Resumen de las opiniones de clientes de Curenergia

Curenergía, la comercializadora de último recurso perteneciente al grupo Iberdrola, gestiona el suministro del Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC) para la luz y la Tarifa de Último Recurso (TUR) para el gas. En este artículo te contamos cómo ha sido la experiencia de sus clientes.

Opiniones y reseñas de clientes sobre Curenergía

Curenergía, como comercializadora de último recurso del grupo Iberdrola, tiene una percepción mixta entre sus usuarios del mercado regulado. Si bien su pertenencia a uno de los mayores grupos energéticos de España (Iberdrola) podría sugerir un servicio sólido, la realidad que reflejan las experiencias de sus clientes revela importantes contrastes entre distintos aspectos de su operativa.

Las opiniones de los clientes sobre Curenergía se concentran en:

• Aspectos tarifarios: valoraciones sobre la aplicación correcta de tarifas reguladas, descuentos legales y ayudas sociales.
• Gestión administrativa: experiencias relacionadas con errores en contratos, datos de suministro y procesos de facturación.
• Canales de comunicación: efectividad de los distintos medios de contacto disponibles y calidad de las respuestas recibidas.
• Resolución de incidencias: tiempos de respuesta ante reclamaciones y capacidad para solucionar problemas detectados.
• Protección al consumidor vulnerable: cumplimiento de normativas especiales y aplicación de bonificaciones destinadas a usuarios en situación de vulnerabilidad

Los testimonios recopilados muestran que, si bien algunos usuarios reconocen la transparencia en la estructura de precios del mercado regulado, las críticas predominan en áreas relacionadas con la gestión directa de la compañía. Lor errores operativos y de atención reportadas por los clientes contrastan con las expectativas que cabría esperar de una comercializadora respaldada por un grupo energético tan grande.

A continuación, analizamos en detalle las valoraciones de los usuarios organizadas por las áreas clave del servicio: atención al cliente, rapidez de respuesta, exactitud de precios y calidad general del suministro.

Cómo valoran los usuarios el servicio al cliente de Curenergía

Los testimonios coinciden en señalar dificultades importantes para establecer la comunicación con la compañía. Las experiencias reportadas revelan un patrón de deficiencias que afecta tanto a la accesibilidad de los canales como a la calidad de las respuestas obtenidas.

Principales problemas identificados por los usuarios:

• Falta de respuesta por los canales escritos: varios clientes mencionan haber enviado correos electrónicos sin recibir una respuesta, quedando en situación vulnerable cuando necesitan resolver incidencias urgentes. Esta ausencia de respuesta contrasta con indicaciones recibidas telefónicamente, generando confusión sobre cómo proceder.
• Carencia de información proactiva: los usuarios critican que la compañía no comunica las gestiones necesarias para acceder a ayudas o beneficios. Un caso concreto documenta cómo un beneficiario del Bono Social Térmico nunca recibió información sobre los trámites para cobrar la ayuda, a pesar de mantener su situación de vulnerabilidad y haberla percibido el año anterior. Esta falta de seguimiento priva a consumidores en exclusión social de prestaciones a las que tienen derecho.
• Desestimación de responsabilidades: cuando surgen discrepancias sobre daños materiales derivados de incidencias en el suministro, la compañía adopta una postura de no implicación. Un cliente cuyo frigorífico sufrió averías tras un corte eléctrico obtuvo una respuesta desestimando cualquier compensación, sin alternativas ni orientación sobre cómo proceder ante este tipo de perjuicios.

Evaluación de los clientes sobre la rapidez del servicio de Curenergía

El cumplimiento de los plazos legales para resolver reclamaciones representa una debilidad evidente según estas opiniones. Un testimonio documenta una reclamación presentada a finales de marzo que seguía sin respuesta a mediados de mayo, superando ampliamente el límite de 30 días establecido por normativa. Durante ese periodo de espera, paradójicamente, el cliente continuó recibiendo requerimientos de pago por la misma factura reclamada.

La agilidad en la gestión administrativa también presenta carencias. Usuarios que detectan errores en sus contratos o facturas se enfrentan a procesos de verificación que se alargan sin fecha de resolución clara. Esta lentitud genera incertidumbre económica, especialmente cuando los cobros cuestionados continúan activos mientras se tramita la incidencia.

En situaciones de urgencia, como el restablecimiento del suministro tras un corte indebido a personas vulnerables, los testimonios reflejan complicaciones adicionales para contratar de nuevo el servicio, sin que la compañía facilite una solución ágil ante su propio error.

Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, no se ha aplicado el bono social y se me están cobrando más de 12 meses de consumo que es el máximo legal. Por otro lado, estoy recibiendo reclamaciones de pago de la factura y en última instancia amenazas de inscribirme en el registro de morosidad ASNEF si no pago la factura, cuando vosotros mismos por teléfono, me indicasteis que devolviese la factura y realizara la reclamación que se indica más arriba. Dicha reclamación fue puesta el día 28 de Marzo de 2023 y aún no la habéis resuelto”.

Opinión verificada por Hello Watt.

Esto es lo que opinan los clientes sobre los precios de Curenergía

Las valoraciones sobre precios no cuestionan las tarifas reguladas PVPC y TUR en sí, sino los errores administrativos y de medición que incrementan indebidamente el importe facturado:

• Un caso documenta que no se aplicó el Bono Social Eléctrico en las facturas, un derecho que supone un ahorro para consumidores vulnerables. En ese mismo testimonio se refleja una facturación acumulada superior a 12 meses de consumo, cuando la normativa establece ese año como límite máximo, resultando en un importe muy superior al que correspondería legalmente.
• Una usuaria de gas relata cómo le facturaron un consumo estimado absolutamente desproporcionado respecto a su uso real, dado que había desconectado la calefacción semanas antes del periodo facturado. Estos errores de lectura derivan en cobros que no reflejan el gasto efectivo del hogar.
• Un beneficiario del bono social térmico denuncia no haber recibido los 108 euros correspondientes a la prestación de 2022. La comercializadora nunca le comunicó que debía realizar gestiones para cobrarla, a diferencia del año anterior cuando tramitó la ayuda sin problemas. Esta falta de seguimiento priva de ayuda económica a personas en exclusión social.

Curenergia la empresa que me suministrar y gestión mis facturas. Tendrían que haberme avisado para que me ingresarán la ayuda que Percibo anualmente bono social térmico el año pasado fueron 108 euros y no entiendo por qué el año 2022 no me ha sido abonado, no cambiando mi situación de exclusión social”.

Opinión verificada por Hello Watt.

Así valoran los clientes de Curenergía la calidad del servicio

La fiabilidad en los procesos de alta y gestión de contratos presenta fallos muy graves. El testimonio más alarmante corresponde a un cliente que asegura no haber suscrito ni solicitado jamás suministro con Curenergía, pero al que se le asignó un número de contrato.

Las consecuencias fueron reales: corte del suministro eléctrico siendo persona vulnerable e inscripción en el registro de la Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito (ASNEF) por impagos de un servicio que nunca contrató. Este caso plantea serias dudas sobre los controles internos de verificación documental.

La exactitud de los datos administrativos también falla en varios casos. Un usuario recibió una facturación con Código Unificado de Punto de Suministro (CUPS) y dirección incorrectos, estando además dado de alta con otra comercializadora en ese momento. Estos errores de identificación pueden provocar cobros por consumos ajenos o interrupciones de suministro indebidas.

En cuanto a la precisión de las lecturas, varios testimonios señalan consumos estimados que no se ajustan a la realidad del hogar. Una clienta de gas ejemplifica esta situación: tras desconectar la calefacción a mediados de marzo, la factura reflejaba un gasto imposible de alcanzar. Estos fallos cuestionan la fiabilidad del sistema de medición y estimación que emplea la compañía.

Factura erróneo al estar todavía en otra compañía por dirección y cups erróneo”.

Opinión verificada por Hello Watt..

Opiniones sobre las garantías ofrecidas

¿Vale la pena contratar la luz y/o el gas con Curenergía? Además de las opiniones de los clientes, es importante que tengas en cuenta otros aspectos antes de que tomes una decisión. Para ayudarte, hemos preparado esta lista con las ventajas y desventajas de Curenergía.

Ventajas de contratar Curenergía

Ofrecen suministro de luz y gas natural

Esto es importante si quieres tener los dos suministros con la misma empresa, ya que no todas las comercializadoras del mercado regulado ofrecen luz y gas.

Contratos sin permanencia

Aun cuando los contratos tanto de la luz como del gas tienen una duración de un año, ambos se pueden dar de baja en cualquier momento, sin penalizaciones.

Emiten factura electrónica y en papel

Por defecto, la facturación de Curenergía es electrónica. Sin embargo, sus clientes pueden solicitar una factura en papel llamando al teléfono 900 200 708.

Puedes beneficiarte del Bono Social Eléctrico y del Bono Social Térmico

Al ser una comercializadora del mercado regulado, esta es su principal ventaja. Son las únicas empresas que pueden gestionar estas ayudas que ofrece el Gobierno.

La oficina virtual es muy accesible

Desde el área de clientes de Curenergía los usuarios pueden ver y descargar sus facturas, modificar los datos del titular del contrato, pagarlas, consultar las condiciones de sus contratos y revisar el historial de consumo. 

Ofrece diversas opciones para realizar el pago de las facturas

Las formas de pago más comunes incluyen la domiciliación bancaria, que automatiza el proceso de cobro directamente desde tu cuenta bancaria, y el pago con tarjeta (de débito o crédito). Ambas opciones permiten gestionar tus pagos de manera sencilla y segura.

Desventajas de contratar Curenergía

La atención al cliente es una de las peor calificadas por los consumidores. Los clientes se quejan del trato del personal, de la dificultad para comunicarse y de lo engorroso que es hacer un trámite o resolver alguna incidencia.

No tienen servicio de mantenimiento

Estos servicios están disponibles a través de las comercializadoras del mercado libre de energía. Este mercado ofrece una variedad de opciones para que los usuarios elijan el plan que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias energéticas. 

No hacen promociones ni descuentos

Así como ocurre con los servicios de mantenimiento, las comercializadoras de último recurso no hacen descuentos ni promociones sobre sus tarifas.

¿Puedo contratar las tarifas de Iberdrola con Curenergia?

No, debido a que operan en diferentes mercados. Iberdrola trabaja en el mercado libre, ofreciendo una amplia gama de tarifas y servicios. En cambio, Curenergía opera en el mercado regulado, ofreciendo solo la tarifa PVPC para la luz y la TUR para el gas, sin servicios adicionales.

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Preguntas frecuentes sobre Curenergía

¿Cómo se puede pedir el Bono Social con Curenergía?

Si eres cliente de Curenergía, puedes solicitarlo a través de su número de teléfono 800 760 719, enviando un correo a bonosocial@curenergia.es, llenado el formulario o yendo a alguna de sus oficinas.

¿Puedo perder el Bono Social con Curenergía?

Sí, tanto el Bono Social Eléctrico como el Bono Social Térmico se pueden perder si se dejan de cumplir las condiciones para acceder a la ayuda o si hay un cambio de vivienda. En este último caso, habrá que volver a solicitarlo.

¿Durante qué horas es más barata la luz con Curenergia?

Al ofrecer el PVPC, el precio de la luz con Curenergía cambia cada hora según el mercado mayorista. Generalmente, las horas valle, de medianoche a las 08:00 en días laborables y durante todo el día los fines de semana y festivos, suelen registrar los precios más económicos, aunque esto puede variar diariamente según la oferta y demanda energética.