Energía XXI, Comercializadora de Último Recurso del grupo Endesa

El bono social es una ayuda económica que proporciona descuentos significativos en las facturas de luz y gas. Como comercializadora de referencia, Energía XXI tiene la responsabilidad de ofrecer el bono social a los consumidores vulnerables.

Requisitos para acceder al bono social 

Para acceder al bono social de la luz, hay ciertas condiciones que deben ser cumplidas: 

• Tener una potencia igual o menor de 10 kW. 
• Tener instalado un contador inteligente. 
• Tener contratada la tarifa PVPC de la luz. 

Además de esas condiciones, el gobierno exige una serie de requisitos para poder ser catalogado como consumidor vulnerable, vulnerable severo o en riesgo de exclusión: 

Consumidor vulnerable 

Se trata de un consumidor vulnerable si: 

• Los ingresos anuales combinados de la unidad de convivencia están por debajo o iguales a 2 veces el Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples (IPREM) de 14 pagas, pero no menos de 1,5 veces el IPREM de 14 pagas. (Esta referencia al IPREM se incrementará en 0,3 por cada adulto en la unidad de convivencia y en 0,5 por cada menor).
• Tener el reconocimiento oficial como familia numerosa.
• Ser beneficiario del Salario Mínimo Vital.
• Para ser elegible, el consumidor y los miembros de la unidad de convivencia que tengan ingresos deben ser pensionistas del Sistema de la Seguridad Social por jubilación o incapacidad permanente, recibiendo la cantidad mínima establecida en cada momento para esas categorías de pensión, y no deben tener otros ingresos que superen los 500 euros al año.

Consumidor vulnerable severo 

Esta categoría incluye a personas consideradas como consumidores vulnerables si:

• Su ingreso anual es igual o inferior al 50% de los límites establecidos para ser considerados consumidores vulnerables.
• El consumidor, y en su caso, su familia, tiene un ingreso anual igual o inferior a 1 vez el IPREM en 14 pagas, en el caso de pensionistas del Sistema de la Seguridad Social por jubilación o incapacidad permanente, recibiendo la cantidad mínima establecida en cada momento para esas categorías de pensión y no tiene otros ingresos.
• El consumidor, y en su caso, su familia, tiene un ingreso anual igual o inferior a 2 veces el IPREM en 14 pagas, en el caso de que sean familia numerosa.

Consumidor en riesgo de exclusión 

Son los consumidores considerados como consumidores altamente vulnerables, los cuales están recibiendo apoyo de los servicios sociales de una entidad autónoma o local que cubre al menos el 50 % del costo de su factura.

¿Cómo solicitar el bono social de Energía XXI?

Para solicitar el bono social, es necesario completar el formulario y enviarlo junto con los documentos necesarios a:  

1. Correo convencional: Aptdo.Correos 1167, 41080 Sevilla.
2. Correo electrónico: bonosocial@energiaxxi.com.
3. Cualquiera de las oficinas físicas de Energía XXI.

Al ser una comercializadora del mercado regulado, Energía XXI ofrece tarifas reguladas tanto para la electricidad como para el gas. 

Tarifa del Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC) 

La tarifa PVPC (Precio Voluntario al Pequeño Consumidor) es la tarifa regulada de electricidad que ofrece Energía XXI. 

Esta tarifa se divide en dos franjas horarias para la potencia contratada y tres franjas horarias para el consumo de energía, es actualizada periódicamente basándonos en el comportamiento del mercado mayorista de la energía, lo que significa que los precios varían de un día para otro. 

La Tarifa de Último Recurso del Gas

La tarifa TUR (Tarifa de Último Recurso) es la tarifa regulada de gas natural que ofrece Energía XXI. Al igual que la tarifa PVPC, el precio de la TUR está regulado por el gobierno y es el mismo en todas las comercializadoras de referencia.

La tarifa TUR se divide en diferentes rangos de consumo, cada uno con su propio término fijo y término variable. Estos precios se actualizan trimestralmente y se pueden consultar en el Boletín Oficial del Estado (BOE).

El área del cliente de Energía XXI es un espacio para que todos los clientes puedan consultar toda la información necesaria sobre sus facturas y contratos de energía. 

Estas son las gestiones que se pueden hacer desde el área del cliente de Energía XXI:

1. Gestionar los datos del cliente en los que se incluyen: datos del usuario, datos del titular, datos del contacto, así como cuentas bancarias y domiciliaciones. 
2. Consultar facturas, que van desde una sola factura hasta todo el historial del cliente.
3. Revisar la información de los contratos y activación de la factura digital, en este apartado se puede: hacer cambios sobre los datos de contacto, introducir lecturas del contador o modificar la dirección de envío para las facturas, y hasta activar la factura digital con Energía XXI.
4. Consultas y gestiones: desde este apartado se puede abrir una nueva solicitud para notificar a Energía XXI sobre alguna consulta o incidencia. 
5. Consultar hábitos de consumo: se puede consultar detalladamente el gasto realizado de energía; por periodo, por tarifa, por día o por factura.

¿Qué hacer en caso de no llegar a un acuerdo ante una reclamación con Energía XXI?

En caso de que no se llegue a un acuerdo con Energía XXI después de una reclamación, los consumidores tienen la opción de acudir al Sistema Arbitral de Consumo, una institución que resuelve conflictos de manera extrajudicial y de forma gratuita.

¿Cuánto dura el plazo de solicitud del bono social con Energía XXI?

Energía XXI tiene un límite de diez días laborables desde que recibe la solicitud completa del bono social para informar al solicitante sobre los resultados de las verificaciones realizadas para su aprobación.

¿Cómo se pagan las facturas de Energía XXI?

Energía XXI ofrece varias opciones para pagar tus facturas. Puedes optar por métodos tradicionales como domiciliación bancaria o realizar el pago en un punto autorizado. U optar por el pago en línea a través del área de clientes de Energía XXI o utilizando la aplicación móvil.