¿Eres cliente de Naturgy y aún tienes dudas sobre cómo consultar, descargar y pagar tus facturas del gas? Consultar las facturas del gas a veces no es tarea fácil, las comercializadoras ofrecen a sus clientes diferentes formas de consultar sus facturas de gas. En este artículo te explicamos las formas que tienes para acceder a tus recibos y cómo pagarlos.
Resumen
Tras dar de alta el gas con Naturgy y tener el suministro, la comercializadora da a sus clientes diferentes opciones de recibir y consultar sus facturas:
- Factura en papel.
- Factura digital.
- Consultar desde el Área Clientes.
- Consultar desde la aplicación de Naturgy Clientes.
En la factura se puede observar el monto total del gasto realizado, pero también detalles como la tarifa contratada y los servicios que el consumidor tiene contratados junto con la compañía, entre otros.
¿Cómo ver y descargar una factura de gas de Naturgy?
Naturgy le da a sus clientes 4 diferentes maneras de consultar y obtener sus recibos de gas natural:
- Recibir la factura en papel.
- Recibir la factura en formato digital.
- Desde el Área Clientes.
- Desde la aplicación móvil Naturgy Clientes.
Para poder descargar las facturas en formato PDF desde la app o desde la oficina virtual de Naturgy debes tener activada la facturación electrónica.
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1️⃣ Recibir la factura del gas de Naturgy en papel
Lo primero que debes saber es que si bien Naturgy emite facturas en papel y en digital, estas son excluyentes. Solo puedes elegir un formato.
Si escoges recibir tus facturas en papel estarás limitado, ya que no podrás ni consultar ni descargar el histórico de tus recibos desde la oficina virtual o desde la aplicación móvil.
Recuerda
Para cualquier gestión deberás acudir al archivo que hayas hecho de tus facturas.
2️⃣ Recibir la factura del gas de Naturgy en formato digital
Al elegir este formato recibes tus facturas en tu bandeja de correo electrónico. Podrás descargarlas, en cualquier momento, en formato PDF con firma electrónica (que tiene plena validez fiscal y legal).
3️⃣ Ver y descargar una factura de gas desde el Área Clientes de Naturgy
Tanto desde el Área Clientes como desde la App Naturgy Clientes puedes consultar el estado de pago y consumo de tus facturas, descargarlas, enviar duplicado y solicitar gestiones relacionadas con estas.
- Accede con tu usuario y contraseña al Área Clientes.
- Si tienes dado de alta el gas en más de un punto de suministro, selecciona la dirección deseada.
- Ve a la sección “Mi oficina” → “Facturas y consumos”. Puedes usar el filtro por rango de fechas de emisión de la factura, por tipo de producto facturado y/o por su estado de pago.
- Para ver la factura completa y descargar en formato PDF solo tendrás que hacer clic en el recibo que desees consultar.
4️⃣ Ver y descargar una factura de gas desde la app Naturgy Clientes
El proceso es bastante similar al que se hace desde la oficina virtual:
- Ve a “Facturas” desde el menú principal.
- Selecciona el recibo del que quieres más detalles.
- Para descargar la factura en formato PDF, ve hasta el final y haz clic en “Consultar PDF”.
Importante
Si ya no eres cliente, pero estuviste registrado en Área Clientes, todavía puedes acceder y consultar las facturas relativas a tu contrato.
¿Cómo pagar una factura de gas a Naturgy?
Naturgy pone a la disposición de sus clientes 4 opciones para reglamentar el pago de sus facturas:
- Domiciliación bancaria.
- Vía telefónica.
- Online.
- En oficinas físicas.
1️⃣ Pagar el gas con Naturgy a través de domiciliación bancaria
Esta es la forma de pago más común: el titular del contrato facilita una cuenta bancaria a la que se le descontarán los pagos por concepto de facturación.
Los débitos se efectúan dentro de los 7 días naturales desde que se emite la factura.
2️⃣ Pagar el gas con Naturgy vía telefónica
Llamando al número gratuito 900 100 251 también puedes pagar tus facturas de gas con Naturgy. Ten a la mano los datos del titular y del punto de suministro, así como la tarjeta de débito o crédito con la que abonarás el recibo.
3️⃣ Pagar el gas con Naturgy online
Para hacer pagos online no necesitas estar dado de alta en el Área Cliente, aunque también puedes hacerlo desde la oficina virtual.
Para pagar desde la oficina virtual:
- Si es una factura reciente, ve a la sección “Facturas” y pasa al pago haciendo clic en el estado “Pendiente de pago”.
- Si es una factura con cierta antigüedad, utiliza el filtro de búsqueda por estado, selecciona la opción de “pendiente de pago”, y haz clic en “Buscar”.
- Elige las facturas que quieres pagar y haz clic en la opción “Pagar online”.
- Esto te llevará a la pasarela de pago de CaixaBank (no importa que no seas cliente de este banco). Aquí deberás completar los datos de la tarjeta bancaria con la que realizarás el pago.
4️⃣ Pagar el gas con Naturgy en oficinas físicas
Puedes visitar cualquiera de las oficinas comerciales de Naturgy y hacer el pago de tu factura de gas.
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Preguntas frecuentes (FAQs) sobre la factura de gas de Naturgy
¿Puedo fraccionar el pago de mis facturas de gas con Naturgy?
Sí, siempre y cuando:
- El monto sea superior a 90 €.
- No tengas otros fraccionamientos activos.
- El importe a reglamentar sea superior al 33,33 % del total de la deuda y sea pagado con tarjeta.
Para solicitar un pago fraccionado comunícate al 900 100 251.
¿Cuál es la frecuencia de facturación de Naturgy?
Si recibes tu factura de gas en papel, la facturación es bimensual. Si eliges factura electrónica, es mensual.
