Reclamaciones y estafas en Naturgy: ¿cómo actuar si eres víctima?

¿Qué tipos de estafas y fraudes existen en nombre de Naturgy?

Los delincuentes que suplantan a Naturgy tienen una ventaja: en muchos casos conocen tu nombre, tu dirección e incluso tu número de contrato. Eso hace que el engaño resulte muy creíble. Hay tres modalidades principales que conviene conocer.

Llamadas telefónicas fraudulentas (vishing)

Alguien se presenta como comercial de Naturgy y te ofrece un descuento o mejora de contrato. Para formalizarlo, te pide datos bancarios. En la variante de la "doble llamada", un primer operador recoge tus datos y después llama un supuesto departamento jurídico para "confirmar" el contrato.

Una señal clara de alerta: si quien llama dice ser tu empresa distribuidora, es fraude seguro. Las empresas distribuidoras no realizan llamadas comerciales a sus clientes; solo lo hacen las comercializadoras.

SMS y correos falsos (smishing y phishing)

Son mensajes que imitan la imagen de Naturgy con un enlace para "revisar tu factura" o "confirmar tus datos". Al hacer clic, una web falsa roba tus credenciales. Comprueba siempre el dominio del remitente: los correos legítimos de Naturgy solo proceden de @naturgy.es o @naturgy.com. Los SMS solo los envía Naturgy si tú has iniciado un trámite previamente. 

La alerta de mayo de 2026: filtración de datos de clientes

El 1 de mayo de 2026, Naturgy comunicó un acceso no autorizado a la base de datos de un proveedor externo que podría haber comprometido datos identificativos, contractuales y bancarios de aproximadamente el 3 % de sus clientes en España (~200.000 personas). No se filtraron contraseñas ni credenciales del área de clientes. Los intentos de fraude pueden llegar semanas después, cuando baja la alerta inicial. 

¿Cuáles son los problemas de facturación más habituales en Naturgy?

No todo cargo inesperado es una estafa externa. A veces el problema está en la propia facturación. Estos son los casos más frecuentes según la OCU. 

Contrato firmado sin tu consentimiento

Algunos comerciales dan de alta contratos en el mercado libre por teléfono sin que el usuario lo entienda realmente, o sin informar de que el precio será superior al de la tarifa regulada (TUR). Tienes derecho a impugnar el contrato y solicitar la devolución de los importes cobrados de más. 

Facturas con lecturas estimadas y liquidaciones sorpresa

Si el contador no se lee durante meses, la compañía estima el consumo. Cuando llega la lectura real, puede aparecer una factura de regularización muy elevada. Tienes derecho a pedir el desglose completo e impugnarla si fue incorrecta. 

¿Cómo reclamar a Naturgy paso a paso?

Antes de acudir a organismos externos, es necesario intentar resolver el problema directamente con la compañía. Aquí tienes el proceso ordenado.

• Paso 1: reclamar directamente a Naturgy

Puedes contactar a través de los canales oficiales: teléfono 912 100 100 o 900 385 425 (lunes a sábado de 08:00 a 22:00), WhatsApp al 699 000 699 o por escrito a naturgyclientes@naturgy.com. 

Ten a mano tu Documento Nacional de Identidad (DNI), número de contrato o Código Universal de Punto de Suministro (CUPS) y, si aplica, el número de factura. Anota siempre el número de referencia de la reclamación: es tu punto de partida para cualquier escalada posterior. 

• Paso 2: escalar a organismos de consumo

Si no recibes respuesta en plazo o la solución no te satisface, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento, la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma (Naturgy indica que está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, con procedimiento gratuito) o la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) para conflictos sobre tarifas o facturación regulada. 

• Paso 3: denunciar una estafa a la Policía

Si has facilitado datos bancarios, has realizado algún pago o has sufrido un cargo fraudulento, actúa de inmediato en dos frentes: llama a tu banco para bloquear posibles cargos y solicitar la devolución y denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. Ambos cuerpos permiten presentar denuncias online desde sus páginas web oficiales.

¿Cómo protegerte de estafas que suplantan a Naturgy?

Conocer las reglas básicas es la mejor defensa. Naturgy nunca te pedirá por teléfono ni por email tus datos bancarios, tu contraseña o tus credenciales del área de clientes. Si recibes una llamada que te genera dudas, cuelga y llama tú al 626 888 222, el número oficial de verificación de identidad de Naturgy, para confirmar si la gestión es real. Nunca respondas a la presión: los estafadores crean urgencia artificial precisamente para que no tengas tiempo de pensar.

Estas son las señales de fraude más claras:

• El interlocutor dice ser de la distribuidora en lugar de la comercializadora.
• Te piden datos bancarios para "formalizar un descuento".
• El correo remitente tiene un dominio distinto a @naturgy.es o @naturgy.com.
• Recibes un SMS con enlace sin haber iniciado ningún trámite previo con la compañía.