¿TotalEnergies clientes para qué sirve?

¿Qué gestiones puedo hacer desde mi espacio TotalEnergies clientes? 

El espacio TotalEnergies clientes es una plataforma en línea que facilita la gestión de tus servicios energéticos. Desde consultar facturas hasta solicitar asistencia, esta herramienta digital te permite realizar diversas operaciones de manera rápida y sencilla. Veamos qué gestiones específicas puedes realizar desde este práctico espacio virtual.

• Ver tus contratos de luz y gas, junto con el historial de tus consumos.
• Visualizar y descargar tus facturas. 
• Consultar el saldo de tus puntos y canjearlos por regalos.
• Hacer las lecturas del contador.
• Modificar la potencia contratada.  
• Dar de alta la factura digital. 
• Modificar los datos del titular del contrato y tus informaciones bancarias. 
• Pagar tus facturas con tarjeta de crédito o débito.
• Hacer reclamaciones. 

¿Cómo me registro en el espacio TotalEnergies clientes?

Para comenzar a disfrutar de los beneficios que ofrece el área TotalEnergies clientes, es necesario hacer un registro previo. Realiza los siguientes pasos para finalizar tu inscripción en línea:  

1. Dirígete a la página oficial de TotalEnergies.
2. Identifica el apartado clientes y haz clic. (Aparecerá en tu pantalla área de cliente).
3. Haz clic en aún no eres usuario web “registrarte”.
4. Introduce tu NIF o NIE (en caso de ser una empresa). Si no cuentas con él tendrás que escribir los últimos cuatro dígitos de tu cuenta bancaria. 
5. Escribe el email que registraste al momento de hacer tu contrato con TotalEnergies. 
6. Da clic en continuar y recibirás un SMS al número de teléfono que registraste con la compañía. 
7. Introduce el código. Por último te pedirán cambiar la contraseña por seguridad y listo. ¡Comienza a disfrutar de los beneficios que te ofrece el portal de TotalEnergies!
8. También puedes descargar la aplicación TotalEnergies clientes para que tengas toda esta información en tu móvil. 

¿Cómo puedo hacer una reclamación en TotalEnergies clientes?

Realizar una reclamación sobre alguna de las tarifas de TotalEnergies es más fácil de lo que crees. No es necesario iniciar sesión en tu área de clientes. Dirígete al sitio web y completa el formulario de reclamaciones. 

Pasos para enviar una reclamación desde el sitio web de TotalEnergies

• Ingresa tus datos personales (nombre y apellidos).
• Ingresa tu documento oficial vigente, puede ser NIF, CIF, pasaporte, o tarjeta de residente). 
• Añade tu teléfono y correo electrónico. 
• Elige una de las razones por las que deseas hacer la reclamación.
• Describe el problema (tienes un recuadro en donde puedes explicar los detalles de la incidencia). 
• Escanea hasta 3 documentos en formato PDF (opcional).

Los apartados que tengan un asterisco (*) en el formulario de reclamaciones de TotalEnergies indican que esta información es obligatoria. Sin no completas la información en estos espacios no podrás enviar tu reclamación. 

¿Cómo canjear mis puntos por regalos en mi espacio cliente?

El espacio cliente de TotalEnergies no solo facilita la gestión de sus servicios energéticos, sino que también ofrece la oportunidad de disfrutar de atractivas recompensas. A través del programa de fidelización, puedes acumular puntos con cada interacción y consumo. A continuación te explicaremos cómo transformar los puntos acumulados en recompensas, directamente desde tu espacio cliente.

Antes de cambiar tus puntos comprueba tu saldo. Hay dos maneras de hacerlo: 

1. En tu factura, en la primera página podrás visualizar cuántos puntos tienes. 
2. Desde el área de clientes de TotalEnergies, en el espacio tus puntos.  

Una vez que comprobaste el saldo de tus puntos puedes consultar el catálogo de los regalos. Y finalmente, una vez que hayas elegido el regalo que quieres, accede a tu área del cliente (recuerda que debes acceder con tu DNI y contraseña), después localiza el programa de puntos y selecciona tu regalo. 

¿Cómo pago mis facturas atrasadas de TotalEnergies desde el área de clientes?

Para pagar una factura pendiente, accede a tu área de cliente, recuerda iniciar sesión introduciendo tu DNI y contraseña. Una vez dentro haz lo siguiente: 

Localiza el apartado facturas y selecciona la factura pendiente que deseas pagar, después deberás seleccionar la forma de pago, puede ser tarjeta de crédito o débito y/o Bizum. TotalEnergies ofrece la opción de recibir notificaciones por correo electrónico cada vez que una nueva factura está disponible, lo que facilita el seguimiento de los pagos.

Por seguridad y para evitar fraudes a través de internet, cuando selecciones la opción de pago por tarjeta, tu banco te pedirá realizar una autentificación en tu app móvil. ¡Así que, ten a la mano tu móvil para que tu sesión no caduque! 

De manera puntual, los pasos a seguir para pagar facturas atrasadas de TotalEnergies son:

• Accede al área de cliente con tu DNI y contraseña.
• Localiza el apartado "Facturas".
• Selecciona la factura pendiente que deseas pagar.
• Elige la forma de pago: tarjeta de crédito/débito o Bizum.
• Si eliges pago con tarjeta, ten tu móvil a mano para la autenticación bancaria.
• Completa el proceso de pago siguiendo las instrucciones en pantalla.

Puedes activar notificaciones por correo electrónico para recibir avisos cuando haya nuevas facturas disponibles.

¿TotalEnergies cuenta con otro método de pago para las facturas?

Sí, con TotalEnergies puedes realizar el pago de tus facturas de forma presencial, lo que representa una alternativa conveniente para quienes prefieren esta modalidad o necesitan opciones adicionales en situaciones específicas. Estas opciones no solo facilitan el proceso de pago, sino que también pueden ser útiles en casos de facturas atrasadas o reconexión de servicios. A continuación detallaremos estas opciones:  

1. Directamente en una sucursal bancaria de Unicaja Banco, BBVA o Banco Santander.
2. En un cajero automático de los tres bancos ya mencionados. 
3. En las oficinas comerciales de TotalEnergies. Encuentra tu oficina más cercana con el buscador de oficinas que la compañía pone a tu disposición en su sitio web.
4. En algunos casos, TotalEnergies ofrece la posibilidad de fraccionar el pago de facturas atrasadas. Esta opción se puede seleccionar en el apartado Facturas del Área de Clientes.
5. Después de realizar el pago, es recomendable enviar el comprobante a TotalEnergies, especialmente si el suministro ha sido cortado, de esta manera podrías acelerar el proceso de reconexión de tu servicio.

¿Cómo activar la factura electrónica?

Para hacer la activación de la factura electrónica de TotalEnergies, debes estar registrado con anterioridad en el área clientes de TotalEnergies. Si ya estás registrado deberás iniciar sesión y buscar el apartado “mis contratos” o haciendo clic en la imagen que se encuentra a la derecha de la pantalla, en donde dice “facturación electrónica”. Una vez que hayas activado la factura electrónica, recibirás tus facturas directamente en tu correo electrónico.

La factura electrónica de TotalEnergies se llama "+DIGITAL" y ofrece varias ventajas: contribuye al medio ambiente al evitar el gasto de papel, permite tener las facturas disponibles desde el día de emisión, facilita la consulta de facturas y el historial en cualquier momento, y brinda la opción de decidir cuáles contratos pasar a la factura digital si se tienen varios. Además, activar la factura electrónica es completamente gratuito.

¿Cómo descargar una factura en el área de clientes de TotalEnergies?

TotalEnergies, consciente de la necesidad de sus clientes, ofrece una manera sencilla y práctica de acceder a sus facturas a través de su plataforma en línea. Este sistema no solo facilita la consulta y descarga de facturas, sino que también contribuye a la reducción del uso de papel, alineándose con las prácticas sostenibles que muchos consumidores valoran hoy en día. A continuación te decimos como hacerlo:

• Es necesario registrarse previamente en el área de clientes de TotalEnergies.
• Para acceder, se debe iniciar sesión con usuario y contraseña.
• Las facturas se encuentran en el apartado específico "facturas".
• Si tienes múltiples viviendas con servicio de TotalEnergies, debes seleccionar la vivienda correspondiente antes de acceder a las facturas.
• Se requiere tener instalado Acrobat Reader para visualizar correctamente las facturas.

Este sistema te permite tener un acceso rápido y organizado a tu historial de consumo, facilitando el seguimiento de tus gastos energéticos a lo largo del tiempo. Recuerda que si encuentras alguna dificultad durante el proceso, el servicio de atención al cliente de TotalEnergies está disponible para asistirte y resolver cualquier duda que puedas tener.

Preguntas frecuentes sobre TotalEnergies clientes

¿Por qué aparece un mensaje que dice que mi sesión ha caducado? 

Es un mensaje que aparece por seguridad y sucede cuando has iniciado sesión y permaneces un tiempo inactivo o sin realizar ninguna gestión en el sitio. Lo único que necesitas hacer es refrescar tu página y volver a iniciar sesión. 

¿TotalEnergies cuenta con una app para clientes?

Sí, TotalEnergies cuenta con una app para sus clientes, disponible para iOS y Android. La descarga es totalmente gratuita y te permite gestionar todos los trámites desde tu móvil.  

¿Cómo contacto con TotalEnergies? 

Si deseas contactar con TotalEnergies, tienes varias opciones a tu disposición. Puedes llamar gratuitamente al número 900 907 000, enviar un correo electrónico a atcliente@totalenergies.com, o si prefieres el método tradicional, puedes enviar una carta por correo postal a Plaza de los Ferroviarios, 1, 33012 Oviedo. 
Además, si prefieres una atención presencial, te recomendamos localizar la oficina de TotalEnergies más cercana a tu domicilio para realizar tus consultas o gestiones en persona.