Resumen de las opiniones de los clientes Nexus Energía Las opiniones positivas Comercializan luz 100 % renovable Contratos sin permanencia Admiten dos metodos de pago Las opiniones negativas Servicio al cliente mal valorado Todas las gestiones son online Compañía que trabaja para mejorar. Aunque tiene errores y está aprendiendo Pol - 06/04/2023 Últimas opiniones de los clientes Nexus Energía El más reciente El más antiguo Nota decreciente Nota ascendente Todas las notas Opiniones positivas Opiniones negativas 5 estrellas 4 estrellas 3 estrellas 2 estrellas 1 estrella Con comentario Todas las opiniones Nino - 10/10/2023 soy extranjera.no sabia nada hablar de español En 2018año y tenia este luz.un año despues lo cambié.tenia factura 45 què no sabia y ya me multaron con 1600 euros.Cada mes mas y no paran.quė hare no se pero todo los meses es muy cara John - 19/04/2023 He estado pagando mi electricidad mensualmente por domiciliación bancaria. Cada mes me sacaban el dinero de mi banco pero ahora recibo facturas de meses anteriores que ya han sido pagadas. Niegan haber actuado mal. Me cambio de empresa lo antes posible. Pol - 06/04/2023 Compañía que trabaja para mejorar. Aunque tiene errores y está aprendiendo Bianca - 26/02/2023 Hola , el año pasado debido al un fallo en el sistema de Nexus no fue emitido las facturas... Entonces en dezembro ellos liberaron todas las facturas! Yo pagué todas y aún siguen me cobrando las misma ! Ya llamé y dice sobre el error , pero novamente están me cobrando factura ya pagas ! Fatima - 13/02/2023 A pesar de las malas opiniones que leo y que yo empecé con mal pie (cuando eran FC energía), sólo fueron los 2 primeros meses, hasta que, tras reclamar me lo solucionaron todo, cuando todavía eran FC energía, tuve unos problemas con las facturas, que no llegaban y no conseguía hablar con ellos por teléfono, pero me atendieron por correo y bien. Sí he notado ahorro en la factura respecto a Naturgy y a partir del tercer o cuarto mes ya no me han dado ninguna incidencia, y al cambio de FC a Nexus energía han seguido dando buen servicio. Cuando he necesitado llamar a atención al cliente, me han respondido por teléfono y han resuelto todo correctamente. Y lo importante, que es ahorrar en la luz, lo ge conseguido, mis facturas además son bastante estables mes a mes, no tengo sorpresas. Esta es mi experiencia. Silvia - 04/08/2022 Llevo mas de 7 meses esperando a que rectifiquen una factura erronea y me manden el resto y no hay manera, pasan la bola a la distribuidora y no hacen nada en serio para solucionar el tema, llevo mas de 10 llamadas y sigue sin resolverse el problema, incluso me "despachan" para no hacer nada. Fatal el servicio y la atencion al cliente por gente que no puede hacer nada, no lo recomiendo. Victor - 15/06/2022 Tengo contratado luz y gas con Nexus Energia, y hasta el momento todo bien. Buen servicio por teléfono y cambio muy sencillo de realizar Opiniones verificadas de clientes de Nexus Energía
Es difícil dar con testimonios de clientes que reconozcan lo positivo de contratar la luz y/o el gas con Nexus Energía. Por eso, además de recopilar opiniones, hemos hecho un balance de sus pros y contras. Resumen Los antiguos clientes de Esfera Luz pasaron a ser clientes de Nexus Energía desde el 2022. Las opiniones positivas más destacadas son: Una oficina virtual intuitiva. El compromiso con el medio ambiente al ofrecer energía certificada y 100 % verde. Sin embargo, también se encuentran opiniones negativas, principalmente relacionadas con: La falta de agilidad para resolver problemas y que la única forma de contacto sea por teléfono o a través de su oficina virtual. La emisión de irregular de facturas, así como errores en la facturación. Lo positivo y lo negativo sobre Nexus energía: esto es lo que opinan sus clientes Opiniones positivas de Nexus Energía Lo que más valoran los clientes de Nexus Energía es su compromiso con el medio ambiente: no sólo comercializan electricidad de fuentes renovables, sino que impulsan a los productores. También aprecian que la oficina virtual sea sencilla de usar e intuitiva. Esto es importante para una comercializadora de gestión 100 % online. Opiniones negativas de Nexus Energía Nexus Energía tiene dos puntos débiles: problemas con la facturación y la falta de agilidad para resolver estas incidencias. Gran parte de las quejas de los clientes tienen que ver con la periodicidad con la que se emiten las facturas: la emisión de los recibos es muy irregular y terminan acumulándose meses de consumo. Sumado a esto, los cargos muchas veces se hacen sobre la base de estimaciones que luego hay que corregir. El segundo aspecto que genera incomodidad entre los clientes de Nexus es la poca capacidad para resolver incidencias. Una y otra vez se repite la queja de que es difícil comunicarse con la comercializadora y que no dan solución a las solicitudes, lo que genera desconfianza y malestar entre sus consumidores. ¿Ya lo tienes claro? ¡Puedes suscribirte a la oferta de energía llamando a uno de nuestros consejeros de HelloWatt! Suscríbete ¿Vale la pena contratar Nexus Energía? Ya tienes un balance general de las opiniones de los clientes de Nexus Energía. Ahora podrás ver cuáles son los puntos más fuertes y débiles de esta empresa antes de que tomes una decisión. Pros de contratar Nexus Energía Tienen servicios de luz y gas natural Se pueden contratar ambos suministros con la misma empresa de forma independiente o dual. Sus contratos de luz y gas natural son sin permanencia En cualquier momento se pueden dar de baja los suministros, ya que todas sus tarifas son sin permanencia ni penalizaciones. La oferta de tarifas es media Nexus Energía cuenta con tres tarifas para la electricidad, dos para el gas natural y una tarifa dual luz-gas. Comercializan luz 100 % renovable Las energías de origen renovable son su única fuente de suministro y así lo certifican en sus facturas. Apoyan a productores de electricidad de origen renovable Nexus Energía actúa como representante de más de 18.100 plantas de generación eléctrica entre fuentes de producción solar, hidráulica, eólica, biomasa y biogás. Admiten 2 métodos de pago Nexus energía ofrece a sus clientes la posibilidad de saldar las facturas a través de domiciliación bancaria y transferencias. Tienen servicio de mantenimiento Al contratar alguna de sus tarifas para el suministro de gas se ofrece el servicio de mantenimiento para calderas. Tienen una aplicación móvil Su App móvil funciona como una extensión de la oficina virtual de la web y a través de esta se pueden canalizar los principales servicios de atención al cliente. Contras de contratar Nexus Energía Todas las gestiones son online Al ser una comercializadora de gestión online, no cuenta con oficinas comerciales. Las comunicaciones deben hacerse únicamente por teléfono o vía electrónica. El servicio de atención al cliente está mal valorado Los clientes opinan el servicio al cliente no es tan eficaz y que son incompetentes para resolver incidencias. Solo emiten factura electrónica Las facturas se envían al correo y también pueden consultarse y descargarse desde el área de clientes. No tramita el Bono Social Eléctrico ni el Bono Social Térmico Estos son beneficios exclusivos de la tarifa PVPC del mercado regulado y Nexus Energía es una comercializadora del mercado libre. Preguntas frecuentes sobre Nexus Energía opiniones ¿Nexus Energía y Esfera Luz son lo mismo? Desde 2022, Nexus Energía absorbió los servicios de comercialización energética de Esfera Luz. Todos los clientes de Esfera Luz se migraron a Nexus Energía, respetando sus condiciones de contrato. ¿Qué tarifas ofrece Nexus Energía? Nexus Energía tiene tres tarifas para el suministro de luz y sus nombres son: Tarifa Luz a precio de coste, indexada al mercado mayorista eléctrico. La tarifa Luz Estable, con un precio para el kWh durante todo el día y 2 precios para la potencia, y la tarifa Luz Eficiente, con 3 precios fijos para el kWh según la franja horaria. Para el gas dispone de estas dos tarifas: Tarifa de gas Estable en donde el kWh tiene siempre el mismo precio, independientemente del día o de la hora, y la tarifa de gas a precio de coste con el gas a precio de mercado + cuota de gestión. El 12 junio 2023 | Actualizado el 24 febrero 2025 Carolina Lopez Encargada de contenido SEO Tras completar un máster en Marketing y Management Internacional, Carolina se une a Hello Watt en 2023 para redactar contenidos especializados en el ámbito de la energía.