Gana Energía: estas son las opiniones de sus clientes

Lo que piensan los clientes de Gana Energía

Gana Energía es una compañía que dedica gran parte de sus esfuerzos a ofrecer una atención útil a sus clientes, con altos estándares de calidad, y eso se refleja en muchas de las opiniones. 

El punto débil de Gana Energía, según las opiniones de sus usuarios, son sus precios. La queja que más se repite es que la factura que los clientes reciben no concuerda con su tarifa contratada. 

Además de las quejas recurrentes por sobrecostes, también se registran reclamaciones por cortes en el suministro. Algunos clientes con expedientes abiertos para la revisión de sus facturas coinciden en que experimentaron cortes del suministro sin previo aviso, a pesar de haber realizado el pago correspondiente.  

Es importante considerar que esto puede implicar, además, asumir los costes por dar de alta de nuevo el servicio con alguna de sus tarifas. 

Por otro lado, las mejores opiniones de la compañía Gana Energía las recibe el servicio de atención al cliente. Los clientes se sienten satisfechos con el trato que reciben por parte del personal: destacan la atención personalizada, la buena disposición a responder o resolver cualquier duda y que no insisten en vender nada si la llamada no tiene objetivos comerciales.

Según las opiniones de los clientes de Gana Energía, la compañía obtiene una puntuación media con cada reseña de 3,4 sobre 5 en Hello Watt. Esta puntuación media refleja tanto experiencias positivas como críticas en distintos aspectos del servicio.

Si ya has sido cliente, te animamos a dejar tu propia reseña y compartir tu experiencia. Tu aportación puede ser muy útil para ayudar a otros usuarios a tomar una mejor decisión.

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Estos son los pros y los contras de Gana Energía

Si todavía no sabes si los servicios de la compañía Gana Energía son para ti, consulta esta lista de pros y contras:

Ventajas de contratar Gana Energía

Te explicamos a continuación cuáles son las principales ventajas de contratar con Gana Energía según las reseñas de sus clientes:

Precios competitivos

Presenta tarifas interesantes en comparación con otras compañías y realiza promociones y ofertas periódicas a sus clientes.

El servicio de atención al cliente es personalizado y humanizado

Su atención al cliente se caracteriza por estar gestionada en todo momento por agentes, lo que garantiza que siempre haya alguien disponible para responder. Incluso los clientes pueden optar por hablar siempre con el mismo agente, lo que resulta útil a la hora de gestionar ciertos procesos.

Descuentos ilimitados por recomendaciones

El descuento que la compañía Gana Energía da a sus clientes está muy bien valorado. Puedes obtener 50 € y la persona que recomiendes recibirá 25 €. Además, no hay un límite de recomendaciones.

Claridad en las facturas

Cada factura de la compañía incluye un desglose sencillo, lo que facilita al consumidor la comprensión de cada concepto incluido. Además, la factura está estructurada de forma clara y útil. Así, el cliente puede revisar su factura con mayor tranquilidad y transparencia.

Servicios de electricidad y gas

Si lo prefieres, puedes contratar ambos servicios con sus respectivas tarifas con la misma compañía.  

Contratos sin permanencia

Si no te convence el servicio que has contratado o no te ha gustado, puedes darte de baja en cualquier momento y sin penalizaciones. Las tarifas no tienen permanencia: una opción útil para quienes buscan flexibilidad.

Servicios de mantenimiento

Gana Energía tiene un servicio de mantenimiento llamado “Tu Asistente 24 Horas Luz”, que cubre urgencias las 24 horas del día, los 365 días del año. Este servicio destaca por incluir desplazamiento gratuito y ofrecer asistencia en casos de emergencia relacionados con electricidad, fontanería, cerrajería y cristalería.

Además, incluye una visita anual con hasta 3 horas de "manitas" para tareas de bricolaje, 50 € en materiales incluidos, así como asistencia informática, médica y legal. Se puede contratar junto con cualquiera de las tarifas de luz de Gana Energía. 

Desventajas de contratar Gana Energía

Por otra parte, estas son las desventajas según las opiniones negativas de los clientes sobre Gana Energía:

Solo gestiones online 

Gana Energía se caracteriza por ser una compañía que gestiona todas sus operaciones de forma online: contrataciones, bajas, cambios de tarifas, facturación e incidencias.

Factura electrónica 

En relación con el punto anterior, Gana Energía envía por defecto la facturación digital a sus clientes, una opción útil para acceder a las facturas en cualquier momento. Sin embargo, es posible solicitar el envío en papel indicando tu dirección.  

No es posible beneficiarse de un paquete dual

No existen ofertas para clientes ni paquetes por unificar la luz y el gas con Gana Energía.  

No hay beneficios gubernamentales

No puedes beneficiarte ni del Bono Social Eléctrico ni del Bono Social Térmico con Gana Energía. Esto se debe a que la compañía trabaja exclusivamente en el mercado libre, por lo que cualquier beneficio del mercado regulado queda excluido.

Servicios solo en España Peninsular y las Islas Baleares

Sus servicios no están disponibles en Canarias, Ceuta y Melilla. Sus tarifas solo pueden contratarse en la península y en Islas Baleares.

Pago solo por domiciliación bancaria

A diferencia de otras comercializadoras, el único método de pago que pone a disposición de sus clientes es la domiciliación bancaria. 

Resumen de las opiniones de los usuarios

Aquí te dejamos una lista con las opiniones positivas y negativas más importantes:

Positivas:

• Descuentos ilimitados
• Sin permanencia
• Servicios de mantenimiento
• Batería virtual

Negativas: 

• Solo gestión online
• Sin paquetes duales
• Servicio solo en la península y las Baleares

¿Cuántas tarifas de electricidad y gas ofrece Gana Energía?

Gana Energía cuenta con tres tarifas a sus clientes para la electricidad: 

1. Tarifa 24 horas: se trata de una tarifa que proporciona un precio fijo por kWh durante todo el día, sin importar la hora de consumo. Esta tarifa es muy útil para quienes prefieren no preocuparse por los horarios de uso de la electricidad.
2. Tarifa Precio de Mercado: se trata de una tarifa que permite pagar la energía al precio del mercado mayorista, añadiendo una cuota fija diaria por gestión. Esta opción es adecuada para quienes desean beneficiarse de las fluctuaciones del mercado eléctrico.
3. Tarifa Tramos Horarios: se trata de una tarifa con discriminación horaria que divide el día en tres tramos con distinto precio: punta, llano y valle. Permite al cliente ahorrar si concentra su consumo en las horas más baratas.

Todas estas tarifas se caracterizan por no tener permanencia, ofrecer energía 100 % renovable y permitir su contratación online.

Para el gas, Gana Energía ofrece estas tres tarifas con precio indexado al mercado mayorista:

1. Tarifa Gas Segmento RL.1 (hasta 5.000 kWh anuales)
2. Tarifa Gas Segmento RL.2 (hasta 15.000 kWh anuales)
3. Tarifa Gas Segmento RL.3 (hasta 50.000 kWh anuales)

Las tarifas de gas también se caracterizan por no tener permanencia y permitir su contratación online.

Batería virtual de Gana Energía

La batería virtual (también llamada monedero o hucha solar) es un sistema para usuarios de autoconsumo fotovoltaico que permite almacenar de forma virtual la energía sobrante. 

En lugar de guardarse en baterías físicas, el excedente se vierte a la red y se convierte en un saldo económico que puede descontarse de futuras facturas de luz o gas, incluso en otras propiedades del mismo titular.

Cuando los paneles generan más electricidad de la que se consume, ese excedente se registra como saldo virtual con la comercializadora. Este saldo se utiliza posteriormente para reducir o eliminar el importe de las facturas energéticas.

Estas son las principales ventajas de la batería virtual:

• Ahorro en facturas de luz y gas
• Sin inversión en baterías físicas
• Gestión sencilla a través de la comercializadora
• Posibilidad de aplicar el saldo en varios suministros del mismo titular.

En este caso, Gana Energía ofrece un “Monedero Virtual” que funciona del mismo modo, permitiendo acumular el valor del excedente y usarlo para rebajar las facturas energéticas.

Compara Gana Energía con otras compañías de luz y gas 

Gana Energía ofrece precios competitivos y condiciones flexibles. Aun así, en un mercado tan amplio, que conviene comparar con otras compañías. Consulta estas páginas para ver cómo se posiciona Gana Energía frente a la competencia:

• Gana Energía o Naturgy 
• Gana Energía o Repsol 
• Gana Energía o TotalEnergies
• Gana Energía o Endesa 

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Preguntas frecuentes sobre las opiniones de Gana Energía

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Gana Energía?

Puedes ponerte en contacto con la compañía a través de su correo electrónico (info@ganaenergia.com) o por sus números de teléfono: 900 535 689 para atención al cliente y 900 293 264 para contratación e información. Los agentes están disponibles para responder a tus dudas, incidencias relacionadas con el suministro y aclarar cualquier aspecto de tu factura o contrato.

¿Gana energía tiene tarifas para compensación de excedentes?

Sí, Gana Energía tiene una tarifa que permite a sus clientes que cuentan con placas solares compensar los excedentes, lo que resulta muy útil en este tipo de modalidad. El precio que paga por kWh es de 0,07 €.