Entiende tu factura de Yoigo Luz y Gas: precios y conceptos

¿Dónde consultar y descargar tu factura Yoigo?

Yoigo Luz y Gas pone a disposición de sus usuarios diferentes canales para acceder a su información, priorizando las herramientas digitales para una gestión más eficiente y sostenible. Desde la compañía avisan mensualmente a través de un SMS a tu móvil para que puedas ver tu factura en el correo electrónico o en la propia app.

Acceso al área de cliente y aplicación móvil

Otro de los canales es el espacio personal online, donde puedes controlar tu consumo energético y descargar todas tus facturas de forma inmediata.

Como se ha mencionado, también puedes utilizar la aplicación móvil, que te permite gestionar tu cuenta desde cualquier lugar. Esta app gratuita ofrece funcionalidades avanzadas como el análisis detallado de tu consumo eléctrico, visualización de facturas y herramientas. Puedes descargarla y acceder a toda tu información de consumo las 24 horas.

Opciones de facturación: ¿digital o en papel?

Por defecto, la comercializadora utiliza la facturación online como método principal, lo que contribuye a la sostenibilidad ambiental y agiliza la gestión. Si deseas tener tu factura en papel: puedes descargarla en PDF e imprimirla o contactar con la compañía para solicitarla por correo en papel. 

Las facturas electrónicas ofrecen ventajas como un acceso inmediato, un histórico completo de facturas, reducción de tiempos de espera y contribución al cuidado del medio ambiente. 

Entender tu factura de luz paso a paso

La factura de Yoigo Luz y Gas se estructura en diferentes conceptos que determinan el coste final de tu suministro energético. Conocer cada elemento te permitirá controlar mejor tu gasto y aprovechar las ventajas de tu tarifa.

Término de potencia: qué es y cuánto cuesta

Este representa el coste fijo por tener la electricidad disponible en tu hogar, independientemente del consumo que realices. Yoigo Luz y Gas establece dos períodos tarifarios diferentes:

• Período punta: aplicable en horarios de mayor demanda energética.
• Período valle: para horarios de menor demanda.

Término de consumo: tarifa fija

Yoigo Luz y Gas ofrece una modalidad de precio para el consumo eléctrico: la Tarifa Fija de Luz que se mantiene constante durante 6 meses, independientemente de la hora del día o fluctuaciones del mercado eléctrico. Esta ofrece mayor previsibilidad en el gasto energético.

Energía consumida: P1 (Punta), Potencia contratada: P1 (Punta), P2 (Valle). No se incluyen impuestos.

Impuestos y peajes regulados

Con tu contrato se incluyen varios conceptos obligatorios establecidos por la normativa. Estos conceptos son idénticos para todas las comercializadoras y están regulados por el Gobierno:

• IVA (21 %): Impuesto sobre el Valor Añadido aplicado sobre el total de la factura.
• Impuesto sobre la electricidad (5,11269632 %): tributo específico del sector eléctrico.
• Peajes de acceso: costes regulados para el mantenimiento de las redes de distribución.
• Cargos del sistema: contribución a los costes del sistema eléctrico nacional.

Descuentos

Los usuarios disfrutan de ventajas exclusivas al contratar servicios energéticos:

• Descuento de 6 €/mes en la factura de telefonía por cada contrato de luz.
• Descuento de 3 €/mes en la factura de telefonía por cada contrato de gas.
• Descuentos acumulables: cuantos más servicios contrates, mayor ahorro.
• Descuento de bienvenida: 30 € de descuento al contratar online.
• Plan Amigo: 20 € de descuento por cada amigo que traigas.

Factura de gas

El suministro de gas natural se ofrece como una tarifa fija que también garantiza estabilidad de precios durante 6 meses, con una estructura adaptada a dos tramos de consumo.

Tarifa RL.1 con un consumo menor a 5.000 kWh y tarifa RL.2 con un consumo anual de 5.000 kWh hasta 15.000 kWh. No se incluyen impuestos.

El término fijo representa el coste de disponibilidad del suministro, mientras que el término variable se aplica según el consumo real registrado por el contador.

¿Qué hacer si hay un error en tu factura?

Siempre pueden surgir errores puntuales, por ello, es importante saber identificarlos y conocer los procedimientos para su corrección.

Errores frecuentes y cómo identificarlos

Los errores más comunes en las facturas energéticas incluyen:

• Lectura incorrecta del contador: verificar que las lecturas coincidan con tu contador.
• Potencia mal aplicada: comprobar que corresponde con la contratada.
• Períodos tarifarios erróneos: revisar que los horarios aplicados sean correctos.
• Descuentos no aplicados: verificar que aparezcan todas las deducciones por ser cliente Yoigo.

Cómo contactar al servicio de atención al cliente

Si detectas alguna anomalía en tu factura, Yoigo Luz y Gas ofrece varios canales de contacto:

El equipo está especializado en resolver incidencias de facturación y te proporcionará una respuesta detallada sobre cualquier discrepancia encontrada.

Ventajas de las tarifas de Yoigo Luz y Gas

Las principales ventajas de contratar con la comercializadora incluyen:

• Sin permanencia: libertad total para cambiar de compañía cuando desees.
• Energía 100 % renovable: contribuye al cuidado del medio ambiente.
• Facturación mensual: mayor control sobre el gasto energético.
• Pago por domiciliación: comodidad en la gestión de pagos.
• Contratos de 1 año: con renovación automática por anualidades.
• Cambio gratuito: sin costes asociados al cambio de comercializadora.

Preguntas frecuentes sobre la factura de Yoigo Luz y Gas

¿Cuándo llega mi factura? 

La comercializadora emite facturas de forma mensual. Recibirás un aviso por SMS cuando tu nueva factura esté disponible en el espacio personal, normalmente entre el 10 y el 15 de cada mes.

¿Puedo cambiar la modalidad de pago? 

Sí, aunque el método principal es la domiciliación bancaria, puedes modificar tu cuenta bancaria accediendo al espacio personal o contactando con el teléfono de atención. Se puede pagar con tarjeta las facturas pendientes mediante la sección de pago.yoigo.com.