E-Redes Distribución: teléfono, zonas de cobertura y trámites

¿Qué es E-Redes y a qué grupo pertenece?

E-Redes es la empresa que distribuye la electricidad del grupo EDP en España. Su labor consiste en transportar la energía desde la red hasta tu vivienda y mantener esa infraestructura en buen estado. 

Da servicio a unos 690.000 puntos de suministro a través de una red de más de 20.000 kilómetros, y presume de una de las mejores calidades de suministro de la Península, con un Tiempo de Interrupción Equivalente a la Potencia Instalada (TIEPI) muy bajo, que es el indicador que mide el tiempo de interrupción del servicio.

De Hidrocantábrico a E-Redes

E-Redes se llamó durante años Hidrocantábrico Distribución Eléctrica, heredera de la histórica Hidroeléctrica del Cantábrico (conocida también como HC Energía) en Asturias. Su razón social sigue siendo Hidrocantábrico Distribución Eléctrica S.A.U., con CIF A-33591611 y domicilio en la Plaza del Fresno 2, en Oviedo. Mucha gente todavía la busca por esos nombres antiguos, así que si en tu factura o en documentos antiguos aparece Hidrocantábrico o HC, se trata de la misma compañía que hoy es E-Redes.

Zonas donde distribuye E-Redes

E-Redes concentra la mayor parte de su actividad en Asturias, pero también distribuye en zonas sueltas de otras provincias. Si vives en alguna de estas zonas, quizás E-Redes sea tu distribuidora.

¿Cómo saber si E-Redes es mi distribuidora?

La forma más rápida es mirar el CUPS de tu factura, ese código que empieza por ES y que identifica tu punto de suministro. Los dígitos que siguen a ES señalan a la distribuidora, y en el caso de E-Redes suele empezar por ES0026. 

También puedes darle la dirección exacta a tu comercializadora para que te confirme qué empresa gestiona la red en tu zona, o comprobarlo por código postal en la web de E-Redes. En la propia factura, además, suele figurar el nombre de la distribuidora en el apartado de datos del suministro.

Teléfono de E-Redes

Aunque la mayoría de gestiones del suministro se hacen a través de la comercializadora, hay situaciones en las que tienes que llamar directamente a E-Redes, como una avería, una acometida o una lectura. Estos son sus teléfonos gratuitos:

Antes de llamar conviene tener a mano el DNI del titular y el CUPS, porque son los datos que te pedirán para identificar tu suministro.

¿Qué hacer si te quedas sin luz?

Si te quedas sin electricidad, sigue estos pasos antes de llamar:

1. Comprueba si el corte afecta solo a tu casa o también a tus vecinos y a la calle. Si afecta también a otros vecinos o a la calle, es probable que el origen esté en la red de distribución o se trate de un corte programado.
2. Mira el cuadro eléctrico y revisa si ha saltado el interruptor de control de potencia o algún diferencial. Si ha saltado, vuelve a subirlo.
3. Si el problema es solo tuyo y el diferencial vuelve a saltar, es probable que la avería esté en tu instalación, así que necesitarás un electricista.
4. Si el corte es general y no depende de ti, llama al teléfono de averías de E-Redes, el 900 907 001, disponible las 24 horas.

Trámites y gestiones con E-Redes

Aquí te dejamos lo que puedes gestionar directamente con E-Redes y qué debes manejar con tu comercializadora:

Alta de suministro y acometida

La acometida es el punto donde tu instalación se conecta a la red y es propiedad de la distribuidora, así que la solicitas a E-Redes a través de sus canales de contacto. Una vez esté lista, E-Redes asigna el CUPS a tu vivienda. Con ese CUPS y el boletín eléctrico ya puedes contratar la tarifa con la comercializadora que elijas. En viviendas nuevas o que llevaban mucho tiempo sin suministro suele hacer falta también un certificado de instalación en vigor.

Cambio de potencia

Para subir o bajar la potencia contratada debes solicitar el cambio a tu comercializadora, que lo tramita con E-Redes. Bajar la potencia cuesta 9,04 € más IVA en concepto de derechos de enganche. Subirla es más caro, porque se suman los derechos de extensión, los derechos de acceso, y de nuevo los 9,04 € más IVA de enganche. Son importes regulados, así que conviene comprobar si se han actualizado.

Cambio de titularidad

El cambio de titular se solicita a la comercializadora. El CUPS no cambia, ya que identifica el punto de suministro. Conviene tener a mano el DNI del nuevo titular y una factura reciente para agilizar el trámite.

Baja o suspensión del suministro

La baja se solicita a la comercializadora. E-Redes puede además suspender el suministro por seguridad, por ejemplo cuando falta un boletín en vigor, o a petición de la comercializadora en casos de impago. La suspensión por impago nunca es inmediata, ya que la comercializadora avisa varias veces antes de pedir el corte.

Lectura del contador

La mayoría de contadores actuales son digitales y telegestionados, así que E-Redes recoge la lectura de forma remota y no tienes que hacer nada. Solo si todavía tienes un contador analógico antiguo necesitarás comunicar tú la lectura, y puedes hacerlo llamando al 900 907 003 o desde la web de E-Redes en el apartado de gestiones online, en aportación de lecturas.

Boletín eléctrico

El boletín eléctrico, cuyo nombre oficial es Certificado de Instalación Eléctrica (CIE), es el documento que acredita que tu instalación es segura y cumple la normativa. Lo emite un instalador autorizado. Hace falta en una primera alta, cuando la vivienda lleva mucho tiempo sin suministro, cuando se aumenta la potencia por encima de lo que admitía la instalación antigua o cuando se hacen reformas importantes. Sin un boletín válido, E-Redes puede no dar de alta o suspender el suministro.

¿Cómo informar de una avería a E-Redes?

Para comunicar una avería en la red, llama al 900 907 001, que funciona las 24 horas todos los días del año. Ten preparado el CUPS, la dirección exacta del suministro y una descripción de lo que ocurre, por ejemplo si el corte afecta a toda la calle o solo a tu casa. E-Redes registra la incidencia y envía un equipo para resolverla lo antes posible. Si lo prefieres, también puedes dar parte desde su web en el apartado de gestiones online. Conviene guardar la referencia que te faciliten para poder hacer seguimiento.

Cortes de luz programados de E-Redes

A veces los cortes no son una avería, sino trabajos de mantenimiento o mejora que E-Redes programa de antemano. En esos casos avisa con antelación a las personas afectadas, normalmente mediante comunicaciones en la zona y en su página web. Si te quedas sin luz de forma puntual y sabías de un aviso previo, es probable que se trate de uno de estos cortes programados y que el suministro se restablezca a la hora indicada.

¿Cómo identificar a un técnico de E-Redes?

Antes de abrir la puerta conviene asegurarse de que la visita es real. El personal de E-Redes va identificado con una acreditación de la empresa que puedes pedirle. Las visitas técnicas suelen estar avisadas o responden a una gestión que has solicitado, así que desconfía de quien se presenta sin motivo. Ningún técnico te va a cobrar en efectivo en tu casa. Ante cualquier duda, no abras y confirma la visita llamando al 900 907 003.

Área de cliente y app de E-Redes

E-Redes cuenta con un área virtual para clientes desde la que puedes consultar tu consumo y hacer gestiones. Para registrarte entra en su web, ve al área de clientes y rellena el formulario con tu CUPS, tu DNI, tu email y tu teléfono. 

Después aceptas las condiciones y solicitas el registro. Desde ahí puedes revisar tu consumo, aportar lecturas si tienes contador analógico y realizar trámites técnicos como una solicitud de acometida o una modificación de potencia.

E-Redes y tu comercializadora, ¿quién te factura la luz?

Es la duda más frecuente entre particulares. E-Redes gestiona la red, repara las averías, lee el contador y realiza los trámites técnicos, pero no te vende la energía ni te manda la factura. Quien te factura la luz es tu comercializadora, que sí eliges tú y puedes cambiar cuando quieras. 

Otros canales de contacto de E-Redes

Además del teléfono y del área de clientes, E-Redes atiende a través del formulario de contacto de su web, donde puedes plantear consultas, solicitar acometidas o denunciar un fraude eléctrico en el apartado de gestiones online. Su domicilio social está en la Plaza del Fresno 2, en Oviedo. 

Preguntas frecuentes sobre E-Redes

¿Quién corta la luz por impago, la distribuidora o la comercializadora?

El corte lo ejecuta la distribuidora, pero siempre a petición de la comercializadora, que es quien avisa antes varias veces. Es decir, E-Redes procede al corte, pero la decisión y los avisos previos parten de la comercializadora con la que tienes contratada la luz.

¿Cuánto tarda E-Redes en arreglar una avería?

E-Redes no da un plazo cerrado, porque depende del tipo de incidencia y de la zona, pero la normativa le obliga a restablecer el suministro lo antes posible. Cuando llamas al teléfono de averías te informan de una hora prevista de restablecimiento, que se va actualizando según avanzan los trabajos. En cortes generales de red, las reparaciones suelen resolverse en unas horas.

¿E-Redes puede cambiar mi contador analógico?

Sí, el cambio del contador es responsabilidad de la distribuidora, así que es E-Redes quien lo sustituye.