UFD: teléfono, zonas de cobertura y trámites

¿Qué es UFD Distribución Electricidad y a qué grupo pertenece?

Unión Fenosa Distribución, actualmente UFD Distribución Electricidad, se ha consolidado como una de las principales distribuidoras de electricidad de España perteneciente al grupo Naturgy. Tiene un alto desarrollo económico y compromiso social basado en el respeto al medio ambiente, lo que le permite generar valor ambiental, social y económico. 

Su red de distribución es moderna tanto en el proceso como en el aspecto tecnológico. De hecho, se considera una distribuidora que impulsa el futuro del sector energético, la flexibilidad y la innovación. De hecho, ha obtenido la certificación de su sistema integrado de gestión conforme a las normas sobre Gestión Ambiental (ISO 14001) a través de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). 

Área de cliente de UFD

El área privada de Unión Fenosa Distribución facilita la realización de cualquier tipo de tarea a empresas, empleados y consumidores. Para darte de alta necesitas facilitar tu nombre y apellidos, DNI, teléfono móvil y correo electrónico. Estas son las principales gestiones que puedes realizar:

• Consultar el consumo de electricidad por días, meses u horas.
• Consultar los cortes de electricidad programados en tu zona.
• Pedir una nueva conexión a la red eléctrica, nueva conexión de autoconsumo o una conexión de generación. 
• Informar sobre instalaciones que requieren mejoras y comunicar fraudes de manipulación irregular de las instalaciones eléctricas. 
• Tramitar una solicitud, reclamación o consulta. 
• Consultar trabajos en la red y averías, así como demandar asistencia gratuita por averías por la web, teléfono o correo electrónico.
• Acceder al servicio de atención al cliente. 

La compañía ofrece una plataforma digital para gestiones, para ayudar a optimizar el consumo energético de sus usuarios y para facilitar la conexión a la infraestructura eléctrica. También se rige por su código de conducta, muy presente en la Responsabilidad Social Corporativa de la empresa.

¿Cuáles son los teléfonos de atención al cliente?

En el caso de que tengas una duda o consulta, ya sea por averías o gestiones de registro, es recomendable que tengas a mano tu Código Universal de Punto de Suministro (CUPS), el número del expediente y la dirección de correo electrónico. Puedes contactar por los siguientes canales: ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Zonas de cobertura de UFD Distribución Eléctrica

La distribuidora no se puede elegir, ya que cada una opera en zonas concretas del país asignadas por el Gobierno. Si quieres saber si UFD es tu distribuidora, puedes comprobarlo en tu factura de la luz. Estas son algunas de las zonas en las que está presente UFD: 

• A Coruña
• Lugo
• Ourense
• Pontevedra
• Madrid
• Ciudad Real
• Cuenca
• Guadalajara
• Toledo
• León
• Segovia
• Soria
• Zamora
• Ávila

¿Qué hacer si te quedas sin luz?

Si tienes un corte de suministro en una zona distribuida por UFD, sigue estos pasos antes de comunicar una avería:

1. Revisa el cuadro eléctrico y comprueba que el interruptor general y el diferencial no hayan saltado.
2. Comprueba si el corte afecta a más personas. UFD recomienda mirar si hay luz en la calle, en la escalera de la comunidad o si funciona el ascensor.
3. Revisa el contador, especialmente si el problema solo afecta a tu vivienda, para comprobar si muestra alguna incidencia o si sigue teniendo suministro.
4. Consulta el mapa de incidencias de UFD para saber si existe una avería o trabajo registrado en tu zona.
5. Si parece una avería de red, llama al 900 333 999 o al 919 030 800. Ambos teléfonos de averías están disponibles las 24 horas, todos los días del año.

Avería de red o avería de tu instalación: ¿cómo distinguirlas?

Antes de llamar a UFD, puedes hacer varias comprobaciones para intentar localizar el origen del problema:

• Cuadro eléctrico: si el diferencial o algún interruptor ha saltado y el suministro vuelve al rearmarlo, el problema probablemente está en la instalación de la vivienda.
• Vecinos y zonas comunes: si tampoco hay luz en la calle, la escalera o el ascensor, UFD indica que la incidencia podría encontrarse en su red de distribución.
• Contador: si el resto del edificio tiene electricidad y el problema solo afecta a tu casa, comprueba el contador y el cuadro antes de comunicar una avería de red.

UFD se encarga de las incidencias que afectan a su red de distribución, y tiene un Centro de Operación de Red que funciona las 24 horas y coordina en tiempo real los trabajos necesarios para restablecer el suministro. Si el fallo está dentro de la instalación particular de la vivienda, será necesario contactar con un instalador electricista.

Si estás registrado en el Área Privada, puedes activar alertas para recibir información por correo electrónico, SMS o la app. Cuando UFD detecta una avería que afecta a tu suministro, puede informarte de la incidencia y de la hora prevista de reposición, y enviarte otro aviso cuando quede resuelta.

Cortes de luz programados de UFD

UFD realiza cortes programados cuando necesita ejecutar trabajos de mejora o mantenimiento de su red. Puedes consultarlos en el apartado “Avisos de cortes programados” de su web, donde la compañía publica las fechas, horas y lugares afectados. También aparecen junto con las incidencias activas en sus herramientas de consulta del estado del servicio.

UFD también señala que puede avisar mediante carteles en el inmueble antes de una interrupción programada. Durante los trabajos hay que tener en cuenta que el suministro puede restablecerse en cualquier momento, por lo que nunca se deben manipular las instalaciones de la red.

¿Cómo saber si UFD es mi distribuidora?

Si el CUPS de la factura empieza por ES0390 o ES0022, UFD es la que se encarga de la distribución de electricidad en tu hogar. También puedes consultarlo con tu código postal, aunque los límites de las redes no tienen porqué coincidir exactamente con los de una provincia, municipio o código postal. UFD publica mapas y documentación de sus subestaciones y redes que permiten comprobar en qué zonas tiene infraestructura. 

¿Cómo identificar a un técnico de UFD?

UFD suele avisar con antelación de la visita o responden a una gestión que has solicitado, por lo que si se presentan sin comunicación previa, desconfía. El técnico va identificado con una acreditación de la empresa y no te va a cobrar en efectivo. Ante cualquier duda, no abras la puerta y confirma la visita llamando al 900 111 999 o al 919 030 606.

Diferencia entre UFD y tu comercializadora

UFD es la distribuidora, es decir, la empresa responsable de la red eléctrica de la zona. Se ocupa del mantenimiento de la infraestructura, las lecturas del contador, las conexiones a la red y las averías que afectan a la red de distribución.

La comercializadora, en cambio, es la compañía con la que contratas tu tarifa de luz y la que te envía las facturas. También gestiona solicitudes como cambios de tarifa, titular o potencia y, cuando es necesario, las tramita con la distribuidora.

La principal diferencia es que puedes elegir y cambiar de comercializadora, pero no eliges tu distribuidora, ya que depende de la red a la que esté conectado tu punto de suministro. Por eso, puedes tener UFD como distribuidora y contratar la electricidad con Naturgy o con cualquier otra comercializadora disponible en tu zona.

Trámites y gestiones que realiza UFD

La distribuidora, en este caso UFD, y la comercializadora no se encargan de tramitar las mismas gestiones:

Alta de suministro

El alta se solicita a través de la comercializadora, que tramita la activación con UFD. El plazo depende de si el punto ya está preparado o necesita obras. Pueden aplicarse derechos regulados de acometida, enganche o verificación, y UFD puede solicitar el certificado de instalación eléctrica (CIE) u otra documentación técnica.

Reactivación del contador

Si el suministro estaba dado de baja, la reactivación también se solicita mediante la comercializadora. El plazo y el coste dependen del estado de la instalación y de las actuaciones necesarias, y UFD puede pedir documentación técnica si necesita verificarla.

Cambio de titularidad

El cambio de titular se gestiona directamente con la comercializadora, no con UFD. Es la compañía quien solicita los datos y documentos necesarios y comunica después el cambio a la distribuidora cuando corresponde.

Baja o suspensión del suministro

Para una baja voluntaria, el titular debe contactar con su comercializadora, que trasladará la solicitud a UFD para realizar las actuaciones técnicas necesarias. UFD no publica un plazo ni un coste único para este trámite.

Lectura del contador

La lectura del contador la realiza UFD automáticamente en los suministros conectados a su red, por lo que el cliente normalmente no tiene que solicitarla ni aportar documentación. Puede hacerse de forma remota o presencial, según el tipo de contador instalado.

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Preguntas frecuentes sobre UFD Distribución Eléctrica

¿Debo contratar a Naturgy como comercializadora si mi distribuidora es UFD?

No, Naturgy y Unión Fenosa Distribución pertenecen al mismo grupo de energía, pero tienen funciones distintas: UFD distribuye la electricidad y Naturgy comercializa tarifas de luz y de gas. Los consumidores no pueden elegir su distribuidora, en cambio, sí pueden comparar y contratar la comercializadora que prefieran, y no tienen por qué contratar la luz y el gas juntos, salvo que les interese hacerlo.

¿Hay que pagar a UFD por el servicio de distribución de luz?

No pagas directamente a UFD por distribuir la electricidad cada mes, pero la distribuidora puede cobrar determinados derechos regulados cuando se da de alta o reactiva un suministro, se aumenta la potencia o es necesaria alguna actuación técnica. Entre ellos están los derechos de acceso, extensión, enganche y verificación. Estos importes están regulados y dependen de la potencia contratada y de las características del suministro. Se cobran normalmente a través de la factura de la comercializadora.

¿Qué acciones innovadoras tiene UFD?

UFD apuesta por la digitalización y automatización de su red eléctrica para mejorar su gestión y hacerla más eficiente. Entre sus iniciativas destacan las redes inteligentes, la supervisión remota, la telegestión, el uso de inteligencia artificial y drones, y la incorporación de sistemas telecontrolados en centros de transformación.