TotalEnergies pone a la disposición de sus clientes diferentes números de teléfonos gratuitos para realizar las gestiones relativas a sus contratos de luz, gas y/o servicios de mantenimiento. También ofrece otras vías de contacto, el área de clientes.
Resumen
- TotalEnergies ofrece varios números de teléfono gratuitos para gestionar contratos de luz, gas y servicios de mantenimiento, disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.
- Para nuevas contrataciones de tarifas de luz y gas, los clientes pueden llamar al 900 929 272, mientras que para servicios de mantenimiento, el número es 900 670 506.
- Las reclamaciones se pueden realizar a través del número 900 907 002, que también está disponible las 24 horas.
- Además de los números de teléfono, los clientes pueden comunicarse con TotalEnergies a través de su oficina virtual, correo electrónico y videochat para personas con discapacidad auditiva.
- La oficina virtual de TotalEnergies permite a los usuarios consultar y descargar facturas, gestionar contratos y presentar reclamaciones de manera eficiente.
Números de teléfono de TotalEnergies
TotalEnergies cuenta con diferentes números de teléfono que pone a disposición de todos sus clientes. Cada gestión tiene un número de teléfono específico, es por ello que te recomendamos revisar tu gestión antes de marcar al número en general.
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Tipo de gestión |
Teléfonos de TotalEnergies |
|---|---|
|
Atención al Cliente Hogares |
900 907 000 |
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Solicitud de Asistencia Facilita |
900 907 007 |
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Reclamaciones |
900 907 002 |
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Nuevas Contrataciones Luz y Gas |
900 929 272 |
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Nuevas Contrataciones Facilita |
900 670 506 |
|
Atención al Cliente Empresas |
900 926 676 |
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Programa de Fidelización |
900 929 202 |
Teléfonos gratuitos de Atención al Cliente de TotalEnergies
TotalEnergies tiene 2 números diferentes de atención al cliente: uno para hogares y otro para empresas:
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Tipo de gestión |
Teléfonos de TotalEnergies |
|---|---|
|
Atención al Cliente Hogares |
900 907 000 |
|
Atención al Cliente Empresas |
900 926 676 |
Teléfono gratuito para Contratar Luz y/o Gas con TotalEnergies
Las nuevas contrataciones de tarifas de luz y/o gas con TotalEnergies se pueden hacer a través del siguiente número:
- Nuevas Contrataciones Luz y Gas: 900 929 272.
Teléfono gratuito para Contratar servicios de mantenimiento con TotalEnergies
Si quieres contratar algunos de los servicios de mantenimiento de TotalEnergies, como Facilita Luz, Facilita Luz y Gas o Facilita Plus, es posible hacerlo mediante este número:
- Nuevas Contrataciones Facilita: 900 670 506.
Teléfono gratuito para Asistencia FACILITA con TotalEnergies
Ante cualquier incidente con tus instalaciones de luz y/o gas, el número de contacto directo para asistencia en servicios de mantenimiento es:
- Solicitud de Asistencia FACILITA: 900 907 007.
Teléfono gratuito para Programa de Fidelización de TotalEnergies
Si ya eres cliente de TotalEnergies y quieres conocer tu saldo de puntos, regalos disponibles y canjes, entonces debes llamar a este número:
- Programa de Fidelización: 900 929 202.
¿Cuáles son las otras vías de contacto disponibles para comunicarte con TotalEnergies?
Además de los números de teléfono gratuitos, también es posible comunicarse con TotalEnergies a través de estas vías:
- Yendo a cualquiera de sus oficinas.
- A través del correo electrónico: atcliente@totalenergies.com.
- Por medio del videochat VEO (exclusivo para clientes con discapacidad auditiva).
- Desde el Área de Clientes de TotalEnergies (para clientes registrados es la oficina virtual).
Los usuarios que deseen comunicarse con TotalEnergies mediante VEO, el servicio de videollamada con un intérprete de lengua de signos española, necesitarán un navegador compatible con HTML 5 (Chrome, Mozilla, Opera, Safari, etc.) y tener acceso a una webcam. El horario de VEO es de lunes a viernes de 08:00 h a 20:00 h.
¿Cuál es el número de teléfono de la comercializadora de referencia de TotalEnergies?
Baser COR es la comercializadora de referencia del grupo TotalEnergies a través de la cual se puede contratar el PVPC y la tarifa TUR.
- Teléfono gratuito de Baser COR: 900 902 947.
¿Cómo solicitar facturas por teléfono, de TotalEnergies?
Solicitar una factura por teléfono de TotalEnergies es un proceso sencillo que te permite acceder a la información que necesitas de manera rápida y eficiente. A través de su número de atención al cliente, puedes obtener una copia de tus facturas y resolver cualquier duda relacionada con tu contrato. A continuación, se detallan los pasos que debes seguir para realizar esta gestión de forma efectiva:
Prepara la Información Necesaria
- Antes de realizar la llamada, asegúrate de tener a mano la siguiente información:
- Tu DNI o documento de identidad.
- El número de contrato o referencia de cliente.
- Detalles específicos sobre la factura que deseas solicitar (por ejemplo, el periodo de facturación).
Llama al Teléfono de Atención al Cliente
- Puedes contactar con TotalEnergies a través de su número de atención al cliente:
- Teléfono de Atención al Cliente: 900 907 000.
- Este número está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Solicita tu Factura
- Una vez que estés en contacto con un representante de atención al cliente, indícale que deseas solicitar una copia de tu factura. Proporciona la información que preparaste anteriormente para facilitar el proceso.
Confirma el Envío
- El representante te informará sobre cómo recibirás la factura solicitada. Generalmente, puedes optar por recibirla por correo electrónico o por correo postal. Asegúrate de confirmar el método de envío que prefieres.
Alternativas
- Si prefieres no llamar, también puedes acceder a tu factura a través del Área de Clientes de TotalEnergies en su página web. Desde allí, puedes ver y descargar tus facturas en formato PDF.
¿Cómo puedo hacer una reclamación a TotalEnergies?
Para poner una reclamación en TotalEnergies puedes llamar al 900 907 002, su número gratuito de atención de quejas y reclamaciones. Atienden las 24 h del día, los 365 días del año.
También puedes escribir un correo a atcliente@totalenergies.com. El plazo para obtener una contestación es de, aproximadamente, 48 horas. Otra posibilidad es rellenar el formulario disponible en su página web. Para completar la reclamación tendrás que estar registrado en el Área de Clientes, la oficina virtual de TotalEnergies.
¿Sabías qué?
Los usuarios que deseen comunicarse con TotalEnergies mediante VEO, el servicio de videollamada con un intérprete de lengua de signos española, necesitarán un navegador compatible con html5 (Chrome, Mozilla, Opera, Safari, etc.) y tener acceso a una webcam. El horario de VEO es de lunes a viernes de 08:00 a 20:00.
¿Qué Beneficios Ofrece la Oficina Virtual de TotalEnergies a sus Clientes?
La oficina virtual de TotalEnergies, también conocida como el Área de Clientes, es una herramienta diseñada para facilitar la gestión de los contratos de energía y gas de los usuarios. A través de esta plataforma, los clientes pueden acceder a una variedad de servicios y funcionalidades que optimizan la experiencia del usuario.
Acceso y Registro
Para utilizar la oficina virtual, es necesario registrarse creando un usuario y una contraseña. Este proceso es sencillo y requiere información básica como el DNI y un correo electrónico. Una vez registrado, el cliente puede acceder a su cuenta en cualquier momento, desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.
Funcionalidades Principales
La oficina virtual ofrece diversas funcionalidades, incluyendo:
- Visualización de Facturas: Los usuarios pueden consultar y descargar sus facturas en formato PDF, lo que les permite llevar un control preciso de sus gastos en energía.
- Gestión de Contratos: Los clientes pueden modificar sus datos personales, cambiar la potencia contratada o actualizar su información de contacto.
- Activación de Factura Electrónica: Al optar por la factura digital, los usuarios reciben notificaciones por correo electrónico sobre sus facturas, lo que les ayuda a mantenerse al día con sus pagos.
- Reclamaciones y Consultas: A través del Área de Clientes, los usuarios pueden presentar reclamaciones y consultas relacionadas con su servicio, facilitando la comunicación con TotalEnergies.
Ventajas de la Oficina Virtual
Utilizar la oficina virtual de TotalEnergies tiene varias ventajas, como la accesibilidad a la información en cualquier momento, la posibilidad de gestionar contratos de manera rápida y eficiente, y la reducción del uso de papel al optar por la factura digital.
Además, los clientes que activen la factura electrónica pueden recibir puntos adicionales en el programa de fidelización de la compañía. En resumen, la oficina virtual de TotalEnergies es una herramienta integral que permite a los clientes gestionar sus servicios de energía de manera cómoda y eficiente, mejorando su experiencia general con la compañía.
¿Cuál es el número de teléfono de la comercializadora de referencia de TotalEnergies?
Baser COR es la comercializadora de referencia del grupo TotalEnergies a través de la cual se puede contratar la tarifa TUR para el gas. Su número de teléfono gratuito es el siguiente: 900 902 947.
¿Cuáles son las tarifas del mercado regulado que se pueden contratar con Baser COR?
Las tarifas del mercado regulado que se pueden contratar con la comercializadora de referencia de TotalEnergies Baser COR se enlistan a continuación:
- La tarifa TUR 1 con un consumo anual de Hasta 5.000 kWh.
- La tarifa TUR 2 para consumos entre 5.000 y 15.000 kWh.
- La tarifa TUR 3 para consumos 15.000 y 50.000 kWh.
- La tarifa TUR 4 para consumos de más de 50.000 kWh.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de TotalEnergies
¿Cómo registrarse en el “Área de Cliente” de TotalEnergies?
Para registrarte en la oficina virtual de TotalEnergies, debes completar un formulario que incluye introducir tu documento de identidad y tu correo electrónico, el cual se utilizará para validar tu cuenta y crear una contraseña.
Si no tienes correo ni móvil, deberás proporcionar los últimos cuatro dígitos de tu cuenta bancaria donde domicilias tus facturas. Una vez finalizado el proceso, podrás acceder al "Área de cliente" usando tu documento de identidad y contraseña.
¿Cuáles son las Redes Sociales de TotalEnergies?
Las principales Redes Sociales por las que también puedes comunicarte con TotalEnergies son:
- Facebook: @TotalEnergiesSpain.
- Twitter: @TotalEnergiesES.
- Instagram: @TotalEnergies_es.
