Resumen de las opiniones de los clientes Energía XXI Las opiniones positivas Contratos sin permanencia Es posible acceder al Bono Social Cuenta con oficinas comerciales Las opiniones negativas Difícil establecer contacto con los asesores Errores en la facturación Siempre serviciales y ponen solución Britt - 10/11/2022 Últimas opiniones de los clientes Energía XXI El más reciente El más antiguo Nota decreciente Nota ascendente Todas las notas Opiniones positivas Opiniones negativas 5 estrellas 4 estrellas 3 estrellas 2 estrellas 1 estrella Con comentario Todas las opiniones Rocio - 23/11/2023 Lamentable comercializadora y lamentable servicio. Desde Junio con problemas con ellos y sin recibir facturas. No me dan soluciones. No sirve de nada poner una y otra vez reclamaciones, ya que ni se las miran. Es una vergüenza para este sector que se llamen servicio de atención al cliente Mariloli - 15/11/2023 Vergonzoso desde julio que estoy con ellos y aún sin recibir factura todo lo que te dicen que hay una incidencia no cogen el teléfono te pasan con agente virtual y después si tienes suerte de hablar con alguien no tiene ni idea de nada Maria - 08/11/2023 La peor atencion al cliente. Te tienen horas en el telefono, no contestan si dejas tu telefono. Yo contrate la luz con ellos el 9 de Junio 23 y todavia estoy esperando una factura. No hay forma de hablar con alguien que te diga algo util. Llevo mas de madia hora en el telefono y todavia nada de nada. Rafa - 24/10/2023 Entre facturas estimadas (muy sobreestimadas) y luego las reales, las cuales están por debajo de las estimadas, me cobran dos veces lo que he consumido. Reclamo, me dicen que les envíe una foto. En resumen Dos meses perdidos en llamadas y reclamaciones. Cobrándome dos veces por el consumo. Sale caro. Soledad - 28/09/2023 Lamentable, casi un alo sin facturas 340 días, ni caso ni solución Britt - 10/11/2022 Siempre serviciales y ponen solución Opiniones verificadas de clientes de Energía XXI
En 2025, las opiniones sobre Energía XXI reflejan tanto aspectos positivos como áreas de mejora. Mientras algunos clientes valoran las tarifas reguladas PVPC y TUR, así como la gestión de bonos sociales, otros señalan que la resolución de incidencias y la claridad en la facturación podrían optimizarse. Estos puntos representan una oportunidad para que la empresa continúe mejorando la experiencia de sus usuarios. Resumen Los clientes valoran la flexibilidad en las formas de pago y la facilidad de uso de su aplicación móvil, lo que permite gestionar los servicios desde cualquier dispositivo. Existen quejas sobre la lentitud en la resolución de incidencias y problemas recurrentes con la emisión retrasada de facturas, lo que genera acumulación de pagos. Energía XXI ofrece tarifas reguladas y beneficios gubernamentales como los bonos sociales, pero su servicio de atención al cliente y la falta de promociones son áreas de mejora según los usuarios. Esto es lo que opinan los clientes de Energía XXI Energía XXI, como comercializadora del mercado regulado perteneciente al Grupo Endesa, ofrece a todos sus consumidores la tarifa Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC) para la luz y la Tarifa de Último Recurso (TUR) para el gas. Además, brinda la posibilidad de acceder al bono social de la luz y al bono social térmico, proporcionando un apoyo adicional a quienes lo necesitan. Opiniones positivas de Energía XXI Aunque las opiniones de los clientes de Energía XXI son variadas, algunos usuarios han resaltado aspectos positivos en su experiencia con la compañía. Entre las características más apreciadas, destacan la flexibilidad para gestionar los pagos, ofreciendo varias opciones más allá de la domiciliación bancaria. Muchos clientes valoran positivamente su aplicación móvil, que permite realizar todas las gestiones de forma sencilla y cómoda desde cualquier dispositivo, facilitando el acceso a su oficina virtual en cualquier momento y lugar. Información Energía XXI, como parte del mercado regulado, ofrece mayor protección frente a posibles prácticas abusivas del mercado libre. Los precios y condiciones están controlados por el Gobierno, lo que garantiza más transparencia y estabilidad para los clientes, especialmente aquellos que buscan evitar cambios inesperados o cláusulas poco claras. Opiniones negativas de Energía XXI Algunos consumidores de Energía XXI han expresado ciertas preocupaciones recurrentes en dos aspectos clave: la comunicación con el servicio de atención al cliente y el retraso en la emisión de facturas. En cuanto a la atención al cliente, si bien el trato del personal es considerado adecuado, algunos usuarios han mencionado que la resolución de incidencias puede ser lenta. Esta situación ha generado la percepción de que, en algunos casos, no se realiza un seguimiento proactivo de los reportes, lo que lleva a los usuarios a tener que contactar nuevamente para obtener actualizaciones sobre sus casos. Esto puede alargar los tiempos de resolución, extendiéndose a veces durante varios meses. Por otro lado, algunos consumidores han señalado retrasos en la emisión de facturas, lo que puede provocar la acumulación de pagos pendientes y en ocasiones, generar montos difíciles de gestionar para los usuarios. ¿Quieres ahorrar en tu factura? ¡Es muy simple! Utiliza el comparador Hello Watt para escoger la oferta que mejor se adapte a tus necesidades ¡Compara! ¿Vale la pena contratar la luz y/o el gas con Energía XXI? Ya leíste las opiniones de los clientes de Energía XXI. Ahora te corresponde hacer una evaluación objetiva de la oferta de esta comercializadora. Pros de contratar Energía XXI Ofrecen suministro de luz y gas natural Es de las pocas comercializadoras de referencia que ofrece ambos servicios, tanto para la luz como para el gas. Además, al poder contratar tanto la tarifa PVPC como la TUR, los consumidores pueden gestionar el Bono Social Eléctrico y el Bono Social Térmico a través de la misma compañía. Contratos sin permanencia Si bien los contratos tanto de la luz como del gas tienen una duración de un año, ambos se pueden dar de baja en cualquier momento, sin permanencia ni penalizaciones. Emiten factura electrónica y en papel Aunque Energía XXI emite facturas en ambos formatos, solo se puede recibir en uno solo. Por defecto, las facturas de luz y gas se envían en papel a la dirección suministrada por el cliente. Si deseas recibir factura electrónica es necesario hacer el cambio en el área de clientes. Tienen oficinas comerciales Energía XXI ofrece servicio comercial y atención al cliente en sus oficinas físicas y no es una comercializadora que gestione sus servicios de forma online. Beneficios de las ayudas gubernamentales Como cliente, tienes la oportunidad de aprovechar tanto el Bono Social Eléctrico como el Bono Social Térmico. Y como parte de su compromiso como comercializadora del mercado regulado, Energía XXI está obligada a gestionar estas ayudas proporcionadas por el Gobierno. Disponen de múltiples formas de pago La forma de pago más utilizada es la domiciliación bancaria. Otra posibilidad de pago es a través de la oficina virtual con alguna tarjeta de débito o crédito. También se puede reglamentar las facturas mediante la app de Energía XXI o en algún punto autorizado. Contras de dar de alta Energía XXI El servicio de atención al cliente es de los peores puntuados Los clientes coinciden en que es muy difícil comunicarse con Energía XXI por cualquiera de las vías que ofrecen. Además, aseguran que los tiempos de espera son de horas y pocas veces se resuelve la incidencia. La facturación es irregular No emiten las facturas a tiempo, luego estas se acumulan y generan una deuda difícil de manejar para los clientes. No ofrecen servicio de mantenimiento En caso de incidencias con alguna de las instalaciones tendrás que llamar a un técnico particular. También puedes convenir estos servicios con alguna compañía del mercado libre, ya que son las únicas autorizadas. No hacen promociones ni descuentos Las comercializadoras de último recurso no están autorizadas para hacer descuentos ni promociones sobre sus tarifas. Al menos no sobre el PVPC ni sobre la TUR. Preguntas frecuentes sobre opiniones de Energía XXI ¿Energía XXI hace lecturas por estimación? Sí. En el caso de la luz, los clientes que no tengan contador digital recibirán cargos por estimación. En el caso del gas, si no hay lecturas del contador, las facturas se emiten por estimación. ¿Energía XXI tiene aplicación móvil? Sí. Energía XXI tiene una app y está disponible para sistemas Android y macOS. ¿Energía XXI tiene número de teléfono gratuito? Sí, el número de atención al cliente de Endesa XXI es gratuito y es el siguiente: 800 76 03 33. El horario de atención es de 9 h a 18 h y los asesores atienden en español y catalán. Si te encuentras fuera del país, puedes comunicarte con Endesa XXI a través de este número de teléfono: + 34 937 061 509. Considera que se pueden aplicar costes adicionales al realizar la llamada. El 23 noviembre 2023 | Actualizado el 24 febrero 2025 Verificado por Maria de la Fe Lopez Carolina Lopez Encargada de contenido SEO Tras completar un máster en Marketing y Management Internacional, Carolina se une a Hello Watt en 2023 para redactar contenidos especializados en el ámbito de la energía.