Resumen de las opiniones de los clientes Energía XXI Las opiniones positivas Contratos sin permanencia Es posible acceder al Bono Social Cuenta con oficinas comerciales Las opiniones negativas Difícil establecer contacto con los asesores Errores en la facturación Buenas tardes me atendió la señorita Yumalay muchas gracias muy bien ejecutado su trabajo muy simpática y con mucha don de satisfacer al cliente un encanto. Ojalá y atendieran muchas personas como ella. Mil gracias Raquel Brito Cabrera - 24/04/2025 Últimas opiniones de los clientes Energía XXI El más reciente El más antiguo Nota decreciente Nota ascendente Todas las notas Opiniones positivas Opiniones negativas 5 estrellas 4 estrellas 3 estrellas 2 estrellas 1 estrella Con comentario Todas las opiniones Daniel Pérez - 09/06/2025 Atención al cliente pésima, sin formación y sin ganas de trabajar. Sergi Costa - 02/06/2025 Mi experiencia con ellos no puede ser peor. Desde finales 2023, todo 2024 sin facturar y luego, todo de golpe sin descuento prometido en carta del 5% y con el iva al 21% cuando en 2024 era 10%. Innumerables, gestiones telefónicas, correos, etc.. y sin resolver aún. Ni que se entrenaran podrían hacerlo peor. Lo nunca visto. No se como son otras comercializadoras de luz pero energía XXI es una peña de incompetentes. Maria Perez - 09/05/2025 La peor comercializadora de Europa. No distinguen lecturas reales con lecturas estimadas. Cobran por adelantado importes elevados que tardan en resolver las reclamaciones más de seis meses ( dinero en sus cuentas sin intereses para el usuario). Disponen de IA en algunos procesos pero mal programada. Ej. Cuando reclamas varias facturas le asignan la misma ref. Puedes estar un año reclamando facturas y no cambian la ref. Conclusión intentar evitar las gestiones con esta compañía. Raiden - 07/05/2025 Mañana mismo vamos a poner una denuncia, 1 mes y pico un hombre de 90 años sin luz llamando una detrás de otra para que solucionen y sigue el hombre sin luz. Ni para refrigerar sus medicinas, totalmente anti humano, así que mañana mismo se pondrá una denuncia en la policía. Raquel Brito Cabrera - 24/04/2025 Buenas tardes me atendió la señorita Yumalay muchas gracias muy bien ejecutado su trabajo muy simpática y con mucha don de satisfacer al cliente un encanto. Ojalá y atendieran muchas personas como ella. Mil gracias José Trujillo Podadera - 22/04/2025 Se ha ido la electricidad, no contestan, cuelgan, no dan hojas de reclamaciones Susana Vilanova - 19/04/2025 La operadora Laura y su cap, mala atención, no saben atender una explicación de una factura. Les falta formación y voluntad de buen servicio. No supieron responder a mi duda y acabe en 1 oficina de endesa donde me dieron todas las explicaciones y q por cierto no eran complicadas. Marisabel Ramírez Rodríguez - 28/03/2025 Las operadoras Maria Isabel, Zandra y María las mejores. Muy buen servicio. Francisco - 24/03/2025 Tenía las facturas domiciliadas con ellos y cambié de banco. Domicilié entonces las facturas a la nueva cuenta y desde entonces no me cobran las facturas. He llamado mil veces y estado en la oficina otras tantas pero siguen sin solucionarlo. Tengo que esperar que me llegue la carta de impago para ir al banco a pagarla. Hoy en día no es normal que pasen estas cosas, mal servicio e incompetencia. Terminaré por cambiar de compañía. Miquel Canturri - 19/03/2025 Un desastre de servicio. Sandra - 14/03/2025 Esta empresa nos ha cobrado una factura de más de 250€ que no nos corresponde, junto con otra de otro importe. Ellos reconocen que el error es suyo, y en enero aceptaron el error y dijeron que realizarian una devolución. Pues bien, 2 meses después la devolución aún no se ha realizado. Cuando llamas reclamando, el servicio de atención en general es pésimo y solo te marean sin dar ninguna solución. Al mandar la reclamación por escrito tampoco te dan respuesta ni resuelven la problemática. Zienia Cerró Fernández - 18/02/2025 Los de atención al cliente unos maleducados y no solucionan el problema, me han cobrado tres veces la misma factura del año 2022 y no ponen solución. Ya me deben dos veces la misma factura. Marc Morera Merino - 10/02/2025 De lo peor que he visto en mi vida. Nada, imposible contactar con ellos. Me mandaron una factura demencial. Soro - 09/02/2025 Son unos sinverguenzas, de 30 dias que tiene el mes solo tengo luz 15 dias un dia si y otro no. No tengo luz pero no soy yo solo, todo el barrio y encima tienen la cara dura de enviarme una factura de 315 euros. Si los llamas se pasan la bola de uno a otro no me queda otra que meter el caso en Facua porque esto es un desproposito. Xavier - 07/02/2025 Es imposible contactar con ellos. Son un desastre no funciona la aplicación para dar las lecturas. Servicio tercermundista. Opiniones verificadas de clientes de Energía XXI
Las opiniones sobre Energía XXI revelan importantes desafíos en varios aspectos clave de su servicio. Los clientes reportan experiencias problemáticas relacionadas principalmente con la emisión irregular de facturas, los tiempos prolongados en la resolución de reclamaciones y las dificultades para contactar con atención al cliente. Aunque la comercializadora ofrece tarifas del mercado regulado como el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC) y la Tarifa de Último Recurso (TUR), las opiniones analizadas evidencian que la calidad operativa requiere mejoras sustanciales. Resumen La emisión de facturas presenta retrasos significativos, con casos documentados de clientes que esperaron entre 5 meses y más de un año sin recibir facturación. El servicio de atención al cliente recibe críticas recurrentes por la dificultad para contactar telefónicamente, esperas prolongadas superiores a media hora y falta de formación del personal para resolver consultas básicas sobre facturación. Los problemas con facturas estimadas sobreestimadas y cobros duplicados o triplicados generan frustración entre los usuarios. La aplicación móvil y las herramientas digitales presentan fallos funcionales que impiden tareas básicas como la introducción de lecturas del contador, y sistemas de reclamación mal programados que asignan la misma referencia a múltiples incidencias. Valoración de los usuarios acerca del servicio al cliente de Energía XXI La atención al cliente de Energía XXI recibe valoraciones mayoritariamente negativas según las opiniones analizadas. Los usuarios identifican tres problemas principales en su experiencia con el servicio de atención: Falta de preparación del personal: los clientes señalan que los operadores no pueden resolver consultas sobre facturación ni explicar dudas básicas del suministro eléctrico. Varios usuarios mencionan que, tras intentar obtener ayuda por teléfono sin éxito, tuvieron que acudir directamente a oficinas de la distribuidora, donde recibieron las explicaciones claras que el equipo de Energía XXI no supo darles. Actitud del personal: algunos clientes describen experiencias con operadores que muestran desinterés o incluso mala educación al gestionar sus reclamaciones. Sin embargo, un número reducido de usuarios destaca la profesionalidad y amabilidad de operadoras específicas, valorando positivamente su disposición para ayudar y su trato cordial. Dificultad para contactar: los testimonios coinciden en que resulta extremadamente difícil comunicarse con la empresa por teléfono. Las esperas pueden superar la media hora sin obtener respuesta. En algunos casos, los usuarios afirman que la compañía cuelga las llamadas o que, tras largas esperas, no consiguen hablar con ningún agente capaz de solucionar su problema. La operadora Laura y su cap, mala atención, no saben atender una explicación de una factura. Les falta formación y voluntad de buen servicio. No supieron responder a mi duda y acabé en 1 oficina de endesa donde me dieron todas las explicaciones y que por cierto no eran complicadas". Opinión verificada por Hello Watt. ¿Sabías qué? Energía XXI es la comercializadora regulada de Endesa, encargada de ofrecer las tarifas PVPC (luz) y TUR (gas) a los consumidores que lo soliciten. Evaluación de los clientes sobre la rapidez del servicio de Energía XXI La lentitud en los tiempos de gestión es una de las críticas más repetidas entre los clientes de Energía XXI. Las opiniones analizadas revelan demoras importantes en varios procesos clave del servicio: Retrasos extremos en la emisión de facturas: muchos clientes reportan períodos larguísimos sin recibir ninguna factura después de contratar el suministro. Hay casos documentados de usuarios que esperaron desde junio hasta noviembre sin recibir una sola factura, e incluso testimonios que hablan de 340 días sin facturar. Esta situación genera inseguridad económica y dificulta planificar los gastos del hogar. Resolución lenta de reclamaciones: los clientes afirman que, tras reclamar por cobros incorrectos o errores en las facturas, la compañía tarda más de seis meses en dar una respuesta definitiva. Durante todo este tiempo, el dinero permanece en las cuentas de la empresa sin compensación para el cliente. Incluso cuando Energía XXI reconoce el error, la devolución efectiva del importe puede demorarse más de dos meses adicionales. Problemas con cambios de cuenta bancaria: varios clientes que cambiaron de banco y actualizaron sus datos de domiciliación comprueban que la empresa sigue sin cobrar las facturas durante meses, obligándoles a hacer gestiones presenciales y llamadas telefónicas una y otra vez sin que se solucione el problema. Mi experiencia con ellos no puede ser peor. Desde finales de 2023, todo 2024 sin facturar y luego, todo de golpe sin descuento prometido en carta del 5 % y con el iva al 21 % cuando en 2024 era 10 %". Opinión verificada por Hello Watt. ¿Qué opinan los clientes sobre los precios de Energía XXI? Las opiniones sobre los precios de Energía XXI están dominadas por críticas relacionadas con la transparencia y la aplicación correcta de las tarifas contratadas. Aunque no hay menciones sobre si los precios base son competitivos, los usuarios expresan frustración por varios problemas en la facturación: Aplicación incorrecta de IVA y descuentos: los clientes señalan que las facturas no reflejan las condiciones acordadas en el contrato. Un caso representativo menciona que se aplicó el IVA al 21 % cuando debía haberse aplicado el 10 %, además de no aplicarse el descuento del 5 % prometido en la carta de contratación. Importes desproporcionados sin explicación: varios usuarios reciben facturas con cantidades que consideran "demenciales", sin que la compañía ofrezca explicaciones comprensibles sobre cómo se calcularon estos precios. Esta falta de claridad impide verificar si están pagando un precio justo por su consumo real. Facturas estimadas excesivas que generan cobros duplicados: las facturas basadas en estimaciones suelen tener importes muy superiores al consumo real. Cuando llega el ajuste con la lectura real, los clientes terminan pagando el doble de lo que consumieron. La dificultad para recuperar estos sobrecobros hace que el servicio resulte especialmente costoso. Entre facturas estimadas (muy sobreestimadas) y luego las reales, las cuales están por debajo de las estimadas, me cobran dos veces lo que he consumido. Reclamo, me dicen que les envíe una foto. En resumen, dos meses perdidos en llamadas y reclamaciones. Cobrándome dos veces por el consumo. Sale caro". Opinión verificada por Hello Watt. Recuerda que… Como comercializadora de referencia, Energía XXI gestiona el Bono Social Eléctrico para los consumidores vulnerables, vulnerables severos o en riesgo de exclusión social. Esto es lo que opinan los clientes de Energía XXI sobre la calidad del servicio La experiencia global con Energía XXI resulta problemática según el análisis de las opiniones. Los usuarios califican el servicio como "un desastre" o "de lo peor", expresiones que reflejan un alto nivel de insatisfacción general. Las críticas específicas sobre la calidad operativa incluyen: Fallos en las herramientas digitales: la aplicación móvil presenta errores que impiden realizar tareas básicas como introducir las lecturas del contador. Además, algunos usuarios señalan que los sistemas automáticos están mal programados, cuando se reclaman varias facturas diferentes, el sistema asigna la misma referencia a todas, lo que imposibilita hacer seguimiento individual y prolonga la resolución durante meses o incluso años. Gestión deficiente de incidencias críticas: hay testimonios de clientes que sufren cortes de suministro recurrentes (un día sí, otro no durante 15 días al mes) sin que la compañía ofrezca soluciones efectivas, y aun así reciben facturas por importes elevados. La peor comercializadora de Europa. No distinguen lecturas reales con lecturas estimadas. Cobran por adelantado importes elevados que tardan en resolver las reclamaciones más de seis meses (dinero en sus cuentas sin intereses para el usuario) . Disponen de IA en algunos procesos pero mal programada. Ej. Cuando reclamas varias facturas le asignan la misma referencia. Puedes estar un año reclamando facturas y no cambian la referencia". Opinión verificada por Hello Watt. ¿Quieres más información sobre una oferta? Déjanos tus datos y, en menos de 5 minutos, uno de nuestros asesores te explicará todos los detalles y responderá a tus preguntas. ¡Te ayudamos! Preguntas frecuentes sobre opiniones de Energía XXI ¿Energía XXI hace lecturas por estimación? Sí. En el caso de la luz, los clientes que no tengan contador digital recibirán cargos por estimación. En el caso del gas, si no hay lecturas del contador, las facturas se emiten por estimación. ¿Energía XXI tiene aplicación móvil? Sí. Se llama “Energía XXI” y está disponible para sistemas Android y Apple. ¿Energía XXI tiene número de teléfono gratuito? Sí, el número de atención al cliente de Endesa XXI es gratuito y es el siguiente: 800 760 333. El horario de atención es de 09:00 a 18:00 y los asesores atienden en español y catalán. Si te encuentras fuera del país, puedes comunicarte con Endesa XXI a través de este número de teléfono + 34 937 061 509. Considera que se pueden aplicar costes adicionales al realizar la llamada. Modificado el 16 febrero 2026 Verificado por Melissa Ramírez Nicolás Rojas Redactor especialista en contenidos sobre servicios de suministro Comunicador especializado en marketing estratégico y contenidos digitales, con experiencia en los sectores financiero, tecnológico y de servicios. Ha desarrollado proyectos orientados al posicionamiento de marca, la comunicación interna y la creación de narrativas que traducen información compleja en mensajes claros, útiles y orientados al usuario.