e-Distribución (Endesa): teléfono, zonas de cobertura y trámites

¿Qué es e-Distribución y qué relación tiene con Endesa?

e-Distribución es la empresa del grupo Endesa que distribuye la electricidad. Su razón social es EDISTRIBUCIÓN Redes Digitales, S.L.U. Es la mayor distribuidora del país, con más de 12 millones de puntos de suministro y una red de unos 318.000 kilómetros. Se ocupa de transportar la energía hasta los hogares, ampliar y mantener la red, asignar el Código Universal del Punto de Suministro (CUPS), instalar los contadores y atender las averías.

De Endesa Distribución a e-Distribución

La compañía se llamó Endesa Distribución Eléctrica hasta que en 2019 pasó a llamarse e-Distribución. Antes de esa unificación operaba con marcas territoriales que mucha gente todavía recuerda y busca, como Sevillana en Andalucía, FECSA y ENHER en Cataluña, GESA en Baleares, Unelco en Canarias o ERZ en Aragón. Si ves alguno de esos nombres en documentos antiguos, se trata de la red que hoy gestiona e-Distribución.

Teléfono de e-Distribución

La mayoría de gestiones del suministro se hacen a través de tu comercializadora, pero hay situaciones en las que tienes que llamar directamente a e-Distribución, como una avería, una nueva acometida o una consulta sobre autoconsumo. Estos son sus teléfonos gratuitos:

También puedes escribir a conexiones.edistribucion@enel.com para temas de acometidas, o gestionar una avería desde el chatbot de su web sin tener que llamar. Antes de contactar, ten a mano el CUPS y el DNI del titular.

¿Qué hacer si te quedas sin luz?

Si te quedas sin electricidad, sigue estos pasos antes de llamar:

1. Comprueba si el corte afecta solo a tu vivienda o también a tus vecinos y a la calle. Si es general, la avería está en la red y le corresponde a e-Distribución.
2. Revisa el cuadro eléctrico y mira si ha saltado el interruptor de control de potencia o algún diferencial. Si ha saltado, vuelve a subirlo.
3. Si el problema es solo tuyo y el diferencial vuelve a saltar, lo más probable es que la avería esté en tu instalación, así que necesitarás un electricista.
4. Si el corte es general, llama al teléfono de averías, el 900 878 212, disponible las 24 horas. También puedes consultar el mapa de interrupciones de su web para ver si tu zona está afectada y la hora prevista de restablecimiento.

Avería de red o avería de tu instalación: ¿cómo distinguirlas?

Antes de dar parte conviene saber de qué tipo de avería se trata, porque cada una la resuelve una persona distinta. Si tus vecinos también se han quedado sin luz, casi seguro que es una avería de red y le toca a e-Distribución. Si el diferencial de tu cuadro salta una y otra vez al subirlo, el fallo suele estar dentro de tu vivienda. 

Zonas donde distribuye e-Distribución

e-Distribución es la distribuidora con mayor cobertura de España. Da servicio en buena parte del país, sobre todo en el sur y el este, incluyendo las siguientes comunidades autónomas: 

• Andalucía
• Cataluña
• Aragón
• Castilla y León
• Galicia
• Islas Canarias
• Islas Baleares
• Extremadura (en algunas zonas)
• Ceuta

¿Cómo saber si e-Distribución es mi distribuidora?

La forma más rápida es mirar el CUPS de tu factura, ese código que empieza por ES. Los cuatro dígitos que siguen a ES identifican a la distribuidora, y en e-Distribución suelen ser ES0023, ES0024, ES0029, ES0288, ES0031, ES0363 o ES0396. También puedes darle la dirección exacta a tu comercializadora para que te confirme quién gestiona la red en tu zona, o comprobarlo directamente en la factura, donde figura el nombre de la distribuidora en el apartado de datos del suministro.

e-Distribución o Endesa: ¿quién te da el servicio y quién te factura?

e-Distribución se ocupa de la red, las averías, la lectura del contador y los trámites técnicos, pero no te vende la luz ni te manda la factura. Quien te factura es tu comercializadora, que puede ser Endesa o cualquier otra, y que sí eliges tú. Es decir, puedes tener la luz contratada con la comercializadora que prefieras y seguir teniendo a e-Distribución como distribuidora si vives en su zona.

Trámites y gestiones con e-Distribución

En cada trámite conviene distinguir qué se pide directamente a e-Distribución y qué pasa por la comercializadora.

Alta de suministro y acometida

La acometida es la conexión de tu instalación a la red y es propiedad de la distribuidora, así que la solicitas a e-Distribución, normalmente a través de su web o del teléfono de nuevos suministros. Cuando la acometida está lista, e-Distribución asigna el CUPS a tu vivienda. Con ese CUPS y el boletín eléctrico ya puedes contratar la tarifa con la comercializadora que elijas, que dará el alta definitiva.

Cambio de potencia

Para subir o bajar la potencia contratada te diriges a la distribuidora, casi siempre a través de tu comercializadora. Bajar la potencia suele ser sencillo. Subirla puede requerir una evaluación técnica y un nuevo boletín que certifique que tu instalación admite ese valor con seguridad. 

Reducir la potencia conlleva normalmente derechos de enganche. Al aumentarla pueden aplicarse además derechos de acceso y, cuando corresponda, de extensión. 

Cambio de titularidad

El cambio de titular se tramita a través de la comercializadora, que traslada la gestión a e-Distribución. El CUPS no cambia, porque identifica al punto de suministro y no a la persona, así que sigue siendo el mismo aunque cambie el titular. Conviene tener a mano el DNI del nuevo titular y el contrato de compraventa o de alquiler.

Baja o suspensión del suministro

La baja se solicita a la comercializadora. e-Distribución puede además suspender el suministro por seguridad o, a petición de la comercializadora, por impago. Cuando hay un corte por impago, e-Distribución marca el CUPS como no contratable hasta que se regularice la situación. 

Lectura del contador

La mayoría de contadores actuales son digitales y telegestionados, así que e-Distribución recoge la lectura en remoto y no tienes que hacer nada. Solo si conservas un contador analógico antiguo necesitas comunicar la lectura, y puedes hacerlo desde el área privada de su web o llamando a atención al cliente. Facilitar la lectura real evita las facturas estimadas.

Boletín eléctrico 

El Certificado de Instalación Eléctrica (CIE), comúnmente conocido como boletín eléctrico, acredita que tu instalación es segura y cumple la normativa. Lo emite un instalador autorizado y hace falta en una primera alta, cuando la vivienda lleva mucho tiempo sin suministro, cuando se aumenta la potencia por encima de lo que admitía la instalación o tras una reforma importante. En Cataluña existe además el Boletín de Reconocimiento de Instalaciones Eléctricas, conocido como boletín azul o BRIE.

Cómo dar parte de una avería a e-Distribución

Para comunicar una avería general en la red puedes llamar al 900 878 212, que funciona las 24 horas, o darla de alta desde el chatbot de su web, que permite abrir el aviso y consultar su estado sin esperas. Ten preparado el CUPS, la dirección exacta y una descripción de lo que ocurre, por ejemplo si el corte afecta a toda la calle o solo a tu casa. En la web de e-Distribución también hay un mapa de interrupciones donde ves las averías activas, el número de afectados y la hora prevista de reposición.

Cortes de luz programados de e-Distribución

A veces los cortes no son una avería, sino trabajos de mantenimiento o mejora que e-Distribución programa de antemano. En esos casos avisa con al menos 24 horas de antelación, o 48 horas en Extremadura. Puedes suscribirte en su web al servicio de avisos de cortes programados y usar el buscador para saber si hay trabajos en tu zona. 

¿Cómo identificar a un técnico de e-Distribución?

El personal de e-Distribución va identificado con una acreditación de la empresa que puedes pedirle. Las visitas suelen responder a una gestión que has solicitado o a un aviso previo, así que desconfía de quien se presenta sin motivo. Ningún técnico te va a cobrar en efectivo en tu domicilio. Ante cualquier duda, no abras y confirma la visita llamando a atención al cliente, en el 900 878 119.

Contador inteligente y telegestión

Los contadores actuales son digitales y telegestionados, lo que permite a e-Distribución tomar la lectura en remoto varias veces al día. Gracias a la telegestión puedes consultar tu consumo hora a hora y la potencia que demandas en cada momento. Esto ayuda a ajustar la potencia contratada y a controlar el gasto. El contador es responsabilidad de la distribuidora, que se encarga de su mantenimiento y sustitución cuando está alquilado, algo habitual en España.

Área de cliente y app de e-Distribución

Desde el área privada de e-Distribución y su app puedes hacer muchas gestiones sin llamar. Entre otras cosas, consultar el histórico de facturas, ver la curva de consumo hora a hora, revisar la potencia contratada y la demandada, verificar la lectura del contador, descargar el certificado de lectura y consumo, solicitar la devolución del depósito de garantía, reconectar el interruptor de control de potencia después de un corte por exceso de consumo, informar de una avería y denunciar un fraude. Para registrarte necesitas el CUPS, el DNI y un email de contacto. La app está disponible para iPhone y Android.

Otros canales de contacto de e-Distribución

Además del teléfono, del chatbot y del área privada, e-Distribución atiende a través del formulario de contacto de su web y del correo conexiones.edistribucion@enel.com para acometidas. Tiene también un canal de YouTube oficial y una ayuda en línea con las preguntas más habituales. Si detectas un enganche ilegal a tu suministro, puedes denunciarlo en el 800 760 220 o desde su web, ya que manipular una instalación eléctrica es un delito.

¿Quieres dar de alta la luz?

En Hello Watt nos encargamos de ayudarte con los trámites y te guiamos paso a paso para que tengas suministro cuanto antes.

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Preguntas frecuentes sobre e-Distribución

¿Puedo simular el coste de un alta o una ampliación de potencia antes de solicitarla?

Sí, e-Distribución permite hacer una simulación orientativa antes de iniciar el trámite. En el formulario de nuevos suministros de su web tienes la opción de simular las condiciones técnico-económicas indicando la potencia y la tensión que quieres, junto con la dirección o el CUPS. Con esos datos te muestra una estimación del coste de la acometida o de la ampliación.

¿Qué hago si el control de potencia me salta muy a menudo?

Si la luz se corta cada vez que enciendes varios aparatos a la vez, suele significar que la potencia contratada se te queda corta. En los contadores digitales, el antiguo Interruptor de Control de Potencia (ICP) va integrado dentro del propio contador, así que ya no está en tu cuadro. Para recuperar el suministro, baja el interruptor general, espera unos segundos y vuelve a subirlo. Si te pasa a menudo, valora subir la potencia contratada a través de tu comercializadora, que trasladará la gestión a e-Distribución.

Voy a instalar un punto de recarga para el coche eléctrico, ¿tengo que avisar a e-Distribución?

No necesariamente. Si tu vivienda ya tiene acometida, un instalador autorizado puede conectar el punto de recarga al suministro existente. Si necesitas más potencia o un nuevo suministro, sí tendrás que tramitarlo.