“Mi Pepeenergy” es el espacio personalizado desde el que cada cliente de la compañía puede autogestionar trámites como: modificación de datos personales, verificación de facturas y consumos realizados. Resumen “Mi Pepeenergy” es el área de clientes de Pepeenergy, una oficina virtual donde los usuarios pueden gestionar sus trámites frecuentes, modificar datos, consultar contratos y facturas, y realizar reclamos sin necesidad de un asesor. Entre las opiniones de los clientes, como aspecto positivo destaca la amabilidad de su servicio de atención al cliente. Si te has quedado sin empleo, y necesitas activar el seguro de desempleo, tienes que contactar con Legálitas a través del teléfono 915 589 951. Resumen ¿Qué es Mi Pepeenergy el Área Cliente de Pepeenergy? ¿Qué gestiones NO se pueden hacer desde el Área Cliente de Pepeenergy? ¿Qué es el seguro de desempleo de Pepeenergy? Preguntas frecuentes sobre Pepeenergy Clientes ¿Qué es Mi Pepeenergy el Área Cliente de Pepeenergy? El área de clientes de Pepeenergy se llama “Mi Pepeenergy”. Es una oficina virtual a la que tienen acceso los usuarios que disponen de un servicio de luz con esta comercializadora. A través de “Mi Pepeenergy” se pueden realizar gratuitamente algunos trámites sin la intervención de un asesor. Si eres cliente tanto de Pepeenergy como de Pepephone debes saber que cada una tiene su oficina virtual. Para trámites y gestiones debes dirigirte al área de cliente que corresponda, ya que no funcionan de forma integrada. Funcionalidades disponibles de Mi Pepeenergy: Modificar datos de pago: puedes actualizar información como la cuenta en la que están domiciliadas las facturas. Consultar tus contratos: ver el consumo acumulado del mes en curso, la tarifa de tu última factura, consultarla y descargarla. Ver y descargar tus facturas: acceso al histórico de las facturas y al estatus de cada una. También es posible descargar facturas en PDF. Realizar consultas y reclamos: desde Mi Pepeenergy también se puede contactar a la comercializadora para solicitar información, reportar incidencias o hacer reclamos. ¿Cómo acceder al Área Cliente de Pepeenergy? “Mi Pepeenergy” es una sección exclusiva para usuarios que tienen algún servicio con esta comercializadora. Al hacerte cliente, Pepeenergy te envía un email con las instrucciones y la clave para acceder a la oficina virtual. Si no dispones de esta información, puedes recuperar la contraseña desde la web o llamando al teléfono: 900 622 800. Ten a la mano el correo electrónico con el que estás registrado en Pepeenergy y tu documento de identidad. ¿Sabías qué? Para ingresar al área cliente de Pepeenergy debes acceder desde la web oficial: en la parte superior derecha verás un icono con forma persona que es “Mi Pepeenergy”. Al hacer clic te dará la opción de identificarte con tus datos (correo o DNI/NIF) + tu contraseña. ¿Qué gestiones NO se pueden hacer desde el Área Cliente de Pepeenergy? Aunque la oficina virtual busca dar autonomía a los clientes, existen trámites que requieren la intervención de un asesor. Cambiar el titular del contrato con Pepeenergy Como cliente de Pepeenergy puedes solicitar el cambio de titular a través del número de atención al cliente 900 622 800 o enviar un correo electrónico a pepeenergy@pepeenergy.com. Cambiar de potencia contratada con Pepeenergy Si deseas cambiar la potencia contratada, cuentas con dos opciones: Llamar al 900 622 800. Enviar un correo electrónico a pepeenergy@pepeenergy.com. Solo podrás escoger entre las potencias menores de 15 kW en tramos de 0,1 kW. Ten en cuenta que tanto la solicitud de subida como bajada de potencia tienen un coste: Cambio de potencia (aumento o disminución): 9,04 € + IVA a razón de adaptaciones técnicas. Derechos de extensión: 17,37 € + IVA por kW solicitado. Se pagan una sola vez cada 3 años. Derechos de acceso: es el mismo para todos los usuarios y es de 19,70 € + IVA por cada kW solicitado. Estos son cargos que hace la distribuidora, pero es Pepeenergy quien tramita la facturación. La comercializadora no cobra nada por hacer esta gestión. Darte de baja de Pepeenergy Si ya no quieres seguir teniendo la luz contratada con Pepeenergy debes llamar al 900 622 800 para tramitar la baja, sin ningún coste para el usuario. La baja puede ser solicitada por el titular del contrato o una persona autorizada legalmente para el procedimiento. Para dar de baja al contrato el usuario debe aportar: Fotocopia del DNI por ambas caras Lectura anual del contador Autorización firmada en caso de que el titular autorice a otra personas para tramitar la gestión. ¿Qué es el seguro de desempleo de Pepeenergy? Se trata de una iniciativa de Pepeenergy, donde todos los clientes tienen acceso a un seguro que cubre el costo de sus facturas de energía durante un año en caso que se queden sin empleo. Los usuarios en sus facturas mensuales, abonan 30 céntimos para el seguro de desempleo. Al unirte a la comercializadora, formas parte de esta iniciativa. Activar el seguro de Pepeenergy Si te has quedado sin empleo y quieres activar el seguro tienes que contactar con Legálitas a través del teléfono 915 589 951. Ellos te explicarán cómo es el procedimiento para la activación del seguro de desempleo. ¿Cuáles son las condiciones para ser beneficiario del seguro de desempleo de Pepeenergy? Todos los clientes de Pepeenergy, sin excepción, pagan en sus facturas un seguro de protección contra impagos. Este tiene la función de apoyar con su consumo eléctrico a los clientes ante una pérdida repentina de su empleo. Las condiciones para ser beneficiario del seguro de desempleo de Pepeenergy son: Tener entre 18 y 64 años y haberse quedado involuntariamente y, de manera improcedente, en el paro. El seguro tiene un periodo de carencia de 2 meses, es decir, que tienes que llevar 2 meses con el servicio activo y al corriente de pago en Pepeenergy en el momento del despido para que te cubra. Preguntas frecuentes sobre Pepeenergy Clientes ¿Puedo contratar una tarifa de gas con Peppenergy? Si, Pepeenergy ha incorporado el servicio de suministro de gas natural con una tarifa a precio de coste con dos peajes de acceso: RL.1 y RL.2. ¿Es posible consultar el detalle de mi consumo en el área de clientes de Pepeenergy? Sí, tanto en la pantalla principal del área de clientes de Pepeenergy como en su app móvil, puedes acceder a un gráfico de consumo que muestra tu consumo a lo largo del tiempo o en el último mes. Además, se calcula un promedio de consumo de viviendas similares a la tuya, indicando si tu consumo ha sido superior o inferior a dicha media. El 08 septiembre 2023 | Actualizado el 30 julio 2025 Verificado por Marian Cadavid Carolina Lopez Encargada de contenido SEO Tras completar un máster en Marketing y Management Internacional, Carolina se une a Hello Watt en 2023 para redactar contenidos especializados en el ámbito de la energía.