¿Qué hacer si te llaman diciendo que son Endesa?

¿Cómo verificar si la llamada es realmente de Endesa?

Cuando recibes una llamada de alguien que asegura ser de Endesa, lo primero que conviene saber es que Endesa siempre se identifica con ese nombre exacto, sin eufemismos ni referencias a "asesorías vinculadas" o "empresas colaboradoras". Si la persona al otro lado del teléfono usa frases como "llamamos en nombre de tu compañía eléctrica" o "somos una empresa asociada", es un indicio claro de que algo no encaja.

Una herramienta muy útil para salir de dudas es el comprobador oficial "¿Quién te ha llamado?", disponible en la web de Endesa. Introduciendo el número que te ha contactado, puedes saber en segundos si pertenece a un canal autorizado por la compañía. Si el número no aparece entre los registros oficiales, no facilites ningún dato y cuelga de inmediato.

Señales que delatan una llamada fraudulenta

La distribuidora nunca te cambia de comercializadora

Los estafadores que suplantan la identidad de Endesa recurren a un patrón muy reconocible una vez que lo conoces: usan un tono urgente, mencionan problemas ficticios con tu contador o contrato, y presionan para que tomes una decisión en el acto. 

También es habitual que conozcan algún dato tuyo, como tu nombre o dirección, para ganarse tu confianza, cuando en realidad lo obtuvieron de fuentes externas con el único fin de que bajes la guardia.

Estas son las señales de advertencia más frecuentes:

• Anuncian un corte de suministro inminente si no verificas tus datos de inmediato.
• Solicitan información bancaria, el código de tu tarjeta o claves de acceso al área cliente. 
• Te piden que confirmes un SMS con un código de seguridad que acaban de enviarte.
• Ofrecen descuentos o promociones urgentes para que cambies de comercializadora.
• Aseguran que tu distribuidora necesita actualizar tu contrato.

¿Qué hacer si recibes una llamada sospechosa?

La reacción más inteligente es colgar en cuanto detectes alguna de las señales anteriores, sin intentar razonar con el interlocutor ni "pillarle" en una mentira. Cada segundo en línea les permite extraer pequeñas piezas de información que usarán después para reforzar su relato en futuras llamadas. Si ya has facilitado algún dato sensible, actúa con rapidez, porque el tiempo juega en tu contra.

En ese caso, contacta de inmediato con tu banco para alertar de un posible uso fraudulento y solicita el bloqueo preventivo de tus tarjetas si diste datos bancarios, y cambia las contraseñas de tu área de cliente y de cualquier otro servicio donde uses las mismas credenciales.

Accede también a tu perfil en la web de tu comercializadora para verificar que tu contrato no haya sufrido cambios sin tu autorización: titularidad, cuenta bancaria asociada y potencia contratada son los puntos más vulnerables.

¿Cómo denunciar el fraude y a quién acudir?

Si confirmas que has sido víctima de una estafa, denuncia el hecho ante la Policía Nacional o la Guardia Civil, ya sea de forma presencial en comisaría o a través de sus portales digitales, y reúne antes toda la evidencia posible: el número desde el que te llamaron, la fecha y hora exactas, y cualquier SMS o correo electrónico relacionado con el intento de fraude.

Existen además organismos especializados que pueden orientarte:

-INCIBE 017: línea gratuita de ciberseguridad con asesoramiento en casos de vishing y smishing
-AEPD: si sospechas que tus datos personales están circulando o han sido cedidos sin tu permiso
-OMIC de tu municipio: para denunciar llamadas comerciales no solicitadas, prohibidas desde febrero de 2026 por el Real Decreto 88/2026.

Recuerda que denunciar no solo te protege a ti, sino que contribuye a que las autoridades puedan localizar y desmantelar estas redes, evitando que otras personas caigan en la misma trampa.