Área de clientes de Pepeenergy: gestiona y realiza trámites

¿Qué es “Mi Pepeenergy”?

“Mi Pepeenergy” es el área de clientes de la compañía. Es una oficina virtual a la que tienen acceso los usuarios que disponen de un servicio con esta comercializadora. A través de  “Mi Pepeenergy” se pueden realizar gratuitamente algunos trámites sin la intervención de un asesor. 

Si eres cliente tanto de Pepeenergy como de Pepephone debes saber que cada una tiene su oficina virtual. Para trámites y gestiones debes dirigirte al área de cliente que corresponda, ya que no funcionan de forma integrada.

Funcionalidades disponibles de "Mi Pepeenergy": 

• Modificar datos de pago: actualizar información, como la cuenta en la que están domiciliadas las facturas.
• Consultar tus contratos: ver el consumo acumulado del mes en curso, así como consultar y descargar la tarifa de tu última factura.
• Ver y descargar tus facturas: acceder al histórico de las facturas y al estatus de cada una, y descargarlas en PDF.
• Realizar consultas y reclamaciones: contactar con la comercializadora para solicitar información, reportar incidencias o hacer reclamaciones.

¿Cómo acceder al Área del Cliente de Pepeenergy?

“Mi Pepeenergy” es una sección exclusiva para usuarios que tienen algún servicio con esta comercializadora. Al hacerte cliente, Pepeenergy te envía un email con las instrucciones y la clave para acceder a la oficina virtual. 

Si no dispones de esta información, puedes recuperar la contraseña desde la web o llamando al teléfono: 900 622 455. Ten a mano el correo electrónico con el que estás registrado en Pepeenergy y tu documento de identidad.

¿Qué gestiones no se pueden hacer desde el Área del Cliente de Pepeenergy?

Aunque hay muchas gestiones que se pueden realizar desde la oficina virtual “Mi Pepeenergy”, existen ciertos trámites que requieren la intervención de un asesor. A continuación, te detallamos cuáles son estas gestiones y los canales para llevarlas a cabo: 

Cambiar el titular del contrato con Pepeenergy

Como cliente de Pepeenergy puedes solicitar el cambio de titular a través del número de atención al cliente 900 622 455 o enviar a pepeenergy@pepeenergy.com un correo electrónico.

Cambiar de potencia contratada con Pepeenergy

Si deseas cambiar la potencia contratada puedes llamar al 900 622 455 o enviar un correo electrónico a pepeenergy@pepeenergy.com. Solo podrás escoger entre las potencias menores de 15 kW en tramos de 0,1 kW. Ten en cuenta que tanto la solicitud de subida como bajada de potencia tienen un coste por parte de la distribuidora, no de Pepeenergy:

• Cambio de potencia (aumento o disminución): 9,04 € + IVA a razón de adaptaciones técnicas.
• Derechos de extensión: 17,37 € + IVA por kW aumentado. En instalaciones domésticas de baja tensión tienen una vigencia de tres años.
• Derechos de acceso: es el mismo para todos los usuarios y es de 19,70 € + IVA por cada kW aumentado. 

Darte de baja de Pepeenergy

Si ya no quieres seguir teniendo la luz contratada con Pepeenergy debes llamar al 900 622 455 para tramitar la baja, sin ningún coste para el usuario. La baja puede ser solicitada por el titular del contrato o una persona autorizada legalmente para el procedimiento. 

Para dar de baja el contrato el usuario debe aportar:

• Fotocopia del DNI por ambas caras
• Lectura anual del contador 
• Autorización firmada en caso de que el titular autorice a otra persona para tramitar la gestión.

Beneficios de ser de Pepeenergy: ¿qué es el seguro de desempleo?

Se trata de una iniciativa de Pepeenergy en la que todos los clientes que se hayan quedado sin empleo tienen acceso a un seguro que cubre el coste de sus facturas de energía mientras dure su situación con un límite de hasta 90€/mes durante un año. 

Al unirte a la comercializadora formas parte de esta iniciativa y pagas en tus facturas 0,25 € mensuales para cubrir el seguro de desempleo.

Activar el seguro de Pepeenergy 

Si te has quedado sin empleo y quieres activar el seguro tienes que contactar con tu póliza asignada. Si te diste de alta con Pepeenergy antes del 1/10/2024 tendrás Legálitas; y si fue después de esa fecha tendrás tu póliza de seguro con Caser. Ellos te explicarán cómo es el procedimiento para la activación del seguro de desempleo.

¿Cuáles son las condiciones para ser beneficiario del seguro de desempleo de Pepeenergy?

Todos los clientes particulares de Pepeenergy pagan en sus facturas un seguro de protección contra impagos. Este tiene la función de apoyar con su consumo eléctrico a los clientes ante una pérdida repentina de su empleo.

Las condiciones para ser beneficiario del seguro de desempleo de Pepeenergy son:

• Ser mayor de 18 años y haberse quedado involuntariamente y, de manera improcedente, en el paro. También se cubre la incapacidad laboral transitoria y la hospitalización por accidente con las condiciones indicadas en la póliza del seguro. 
• El seguro tiene un periodo de carencia de 2 meses en caso de desempleo, es decir, que tienes que llevar 2 meses con el servicio activo y al corriente de pago en Pepeenergy en el momento del despido para que te cubra.

¿Problemas con tu factura de la luz?

¡No dudes en contactarnos! Nuestro equipo de expertos te ayudará a entender y solucionar cualquier incidencia con tu factura.

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Preguntas frecuentes sobre el área de clientes de Pepeenergy

¿Puedo ver  los diferentes suministros que tengo a mi nombre desde “Mi Pepeenergy”?

Sí, el portal permite unificar diferentes contratos bajo un mismo usuario de acceso. Al iniciar sesión en “Mi Pepeenergy” puedes alternar fácilmente entre tus distintas viviendas o suministros de luz y gas desde el menú desplegable del panel principal para consultar la facturación de cada una por separado.

¿Es posible consultar el detalle de mi consumo en el área de clientes de Pepeenergy?

Sí, tanto en la pantalla principal del área de clientes de Pepeenergy como en la app, puedes acceder a un gráfico de consumo histórico o del último mes. Además, se calcula un promedio de consumo de viviendas similares a la tuya, indicando si tu consumo ha sido superior o inferior a dicha media.