Desde la oficina virtual de Yoigo LUZ y GAS (antes EnergyGO) sus clientes pueden autogestionarse en trámites de uso frecuente. Está disponible desde la web o desde la aplicación móvil. Resumen El Área Clientes de Yoigo LUZ y GAS es un espacio virtual privado diseñado para que los clientes se gestionen en total autonomía. Desde el Área del cliente de Yoigo es posible: realizar cambios de potencia, dar de alta o baja un servicio y hacer un cambio de tarifa. Las opiniones sobre el servicio al Cliente de Yoigo es bastante positivo. Resumen ¿Qué es el Área Clientes de Yoigo (antes EnergyGO)? ¿Cómo acceder al Área de Clientes de Yoigo? ¿Qué canales de contacto tiene de Yoigo LUZ y GAS? Preguntas frecuentes sobre Yoigo LUZ y GAS clientes ¿Qué es el Área Clientes de Yoigo (antes EnergyGO)? El Área Clientes de Yoigo LUZ Y GAS es un espacio virtual privado diseñado para que los clientes de Yoigo gestionen y consulten toda la información relacionada con sus contratos. Este es un servicio exclusivo que les permite autonomía y autogestión. Para utilizar los servicios en línea del Área Clientes es necesario registrarse y activar un usuario. Una vez activo, el cliente puede acceder desde su móvil, ordenador u otros dispositivos. El acceso y uso del Área Clientes es completamente gratuito e ilimitado para todos aquellos que tengan un contrato activo de luz y/o gas. ¿Qué se puede hacer desde Área Clientes de Yoigo LUZ y GAS? La oficina virtual de Yoigo está pensada para que sus clientes puedan realizar la mayor cantidad de trámites sin la intervención de un asesor. Esto es lo que se puede hacer desde el Área Clientes de Yoigo: Consultar tus contratos: ver el consumo acumulado del mes en curso, el importe de tu última factura y una comparativa histórica para saber cómo está evolucionando tu gasto. Ver y descargar tus facturas: tienes acceso al histórico de tus recibos y al estatus de cada uno. También te permite descargar cualquier factura en PDF. Gestionar los servicios contratados: como modificar datos de pago, dirección y tarifa contratada, aumento o disminución de potencia. Acceder a consejos personalizados: Yoigo LUZ y GAS ofrece un espacio de recomendaciones para reducir tu consumo energético. ¿Sabías qué? El cambio de potencia con Yoigo LUZ y GAS es una gestión gratuita. Sin embargo, la distribuidora eléctrica sí puede hacer cargos según el tipo de trámite y serán sumados a tu factura de luz bajo alguno de estos conceptos: Cambio de potencia (aumento o disminución): 9,04 € + IVA a razón de adaptaciones técnicas. Derechos de extensión: 17,37 € + IVA por kW solicitado. Se pagan una sola vez cada 3 años. Derechos de acceso: 19,70 € por cada kW solicitado. ¿Qué no se puede hacer desde el Área Clientes de Yoigo? Desde la oficina virtual de Yoigo no se pueden hacer cambios de titular. Tampoco es posible dar de alta un nuevo suministro, dar de baja un suministro existente o hacer un cambio de tarifa. Para cualquiera de estas gestiones debes llamar al 1707. Al momento de la llamada debes tener a la mano los siguientes datos: Nombres y apellidos del titular DNI/NIE Correo electrónico Número móvil de contacto Código CUPS Cuenta bancaria En caso de aumento o baja de potencia debes indicar qué necesitas para cada uno de los dos periodos. Recuerda que... Desde el Área Clientes de Yoigo LUZ y GAS tampoco se pueden reportar incidencias como apagones o averías. En estos casos Yoigo te facilita el número de tu distribuidora para que solventes directamente con ellos. Si no logras una solución, Yoigo ofrece sus servicios de mediación para ayudarte a resolver lo más pronto posible. ¿Cómo acceder al Área de Clientes de Yoigo? La oficina virtual es una sección exclusiva para aquellos que tienen algún contrato con esta comercializadora. Al hacerte cliente de Yoigo puedes hacer los trámites para ingresar al portal. Si vas a usar la aplicación móvil, bastará con que abras “App Yoigo LUZ Y GAS” desde tu tablet o teléfono inteligente. Al igual que en la web, te pedirá identificarte o registrate. ¿Aún no te has dado de alta como usuario? Entonces esto es lo que debes hacer… Registro e ingreso a Área Clientes de Yoigo LUZ y GAS Si es la primera vez que vas a ingresar a la oficina virtual de Yoigo LUZ y GAS entonces debes registrarte. Puedes hacerlo de 2 formas: desde su página web o desde la app EnergyGO. Desde la web debes ir si sitio web. Si prefieres usar la app debes descargar la versión que corresponda a tu sistema operativo (Android o iOS). Luego tienes que ingresar tu DNI o NIF. Crea una contraseña. Accede con tu DNI/NIF y tu contraseña. Si tienes más de un contrato con Yoigo, no tienes que dar de alta un usuario para cada uno: un solo usuario te permite gestionar todos tus contratos. Para elegir y/o cambiar un punto de suministro debes ir al menú. Ahí se muestra la dirección del punto de suministro que se está consultando y se puede cambiar desplegando la flecha y seleccionando otro. ¿Qué canales de contacto tiene de Yoigo LUZ y GAS? Si ya eres cliente de Yoigo, la comercializadora recomienda contactarlos desde la App o desde el Área Clientes. Sin embargo, ponen a la disposición estas otras vías de comunicación: Atención al cliente: 900 622 310. Correo electrónico: cliente@yoigoluzygas.es Los horarios para atención al cliente son de lunes a viernes de 09:00 a 22:00 y los sábados de 09:00 a 15:00. ¿Sabías qué? Para dar de alta un suministro con Yoigo puedes hacerlo completando el formulario desde la web o llamando al 900 622 310. Preguntas frecuentes sobre Yoigo LUZ y GAS clientes ¿Los contratos con Yoigo LUZ y GAS tienen permanencia? No, los contratos con Yoigo LUZ y GAS no tienen permanencia. Sin embargo, si das de baja un suministro energético y este implica un descuento sobre tu línea telefónica Yoigo perderás el privilegio. ¿Yoigo LUZ y GAS tiene un chat en vivo? No, tampoco tienen un chat de WatsApp. La manera más rápida de contactar a esta comercializadora es llamando por teléfono o a través de la app. El 01 agosto 2024 | Actualizado el 05 junio 2025 Carolina Lopez Encargada de contenido SEO Tras completar un máster en Marketing y Management Internacional, Carolina se une a Hello Watt en 2023 para redactar contenidos especializados en el ámbito de la energía.