Canales de contacto de Swap Energía: teléfonos, direcciones y correos

Teléfonos de contacto de Swap Energía

La manera más común y rápida de comunicarse con esta comercializadora es a través de los siguientes números de teléfono:

• Atención al cliente: 900 831 236.
• Información y reclamaciones: 943 265 457.

El número con prefijo "900" es totalmente gratuito, mientras que el del prefijo "943" tiene el coste de una llamada local. 

Correos de contacto de Swap Energía

Estas son las direcciones de correo electrónico de Swap Energía:

• Atención al cliente: info@swapenergia.com
• Incidencias y trámites: clientes@swapenergia.com o incidencias@swapenergia.com

Otra manera de ponerse en contacto con Swap es a través de su formulario online. Está disponible para dudas, reclamaciones y contrataciones.

Oficinas comerciales de Swap Energía

Swap Energía ofrece suministro de luz y gas en la Península y dispone de oficinas comerciales en algunas ciudades. El horario de atención al público es de 08:00 a 15:00 y de 16:00 a 20:00.

Oficina virtual de Swap Energía

Como cliente de Swap Energía puedes acceder a su oficina virtual y realizar las siguientes gestiones:

• Consultar el histórico de tus facturas y descargarlas en formato PDF.
• Hacer cambios de titular.
• Cambiar de tarifas y contratos.
• Solicitar cambios de potencia (contratos de electricidad).
• Acceder al consumo realizado en cada periodo de facturación.
• Modificar datos personales y bancarios.
• Informar sobre averías o problemas con los suministros.
• Disfrutar de un contacto preferencial como cliente de la comercializadora.

¿Cómo me puedo registrar en el área de clientes de Swap Energía?

Una vez tu luz y/o gas con Swap Energía esté en vigor, ve a la web de la comercializadora y busca en la parte superior derecha la sección del menú “Oficina Virtual Clientes” y haz clic. Este vínculo te llevará al área de inicio, en la que tendrás que introducir tu DNI, NIF y/o correo electrónico, y la contraseña.

Para activar tu usuario y contraseña de la oficina virtual haz clic en “¿Olvidó su contraseña?”. Esto te llevará a otro formulario en el que te pedirán tu DNI. Al completar los datos requeridos debes hacer clic en “Cambiar contraseña”.

En este momento, Swap Energía enviará al correo electrónico que tienes registrado en su plataforma una nueva clave que te permitirá entrar en la oficina virtual y disfrutar de sus servicios.

¿Cuáles son las condiciones de las tarifas de luz y gas de Swap Energía?

Todas las tarifas de Swap Energía tienen estas condiciones:

• Los precios de las tarifas se conocen una vez que el cliente se comunica con la comercializadora.
• La facturación es electrónica.
• Los suministros de electricidad y gas solo están disponibles en la Península.
• Los contratos no cuentan con permanencia.
• Admiten diferentes formas de pago, aunque la domiciliación bancaria es el principal método para abonar las facturas.
• Las tarifas eléctricas para clientes domésticos están disponibles para potencias de hasta 15 kW.
• No se puede solicitar ni el Bono Social Eléctrico ni el Bono Social Térmico con esta comercializadora.

¿Qué tarifas de luz y gas ofrece Swap Energía?

Swap Energía ofrece a sus clientes domésticos tres opciones para la electricidad y una para el gas natural para dos tramos de peaje.

Tarifas eléctricas de Swap Energía para viviendas

• Precio fijo: es una tarifa con precio estable en la que el coste del kW es el mismo las 24 horas del día, los 365 días del año (los 12 meses que dura el contrato). 
• Precio con discriminación horaria: es una tarifa dividida en tres periodos: punta, llano y valle. Cada franja horaria tiene un precio fijo durante 12 meses. Esta tarifa está pensada para potencias contratadas inferiores a 10 kW.
• Precio indexado a la OMIE: es una tarifa que fija su precio base de acuerdo con lo que marque el Operador del Mercado Ibérico de Energía (OMIE). Esta tarifa tiene un precio diferente para la electricidad cada hora de cada día del año y permite una potencia contratada de hasta 15 kW.

Gas natural de Swap Energía para viviendas

• RL.1: para viviendas con un consumo igual o inferior a 5.000 kWh/año. Por lo general, son viviendas que solo disponen de cocina a gas o bien cocina y caldera pequeña.
• RL.2: para viviendas y pequeños comercios con un consumo de entre 5.001 y 15.000 kWh/año. Esta es la tarifa ideal para hogares con calefacción a gas natural.

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Preguntas frecuentes sobre los teléfonos de Swap Energía

¿Swap Energía tiene una app?

No. Por el momento, Swap Energía no dispone de aplicación móvil. Todas las gestiones de la oficina virtual deben hacerse desde la web.

¿Swap Energía ofrece contratos duales?

No. Aunque Swap Energía ofrece a sus clientes domésticos suministro de luz y gas natural, cada uno es un contrato separado. 

¿Para qué sirve HADES de Swap Energía?

HADES (High Analytic Data Electric System) es un sistema que permite identificar los parámetros energéticos más adecuados para cada cliente. En función de los datos de consumo, Swap puede ofrecer tarifas que reduzcan hasta un 30 % de los costes de las facturas.

​¿Cómo poner una reclamación a Swap Energía?

Si tienes una incidencia o quieres presentar una reclamación, puedes contactar con Swap Energía por teléfono, en el 943 265 457, o por correo electrónico, en la dirección incidencias@swapenergia.com, indicando siempre tus datos de contrato para agilizar la gestión.