¿Qué opinan los usuarios sobre Yoigo Luz y Gas?

Yoigo Luz y Gas, antes EneryGo, ofrece tarifas de luz 100 % renovable y gas natural sin permanencia. Descubre sus ventajas y desventajas según la opinión de sus clientes.

Esto es lo que piensan los clientes de Yoigo

Los clientes que contratan esta compañía lo hacen atraídos por estas cuatro promesas comerciales:

• Energía 100 % verde
• Planes sin permanencia
• Descuentos en productos
• Promociones

A continuación, veamos cómo califican los consumidores la experiencia de ser cliente de Yoigo.

Opiniones positivas de Yoigo

Uno de los aspectos mejor valorados de Yoigo es la atención al cliente: varios usuarios afirman que el trato recibido ha sido amable, claro y resolutivo, y que las incidencias se solucionan con rapidez. También se destaca la facilidad para realizar gestiones sencillas, como consultas o trámites básicos, sin que resulten invasivos o molestos.

En cuanto a las herramientas digitales, algunos usuarios valoran positivamente el área de cliente y la comunicación por correo, especialmente por su claridad y por el envío regular de facturas y recomendaciones útiles.

Por otro lado, aunque no todos se benefician por igual, varios usuarios reconocen que los descuentos vinculados a servicios combinados (como telefonía o internet) les han supuesto un ahorro adicional, lo que aumenta su grado de satisfacción con la compañía.

Opiniones negativas de Yoigo

Entre las opiniones más críticas, varios clientes señalan que las facturas no siempre coinciden con lo prometido al contratar. Algunos mencionan cambios de precio no comunicados o tarifas que solo se respetan durante el primer mes, lo que genera una fuerte sensación de desconfianza.

También hay quien señala que las explicaciones ofrecidas sobre estos cambios son poco claras o se atribuyen a cuestiones externas, como modificaciones regulatorias.

En cuanto a los problemas de gestión, algunas personas han tenido dificultades para modificar aspectos del contrato desde el área de cliente, y han acabado recurriendo al teléfono para obtener aclaraciones.

Por último, hay críticas hacia la gestión digital de la compañía: aunque muchos valoran su funcionalidad, algunos usuarios menos familiarizados con la tecnología la encuentran poco intuitiva o insuficiente, especialmente en lo que respecta a cambios de contrato o revisiones de consumo.

¿Vale la pena contratar Yoigo?

A la hora de contratar una comercializadora, hay muchos factores a tener en cuenta. Para ayudarte a tomar una decisión bien informada, te presentamos una lista actualizada de ventajas y desventajas de Yoigo, basada tanto en sus condiciones como en las experiencias recientes de sus clientes.

Si tienes contratado algún servicio con Yoigo, puedes acceder a beneficios adicionales que no están disponibles para el resto de los usuarios. 

Ventajas de contratar Yoigo

Las principales ventajas de contratar Yoigo según los clientes son las siguientes:

Contratos de luz sin permanencia

Puedes cancelar el suministro eléctrico en cualquier momento sin penalización, lo que te ofrece flexibilidad para cambiar de compañía si no estás satisfecho.

Ofrecen descuentos a clientes de Yoigo

Los clientes que combinan servicios con Yoigo pueden obtener descuentos mensuales en su factura. Este beneficio se valora positivamente por quienes logran aplicarlo correctamente, aunque es importante tener en cuenta que la promoción sólo es válida si el contrato de telefonía está activo antes de contratar la luz. También es acumulable en caso de tener varios suministros.

Comercializan luz de fuentes renovables

La energía suministrada por Yoigo proviene de fuentes verdes, lo que ayuda a  reducir el impacto ambiental de tu consumo eléctrico. 

Tienen planes de afiliación y promociones puntuales

Cuentan con un programa de afiliados que permite obtener descuentos tanto para el cliente actual como para el nuevo. Además, ofrecen promociones para segundas viviendas o por la combinación de productos, lo que puede suponer un ahorro adicional. 

Emisión de factura electrónica o en papel

Se puede solicitar las facturas en físico, ya que no todos los usuarios se sienten cómodos con un formato exclusivamente digital, o por correo electrónico las cuales están disponibles en el área de clientes. 

Buena atención cliente

Muchos usuarios destacan que el trato es amable, que las dudas se resuelven con claridad y que las incidencias se gestionan con agilidad. Este aspecto aparece de forma recurrente entre las valoraciones más positivas.

Servicio de mantenimiento

Tienen un servicio de reparación de electrodomésticos por 3,90 € al mes que ofrece asistencia eléctrica las 24 horas, desplazamiento, 3 horas de mano de obra y hasta 500 € (IVA incl.) en piezas.

Desventajas de contratar Yoigo

A continuación te mostramos las principales desventajas de contratar Yoigo según las opiniones de los usuarios:

Ofertas limitadas

Solo ofrecen dos tipos de tarifa eléctrica. Aunque esta simplicidad facilita la elección, puede resultar limitada para usuarios con necesidades más específicas o que buscan tarifas con una discriminación horaria más compleja.

No tienen oficinas físicas.

Yoigo Luz y Gas no dispone de oficinas físicas, por lo que todas las gestiones deben hacerse online o por teléfono. Para personas mayores o con poca familiaridad con las herramientas digitales, esto puede representar un obstáculo. Algunos clientes han tenido que recurrir a llamadas telefónicas ante problemas que no pudieron resolver en el área de cliente.

Forma de pago única

La única modalidad de pago disponible es la domiciliación bancaria. Aunque esto simplifica la gestión, puede resultar restrictivo para quienes prefieren pagar de forma manual o con métodos alternativos.

No puedes beneficiarte del Bono Social Eléctrico

Yoigo opera en el mercado libre, por lo que no puedes acceder al Bono Social, una ayuda destinada a consumidores vulnerables que solo tramitan las comercializadoras del mercado regulado.

Desajustes entre lo contratado y lo facturado

Algunos usuarios se quejan de diferencias entre las condiciones pactadas inicialmente y los importes reflejados en las facturas posteriores. Estas diferencias no siempre se explican con claridad, lo que ha generado desconfianza entre ciertos clientes.

¿Cuáles son las tarifas de Yoigo?

Yoigo ofrece varios tipos de tarifas eléctricas pensadas para hogares:

Tarifa Fija

Esta modalidad ofrece un precio del kWh constante las 24 horas, normalmente los contratos tienen una vigencia de 1 año sin permanencia, el precio asegurado es para los primeros seis meses.

Es ideal tanto para quienes prefieren no estar pendientes de cuándo consumen electricidad como para los hogares con placas solares, ya que permite compensar los excedentes de energía no consumida: la electricidad que se vierte a la red se descuenta directamente de la factura. Una opción muy atractiva para maximizar el rendimiento de una instalación de autoconsumo.

Preguntas frecuentes sobre las opiniones de Yoigo

¿Tengo que ser de Yoigo móvil para contratar Yoigo Luz y Gas?

No, no es obligatorio ser cliente de Yoigo móvil para contratar tarifas de luz con Yoigo. Sin embargo, varios de los descuentos y promociones que ofrece la compañía están vinculados a tener una línea de telefonía activa con Yoigo.

Si no eres cliente, puedes utilizar la línea de un familiar o amigo para beneficiarte del descuento de 6 €/mes. Este descuento es acumulable en caso de que tengas más de un contrato de luz.

¿Vale la pena descargar la app de Yoigo?

Depende. La app de Yoigo permite hacer gestiones básicas como consultar el consumo diario o descargar facturas, algo que muchos usuarios consideran práctico.

Sin embargo, hay clientes que han encontrado ciertas limitaciones en el área digital, especialmente al realizar cambios contractuales o resolver dudas sobre la facturación. En estos casos han recurrido a la atención telefónica. Si te sientes cómodo con la tecnología, puede ser una herramienta útil para el día a día.