Aura Energía: Área de Clientes | Registro, acceso y gestiones online [2024]

¿Qué es el Área de Clientes de Aura Energía?

Área de Clientes es la oficina virtual de Aura Energía. Se trata de un espacio diseñado para que sus clientes puedan realizar, de forma gratuita y autónoma, cierta cantidad de trámites sin la intervención de un asesor. 

Para utilizar los servicios en línea del Área de Clientes es necesario registrarse y activar un usuario. Una vez activo, el cliente de luz y/o gas de Aura Energía puede acceder desde su móvil, ordenador u otros dispositivos.

El acceso y uso del Área de Clientes es completamente gratuito e ilimitado. Para acceder al Área Clientes de Aura Energía debes ir al portal web y en la parte inferior derecha (al final de la página) tienes un botón con el acceso.

Todo lo que se puede hacer desde Área de Clientes de Aura Energía

El objetivo de la oficina virtual de Aura Energía es que sus clientes puedan realizar algunos trámites sin la intervención de un asesor.

Esto es lo que se puede hacer desde el Área de Clientes de Aura Energía:

• Consultar y descargar tus facturas: tienes acceso al histórico de tus recibos y al estatus de cada uno. También te permite descargar cualquier factura en PDF.
• Consultar los contratos en curso: puedes ver y descargar tu contrato en curso.
• Modificar datos de contacto y número de cuenta bancaria: aquí puedes cambiar tu teléfono, correo electrónico y cuenta en la que tienes domiciliados los pagos.
• Ver cuáles pagos tienes pendientes y acceder a la plataforma de pago: aunque la principal forma de pago con esta comercializadora es la domiciliación, también permite reglamentar las facturas desde su pasarela de pago online.

¿Qué no se puede hacer desde el Área de Clientes de Aura Energía?

Desde la oficina virtual de Aura Energía no se pueden hacer cambios de titular ni dar de alta o baja un nuevo suministro o hacer un cambio de tarifa.

Para cualquiera de estas gestiones debes llamar a los teléfonos 931 180 600 / 900 878 213, escribir un correo a info@aura-energia.com o acercarte a sus oficinas en Av. de Barcelona, 109, 3ª planta, 08970 Sant Joan d'Espí, Barcelona.

Para cualquiera de estas gestiones recuerda tener a la mano la siguiente informacione:

• Datos del titular: nombre completo, documento de identidad, número de teléfono y correo electrónico.
• Dirección del punto de suministro y CUPS.
• Tarifa a contratar, especificando la potencia.
• Datos bancarios para la domiciliación de los pagos.

Otros canales de contacto de Aura Energía

Para comunicarte con Aura Energía puedes hacerlo a través de los siguientes medios: 

• Teléfono de contratación e información: 931 180 600 / 900 878 213.
• Correo electrónico: info@aura-energia.com
• Completando el formulario web que está en su página oficial.
• En sus oficinas ubicadas en: Av. de Barcelona, 109, 3ª planta, 08970 Sant Joan d'Espí, Barcelona.

El horario de atención es de lunes a jueves entre las 08:30 h y las 18:00 h. Los viernes atienden desde las 08:30 h hasta las 14:00 h. Sábados, domingos y feriados están cerrados.

Ventajas y desventajas de contratar Aura Energía

Si estás considerando a Aura Energía como tu futura comercializadora de luz y/o gas, dale primero un vistazo a esta lista de pros y contras.

Ventajas de contratar la luz y el gas con Aura Energía

• Ofrecen suministro de luz y gas natural.
• Tienen un área de clientes (oficina virtual) muy completa e intuitiva.
• Tienen una aplicación móvil disponible tanto para Android como para iOS.
• Comercializan energía de origen 100 % renovable.
• Su servicio de asesoría energética está muy bien reputado.
• La principal forma de pago es la domiciliación bancaria, pero también se pueden abonar los pagos, mes a mes, de forma manual en una entidad bancaria.
• Emiten factura electrónica y en papel. El formato es a preferencia del cliente.

Desventajas de contratar la luz y el gas con Aura Energía

• Los contratos de luz y gas no pueden ser duales.
• Sus contratos tienen permanencia.
• Tienen una sola oficina y está ubicada en Barcelona. Por eso, los clientes que están fuera de Barcelona deben canalizar sus gestiones por teléfono o vía online.
• No se puede aplicar al Bono Social Eléctrico ni al Bono Social Térmico porque es una comercializadora del mercado libre.
• El precio de la electricidad cambia según la región.
• El suministro de gas es exclusivo para la Península Ibérica.
• No ofrecen servicio de mantenimiento.

Preguntas frecuentes sobre Aura Energía clientes

¿Cuál es la penalización por baja anticipada de contrato con Aura Energía? 

La penalización por baja anticipada con Aura Energía se hace estimando la energía que le quedaba al cliente por consumir y, sobre esa cantidad, se cobra un porcentaje.

¿Cómo se activa la facturación electrónica con Aura Energía? 

Para recibir facturas electrónicas con Aura Energía es indispensable activar el Área de Clientes. Desde aquí podrás dar el alta de tus recibos electrónicos y comenzar a recibirlos por correo electrónico, ver el histórico en la oficina virtual y descargarlos en formato PDF cuando quieras.

¿Aura Energía tiene un chat en vivo? 

No. Sin embargo, puedes interactuar con un chatbot que responde a las consultas más comunes. Para tener atención personalizada y gratuita hay que llamar al 900 878 213.