Pepeenergy es una comercializadora de gestión online. Ha habilitado 3 canales principales para ponerse en contacto con ellos: por teléfono, a través del correo electrónico o por medio de sus redes sociales. Resumen Pepeenergy, al ser una comercializadora de gestión online sin oficinas físicas, ofrece tres principales canales de atención al cliente: teléfono, correo electrónico y redes sociales. La compañía dispone de un número de teléfono gratuito (900 622 800) para atención al cliente, disponible todos los días de la semana, y un número adicional para consultas vía WhatsApp (613 023 503). Los clientes pueden gestionar contratos de luz, gas y realizar trámites como cambios de titularidad o ajustes de potencia, utilizando tanto el servicio telefónico como la oficina virtual “Mi Pepeenergy”. Las opiniones sobre el servicio de atención al cliente son mixtas, pero muchos valoran el ahorro en facturas de luz y la opción de utilizar energía verde. También ofrecen un seguro de desempleo que se puede activar bajo ciertas condiciones. Resumen Teléfonos de contacto de Pepeenergy Mi Pepeenergy: el Área de Clientes de Pepeenergy ¿Qué tarifas de luz ofrece Pepeenergy? Preguntas frecuentes sobre los teléfonos de Pepeenergy Teléfonos de contacto de Pepeenergy Pepeenergy no cuenta con oficinas físicas, por lo que todas las gestiones deben realizarse a través de sus números de teléfono de contacto, por correo electrónico o mediante sus perfiles en redes sociales. Para facilitar la comunicación, Pepeenergy ofrece dos números telefónicos: un número gratuito para atención al cliente y otro para chatear directamente por WhatsApp. Teléfonos de Pepeenergy Atención al cliente (llamadas) 900 622 800 Atención al cliente (Whatsapp) 613 023 503 Los horarios de atención telefónica para clientes son de lunes a domingo de 08 h a 23:45 h. Los festivos también prestan servicio. ¿Factura elevada de gas? ¡Hello Watt te ayuda a gestionar tu tarifa de gas! ¡Hazlo ya! Correos de contacto de Pepeenergy Pepeenergy centraliza sus comunicaciones electrónicas en 2 direcciones. Estos son los correos para contactarlos vía email: Correos electrónicos de Pepeenergy Atención al cliente luz pepeenergy@pepeenergy.com Reclamaciones reclamaciones@pepeenergy.com Redes sociales de Pepeenergy Otra manera de establecer contacto con Pepeenergy es por medio de sus redes sociales. Están disponibles en Facebook y Twitter. Te recomendamos que si necesitas facilitar un dato personal como dirección de correo electrónico, nombre de titular o CUPS, lo mejor es que lo hagas por mensaje privado. ¿Cuál es la opinión de los clientes sobre Pepeenergy? Las opiniones de los clientes sobre la atención al cliente de Pepeenergy son variadas. Algunos usuarios en plataformas como Trustpilot han expresado insatisfacción debido a largos tiempos de espera para ser atendidos o problemas con la recepción de facturas. Sin embargo, otros clientes destacan el ahorro que han logrado en sus facturas, especialmente aquellos que también son clientes de Pepephone, y valoran positivamente el uso de energía verde y el servicio ofrecido. Mi Pepeenergy: el Área de Clientes de Pepeenergy Otro canal para hacer gestiones con Pepeenergy es su oficina virtual. Esta es exclusiva para los clientes que ya han formalizado un contrato con Pepeenergy. ¿Cómo funciona el área de clientes "Mi Pepeenergy"? “Mi Pepeenergy” es el área de clientes online de Pepeenergy donde puedes gestionar tu contrato de energía. No es necesario registrarse manualmente; Pepeenergy te enviará un correo electrónico con las credenciales para acceder a la plataforma una vez que hayas solicitado contratar un servicio. ¿Qué gestiones puedo hacer desde el área de clientes de Pepeenergy? Desde esta plataforma de gestión privada los clientes de Pepeenergy pueden: Modificar datos personales y bancarios. Consultar el histórico de sus facturas y descargarlas en formato PDF. Acceder al consumo realizado en cada periodo de facturación. Presentar quejas y reclamaciones. Dar de alta un nuevo contrato. Para hacer cambios de titular o solicitar un aumento o disminución de potencia tendrás que llamar al 900 622 800 o escribir un correo electrónico al pepeenergy@pepeenergy.com. Estas gestiones no se pueden tramitar desde la oficina virtual. ¿Sabías qué? Puedes utilizar el seguro de desempleo de Pepeenergy, pero lo primero que debes hacer es asegurarte de que puedes ser beneficiario. Estas son las condiciones: Tener entre 18 y 64 años y haberse quedado involuntariamente y, de manera improcedente, en el paro. El contrato debía ser por cuenta ajena e indefinido de más de 6 meses. El seguro tiene un periodo de carencia de 2 meses, es decir, que tienes que llevar 2 meses con el servicio activo y al corriente de pago en Pepeenergy en el momento del despido para que te cubra. Luego debes ponerte en contacto con Legálitas a través del teléfono 915 589 951. Ellos te explicarán el procedimiento para la activación del seguro de desempleo. ¿Qué tarifas de luz ofrece Pepeenergy? Pepeenergy ofrece una tarifa única indexada, que incluye tres precios diferentes para la energía (valle, llano y punta) y dos precios para la potencia contratada (valle y punta). La tarifa es a precio de coste más una cuota fija de 4 €, la cual se descuenta si también eres cliente de Pepephone. Los precios sin impuestos son aproximadamente 0,1461 €/kWh para el periodo valle, 0,1792 €/kWh para el llano, y 0,2294 €/kWh para el periodo punta. ¿Cómo puedo contratar las tarifas de Pepeenergy a través del servicio de atención al cliente? Para contratar las tarifas de Pepeenergy, puedes utilizar el teléfono gratuito de atención al cliente. Durante la llamada, puedes informarte sobre las tarifas disponibles y contratar la que mejor se adapte a tus necesidades. ¿Cuántos contratos de luz con Pepeenergy puede tener un mismo titular? Pepeenergy permite tener hasta dos contratos (domicilios) a nombre de cada titular. Si vas a hacer la contratación desde la oficina virtual escoge la opción "Ya cliente" e identifícate con tu usuario y clave de Mi Pepeenergy. ¿Cuánto cuesta hacer un cambio de potencia con Pepeenergy? Pepeenergy no cobra nada por hacer un cambio de potencia, pero la distribuidora sí puede cargar costes por concepto de: Cambio de potencia (aumento o disminución): 9,04 € + IVA. Derechos de extensión (aumento de potencia): 17,37 € + IVA por kW solicitado. Se pagan una sola vez cada 3 años. Derechos de acceso: 19,70 € por cada kW solicitado. Estos cobros serán cargados en la siguiente factura de la luz que emita Pepeenergy. Recuerda que… Si necesitas modificar la potencia contratada con Pepeenergy, puedes hacerlo llamando al teléfono de atención al cliente (900 622 800). Preguntas frecuentes sobre los teléfonos de Pepeenergy ¿Existe un número de teléfono específico para personas que aún no son clientes de Pepeenergy? Las personas que aún no son clientes de Pepeenergy pueden utilizar el mismo número de teléfono gratuito (900 622 800) para obtener información y realizar contrataciones. Este número está disponible tanto para clientes como para no clientes que estén interesados en conocer más sobre las tarifas y servicios de Pepeenergy. ¿Pepeenergy tiene aplicación móvil? Pepeenergy no dispone de una aplicación móvil para gestionar los contratos de energía. La única forma de acceder al área de clientes "Mi Pepeenergy" es a través de la página web de la compañía, utilizando las credenciales que se envían por correo electrónico una vez que te das de alta como cliente. ¿Cuáles son las formas de interponer una reclamación a Pepeenergy? Los usuarios que deseen interponer una reclamación a Pepeenergy pueden hacerlo a través de varios canales. Puedes llamar al teléfono de reclamaciones (900 622 800), enviar un correo electrónico a reclamaciones@pepeenergy.com, o enviar una carta postal a la dirección Avenida de Bruselas, 38, 28018, Alcobendas (Madrid). El 30 junio 2023 | Actualizado el 16 agosto 2024 Carolina Lopez Encargada de contenido SEO Tras completar un máster en Marketing y Management Internacional, Carolina se une a Hello Watt en 2023 para redactar contenidos especializados en el ámbito de la energía.