¿Qué opinan los clientes de Naturgy y Repsol?

¿Aún dudas entre Naturgy y Repsol? Es normal, no te preocupes. Para ello, hemos seleccionado para ti los factores esenciales a considerar para tomar la mejor decisión.

Opinión de los consumidores

Uno de los patrones más repetidos entre los usuarios de Naturgy es la mala experiencia con su aplicación móvil, que genera bastante frustración. Varios clientes señalan que no funciona con regularidad y que, incluso cuando logran acceder, no pueden consultar su consumo diario. Este problema se suma a una atención telefónica que muchos describen como lenta y poco resolutiva, especialmente cuando se trata de gestionar bajas o contratos de mantenimiento.

La aplicación no funciona casi nunca; cuando logras entrar no puedes acceder al consumo de electricidad diario. No le veo ninguna utilidad a la aplicación”.

Opinión verificada por Hello Watt.

En el caso de Repsol, el patrón que más aparece entre las quejas es el cumplimiento de las promociones contratadas. Hay usuarios que llevan meses reclamando descuentos en carburante, bonificaciones en Waylet o servicios de mantenimiento que nunca se ejecutan. Para los clientes mayores o menos digitalizados, la dependencia de la app para acceder a estos beneficios es un obstáculo adicional que la compañía no parece resolver con facilidad.

Contratas sus planes por sus ventajas. Después pasas el tiempo intentando que cumplan con sus promesas. El mantenimiento de la caldera que estás pagando tienes que solicitarlo pero después dicen que lo van a hacer y no acaban de aparecer. Saldo de 100 € en carburante que te regalan y también tienes que reclamar”.

Opinión verificada por Hello Watt.

Tarifas y precios del kWh en Naturgy y Repsol

Tarifas de luz

En electricidad, la tarifa “Por Uso” de Naturgy tiene un coste anual estimado de 987 € para una vivienda de 80 m². Por su parte, la tarifa “Ahorro Plus” de Repsol se sitúa en torno a 1.055 € al año en condiciones de consumo similares.

Discriminación horaria / horas con descuento

Naturgy ofrece la Tarifa Noche, con precios más reducidos durante las horas valle (principalmente entre medianoche y primeras horas de la mañana), además de descuentos aplicables en fines de semana y festivos.
Repsol, en cambio, cuenta con el sistema “Mis 10 horas con descuento”, que permite elegir 10 horas al día con un 50 % de descuento, con posibilidad de modificarlas hasta 6 veces al año.

Tarifas de gas

En gas natural, la tarifa “Por Uso RL.2” de Naturgy presenta un coste medio anual de 639 € para una vivienda tipo de 80 m². En el caso de Repsol, la tarifa “Gas y Más RL.2” asciende aproximadamente a 723 € al año para el mismo perfil de consumo.

En conjunto, Naturgy se mantiene por debajo en precio tanto en luz como en gas frente a Repsol.

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Atención al cliente

Naturgy ofrece atención telefónica, oficinas físicas y una plataforma digital, así como una aplicación móvil. Además, dispone de chat online y asistencia por redes sociales para resolver dudas comunes.

Repsol, por su parte, apuesta por una atención muy centrada en el entorno digital, aunque también cuenta con soporte telefónico. Con su área privada online y app, gestionar tus trámites nunca ha sido tan fácil y rápido. También ofrece soporte a través de un asistente virtual y canales sociales.

Servicios adicionales y ventajas de Naturgy y Repsol

Naturgy

Tiene alrededor del 43 % del mercado del gas en España.

Ofrece servicios de mantenimiento de gas y electricidad (Servigas, Servielectric), con cobertura amplia, aunque el coste sube tras el primer año.

Repsol

Es referente en el mercado de carburantes y GLP.

Su app Waylet permite acumular saldo y acceder a descuentos en carburante (hasta 30 cént./l) y compras en comercios.

Servicios de mantenimiento más económicos, con puntos Waylet, pero vinculados a tener contratada la luz o el gas con ellos.

La mejor opción

Si tu prioridad es reducir el importe de la factura energética, Naturgy resulta más competitiva en esta comparativa, especialmente en electricidad, donde la diferencia de precio es más significativa.

Repsol, por su parte, puede resultar interesante para quienes valoran sistemas de descuento más flexibles en horarios concretos, como su modelo de horas personalizables, además de una oferta de servicios energéticos más amplia dentro de su ecosistema.

En definitiva, Naturgy destaca por precio, mientras que Repsol ofrece un enfoque más orientado a la personalización del consumo.

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*Los precios mencionados son estimaciones para una vivienda de 4 habitantes con un consumo promedio de 220 kWh y pueden variar según factores como el uso real de energía, los impuestos aplicables y las condiciones específicas del contrato. Te recomendamos verificar las tarifas con la ayuda de nuestro comparador.