Pepeenergy: descubre su teléfono gratuito de atención al cliente

Teléfonos de contacto de Pepeenergy

Pepeenergy no cuenta con oficinas físicas, por lo que todas las gestiones deben realizarse a través de sus números de teléfono, por correo electrónico o mediante sus redes sociales. 

Para facilitar la comunicación, Pepeenergy ofrece dos vías telefónicas: un número gratuito para atención al cliente y otro para chatear directamente por WhatsApp. 

El horario de atención telefónica para clientes es de lunes a domingo, de 08:00 a 23:45, incluidos los días festivos.

Correos de contacto de Pepeenergy

Pepeenergy centraliza su comunicación por dos direcciones de correo electrónico, que son las siguientes:

Redes sociales de Pepeenergy 

Otra forma de establecer contacto con Pepeenergy es a través de sus redes sociales. Están disponibles en Facebook y Twitter. 

Sin embargo, te recomendamos que si necesitas facilitar un dato personal como dirección de correo electrónico, nombre de titular o Código Universal de Punto de Suministro (CUPS), lo mejor es que lo hagas por mensaje privado o utilizando sus otras formas de contacto.

¿Cuál es la opinión de los clientes sobre Pepeenergy? 

Las opiniones de los clientes sobre la atención de Pepeenergy son variadas. Algunos usuarios han expresado insatisfacción debido a largos tiempos de espera para ser atendidos o problemas con la recepción de facturas. Sin embargo, otros clientes destacan la ayuda recibida y valoran positivamente el uso de energía verde y el servicio ofrecido.

“Mi Pepeenergy”: el área de clientes de Pepeenergy

Otro canal para hacer gestiones con Pepeenergy es su oficina virtual. Esta es exclusiva para los clientes que ya han formalizado un contrato con Pepeenergy. También está disponible como aplicación móvil bajo el mismo nombre “Mi Pepeenergy”.

¿Cómo funciona el área de clientes "Mi Pepeenergy”?

“Mi Pepeenergy” es el área de cliente online y la aplicación móvil de Pepeenergy donde puedes gestionar tu contrato de energía. Pepeenergy te enviará un correo electrónico con las credenciales para acceder a la plataforma una vez hayas contratado uno de sus servicios. 

¿Qué gestiones puedo hacer desde el área de clientes de Pepeenergy?

Desde esta plataforma de gestión privada los clientes de Pepeenergy pueden:

• Modificar datos personales y bancarios.
• Consultar el histórico de sus facturas y descargarlas en formato PDF.
• Acceder al consumo realizado en cada periodo de facturación.
• Presentar quejas y reclamaciones.
• Dar de alta un nuevo contrato.

Por otro lado, para hacer cambios de titular o solicitar un aumento o disminución de potencia, tendrás que llamar al 900 622 800 o escribir a pepeenergy@pepeenergy.com. Estas gestiones no se pueden tramitar desde la oficina virtual.

¿Qué tarifas de luz y gas ofrece Pepeenergy? 

Pepeenergy ofrece dos tarifas de luz y una de gas: 

• Tarifa Variable: incluye tres precios diferentes para la energía (valle, llano y punta) y dos precios para la potencia contratada (valle y punta), más una cuota mensual de 4 €.
• Tarifa Fija: mantiene el mismo precio las 24 horas del día durante seis meses.  
• Tarifa Fija de Gas: mantiene el mismo precio todo el día durante seis meses, diseñada para dos peajes de acceso (RL.1 y RL.2). 

¿Cómo puedo contratar las tarifas de Pepeenergy a través del servicio de atención al cliente?

Para contratar las tarifas de Pepeenergy, puedes utilizar la línea gratuita de atención al cliente. Durante la llamada, puedes informarte sobre las tarifas disponibles y contratar la que mejor se adapte a tus necesidades.

¿Cuánto cuesta hacer un cambio de potencia con Pepeenergy? 

Pepeenergy no cobra nada por hacer un cambio de potencia, pero la distribuidora de tu zona sí puede cargar los costes en concepto de:

• Cambio de potencia: 9,04 € + IVA.
• Derechos de extensión (aumento de potencia): 17,37 € + IVA por kW solicitado. Se pagan una sola vez cada 3 años.
• Derechos de acceso: 19,70 € + IVA por cada kW solicitado. 

Recuerda que solo puedes solicitar el cambio de potencia una vez al año. Además, estos cobros se incluirán en la siguiente factura de la luz que emita Pepeenergy.

Preguntas frecuentes sobre los teléfonos de Pepeenergy

¿Existe un número de teléfono específico para personas que aún no son clientes de Pepeenergy?

Las personas que aún no son clientes de Pepeenergy pueden utilizar el mismo número de teléfono gratuito (900 622 800) para obtener información y realizar contrataciones. Este número está disponible tanto para clientes como para no clientes que estén interesados en conocer más sobre las tarifas y servicios de Pepeenergy.

¿Cuántos contratos de luz con Pepeenergy puede tener un mismo titular? 

Pepeenergy permite tener hasta dos contratos a nombre de cada titular. Si vas a hacer la contratación desde la oficina virtual, escoge la opción "Ya cliente" e identifícate con tu usuario y clave de “Mi Pepeenergy”.