El área de clientes de Octopus Energy paso a paso

¿Qué es el área de clientes de Octopus Energy?

El área de clientes de Octopus Energy es el portal privado desde el que controlas todo lo relacionado con tu suministro eléctrico. Funciona como un espacio único en el que la compañía centraliza tus datos y tus gestiones, de modo que no necesitas llamar por teléfono para cada trámite.

Dentro encontrarás tus consumos actuales y pasados, la descarga de tus facturas, los datos de tu método de pago para cambiar el IBAN, un canal directo con atención al cliente, el desglose de tu tarifa y, en el caso de que generes tu propia energía, la gestión del Octopus Solar Wallet.

¿Cómo darte de alta y acceder a tu área de clientes?

Darte de alta en Octopus Energy es un proceso online rápido. Solo necesitas reunir tu documentación y seguir estos pasos.

1. Entra en la web de Octopus Energy y elige la tarifa que se adapte a ti, o, más fácil, llama a Hello Watt y en unos minutos un experto te ayudará a elegir el mejor plan para ti. Con opciones fijas o indexadas de electricidad 100 % renovable.
2. Ten a mano tu DNI o NIE y facilita tus datos personales, tu número de teléfono y el Código Universal del Punto de Suministro (CUPS) que aparece en tu factura.
3. Indica tu método de pago y tus datos bancarios para la domiciliación.
4. Si vienes de otra compañía, Octopus Energy gestiona el cambio de comercializador por ti, sin que avises a tu proveedor anterior.
5. Confirma la solicitud y, en unas semanas, recibirás la confirmación y el acceso a tu área de clientes.

¿Cómo darte de baja?

Para darte de baja durante el tiempo de desestimiento, basta con comunicar tu decisión, ya sea por teléfono en el 900 759 190 o por correo electrónico a clientes@octopusenergy.es. Conviene enviar la comunicación dentro del plazo de desistimiento para que surta efecto.

¿Qué gestiones puedes hacer como cliente de Octopus Energy?

Una vez dentro, tu área de clientes reúne las gestiones del día a día. En ella puedes consultar tus consumos por periodos, es donde puedes descargar tus facturas y revisar el detalle de la tarifa que tienes contratada.

También puedes actualizar tus datos bancarios sin llamar a nadie, como cambiar el IBAN, ya que solo tienes que entrar en la sección de pagos, editar la cuenta y guardar los cambios.

Si has apostado por el autoconsumo, el Octopus Solar Wallet guarda el saldo de tus excedentes y te ayuda a sacar el máximo a tus placas solares, descontándolo de tus próximas facturas.

La app de Octopus Energy: tu área de clientes en el móvil

Todo lo anterior cabe también en tu bolsillo. La app de Octopus Energy lleva tu área de clientes al móvil con tres funciones clave:

• Gestión de la cuenta: accedes al histórico de tu saldo y a tus consumos para llevar un control preciso de tus gastos en energía.
• Pagos: realizas pagos con tarjeta de forma segura y programas la domiciliación para que tus facturas se abonen automáticamente.
• Asistencia: tienes acceso directo a atención al cliente para resolver dudas sin esperas y con respuestas personalizadas.

¿Cómo contactar con atención al cliente de Octopus Energy?

Si prefieres el trato directo, Octopus Energy mantiene una atención al cliente valorada por su cercanía. Estas son sus vías de contacto, con su número gratuito y su horario.

¿Más información?

¡El equipo de Hello Watt resuelve todas tus dudas y te acompaña para que tomes la mejor decisión sobre tu energía!

¡Contáctanos!

Preguntas frecuentes de los clientes de Octopus Energy

¿Qué hago si tengo una duda con mi factura?

Revisa primero el desglose en tu área de clientes y, si no se resuelve, contacta con atención al cliente por teléfono o email. Resuelven dudas de facturación y pagos en su horario de atención.

¿Tienen permanencia las tarifas de Octopus Energy?

No, las tarifas de Octopus Energy son sin permanencia, así que puedes darte de baja cuando quieras sin penalización.