorenergia.com tanto para suministros de electricidad como de gas.

Si quieres hacer una reclamación por vía postal a Factorenergia, la deberás remitir a la dirección calle Orense, n.º 68, 9º, Madrid (28020) o Avda. Diagonal 575 (Edificio la Illa) Módulo II Planta 2, Barcelona (08029). El número gratuito de reclamaciones de Factorenergia es el 900 649 028.

¿Cuál es la diferencia entre el término de energía y de potencia en la factura?

La principal diferencia entre el término de energía y el término de potencia es que el primero se refiere al coste de la electricidad consumida, y el segundo al coste fijo multiplicado por la capacidad contratada. Ambos términos son componentes clave de tu factura de electricidad y afectan al total de la misma.