Área de clientes de Pepeenergy: modifica, descarga y realiza tus gestiones

¿Qué es Mi Pepeenergy el Área Cliente de Pepeenergy?

El área de clientes de Pepeenergy se llama “Mi Pepeenergy”. Es una oficina virtual a la que tienen acceso todos los que tienen un servicio de luz con esta comercializadora. En “Mi Pepeenergy” se pueden realizar, gratuitamente, cierta cantidad de trámites sin la intervención de un asesor. 

Si eres cliente tanto de Pepeenergy como de Pepephone debes saber que cada una tiene su oficina virtual. Para trámites y gestiones debes dirigirte al área de cliente que corresponda, ya que no funcionan de forma integrada.

Desde Mi Pepeenergy es posible: 

• Modificar datos de pago: como la cuenta en la que están domiciliadas las facturas.
• Consultar tus contratos: ver el consumo acumulado del mes en curso, el importe de tu última factura, ver y descargarlo.
• Ver y descargar tus facturas: acceso al histórico de las facturas y al estatus de cada una. También es posible descargar facturas en PDF.
• Hacer consultas y poner reclamaciones: desde Mi Pepeenergy también se puede contactar a la comercializadora tanto para solicitar información como para reportar incidencias o hacer reclamos.

¿Cómo acceder al Área Cliente de Pepeenergy?

El Mi Pepeenergy es una sección exclusiva para aquellos que tienen algún servicio con esta comercializadora.  Al hacerte cliente, Pepeenergy te envía un email con las instrucciones y la clave para acceder a la oficina virtual. 

Si no tienes estas informaciones a la mano puedes recuperar la contraseña desde la web o llamando al número gratuito: 900 622 800. Ten a la mano el correo electrónico con el que estás registrado en Pepeenergy y tu documento de identidad.

¿Qué gestiones NO se pueden hacer desde el Área Cliente de Pepeenergy?

Aunque la oficina virtual busca dar autonomía a los clientes, la verdad es que hay trámites que no se pueden hacer sin que un asesor los valide. 

Cambiar el titular del contrato con Pepeenergy

Como cliente de Pepeenergy puedes solicitar el cambio de titular a través del número de atención al cliente 900 622 800.

Cambiar de potencia contratada con Pepeenergy

Si deseas cambiar la potencia contratada, cuentas con 2 opciones: 

1. Llamar al:  900 622 800. 
2. Escribiendo un correo electrónico a: pepeenergy@pepeenergy.com.

Sólo podrás escoger entre las potencias menores de 15 kW en tramos de 0,1 kW. Ten en cuenta que tanto la solicitud de subida como bajada de potencia tienen un coste:

• Cambio de potencia (aumento o disminución): 9,04 € + IVA a razón de adaptaciones técnicas.
• Derechos de extensión: 17,37 € + IVA por kW solicitado. Se pagan una sola vez cada 3 años.
• Derechos de acceso: 19,70 € por cada kW solicitado. 

Estos son cargos que hace la distribuidora, pero es Pepeenergy quien tramita la facturación. La comercializadora no cobra nada por hacer esta gestión.

¿Qué es el seguro de desempleo de Pepeenergy?

Todos los clientes de Pepeenergy abonan en cada recibo un suplemento de 0.30 € destinados al seguro de desempleo. Se trata de una iniciativa con la que los usuarios de la compañía no tendrán que abonar los recibos de luz en caso de quedarse involuntariamente en el paro, cubriendo hasta 90 € al mes durante un año.

Activar el seguro de Pepeenergy 

Si te has quedado sin empleo y quieres activar el seguro tienes que contactar con Legálitas a través del teléfono 915 589 951. Ellos te explicarán cómo es el procedimiento para la activación del seguro de desempleo.

¿Cómo activar el seguro de desempleo de Pepeenergy?

Llamando al teléfono de Legálitas al 915 589 951. Durante la llamada, una operadora indicará al cliente cómo proceder.

Darte de baja de Pepeenergy

Si ya no quieres seguir teniendo la luz contratada con Pepeenergy debes llamar al 900 622 800 para tramitar la baja. La baja puede ser solicitada por el titular del contrato.

¿Cuáles son las condiciones para ser beneficiario del seguro de desempleo de Pepeenergy?

Todos los clientes de Pepeenergy, sin excepción, pagan en sus facturas un seguro de protección contra impagos. Este tiene la función de apoyar con su consumo eléctrico a los clientes ante una pérdida repentina de su empleo.

Las condiciones para ser beneficiario del seguro de desempleo de Pepeenergy son:

• Tener entre 18 y 64 años y haberse quedado involuntariamente y, de manera improcedente, en el paro. 
• El seguro tiene un periodo de carencia de 2 meses, es decir, que tienes que llevar 2 meses con el servicio activo y al corriente de pago en Pepeenergy en el momento del despido para que te cubra.

Preguntas frecuentes sobre Pepeenergy Clientes

¿Puedo contratar una tarifa de gas con Peppenergy?

No, actualmente Pepeenergy solo ofrece tarifas eléctricas para consumidores domésticos. En caso de que te interese contratar tarifas de gas, recomendamos consultar las compañías de gas más baratas del mercado libre.

¿Es posible consultar el detalle de mi consumo en el área de clientes de Pepeenergy?

Sí, tanto en la pantalla principal del área de clientes de Pepeenergy como en su app móvil, puedes acceder a un gráfico de consumo que muestra tu consumo a lo largo del tiempo o en el último mes. Además, se calcula un promedio de consumo de viviendas similares a la tuya, indicándote si tu consumo ha sido superior o inferior a dicha media.

No tengo electricidad, ¿cómo me puede ayudar Pepeenergy? 

Pepeenergy actúa únicamente como intermediario entre la distribuidora responsable de tu área geográfica y tú, pero no tiene la capacidad de resolver incidencias directamente. No es necesario que contactes a Pepeenergy para buscar una solución; puedes comunicarte directamente con la distribuidora correspondiente.

Aquí tienes los números de las principales distribuidoras eléctricas: Unión Fenosa Distribución (Grupo Naturgy) 900 333 999, I-DE Distribución (Grupo Iberdrola) 900 171 171, E-Distribución (Endesa) 900 850 840, E-Redes (Grupo EDP) 900 907 001, y Eléctrica de Cádiz 956 071 150.