Som Energia opera en el mercado como una cooperativa sin ánimo de lucro. Sus clientes y socios pueden contactar con ella e informarse sobre sus tarifas y servicios, a través de diferentes canales de contacto como el teléfono o el correo electrónico.
Resumen
- Los clientes pueden contactar con Som Energia a través de dos números de teléfono (872 202 550 y 900 103 605) o mediante sus correos electrónicos para consultas y contrataciones.
- La cooperativa no tiene oficinas físicas de atención al público.
- Para contratar una tarifa de luz, es necesario hacerse socio de Som Energia mediante una aportación inicial de 100 €. La cooperativa ofrece tarifas indexadas y tarifas con periodos horarios, adaptándose a las necesidades de sus clientes.
¿Qué es Som Energia?
Creada en el 2010, Som Energia es una cooperativa sin ánimo de lucro que produce, comercializa y distribuye, de manera independiente, transparente y responsable, energía procedente en un 100 % de fuentes renovables certificadas, financiadas por sus socios.
En este sentido, todo particular o empresa que lo desee puede unirse a esta comunidad y los beneficios obtenidos de la comercialización de energía se reinvierten en la propia cooperativa.
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¡Contáctanos!¿Cómo contactar con Som Energia?
Existen dos números de teléfono de atención al cliente así como cinco direcciones de correo electrónico para resolver consultas e informar sobre los servicios que ofrece la compañía.
Por teléfono
El teléfono de atención al cliente de Som Energia es el 900 103 605, una línea gratuita, y el 872 202 550 para líneas con tarifa plana a fijos.
Los horarios de atención telefónica para ambas líneas, exceptuando festivos, 24 y 31 de diciembre, son:
- Lunes y miércoles de 09:30 a 17:00.
- Martes, jueves y viernes de 09:30 a 14:00.
¿Qué trámites puedo realizar por teléfono con Som Energia?
Las gestiones y trámites que se pueden realizar a través de los teléfonos de atención al cliente de Som Energia son:
- Dar de alta la luz con la cooperativa.
- Hacerse socio de la misma.
- Cambiar el titular de un contrato de electricidad.
- Bajar o subir la potencia eléctrica contratada.
- Verificar y comprobar el importe de las facturas.
- Solicitar un cambio de tarifa de Som Energia.
- Avisar de una incidencia en el servicio.
- Poner una reclamación a la cooperativa.
Los consejeros de la cooperativa de Som Energia te atenderán por teléfono, independientemente de cuál sea tu solicitud, en el horario de atención al público.
Otras formas de contacto
La cooperativa pone a tu disposición otros canales de contacto diferentes a la atención telefónica. Podrás escribirles a través del formulario de contacto de su página web o mediante las siguientes direcciones de correo electrónico:
|
Tipo de consulta |
Correo electrónico |
|---|---|
|
Información general |
info@somenergia.coop |
|
Contratación, altas de luz y cambios de compañía |
comercializacion@somenergia.coop |
|
Dudas y consultas sobre las reclamaciones |
reclama@somenergia.coop |
|
Consultas sobre la facturación |
factura@somenergia.coop |
|
Impagos y cobros |
cobros@somenergia.coop |
¡Atención!
Som Energía no dispone actualmente de oficinas físicas de atención al público. No obstante, cuenta con una oficina técnica en C/ Riu Güell, 68 - 17005, Girona. Deberás ponerte en contacto con ellos previamente si decides visitar la oficina.
Oficina virtual de Som Energia
Como socio de Som Energia, puedes gestionar tu suministro desde su oficina virtual, un espacio online donde tienes a mano todos tus trámites sin necesidad de llamar por teléfono. Desde ella puedes:
- Gestionar tus contratos: consultar los que tienes activos, añadir nuevos, modificar la potencia o la tarifa, cambiar el titular, actualizar tus datos bancarios y enviar las lecturas del contador.
- Consultar tus facturas: filtrarlas, revisarlas y descargarlas cuando las necesites.
- Seguir tu consumo con la herramienta InfoEnergía, para ver cómo usas la energía en cada periodo.
- Participar en la producción de energía verde: revisar tus aportaciones, tu tarifa Generation kWh y tu información fiscal.
¿Cómo contratar una tarifa de Som Energia?
Si deseas contratar una tarifa de luz con Som Energía, puedes hacerlo a través de la web de la cooperativa o llamando a sus números de atención al cliente.
Lo que debes tener en cuenta es que para contratar cualquier tipo de tarifa con Som Energia deberás hacerte socio de la misma. Esto se lleva a cabo mediante una aportación de 100 € al capital social de la cooperativa. Podrás hacerlo a través del formulario para nuevos miembros en la página web de la compañía.
También puedes contratar la luz sin hacerte socio si te apadrina una persona que ya lo sea: cada socio puede vincular a su número hasta cinco contratos de otras personas. En ese caso, el pago corre a cargo del titular invitado, no del socio.
¿Qué tarifas puedo contratar con Som Energia?
La cooperativa ofrece actualmente tres tipos de tarifa:
Tarifa Indexada
La Tarifa Indexada es una opción de suministro eléctrico para consumidores con hasta 15 kW de potencia en baja tensión. Se basa en el precio del mercado mayorista, lo que significa que el coste de la electricidad varía cada hora.
Tarifa Periodos
Estas tarifas cuentan con diferentes periodos horarios (valle, llano y punta), cada uno con distinto precio de energía y potencia. Permite contratar hasta 15 kW de potencia.
Tarifa Generation kWh
Es una tarifa exclusiva para socios vinculados a un préstamo del programa Generation kWh, con el que invierten en nuevas instalaciones de energía renovable de la cooperativa. A cambio, reciben electricidad a precio de coste durante 24 años. Se aplica al consumo correspondiente a sus acciones energéticas y se integra con la tarifa que ya tengan contratada. En este caso, el precio de la tarifa va variando.
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¡Contáctanos!Preguntas frecuentes sobre teléfono y contacto de Som Energia
¿Es posible solicitar por teléfono el Bono Social con Som Energia?
Lamentablemente, no es posible. Som Energia es una cooperativa independiente que opera en el sector energético privado, es decir, en el mercado libre. Por lo tanto, no podrás solicitar el Bono Social si eres cliente o socio de la misma.
¿Cómo puedo darme de baja como socio de Som Energia?
Para darte de baja como socio deberás rellenar un formulario online destinado a ello que encontrarás en la página web de la cooperativa. Para darte de baja de un contrato, puedes contactar con el servicio de atención al cliente en el 900 103 605 o a través de la Oficina Virtual.
