Uno de cada diez españoles cambió de proveedor energético en 2024

El sector eléctrico lidera los cambios de proveedor

Según los datos del cuarto trimestre de 2024, la electricidad fue el servicio en el que más hogares cambiaron de proveedor. Un 13,7 % de los hogares españoles decidió cambiar de compañía eléctrica durante el pasado año, lo que consolida la electricidad como el sector energético más dinámico en términos de competencia.

En contraste, menos hogares cambiaron de compañía de gas natural. Solo el 9,2 % de los hogares modificó su compañía de gas durante 2024, lo que sitúa por debajo del sector eléctrico pero manteniendo un nivel de actividad considerable en el mercado liberalizado.

Por su parte, el sector de las telecomunicaciones registra comportamientos similares, con un 9,7 % de usuarios que cambió de compañía de telefonía móvil. Sin embargo, el dato más revelador es que el 76,1 % de los usuarios ni siquiera consideró realizar un cambio.

Todos estos resultados proceden del Panel de Hogares de la CNMC, una encuesta semestral que recopila información directa de los ciudadanos sobre diversos mercados. La encuesta del cuarto trimestre de 2024 incluyó 5.402 hogares y 9.139 individuos, proporcionando una muestra representativa del comportamiento de los consumidores españoles en sectores como telecomunicaciones, energía, audiovisuales, postal y transporte.

Facilidad en los procesos de cambio

Los datos del Panel de Hogares demuestran que cambiar de proveedor no representa una dificultad significativa para la mayoría de consumidores. En el sector energético, únicamente el 8,1 % de los hogares que cambiaron de proveedor de gas natural encontraron el proceso difícil, mientras que en el caso de la electricidad, este porcentaje se redujo al 7,7 %.

El sector de las telecomunicaciones muestra porcentajes ligeramente superiores de dificultad en los cambios en comparación con el sector energético. El 14,8 % de hogares que cambiaron de proveedor de banda ancha fija (es decir internet) encontró el proceso complicado y en telefonía móvil el 12,6 % de individuos reportó dificultades.

El ahorro como principal motivo de cambio

El factor económico se confirma como el principal impulsor de la movilidad entre proveedores. El 84,6 % de quienes cambiaron de proveedor eléctrico lo hicieron buscando ahorrar en la factura, seguido del 77,4 % en gas natural, el 64,2 % en banda ancha fija y el 57,1 % en telefonía móvil.

Más allá del ahorro, cada sector presenta motivaciones específicas. En las telecomunicaciones, la insatisfacción con la calidad del servicio anterior se posiciona como segundo motivo principal. En el gas natural destaca la posibilidad de acceder a ofertas conjuntas de gas y electricidad, mientras que, en la electricidad, uno de cada diez hogares valoró los beneficios añadidos como seguros u otros servicios.