Desde la oficina virtual de Yoigo LUZ y GAS (antes EnergyGO) los clientes pueden autogestionar sus trámites. Está disponible desde la web o desde la aplicación móvil.
Resumen
- El Área de Clientes de Yoigo LUZ y GAS es un espacio virtual privado diseñado para que los clientes se gestionen con mayor autonomía.
- Desde el Área de cliente de Yoigo es posible: realizar cambios de potencia, consultar contratos, gestionar facturas y modificar datos personales.
- Las opiniones sobre el servicio al cliente de Yoigo son bastante positivas.
¿Qué es el Área de Clientes de Yoigo (antes EnergyGO)?
El Área Clientes de Yoigo LUZ Y GAS es un espacio exclusivo para que los clientes de Yoigo gestionen y consulten toda la información relacionada con sus contratos. Es un servicio que les permite autonomía y autogestión.
Para utilizar los servicios en línea del Área Clientes es necesario registrarse y activar un usuario. Una vez activo, el cliente puede acceder desde su móvil, ordenador u otros dispositivos. El acceso y uso del Área Clientes es completamente gratuito para todos aquellos que tengan un contrato activo de luz y/o gas.
¿Qué se puede hacer desde Área de Clientes de Yoigo LUZ y GAS?
La oficina virtual de Yoigo está pensada para que sus clientes puedan realizar la mayor cantidad de trámites sin la intervención de un asesor.
Esto es lo que se puede hacer desde el Área de Clientes de Yoigo:
- Consultar tus contratos: revisar los suministros y servicios asociados a tu cuenta.
- Controlar el consumo: consultar gráficas, comparativas y análisis de la evolución del gasto.
- Consultar las facturas: revisar y descargar las facturas disponibles.
- Gestionar los servicios contratados: como modificar datos personales y dirección de facturación, así como cambiar de potencia.
- Acceder a consejos personalizados: Yoigo LUZ y GAS ofrece un espacio de recomendaciones para reducir tu consumo energético.
¿Sabías qué?
El cambio de potencia puede generar costes regulados por parte de la distribuidora:
- Cambio de potencia: 9,04 € + IVA. Si se aumenta se cargarán alrededor de 4,50 € por cada 0,1 kW incrementado.
- Derechos de extensión: 17,37 € + IVA por kW solicitado. En instalaciones de baja tensión tienen una vigencia de tres años.
- Derechos de acceso: 19,70 € + IVA por cada kW solicitado.
¿Qué no se puede hacer desde el Área de Clientes de Yoigo?
Desde la oficina virtual de Yoigo no se pueden hacer cambios de titular de forma automática. Tampoco es posible dar de alta un nuevo suministro, dar de baja un suministro existente o hacer un cambio de tarifa.
Para cualquiera de estas gestiones debes llamar al 900 622 310. La documentación necesaria depende de la gestión. Habitualmente pueden solicitarse:
- Nombre y apellidos del titular
- DNI/NIE
- Correo electrónico
- Número móvil de contacto
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
- Cuenta bancaria
Recuerda que...
Desde el Área Clientes de Yoigo LUZ y GAS tampoco se pueden reportar incidencias de apagones o averías. En estos casos Yoigo te facilita el número de tu distribuidora para que puedas resolver la incidencia directamente con ella. Si la respuesta no es satisfactoria, puedes contactar después con Yoigo para solicitar ayuda.
¿Cómo acceder al Área de Clientes de Yoigo?
La oficina virtual es una sección exclusiva para aquellos que tienen algún contrato con esta comercializadora. Al hacerte cliente de Yoigo puedes acceder al portal.
Si vas a usar la aplicación móvil, bastará con que abras “App Yoigo LUZ Y GAS” desde tu tablet o móvil. Al igual que en la web, te pedirá que te identifiques o que te registres. ¿Aún no te has dado de alta como usuario? Entonces esto es lo que debes hacer…
Registro e ingreso a Área Clientes de Yoigo LUZ y GAS
Si es la primera vez que accedes a la oficina virtual de Yoigo LUZ y GAS, debes registrarte siguiendo estos pasos:
- Entrar en su web o app.
- Ingresar tu DNI o NIF.
- Crear una contraseña.
- Acceder con tu DNI/NIF y tu contraseña.
Si tienes más de un contrato con Yoigo, no tienes que dar de alta un usuario para cada uno: un solo usuario te permite gestionar todos tus contratos. Desde la app y la web se pueden consultar los diferentes puntos de suministro.
¿Sabías qué?
Para dar de alta un suministro con Yoigo puedes hacerlo completando el formulario desde la web o llamando al 900 622 700.
¿Qué canales de contacto tiene Yoigo LUZ y GAS?
Si ya eres cliente de Yoigo, la comercializadora recomienda contactarlos desde la App o desde el Área Clientes. Sin embargo, ponen a disposición estas otras vías de comunicación:
- Atención al cliente: 900 622 310 para los números Yoigo y 900 622 700 para cualquier otro número.
- Correo electrónico: cliente@yoigoluzygas.com
Los horarios para atención al cliente son de lunes a viernes de 09:00 a 22:00 y los sábados de 09:00 a 15:00.
¿Quieres tener el control total de lo que consumes?
Con la app de Hello Watt puedes consultar tu consumo real en euros y kWh, y seguir la evolución de tus gastos día a día.
¡Descárgala!Preguntas frecuentes sobre Yoigo LUZ y GAS clientes
¿Los contratos con Yoigo LUZ y GAS tienen permanencia?
No, los contratos con Yoigo LUZ y GAS no tienen permanencia. Sin embargo, si das de baja un suministro energético que incluía un descuento sobre tu línea telefónica Yoigo, dejarás de beneficiarte del descuento asociado a la contratación conjunta de energía y telefonía.
¿Yoigo LUZ y GAS tiene un chat en vivo?
Sí, Yoigo cuenta con un canal de WhatsApp para atención al cliente. A través del número de teléfono 633 996 999 puedes chatear con sus agentes especializados.
