¿Cuáles son los teléfonos y formas de contacto de la compañía Curenergía?

¿Cuáles son los teléfonos de Curenergía?

A través del teléfono gratuito de Curenergía podrás realizar diferentes trámites como contratar una tarifa de luz o gas, solicitar el bono social, avisar de una avería o poner una reclamación si estás disconforme con tu factura. Estos teléfonos de contacto están disponibles de lunes a domingo durante las 24 horas del día

¿Qué gestiones puedo hacer a través del teléfono de Curenergía?

A través del servicio telefónico de Curenergía, puedes realizar una amplia variedad de gestiones relacionadas con tus contratos de luz y gas de forma cómoda y rápida. Este servicio está diseñado para facilitar a los usuarios la administración de sus contratos, permitiéndoles hacer desde consultas sobre facturación y consumo, hasta modificaciones de tarifas, cambios de titularidad, o incluso solicitar información sobre promociones vigentes.

Además, el equipo de atención al cliente puede ayudarte a gestionar incidencias, comunicar lecturas de contadores o resolver cualquier duda técnica o administrativa que tengas, todo sin necesidad de desplazarte a una oficina física. A continuación te explicamos más detalladamente la información.

Trámites para tu suministro de luz y de gas

Contratar o gestionar tu suministro de luz y gas es un proceso sencillo cuando cuentas con la información adecuada. Ya sea que necesites suscribir tarifas reguladas, ajustar detalles de tu contrato, o solicitar ayudas como el Bono Social. 

Curenergía te ofrece una atención eficiente y accesible. A continuación, te explicamos los principales trámites que puedes realizar por teléfono, facilitando la gestión de tu suministro de energía de manera rápida y segura. Llamando por teléfono a Curenergía podrás: 

• Suscribir la tarifa PVPC para la luz y la tarifa TUR para el gas natural, ambas reguladas por el Gobierno.
• Realizar ajustes como cambios en la potencia contratada (en el caso de la luz), cambio de titular, modificación de la domiciliación bancaria, entre otros.
• Facilitar la lectura de tu contador, especialmente si no es telegestionado.
• Presentar cualquier reclamación relacionada con tu suministro, ya sea de luz o gas, en cuanto a servicio, facturación o incidencias.
• Solicitar o renovar el Bono Social eléctrico, que ofrece descuentos en la factura de la luz, o el Bono Social térmico, que ayuda a cubrir gastos de calefacción y agua caliente.
• Si ya no necesitas el suministro, puedes gestionar la baja tanto para la luz como para el gas.

Otros contactos de Curenergía

Gracias al completo servicio de Atención al Cliente de Curenergía, podrás contactar con ellos a través de diversos canales. También puedes contactar con ellos o realizar cualquier tipo de gestión o trámite a través de la App Curenergía.

¿Cómo solicitar el Bono Social por teléfono con Curenergía?

El Bono Social de luz y el Bono Social térmico son dos mecanismos regulados por el Gobierno diseñados para proteger a los consumidores más vulnerables. Curenergía, como comercializadora en el mercado regulado, te ofrece la posibilidad de solicitar este bono por teléfono de manera sencilla.

Pasos para Solicitar el Bono Social por Teléfono

Verificación de requisitos

Antes de solicitar el Bono Social, asegúrate de cumplir con los requisitos establecidos por el Gobierno. Estos incluyen criterios de renta, situaciones familiares especiales (como familias numerosas o pensionistas), o circunstancias de vulnerabilidad severa. Puedes verificar los requisitos exactos en la web de Curenergía o preguntar directamente al agente telefónico.

Preparación de la documentación

Ten a mano la documentación necesaria para realizar la solicitud. Esto incluye:

• El DNI o NIE de todos los miembros de la unidad familiar.
• El libro de familia o certificación del Registro Civil (para acreditar el estado civil y los hijos a cargo, si corresponde).
• Certificado de empadronamiento de todos los miembros de la unidad familiar.
• En su caso, la resolución que acredite la condición de familia numerosa o la de pensionista.
• Otros documentos específicos que el agente te indique, según tu situación personal.

Llamada al servicio de atención al cliente de Curenergía 

Marca el número de atención al cliente de Curenergía, disponible en su página web o en tus facturas de luz. Un agente te guiará a lo largo del proceso, te ayudará a completar la solicitud y te indicará cómo enviar la documentación requerida, si es necesario.

Solicitud del Bono Social eléctrico

Durante la llamada, solicita el Bono Social eléctrico. El agente revisará tu situación y te informará sobre el estado de tu solicitud. También te asesorará sobre los plazos y los pasos siguientes.

Solicitud del Bono Social térmico

Una vez aprobado el Bono Social eléctrico, automáticamente podrás beneficiarte del Bono Social térmico. No necesitas realizar una solicitud adicional; este bono se concede de manera automática a quienes cumplen los requisitos para el Bono Social eléctrico.

Confirmación y seguimiento

El agente de Curenergía te informará sobre los tiempos de resolución de tu solicitud. Una vez aprobada, recibirás la confirmación y el bono comenzará a aplicarse en tus próximas facturas. En caso de necesitar un seguimiento o tener dudas adicionales, puedes volver a contactar a través del mismo número de teléfono.

¿Cuáles son los canales para solicitar el Bono Social?

El Bono Social es una ayuda destinada a proteger a los consumidores más vulnerables, ofreciéndoles un descuento en su factura de luz. Esta prestación está disponible para quienes cumplan ciertos requisitos, como tener una potencia contratada inferior a 10 kW y pertenecer a uno de los grupos establecidos por la normativa.

El descuento que se aplica puede variar según la categoría del beneficiario: consumidor vulnerable, vulnerable severo, o en riesgo de exclusión social, con reducciones en la factura que pueden ir desde el 25 % hasta el 40 %, e incluso la cobertura total para los casos más graves. Para solicitar el Bono Social con Curenergía, puedes hacerlo a través de diversos canales, que te detallamos a continuación.

Documentación necesaria

Si solicitas el Bono Social, la comercializadora te exigirá la siguiente documentación:

• DNI del titular del contrato.
• DNI de los menores de 14 años.
• Certificado de empadronamiento de todos los miembros de la unidad familiar.
• Libro de familia.
• Título de familia numerosa, en caso de tenerlo.
• Certificado expedido por la Seguridad Social, si se percibe una pensión mínima.
• Certificado de los servicios sociales cuando se apliquen situaciones especiales.

Debes sabes que pertenecen al grupo de situación especial aquellas personas que han sido víctimas de violencia de género o de terrorismo o personas que tengan en la unidad familiar algún miembro con una discapacidad igual o superior al 33 % o una dependencia reconocida de grado II o III.

¿No estás conforme con el importe de tu factura de luz o de gas? 

Si necesitas poner una reclamación, Curenergía te permite hacerlo a través del teléfono 800 760 719. Al contactar con este número, un representante de atención al cliente te guiará en el proceso de presentar tu reclamación. Es importante que tengas a mano tu número de contrato o una factura reciente, ya que esta información te la solicitarán para poder localizar tu cuenta y verificar los detalles necesarios.

Una vez presentada la reclamación, Curenergía tiene un tiempo máximo de un mes, a contar desde la fecha de recepción de la reclamación, para darte una respuesta. Esta contestación no implica necesariamente una resolución de la incidencia; en algunos casos, puede ser solo una confirmación de que la reclamación ha sido recibida y está siendo gestionada.

Además, Curenergía dispone de otros canales para gestionar reclamaciones, como el correo electrónico o el área de clientes en su página web, donde también puedes realizar el seguimiento del estado de tu reclamación.

¿Cuál es el teléfono para averías de Curenergía?

En el caso de sufrir una avería en tu suministro, deberás contactar por teléfono con las oficinas de la empresa distribuidora encargada de la red de distribución en tu zona. Puedes encontrar esta información en tu factura de Curenergía o solicitar información en el teléfono de atención al cliente de la compañía.

Antes de ponerte en contacto con la empresa de distribución correspondiente, recuerda tener a la mano el DNI del titular del contrato y el código CUPS. Estos son los números de teléfono de las principales distribuidoras a los que llamar en caso de una avería en tu suministro.

¿Problemas con tu factura de la luz?

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Preguntas frecuentes sobre teléfonos de Curenergia 

¿Puedo pagar por teléfono una factura de Curenergía?

Esto no es posible. Curenergía no permite el pago de facturas vía telefónica. No obstante, puedes abonar tu recibo mediante transferencia bancaria, en la web de la compañía, mediante tarjeta de crédito o débito o en metálico, en los cajeros automáticos habilitados.

¿Qué es la cuota fija de Curenergía?

La cuota fija de Curenergía es una modalidad de pago que establece la compañía basándose en el histórico de consumo de tu hogar. Según la media de consumo, la compañía te propone una cuota fija mensual, independientemente de la tarifa que tengas contratada, durante 12 meses.

¿Qué tarifas puedo contratar por teléfono con Curenergía?

Curenegía, es la Comercializadora de Último Recurso de Iberdrola y opera en el mercado regulado y ofrece la tarifa PVPC para el suministro de luz y la Tarifa de Último Recurso (TUR) para el suministro de gas. Puedes contratarlas llamando al teléfono 800 760 719. Recuerda consultar las opiniones de los clientes para conocer la calidad del servicio que ofrece la Compañía.