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Cuando un usuario de Hello Watt se suscribe a una oferta de electricidad y/o gas en nuestra plataforma, queremos garantizar su plena satisfacción. Por esta razón, le enviamos unos meses más tarde un correo electrónico que le permite calificar la compañía que ha elegido. Todas las opiniones que le presentamos están verificadas y, por lo tanto, puede confiar en ellas para elegir su nueva oferta de energía.
Swap Energía es una de las comercializadoras del mercado libre energético. Pone a disposición de sus clientes domésticos servicios de luz y gas natural. Solo ofrece suministro en la Península.
Resumen
En la actualidad, Swap Energía no resalta por las opiniones positivas de sus clientes. Durante los últimos 2 años ha habido más quejas y descontentos, principalmente debido a su atención al cliente y por los precios de sus tarifas.
Son pocos los usuarios que han dado un punto de vista positivo sobre los servicios actuales de Swap Energía.
Sin embargo, como aspectos positivos, sus clientes han destacado que los precios de las facturas están acordes a la realidad del mercado energético. También aprecian la asesoría personalizada y gestiones rápidas y eficientes.
Los clientes menos satisfechos de Swap Energía presentan 2 quejas recurrentes: mala atención y facturas elevadas, principalmente porque se emiten por lecturas estimadas.
El reclamo que se hace al servicio de atención al cliente es que dan malos tratos a las personas cuando van a presentar alguna reclamación. Además, denuncian que algunos representantes del departamento comercial hacen ofertas engañosas en cuanto a precios para la captación de nuevos clientes.
Por otro lado están las facturas que se emiten a partir de lecturas estimadas y que luego tardan en devolver los cobros extra. Incluso ha habido casos en los que por errores de gestión han dejado sin suministro a sus clientes sin mediar.
Ya leíste las opiniones de los clientes de Swap Energía. Ahora te corresponde a ti hacer una evaluación objetiva de la oferta de esta comercializadora.
Para aquellos clientes que prefieren tener contratados ambos suministros con una misma empresa, esta es una buena opción. Sin embargo, no tienen la opción de contratos duales.
Si bien los contratos tanto de la luz como del gas tienen una duración de un año, ambos se pueden dar de baja en cualquier momento, sin penalizaciones.
Swap Energía presta servicio comercial y atención al cliente en sus oficinas. No es una comercializadora 100% online.
La forma de pago más popular es la domiciliación bancaria. Otra posibilidad es pagar en alguna de sus oficinas físicas o llamando por teléfono.
Hasta hace unos pocos años los clientes de Swap Energía estaban muy satisfechos con la atención al cliente. Sin embargo, ahora hay testimonios de que el personal de esta comercializadora no trata bien a sus clientes.
Si los clientes desean un ejemplar de alguna factura en papel deben imprimir el recibo que les llega a su correo electrónico o ir hasta la oficina virtual y descargar una copia en PDF. Este tipo de facturas tienen total validez legal.
En caso de incidencias con alguna de las instalaciones tendrás que contratar a un técnico particular. También puedes contratar estos servicios con alguna otra compañía.
Si te interesa contratar la luz y/o el gas con Swap Energía debes ponerte en contacto con alguno de sus agentes comerciales para conocer el precio de sus tarifas.
Al ser una comercializadora del mercado libre, estas ayudas sociales no pueden tramitarse con Swap Energía.
¿Quieres ahorrar en tu factura?
¡Es muy simple! Utiliza el comparador Hello Watt para escoger la oferta que mejor se adapte a tus necesidades.
¡Compara!Sí. En el caso de la luz, los clientes que no tengan contador digital recibirán cargos por estimación. En el caso del gas, si no hay lecturas del contador, las facturas se emiten por estimación.
Si tienes algún problema o duda puedes comunicarte con Swap Energía a través de su teléfono de atención al cliente 943 265 457 o por medio del correo electrónico, escribiendo a incidencias@swapenergia.com.
Artículo redactado por un experto de Hello Watt
Tras el fin de su doble máster en management, comercio internacional y marketing, Kaouthar se une al equipo de Hello Watt en 2023 para compartiros toda la información necesaria sobre energética. Leer más sobre Kaouthar Ounani
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