i-DE (Iberdrola), teléfono, zonas de cobertura y trámites

¿Qué es i-DE y a qué grupo pertenece?

i-DE es la empresa del grupo Iberdrola cuyo trabajo consiste en transportar la energía desde la red hasta los hogares, mantener y ampliar la infraestructura, asignar el Código Universal de Punto de Suministro (CUPS), instalar los contadores y atender las averías. Es una de las mayores distribuidoras del país por número de puntos de suministro. 

De Iberdrola Distribución Eléctrica a i-DE

Durante años, la distribuidora del grupo Iberdrola operó bajo el nombre de Iberdrola Distribución Eléctrica. En 2019 pasó a denominarse i-DE, Redes Eléctricas Inteligentes, dentro de la renovación de la marca de su actividad de distribución eléctrica. Por eso, si en documentos o facturas antiguas aparece Iberdrola Distribución, se trata de la actual i-DE.  

Teléfono de i-DE

Aunque la mayoría de gestiones se hacen a través de tu comercializadora, hay situaciones en las que tienes que llamar directamente a i-DE, como una avería, una acometida o una consulta técnica. 

Tanto para averías como para atención, puedes llamar al teléfono 900 171 171 o escribir un mensaje a 900 924 014 (solo WhatsApp). Ambos números están disponibles para atenderte en caso de averías y cortes de suministro las 24 horas del día, todos los días. 

Antes de contactar conviene tener a mano el CUPS y el DNI del titular, que son los datos con los que identificarán tu suministro.

¿Qué hacer si te quedas sin luz?

Si te quedas sin electricidad, sigue estos pasos antes de llamar a i-DE:

1. Comprueba si el corte afecta solo a tu vivienda o también a tus vecinos y a la calle. Si es general, la avería está en la red y le corresponde a i-DE.
2. Revisa el cuadro eléctrico y mira si ha saltado el interruptor de control de potencia o algún diferencial. Si ha saltado, baja todos los automáticos, espera unos segundos y vuelve a subirlos.
3. Si el problema es solo tuyo y el diferencial vuelve a saltar, lo más probable es que la avería esté en tu instalación, así que necesitarás un electricista, ya que i-DE no se hace responsable de instalaciones privadas.
4. Si el corte es general, consulta el mapa de averías de i-DE para ver si tu zona está afectada y la hora prevista de reposición, o llama al 900 171 171.

Zonas donde distribuye i-DE

i-DE distribuye electricidad en 10 comunidades y 25 provincias. Si vives en alguna de ellas zonas, lo más probable es que sea tu distribuidora. Entre las comunidades autónomas donde opera, destacan: 

• Castilla y León
• Comunidad de Madrid
• Castilla-La Mancha
• Extremadura
• Comunidad Valenciana
• Región de Murcia
• Aragón
• Navarra
• País Vasco
• La Rioja

Ten en cuenta que su red no coincide necesariamente con todos los municipios de cada comunidad autónoma, por lo que la forma más fiable de comprobar si opera en tu domicilio es consultar el mapa de distribución de i-DE o revisar tu factura. 

¿Cómo saber si i-DE es mi distribuidora?

La forma más rápida es mirar el CUPS de tu factura, ese código que empieza por ES. Los cuatro dígitos que siguen a ES identifican a la distribuidora, y en i-DE son ES0021. También puedes darle la dirección exacta a tu comercializadora para que te confirme quién gestiona la red en tu zona, mirar el nombre de la distribuidora en la propia factura, o consultar el mapa de distribuidoras de la web de i-DE.

i-DE o Iberdrola, ¿quién te da el servicio y quién te factura?

i-DE se ocupa de la red, las averías, la lectura del contador y los trámites técnicos, pero no te vende la luz ni te manda la factura. Quien te factura es tu comercializadora, que puede ser Iberdrola o cualquier otra, y que eliges tú. Es decir, puedes tener la luz contratada con la comercializadora que prefieras y seguir teniendo a i-DE como distribuidora si vives en su zona. 

Trámites y gestiones con i-DE

Es importante que sepas diferenciar qué trámites debes pedirle directamente a i-DE y cuáles debes gestionar con tu comercializadora. 

Alta de suministro y acometida

La acometida es la conexión de la instalación de una vivienda o local a la red de distribución. Si necesitas una nueva conexión, puedes solicitarla a i-DE mediante un expediente de acometida.

Una vez preparada la instalación y asignado el CUPS, puedes contratar el suministro con la comercializadora que elijas. La comercializadora envía la solicitud de alta a i-DE y la distribuidora comprueba la documentación y realiza la activación del suministro.

Cambio de potencia

Para subir o bajar la potencia contratada debes solicitar el cambio a tu comercializadora, que trasladará la petición a la distribuidora. i-DE dispone de una calculadora que permite estimar qué potencia puede ajustarse mejor a tu consumo, aunque no determina por sí sola la potencia máxima que admite tu instalación.

Si quieres contratar una potencia superior a la potencia máxima disponible en el punto de suministro, puede ser necesario solicitar previamente una modificación a i-DE y aportar documentación técnica adicional. El cambio de potencia puede implicar el pago de derechos regulados, cuyo importe y conceptos dependen del tipo de modificación realizada.

Cambio de titularidad

El cambio de titular se tramita a través de la comercializadora, que traslada la gestión a i-DE. El CUPS no cambia, porque identifica al punto de suministro y no a la persona, así que sigue siendo el mismo aunque cambie el titular. Conviene tener a mano el DNI del nuevo titular y una factura reciente.

Baja o suspensión del suministro

La baja se solicita a la comercializadora. i-DE puede además suspender el suministro por seguridad o, a petición de la comercializadora, por impago. El corte por impago nunca es inmediato, ya que la comercializadora avisa varias veces antes de pedirlo.

Lectura del contador

La mayoría de contadores son digitales y telegestionados, así que i-DE toma la lectura en remoto y no tienes que hacer nada. Si conservas un contador analógico, puedes comunicar la lectura desde el área privada de su web o a través de su teléfono de atención al cliente. Facilitar la lectura real evita las facturas estimadas.

Boletín eléctrico

El boletín eléctrico acredita que tu instalación es segura y cumple la normativa. Lo emite un instalador autorizado y hace falta en una primera alta, cuando la vivienda lleva mucho tiempo sin suministro y no dispone de un certificado actualizado o la instalación ha sufrido modificaciones, cuando se aumenta la potencia por encima de lo que admitía la instalación o tras una reforma importante.

¿Cómo dar parte de una avería a i-DE?

Para comunicar una avería en la red puedes llamar al 900 171 171, disponible las 24 horas, o usar el asistente virtual de WhatsApp en el 900 924 014. También puedes consultar el mapa de averías y cortes de su web, donde ves las incidencias activas de tu zona y la hora prevista de reposición. Ten preparado el CUPS, la dirección exacta y una descripción de lo que ocurre, por ejemplo si el corte afecta a toda la calle o solo a tu casa.

Cortes de luz programados de i-DE

No siempre un corte es una avería, a veces la distribuidora realiza cortes programados por motivos de mantenimiento. En su web tienes un apartado de cortes programados y un mapa donde consultar si hay trabajos previstos en tu zona y a qué hora se restablecerá el servicio. Si en tu casa vive una persona electrodependiente, es importante comunicarlo para tenerlo en cuenta ante cualquier corte.

¿Cómo identificar a un técnico de i-DE?

Un técnico de verdad lleva encima su acreditación y no tiene problema en enseñártela. Normalmente su visita responde a algo que tú has pedido o a un aviso que has recibido antes, así que si no lo esperabas, sospecha. 

Contador inteligente y telegestión

Los contadores inteligentes de i-DE permiten realizar lecturas a distancia y consultar el consumo registrado. La luz roja del contador indica su actividad: cuando permanece fija, normalmente significa que en ese momento no se está consumiendo electricidad. Cuando parpadea, existe consumo, y la frecuencia del parpadeo aumenta cuanto mayor es la energía utilizada.

Aunque la telegestión permite realizar la mayoría de lecturas de forma remota, si existe algún problema de comunicación con el contador pueden utilizarse temporalmente lecturas reales obtenidas de otra forma o lecturas estimadas.

Área de cliente y app de i-DE

Desde la oficina virtual de i-DE y su app puedes hacer muchas gestiones sin llamar. Entre otras cosas, consultar el consumo real hora a hora con el monitor de consumo, hacer seguimiento de un expediente de acometida, ver los datos de tu contrato como el CUPS y la potencia máxima admitida, analizar la potencia que realmente usas en cada periodo, revisar la lectura del contador y reconectar el control de potencia si ha saltado. Para registrarte necesitas el CUPS, el DNI, teléfono y un email de contacto. La app está disponible para iPhone y Android.

Otros canales de contacto de i-DE

Además del teléfono, del WhatsApp y del área privada, i-DE atiende a través del formulario de consultas y reclamaciones de su web y del correo contacto@i-de.es. Tiene también un canal de YouTube oficial y un canal de denuncias. Si detectas un enganche ilegal a tu suministro, puedes denunciarlo desde el apartado de fraude eléctrico de su web, ya que manipular una instalación eléctrica es un delito que puede acarrear multas e incluso penas de cárcel.

¿Quieres dar de alta la luz?

En Hello Watt nos encargamos de ayudarte con los trámites y te guiamos paso a paso para que tengas suministro cuanto antes.

¡Hazlo, es gratuito!

Preguntas frecuentes sobre i-DE

¿Puedo cambiar de distribuidora si no me gusta i-DE?

No, la distribuidora se asigna por zona geográfica y no se puede elegir ni cambiar. Lo único que puedes cambiar es la comercializadora, es decir, la compañía que te vende la luz y te factura, y puedes hacerlo cuando quieras y sin coste.

¿Por qué mis vecinos tienen luz y yo no?

Lo más probable es que haya saltado tu control de potencia porque estás demandando más de la que tienes contratada. Ese interruptor salta para protegerte. Baja los automáticos del cuadro, espera unos segundos y vuelve a subirlos. Si el corte afectase a todos, sería una avería de red.

¿Cuánto tarda i-DE en aprobar el alta de la luz?

No existe un único plazo para todas las altas, ya que depende del estado del punto de suministro y de si es necesario realizar trabajos adicionales en la red. Cuando la instalación está preparada y la distribuidora recibe correctamente la solicitud de activación, el proceso puede completarse en pocos días hábiles. Si es necesario construir o modificar una acometida o realizar trabajos de extensión de red, el plazo puede ser considerablemente mayor.