Desde la oficina virtual de EnergyGO sus clientes pueden autogestionarse en trámites de uso frecuente. Está disponible desde la web o desde la aplicación móvil. Resumen El Área Clientes de EnergyGO es un espacio virtual privado diseñado para que los clientes se gestionen en total autonomía. Desde el Área del cliente de EnergyGo es posible: consultar contratos, ver y descargar facturas, acceder a consejos personalizados. Lo que no se puede hacer desde el Área del cliente de EnergyGO es realizar cambios de potencia, dar de alta o baja un servicio y hacer un cambio de tarifa. Las opiniones sobre el servicio al Cliente de EnergyGo es bastante positivo. Resumen ¿Qué es el Área Clientes de EnergyGO? ¿Cómo acceder al Área de Clientes de EnergyGO? ¿Qué canales de contacto tiene de EnergyGO? Preguntas frecuentes sobre Energy Go clientes ¿Qué es el Área Clientes de EnergyGO? El Área Clientes de EnergyGO es un espacio virtual privado diseñado para que los clientes de EnergyGO gestionen y consulten toda la información relacionada con sus contratos. Este es un servicio exclusivo que les permite autonomía y autogestión. Para utilizar los servicios en línea del Área Clientes es necesario registrarse y activar un usuario. Una vez activo, el cliente puede acceder desde su móvil, ordenador u otros dispositivos. El acceso y uso del Área Clientes es completamente gratuito e ilimitado para todos aquellos que tengan un contrato activo de luz y/o gas. ¿Qué se puede hacer desde Área Clientes de EnergyGO? La oficina virtual de EnergyGO está pensada para que sus clientes puedan realizar la mayor cantidad de trámites sin la intervención de un asesor. Esto es lo que se puede hacer desde el Área Clientes de EnergyGO: Consultar tus contratos: ver el consumo acumulado del mes en curso, el importe de tu última factura y una comparativa histórica para saber cómo está evolucionando tu gasto. Ver y descargar tus facturas: tienes acceso al histórico de tus recibos y al estatus de cada uno. También te permite descargar cualquier factura en PDF. Gestionar los servicios contratados: como modificar datos de pago, dirección y tarifa contratada, aumento o disminución de potencia. Acceder a consejos personalizados: EnergyGO ofrece un espacio de recomendaciones para reducir tu consumo energético. ¿Sabías qué? El cambio de potencia con EnergyGO es una gestión gratuita. Sin embargo, la distribuidora eléctrica sí puede hacer cargos según el tipo de trámite y serán sumados a tu factura de luz bajo alguno de estos conceptos: Cambio de potencia (aumento o disminución): 9,04 € + IVA a razón de adaptaciones técnicas. Derechos de extensión: 17,37 € + IVA por kW solicitado. Se pagan una sola vez cada 3 años. Derechos de acceso: 19,70 € por cada kW solicitado. ¿Qué no se puede hacer desde el Área Clientes de EnergyGO? Desde la oficina virtual de EnergyGO no se pueden hacer cambios de titular. Tampoco es posible dar de alta un nuevo suministro, dar de baja un suministro existente o hacer un cambio de tarifa. Para cualquiera de estas gestiones debes llamar al 1707. Al momento de la llamada debes tener a la mano los siguientes datos: Nombres y apellidos del titular. DNI/NIE. Correo electrónico. Número móvil de contacto. Código CUPS. Cuenta bancaria. En caso de aumento o baja de potencia debes indicar qué necesitas para cada uno de los dos periodos. Recuerda que... Desde el Área Clientes de EnergyGO tampoco se pueden reportar incidencias como apagones o averías. En estos casos EnergyGO te facilita el número de tu distribuidora para que solventes directamente con ellos. Si no logras una solución, EnergyGo ofrece sus servicios de mediación para ayudarte a resolver lo más pronto posible. ¿Cómo acceder al Área de Clientes de EnergyGO? La oficina virtual es una sección exclusiva para aquellos que tienen algún contrato con esta comercializadora. Al hacerte cliente de EnergyGO puedes hacer los trámites para ingresar al portal. Si vas a usar la aplicación móvil, bastará con que abras “App EnergyGO” desde tu tablet o teléfono inteligente. Al igual que en la web, te pedirá identificarte o registrate. ¿Aún no te has dado de alta como usuario? Entonces esto es lo que debes hacer… Registro e ingreso a Área Clientes de EnergyGO Si es la primera vez que vas a ingresar a la oficina virtual de EnergyGO entonces debes registrarte. Puedes hacerlo de 2 formas: desde su página web o desde la app EnergyGO. Desde la web debes ir si sitio web. Si prefieres usar la app debes descargar la versión que corresponda a tu sistema operativo (Android o iOS). Luego tienes que ingresar tu DNI o NIF. Crea una contraseña. Accede con tu DNI/NIF y tu contraseña. Si tienes más de un contrato con EnergyGO, no tienes que dar de alta un usuario para cada uno: un solo usuario te permite gestionar todos tus contratos. Para elegir y/o cambiar un punto de suministro debes ir al menú. Ahí se muestra la dirección del punto de suministro que se está consultando y se puede cambiar desplegando la flecha y seleccionando otro. ¿Qué canales de contacto tiene de EnergyGO? Si ya eres cliente de EnergyGO, la comercializadora recomienda contactarlos desde la App o desde el Área Clientes. Sin embargo, ponen a la disposición estas otras vías de comunicación: Atención al cliente: 900 622 700. Desde un número Yoigo: 2210. Desde otros números móviles: 1707. Correo electrónico: cliente@energygo.es. Los horarios para atención al cliente son de lunes a domingo de 09:00 a 23:00 h (incluso los días feriados). ¿Sabías qué? Para dar de alta un suministro con EnergyGO puedes hacerlo completando el formulario desde la web o llamando al 900 622 700. Si eliges hacer una contratación telefónica ten en cuenta que: Debes seleccionar la tarifa y la potencia (también puedes solicitar asesoría). Facilitar los datos personales y bancarios del titular. Firmar el contrato que te llegará por correo electrónico y esperar a la confirmación de este. Preguntas frecuentes sobre Energy Go clientes ¿EnergyGO ofrece ventajas para contrataciones en línea? Sí. EnergyGO recompensa las contrataciones de suministros en línea (por formulario electrónico) con 20 € de descuento. Este se aplica desde el momento en el que se emite la segunda factura y se reparte en 10 € al mes durante 2 meses. ¿Los contratos con EnergyGO tienen permanencia? No, los contratos con EnergyGO no tienen permanencia. Sin embargo, si das de baja un suministro energético y este implica un descuento sobre tu línea telefónica Yoigo perderás el privilegio. ¿EnergyGO tiene un chat en vivo? No, tampoco tienen un chat de WatsApp. La manera más rápida de contactar a esta comercializadora es llamando por teléfono. El 01 agosto 2024 | Carolina Lopez Encargada de contenido SEO Tras completar un máster en Marketing y Management Internacional, Carolina se une a Hello Watt en 2023 para redactar contenidos especializados en el ámbito de la energía.