Resumen de las opiniones de los clientes Energía XXI Las opiniones positivas Contratos sin permanencia Es posible acceder al Bono Social Cuenta con oficinas comerciales Las opiniones negativas Difícil establecer contacto con los asesores Errores en la facturación Buenas tardes me atendió la señorita Yumalay muchas gracias muy bien ejecutado su trabajo muy simpática y con mucha don de satisfacer al cliente un encanto. Ojalá y atendieran muchas personas como ella. Mil gracias Raquel Brito Cabrera - 24/04/2025 Últimas opiniones de los clientes Energía XXI El más reciente El más antiguo Nota decreciente Nota ascendente Todas las notas Opiniones positivas Opiniones negativas 5 estrellas 4 estrellas 3 estrellas 2 estrellas 1 estrella Con comentario Todas las opiniones Daniel Pérez - 09/06/2025 Atención al cliente pésima, sin formación y sin ganas de trabajar. Sergi Costa - 02/06/2025 Mi experiencia con ellos no puede ser peor. Desde finales 2023, todo 2024 sin facturar y luego, todo de golpe sin descuento prometido en carta del 5% y con el iva al 21% cuando en 2024 era 10%. Innumerables, gestiones telefónicas, correos, etc.. y sin resolver aún. Ni que se entrenaran podrían hacerlo peor. Lo nunca visto. No se como son otras comercializadoras de luz pero energía XXI es una peña de incompetentes. Maria Perez - 09/05/2025 La peor comercializadora de Europa. No distinguen lecturas reales con lecturas estimadas. Cobran por adelantado importes elevados que tardan en resolver las reclamaciones más de seis meses ( dinero en sus cuentas sin intereses para el usuario). Disponen de IA en algunos procesos pero mal programada. Ej. Cuando reclamas varias facturas le asignan la misma ref. Puedes estar un año reclamando facturas y no cambian la ref. Conclusión intentar evitar las gestiones con esta compañía. Raiden - 07/05/2025 Mañana mismo vamos a poner una denuncia, 1 mes y pico un hombre de 90 años sin luz llamando una detrás de otra para que solucionen y sigue el hombre sin luz. Ni para refrigerar sus medicinas, totalmente anti humano, así que mañana mismo se pondrá una denuncia en la policía. Raquel Brito Cabrera - 24/04/2025 Buenas tardes me atendió la señorita Yumalay muchas gracias muy bien ejecutado su trabajo muy simpática y con mucha don de satisfacer al cliente un encanto. Ojalá y atendieran muchas personas como ella. Mil gracias José Trujillo Podadera - 22/04/2025 Se ha ido la electricidad, no contestan, cuelgan, no dan hojas de reclamaciones Susana Vilanova - 19/04/2025 La operadora Laura y su cap, mala atención, no saben atender una explicación de una factura. Les falta formación y voluntad de buen servicio. No supieron responder a mi duda y acabe en 1 oficina de endesa donde me dieron todas las explicaciones y q por cierto no eran complicadas. Marisabel Ramírez Rodríguez - 28/03/2025 Las operadoras Maria Isabel, Zandra y María las mejores. Muy buen servicio. Francisco - 24/03/2025 Tenía las facturas domiciliadas con ellos y cambié de banco. Domicilié entonces las facturas a la nueva cuenta y desde entonces no me cobran las facturas. He llamado mil veces y estado en la oficina otras tantas pero siguen sin solucionarlo. Tengo que esperar que me llegue la carta de impago para ir al banco a pagarla. Hoy en día no es normal que pasen estas cosas, mal servicio e incompetencia. Terminaré por cambiar de compañía. Miquel Canturri - 19/03/2025 Un desastre de servicio. Sandra - 14/03/2025 Esta empresa nos ha cobrado una factura de más de 250€ que no nos corresponde, junto con otra de otro importe. Ellos reconocen que el error es suyo, y en enero aceptaron el error y dijeron que realizarian una devolución. Pues bien, 2 meses después la devolución aún no se ha realizado. Cuando llamas reclamando, el servicio de atención en general es pésimo y solo te marean sin dar ninguna solución. Al mandar la reclamación por escrito tampoco te dan respuesta ni resuelven la problemática. Zienia Cerró Fernández - 18/02/2025 Los de atención al cliente unos maleducados y no solucionan el problema, me han cobrado tres veces la misma factura del año 2022 y no ponen solución. Ya me deben dos veces la misma factura. Marc Morera Merino - 10/02/2025 De lo peor que he visto en mi vida. Nada, imposible contactar con ellos. Me mandaron una factura demencial. Soro - 09/02/2025 Son unos sinverguenzas, de 30 dias que tiene el mes solo tengo luz 15 dias un dia si y otro no. No tengo luz pero no soy yo solo, todo el barrio y encima tienen la cara dura de enviarme una factura de 315 euros. Si los llamas se pasan la bola de uno a otro no me queda otra que meter el caso en Facua porque esto es un desproposito. Xavier - 07/02/2025 Es imposible contactar con ellos. Son un desastre no funciona la aplicación para dar las lecturas. Servicio tercermundista. Opiniones verificadas de clientes de Energía XXI
En 2025, las opiniones sobre Energía XXI reflejan tanto aspectos positivos como áreas de mejora. Mientras algunos clientes valoran las tarifas reguladas PVPC y TUR, así como la gestión de bonos sociales, otros señalan que la resolución de incidencias y la claridad en la facturación podrían optimizarse. Estos puntos representan una oportunidad para que la empresa continúe mejorando la experiencia de sus usuarios. Resumen Los clientes valoran la flexibilidad en las formas de pago y la facilidad de uso de su aplicación móvil, lo que permite gestionar los servicios desde cualquier dispositivo. Existen quejas sobre la lentitud en la resolución de incidencias y problemas recurrentes con la emisión retrasada de facturas, lo que genera acumulación de pagos. Energía XXI ofrece tarifas reguladas y beneficios gubernamentales como los bonos sociales, pero su servicio de atención al cliente y la falta de promociones son áreas de mejora según los usuarios. Esto es lo que opinan los clientes de Energía XXI Energía XXI, como comercializadora del mercado regulado perteneciente al Grupo Endesa, ofrece a todos sus consumidores la tarifa Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC) para la luz y la Tarifa de Último Recurso (TUR) para el gas. Además, brinda la posibilidad de acceder al bono social de la luz y al bono social térmico, proporcionando un apoyo adicional a quienes lo necesitan. Opiniones positivas de Energía XXI Aunque las opiniones de los clientes de Energía XXI son variadas, algunos usuarios han resaltado aspectos positivos en su experiencia con la compañía. Entre las características más apreciadas, destacan la flexibilidad para gestionar los pagos, ofreciendo varias opciones más allá de la domiciliación bancaria. Muchos clientes valoran positivamente su aplicación móvil, que permite realizar todas las gestiones de forma sencilla y cómoda desde cualquier dispositivo, facilitando el acceso a su oficina virtual en cualquier momento y lugar. Información Energía XXI, como parte del mercado regulado, ofrece mayor protección frente a posibles prácticas abusivas del mercado libre. Los precios y condiciones están controlados por el Gobierno, lo que garantiza más transparencia y estabilidad para los clientes, especialmente aquellos que buscan evitar cambios inesperados o cláusulas poco claras. Opiniones negativas de Energía XXI Algunos consumidores de Energía XXI han expresado ciertas preocupaciones recurrentes en dos aspectos clave: la comunicación con el servicio de atención al cliente y el retraso en la emisión de facturas. En cuanto a la atención al cliente, si bien el trato del personal es considerado adecuado, algunos usuarios han mencionado que la resolución de incidencias puede ser lenta. Esta situación ha generado la percepción de que, en algunos casos, no se realiza un seguimiento proactivo de los reportes, lo que lleva a los usuarios a tener que contactar nuevamente para obtener actualizaciones sobre sus casos. Esto puede alargar los tiempos de resolución, extendiéndose a veces durante varios meses. Por otro lado, algunos consumidores han señalado retrasos en la emisión de facturas, lo que puede provocar la acumulación de pagos pendientes y en ocasiones, generar montos difíciles de gestionar para los usuarios. ¿Quieres ahorrar en tu factura? ¡Es muy simple! Utiliza el comparador Hello Watt para escoger la oferta que mejor se adapte a tus necesidades ¡Compara! ¿Vale la pena contratar la luz y/o el gas con Energía XXI? Ya leíste las opiniones de los clientes de Energía XXI. Ahora te corresponde hacer una evaluación objetiva de la oferta de esta comercializadora. Pros de contratar Energía XXI Ofrecen suministro de luz y gas natural Es de las pocas comercializadoras de referencia que ofrece ambos servicios, tanto para la luz como para el gas. Además, al poder contratar tanto la tarifa PVPC como la TUR, los consumidores pueden gestionar el Bono Social Eléctrico y el Bono Social Térmico a través de la misma compañía. Contratos sin permanencia Si bien los contratos tanto de la luz como del gas tienen una duración de un año, ambos se pueden dar de baja en cualquier momento, sin permanencia ni penalizaciones. Emiten factura electrónica y en papel Aunque Energía XXI emite facturas en ambos formatos, solo se puede recibir en uno solo. Por defecto, las facturas de luz y gas se envían en papel a la dirección suministrada por el cliente. Si deseas recibir factura electrónica es necesario hacer el cambio en el área de clientes. Tienen oficinas comerciales Energía XXI ofrece servicio comercial y atención al cliente en sus oficinas físicas y no es una comercializadora que gestione sus servicios de forma online. Beneficios de las ayudas gubernamentales Como cliente, tienes la oportunidad de aprovechar tanto el Bono Social Eléctrico como el Bono Social Térmico. Y como parte de su compromiso como comercializadora del mercado regulado, Energía XXI está obligada a gestionar estas ayudas proporcionadas por el Gobierno. Disponen de múltiples formas de pago La forma de pago más utilizada es la domiciliación bancaria. Otra posibilidad de pago es a través de la oficina virtual con alguna tarjeta de débito o crédito. También se puede reglamentar las facturas mediante la app de Energía XXI o en algún punto autorizado. Contras de dar de alta Energía XXI El servicio de atención al cliente es de los peores puntuados Los clientes coinciden en que es muy difícil comunicarse con Energía XXI por cualquiera de las vías que ofrecen. Además, aseguran que los tiempos de espera son de horas y pocas veces se resuelve la incidencia. La facturación es irregular No emiten las facturas a tiempo, luego estas se acumulan y generan una deuda difícil de manejar para los clientes. No ofrecen servicio de mantenimiento En caso de incidencias con alguna de las instalaciones tendrás que llamar a un técnico particular. También puedes convenir estos servicios con alguna compañía del mercado libre, ya que son las únicas autorizadas. No hacen promociones ni descuentos Las comercializadoras de último recurso no están autorizadas para hacer descuentos ni promociones sobre sus tarifas. Al menos no sobre el PVPC ni sobre la TUR. Preguntas frecuentes sobre opiniones de Energía XXI ¿Energía XXI hace lecturas por estimación? Sí. En el caso de la luz, los clientes que no tengan contador digital recibirán cargos por estimación. En el caso del gas, si no hay lecturas del contador, las facturas se emiten por estimación. ¿Energía XXI tiene aplicación móvil? Sí. Energía XXI tiene una app y está disponible para sistemas Android y macOS. ¿Energía XXI tiene número de teléfono gratuito? Sí, el número de atención al cliente de Endesa XXI es gratuito y es el siguiente: 800 76 03 33. El horario de atención es de 9 h a 18 h y los asesores atienden en español y catalán. Si te encuentras fuera del país, puedes comunicarte con Endesa XXI a través de este número de teléfono: + 34 937 061 509. Considera que se pueden aplicar costes adicionales al realizar la llamada. El 23 noviembre 2023 | Actualizado el 24 febrero 2025 Verificado por Maria de la Fe Lopez Carolina Lopez Encargada de contenido SEO Tras completar un máster en Marketing y Management Internacional, Carolina se une a Hello Watt en 2023 para redactar contenidos especializados en el ámbito de la energía.