Si necesitas hablar con Octopus Energy, tienes varias formas de hacerlo sin moverte de casa. La compañía apuesta por un modelo de atención 100 % digital donde el teléfono gratuito, el email y el área de clientes cubren cualquier gestión, desde consultar una factura hasta dar de alta un nuevo suministro. Resumen Los clientes de Octopus Energy pueden contactar con la compañía a través de su teléfono de atención al cliente gratuito 900 759 190, disponible de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 y los viernes de 09:00 a 15:00. Además del teléfono, la compañía ofrece otros canales de contacto como el correo electrónico, el chat en línea, el área de clientes y las redes sociales. La compañía ofrece tarifas de luz y gas sin permanencia y con energía 100 % renovable, pensadas para distintos perfiles de consumo. Resumen ¿Cuál es el teléfono de Octopus Energy? Otros canales de contacto de Octopus Energy ¿Qué es Octopus Energy? Tarifas de Octopus Energy Ventajas de contratar Octopus Energy Preguntas frecuentes sobre Octopus Energy ¿Cuál es el teléfono de Octopus Energy? El teléfono de atención al cliente de Octopus Energy es el 900 759 190. Es un número gratuito tanto desde fijo como desde móvil, y el canal más rápido para resolver cualquier duda sobre tu contrato, tu factura o las tarifas disponibles. Horario de atención telefónica El horario del teléfono de Octopus Energy es el siguiente: De lunes a jueves: de 09:00 a 18:00 Viernes: de 09:00 a 15:00 Fuera de ese horario, la opción más práctica es escribir al correo hola@octopusenergy.es o acceder al área de clientes desde la web, disponible las 24 horas. Canal de atención Tiempo de respuesta Coste Recomendado para Teléfono 900 759 190 Inmediato Gratuito Urgencias y dudas rápidas Email 24 a 48 horas Gratuito Reclamaciones y documentos Área de clientes Inmediato Gratuito Gestiones online autónomas ¿Qué gestiones puedes hacer por teléfono? Llamar al teléfono gratuito de Octopus Energy sirve para resolver la mayoría de trámites sin necesidad de desplazarte ni enviar documentación. Los más habituales son: Consultar o reclamar una factura: si detectas un cargo incorrecto o no entiendes algún concepto de tu factura, el agente puede revisarlo contigo en el momento. Facilitar una lectura del contador: aunque los contadores inteligentes suelen ser telegestionados, puedes aportar una lectura del contador manual si recibes estimaciones incorrectas. Contratar gas o luz: si quieres cambiar de compañía o añadir el gas a tu contrato, puedes iniciar el proceso por teléfono llamando al 900 759 190. Modificar la potencia contratada: tanto para subirla si te saltan los plomos con frecuencia como para bajarla y reducir el término fijo de tu factura. Cambio de titular: en casos de compraventa de vivienda, herencia o cambio de inquilino. Información sobre autoconsumo solar: dudas sobre la compensación de excedentes o la activación de la Solar Wallet. ¿Sabías que…? Octopus Energy siempre atiende con personas reales, sin locutores automáticos. Es uno de los aspectos que sus clientes valoran más en las opiniones. ¿Qué hacer si tienes una avería en el suministro? Si se te va la luz, no debes llamar a Octopus Energy, la compañía actúa como comercializadora, no como distribuidora, y no gestiona averías en la red. Para una incidencia en el suministro, el paso correcto es localizar en tu factura de luz el teléfono de la empresa distribuidora de tu zona, que es quien controla el tendido eléctrico. Si tienes dudas sobre a quién llamar, puedes contactar con Octopus Energy por email y te ayudarán a identificar tu distribuidora. Otros canales de contacto de Octopus Energy El teléfono es la vía más directa, pero Octopus Energy apuesta por un modelo de atención 100 % digital que cubre todas las necesidades sin necesidad de desplazarte. Estos son el resto de canales disponibles. Correo electrónico Puedes escribir a hola@octopusenergy.es para resolver dudas, presentar reclamaciones o adjuntar documentación como el DNI en un cambio de titular o el boletín eléctrico en un alta. El tiempo de respuesta habitual es de 24 a 48 horas. Es el canal recomendado cuando necesitas dejar constancia escrita de una gestión. Chat en línea Esta forma de contacto está disponible directamente en la web de Octopus Energy, el chat online permite obtener respuestas rápidas en horario comercial sin necesidad de llamar. Es útil para dudas puntuales o para orientarte antes de tomar una decisión sobre tu tarifa. Área de clientes A través del área privada de clientes puedes consultar tus facturas, revisar tu consumo, modificar datos del contrato y hacer el seguimiento de cualquier gestión en curso. El acceso está disponible las 24 horas desde la web y también desde la app de Octopus Energy. Redes sociales Octopus Energy está activa en Facebook, Instagram y X (antes Twitter), donde también atiende consultas y dudas. Es un canal especialmente útil para gestiones sencillas o cuando quieres una respuesta rápida fuera del horario telefónico. Sede social en Valencia La única dirección física de Octopus Energy en España es la Calle Pintor Sorolla, 5, puerta 2, 46002 Valencia. Se trata de su sede corporativa y centro de operaciones, pero no está abierta al público como punto de atención presencial, sino que toda la gestión con clientes se realiza por los canales digitales y telefónico descritos anteriormente. ¿Qué es Octopus Energy? Octopus Energy es una comercializadora energética de origen británico que llegó a España en 2022 tras adquirir la compañía valenciana Umeme Energía. Desde entonces ha crecido de forma sostenida hasta superar los 500.000 clientes en nuestro país, convirtiéndose en la sexta comercializadora del mercado libre por tamaño de cartera. Su propuesta se apoya en tres pilares: energía 100 % renovable, precios transparentes sin permanencia y una plataforma tecnológica propia llamada Kraken, que gestiona la contratación, la facturación y la atención al cliente de forma íntegramente digital. La compañía opera en ocho países, entre ellos Alemania, Francia, Italia, Estados Unidos, Japón y Nueva Zelanda, y tiene su sede española en Valencia. Tarifas de Octopus Energy Octopus Energy ofrece varias modalidades de tarifa pensadas para distintos perfiles de consumo, todas sin permanencia y con energía 100 % verde certificada. Si quieres comparar precios antes de llamar, puedes ver en detalle sus tarifas de luz y sus tarifas de gas. Tarifas eléctricas Octopus Relax: precio fijo del kWh durante las 24 horas del día, renovable cada 12 meses. Ideal para quienes prefieren estabilidad sin preocuparse por los horarios. Octopus 3: aplica discriminación horaria con tres tramos, punta, llano y valle, a precio fijo. Permite ahorrar si puedes concentrar consumos en las horas más baratas. Octopus Flexi: tarifa indexada al mercado mayorista con precio variable hora a hora. Incluye una cuota de gestión de 3,75 €/mes y es la opción más ventajosa para quienes pueden adaptar sus hábitos al precio de cada momento. ¿Puedo contratar gas con Octopus Energy? Sí, aunque el gas solo está disponible en modalidad dual, es decir, es necesario contratar también la electricidad en el mismo paquete. Si ya eres cliente de luz y quieres añadir el gas, puedes gestionarlo llamando al teléfono gratuito, desde el área de clientes o contactar con Hello Watt. Octopus Solar y la Solar Wallet Para los hogares con placas fotovoltaicas, Octopus Energy ofrece tarifas solares específicas combinadas con la Octopus Solar Wallet, su monedero virtual de excedentes. Esta herramienta, gratuita y galardonada con el Premio Producto del Año 2024 y 2025, acumula los excedentes solares en forma de dinero que puedes usar para reducir futuras facturas hasta llevarlas a 0 €. De hecho, más de 42.000 hogares ya la utilizan en España. Intelligent Octopus Go Para propietarios de vehículo eléctrico, Octopus Energy dispone de la tarifa Intelligent Octopus Go, que permite programar la carga del coche desde la app en las horas más baratas y limpias de la red. La plataforma decide automáticamente cuándo arrancar la carga, con un precio especial durante las horas programadas, compatible con varias marcas de coche como Tesla, Seat, Audi, Volkswagen, Cupra, y cargadores como Wallbox y V2C. Ventajas de contratar Octopus Energy Elegir Octopus Energy como comercializadora implica una serie de beneficios que van más allá del precio y que se reflejan directamente en la experiencia como cliente. Energía 100 % renovable: toda la electricidad suministrada proviene de fuentes renovables, certificada por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), lo que reduce tu huella de carbono sin que tengas que pagar más por ello. Sin permanencia y precio transparente: todas las tarifas son renovables anualmente y sin penalización por cancelación. Octopus se compromete a que no haya letra pequeña ni sorpresas en tus facturas. Atención al cliente de referencia: Octopus Energy es la compañía energética mejor valorada de España según sus clientes, con una puntuación de 4,9 sobre 5 en Google Reviews. Sus usuarios destacan especialmente el trato humano, la resolución ágil de incidencias y la transparencia en la facturación. Tecnología avanzada: la plataforma Kraken permite gestionar el contrato, monitorizar el consumo en tiempo real y programar cargas del vehículo eléctrico, todo desde la app sin necesidad de llamar para cada trámite. ¿Factura elevada de gas? En Hello Watt analizamos tu consumo, comparamos opciones y te ayudamos a ajustar tu tarifa para pagar solo lo necesario. ¡Hazlo ya! Preguntas frecuentes sobre Octopus Energy ¿Cuánto tarda Octopus Energy en tramitar un cambio de compañía? El proceso de cambio de compañía suele completarse en unos pocos días laborables desde que confirmas el alta. Octopus Energy se encarga de todos los trámites con la distribuidora sin que tengas que hacer nada más, y el cambio no implica cortes en el suministro. Si quieres hacer seguimiento, puedes consultarlo en cualquier momento desde tu área de clientes. ¿Cómo puedo consultar o pagar mi factura de Octopus Energy? Puedes hacerlo directamente desde el área de clientes de Octopus Energy, disponible las 24 horas en su web y en la app. Allí encontrarás el historial de facturas, el desglose del consumo y la opción de gestionar el pago sin necesidad de llamar. Si detectas algún error en tu factura, el canal más eficaz es llamar al 900 759 190 o escribir a hola@octopusenergy.es adjuntando el documento. Modificado el 15 junio 2026 Verificado por Isabel Adalid Javi Moralejo Redactor de contenido & SEO Graduado en Periodismo en la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Actualmente redacto contenido sobre la temática energética para Hello Watt.