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Enviar la lectura del gas no es obligatorio todos los meses, pero sí ayuda a evitar facturas estimadas. La distribuidora realiza lecturas reales periódicamente y, si no estás en casa, puedes facilitarla por otros medios. Si eres cliente de Naturgy, tienes varias formas de enviar la lectura del contador de gas: te explicamos cómo hacerlo, cómo leer el contador físicamente y qué ocurre si no lo envías a tiempo.
Los contadores de gas suelen estar en la zona comunitaria del edificio, a la que accede el técnico sin que el cliente deba estar presente, o en el interior de la vivienda, normalmente cerca de la ventana de la cocina. En este segundo caso, sí es necesario que el titular acceda directamente para tomar nota de los datos.
Para enviar la lectura, independientemente del canal elegido, hay que comunicar siempre los cinco primeros dígitos situados a la izquierda de la coma, ya que son los únicos que Naturgy necesita para registrar el consumo correctamente.
No enviar la lectura del contador de gas dentro del plazo establecido puede hacer que la distribuidora calcule el consumo de forma estimada, lo que significa que la factura podría no reflejar lo que realmente se ha gastado.
¿Qué es una lectura estimada?
Cuando no se comunica la lectura del contador en el plazo establecido, la distribuidora calcula el consumo de forma aproximada basándose en el histórico del cliente. Una lectura estimada puede generarse también si se envía fuera de plazo o si los datos comunicados no superan las validaciones de la distribuidora. En todos estos casos, las diferencias con el consumo real se ajustan en la factura siguiente.
Naturgy establece unas fechas concretas en las que el cliente puede enviar la lectura para que sea válida. Si se envía fuera de ese margen, la compañía puede ignorarla y emitir una factura estimada. Las fechas exactas están disponibles en la app Naturgy Clientes y en el Área Clientes web, dentro del apartado “Gestiones”, seleccionando “Dar lectura de gas”.
Desde ese mismo apartado también es posible activar un aviso de lectura de contador, que envía un correo electrónico al titular cuando llega el periodo en el que se puede comunicar la lectura. Es una opción sencilla que ayuda a no perder el plazo sin necesidad de recordarlo manualmente.
La comercializadora ofrece seis vías distintas para comunicar la lectura del contador, pensadas para adaptarse a cualquier perfil de cliente. Algunas permiten hacer la gestión en cualquier momento del día sin necesidad de atención humana, mientras que otras están orientadas a quienes prefieren el contacto directo o tienen dificultades con los canales digitales.
Para quienes prefieren gestionar todo desde el móvil o el ordenador, Naturgy ofrece varias vías sin necesidad de llamar ni desplazarse. La app Naturgy Clientes permite además tomar una foto del contador directamente desde el móvil para escanear la lectura de forma automática, lo que reduce el margen de error al transcribir los dígitos. Estas son las opciones digitales disponibles:
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Para quienes prefieren el contacto directo, la compañía también dispone de atención telefónica específica para esta gestión. En todos los casos, conviene tener preparados los datos del contrato antes de llamar para agilizar el proceso:
¿Cómo consultar el histórico de lecturas del contador?
Para consultar el registro de lecturas anteriores, accede al Área Clientes web o a la app Naturgy Clientes, ve a “Gestiones”, selecciona “Otras gestiones” y después “Acerca de tus facturas y consumos”, donde encontrarás la opción “Ver lecturas”. Ten en cuenta que las lecturas de gas se expresan en m³, aunque la facturación se realiza en kWh, y que el consumo de cada periodo se calcula como la diferencia entre la lectura inicial y la final.
Independientemente del canal elegido, conviene preparar cierta información antes de iniciar la gestión para que el proceso sea lo más ágil posible. Si se opta por el teléfono, Naturgy solicitará tres datos: el número de referencia del contrato, que aparece en la factura de gas, el NIF, NIE o pasaporte del titular y los dígitos que figuran en el contador.
En el caso del formulario online, adjuntar una foto del contador facilita la verificación y reduce el riesgo de errores de transcripción. Sea cual sea el método elegido, lo fundamental es actuar dentro del plazo para que la lectura quede correctamente reflejada en la factura.
Si la factura no refleja el consumo real, Naturgy permite reclamar por teléfono llamando al 900 385 425, a través del formulario online de reclamaciones o desde la app, en la sección de “Lecturas”. En todos los casos es necesario aportar la lectura real del contador para acreditar la discrepancia, la compañía tiene un plazo máximo de 30 días para responder.
La compañía tiene un plazo máximo de 30 días para responder a la reclamación. Si no lo hace en ese tiempo, el cliente puede acudir a otras instancias como el Sistema Arbitral de Consumo o la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad.
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Redactora experta en consumo energético
Apasionada por la comunicación digital y el análisis de datos, Melissa combina su formación en Marketing Digital, E-commerce y Big Data para acercar el mundo de la energía a los usuarios. En Hello Watt elabora contenidos claros y prácticos sobre el mercado energético español, inspirando un consumo más responsable y eficiente. Le motiva contribuir a un futuro sostenible, convencida de que construirlo empieza con las decisiones que tomamos hoy.
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