Resumen de las opiniones de los clientes Swap Energia Las opiniones positivas Cuentan con oficinas comerciales Suministo de luz y gas Contratos sin permanencia Las opiniones negativas Servicio al cliente poco eficiente No hay servicio adicional de mantenimiento Yo les valoro por ser una.empresa.petfriendly y permtir a sus trabajadores ir con su mascota al trabajo. Mas empresas así!!! Meri - 30/05/2023 Últimas opiniones de los clientes Swap Energia El más reciente El más antiguo Nota decreciente Nota ascendente Todas las notas Opiniones positivas Opiniones negativas 5 estrellas 4 estrellas 3 estrellas 2 estrellas 1 estrella Con comentario Todas las opiniones Josema - 27/06/2023 Mala experiencia. Tenemos placas solares y contratamos con esta comercializadora la electricidad con compensación de excedentes y batería virtual. El primer cargo que me han hecho ha sido desorbitado ya que no solo no me han hecho compensación de excedentes, sino que además me han cobrado también lo que he consumido de mi propia producción, y además sin envío previo de factura tal y como es obligatorio. Después de hablar varias veces con ellos consigo que me dejen devolver el recibo, a la espera de que me manden factura corregida. Me voy a otra comercializadora. Meri - 30/05/2023 Yo les valoro por ser una.empresa.petfriendly y permtir a sus trabajadores ir con su mascota al trabajo. Mas empresas así!!! Jan - 09/05/2023 Muy mala compañía, no se la recomiendo a nadie! Prometen todo, estarían conectados a la batería virtual, ¡no pasó! A pesar de las quejas que hemos presentado, los precios prometidos no son correctos y no tiene sentido quejarse, ¡simplemente no resuelven los problemas! Lau - 13/03/2023 Nosotros tenemos la luz con swap y estamos encantados. Pagamos facturas coherentes (porque somos conscientes de que el mercado sigue inestable) y cualquier problema que tenemos llamamos y nos atienden personas, no máquinas, porque se saca más con miel que con hiel. Maryana - 02/02/2023 Cobran lo que les da la gana, ninguna transparencia en las condiciones que aplican pero a la hora de venderte sus “ofertas” se convierten en unos pesados como todos los comerciales de esas compañías Laura - 24/01/2023 No paran de llamar al teléfono fijo de mi casa con una grabación spam. Una pesadilla. Opiniones verificadas de clientes de Swap Energia
Swap Energía es una de las comercializadoras del mercado libre energético. Pone a disposición de sus clientes domésticos servicios de luz y gas natural. Solo ofrece suministro en la Península. Resumen Predominan las críticas en los últimos años, especialmente respecto a la atención al cliente y los precios de las tarifas, aunque algunos destacan la adecuación de los precios al mercado y la asesoría personalizada. Algunos usuarios valoran la relación calidad-precio de las facturas y la eficiencia en la gestión, aunque son una minoría. Las quejas de los clientes insatisfechos se enfocan en la mala atención al cliente y las facturas elevadas, principalmente debido a lecturas estimadas y ofertas engañosas. Ofrecen suministro de luz y gas sin permanencia, múltiples formas de pago y disponen de oficinas físicas, pero tienen una atención al cliente deficiente, solo emiten factura electrónica, no ofrecen servicio de mantenimiento, no muestran precios en la web y no permiten acceder a bonos sociales. ¿Qué opinan los clientes de Swap Energía? En la actualidad, Swap Energía no resalta por las opiniones positivas de sus clientes. Durante los últimos 2 años ha habido más quejas y descontentos, principalmente debido a su atención al cliente y por los precios de sus tarifas. Opiniones positivas de Swap Energía Son pocos los usuarios que han dado un punto de vista positivo sobre los servicios actuales de Swap Energía. Sin embargo, como aspectos positivos, sus clientes han destacado que los precios de las facturas están acordes a la realidad del mercado energético. También aprecian la asesoría personalizada y gestiones rápidas y eficientes. Opiniones negativas de Swap Energía Los clientes menos satisfechos de Swap Energía presentan 2 quejas recurrentes: mala atención y facturas elevadas, principalmente porque se emiten por lecturas estimadas. El reclamo que se hace al servicio de atención al cliente es que dan malos tratos a las personas cuando van a presentar alguna reclamación. Además, denuncian que algunos representantes del departamento comercial hacen ofertas engañosas en cuanto a precios para la captación de nuevos clientes. Por otro lado están las facturas que se emiten a partir de lecturas estimadas y que luego tardan en devolver los cobros extra. Incluso ha habido casos en los que por errores de gestión han dejado sin suministro a sus clientes sin mediar. ¿Vale la pena contratar la luz y/o el gas con Swap Energía? Ya leíste las opiniones de los clientes de Swap Energía. Ahora te corresponde a ti hacer una evaluación objetiva de la oferta de esta comercializadora. Ventajas de contratar Swap Energía Ofrecen suministro de luz y gas natural Para aquellos clientes que prefieren tener contratados ambos suministros con una misma empresa, esta es una buena opción. Sin embargo, no tienen la opción de contratos duales. Contratos sin permanencia Si bien los contratos tanto de la luz como del gas tienen una duración de un año, ambos se pueden dar de baja en cualquier momento, sin penalizaciones. Tienen oficinas comerciales Swap Energía presta servicio comercial y atención al cliente en sus oficinas. No es una comercializadora 100% online. Disponen de múltiples formas de pago La forma de pago más popular es la domiciliación bancaria. Otra posibilidad es pagar en alguna de sus oficinas físicas o llamando por teléfono. Desventajas de contratar Swap Energía El servicio de atención al cliente no está bien valorado Hasta hace unos pocos años los clientes de Swap Energía estaban muy satisfechos con la atención al cliente. Sin embargo, ahora hay testimonios de que el personal de esta comercializadora no trata bien a sus clientes. Solo emiten factura electrónica Si los clientes desean un ejemplar de alguna factura en papel deben imprimir el recibo que les llega a su correo electrónico o ir hasta la oficina virtual y descargar una copia en PDF. Este tipo de facturas tienen total validez legal. No ofrecen servicio de mantenimiento En caso de incidencias con alguna de las instalaciones tendrás que contratar a un técnico particular. También puedes contratar estos servicios con alguna otra compañía. Sus precios no están disponibles en la web Si te interesa contratar la luz y/o el gas con Swap Energía debes ponerte en contacto con alguno de sus agentes comerciales para conocer el precio de sus tarifas. No puedes beneficiarte del Bono Social Eléctrico y del Bono Social Térmico Al ser una comercializadora del mercado libre, estas ayudas sociales no pueden tramitarse con Swap Energía. ¿Quieres ahorrar en tu factura? ¡Es muy simple! Utiliza el comparador Hello Watt para escoger la oferta que mejor se adapte a tus necesidades ¡Compara! Preguntas frecuentes (FAQs) sobre las opiniones de Swap energía ¿Swap Energía hace lecturas por estimación? Sí. En el caso de la luz, los clientes que no tengan contador digital recibirán cargos por estimación. En el caso del gas, si no hay lecturas del contador, las facturas se emiten por estimación. ¿Cómo puedo comunicarme con Swap Energía en caso de incidencia o reclamación? Si tienes algún problema o duda puedes comunicarte con Swap Energía a través de su teléfono de atención al cliente 943 265 457 o por medio del correo electrónico, escribiendo a incidencias@swapenergia.com. El 18 julio 2023 | Actualizado el 24 febrero 2025 Kaouthar Ounani Encargada de Marketing & SEO Tras el fin de su doble máster en management, comercio internacional y marketing, Kaouthar se une al equipo de Hello Watt en 2023 para compartiros toda la información necesaria sobre energética.