Atención al cliente Plenitude, registro, acceso y gestiones online [2024]

¿Qué es el Área Clientes de Plenitude?

Es un espacio privado virtual para que los clientes de Plenitude puedan consultar todas las informaciones relativas a sus contratos y realizar gestiones. Se trata de un servicio exclusivo de autogestión.

Para tener acceso a los servicios online de Área Clientes es indispensable dar de alta un usuario. Luego de que el cliente tiene su usuario activo, puede navegar desde el móvil, ordenador o cualquier otro dispositivo. El acceso y uso de Área Clientes es gratuito e ilimitado.

¿Qué es lo que se puede hacer desde área de clientes en Plenitude?

La oficina virtual de Plenitude está diseñada para que sus clientes puedan realizar la mayor cantidad de trámites sin la intervención de un asesor. Acciones que se pueden hacer desde el Área Clientes de Plenitude

• Acceder a todos los contratos y sus condiciones.
• Hacer cambios de titular.
• Solicitar cambios de tarifa.
• Solicitar aumento o disminución de la potencia eléctrica.
• Aportar la lectura del contador.
• Actualizar los datos bancarios.
• Consultar facturas, descargarlas en formato PDF.
• Ver el histórico de consumo.
• Reclamar sobre tus facturas, tus contratos, la atención recibida, reparaciones o notificar incidencias.

¿Cómo acceder al Área Clientes de Plenitude?

Una vez que tu suministro de luz y/o gas se ha dado de alta con Plenitude, puedes ir a la oficina virtual y registrarte. Para completar el registro tienes que seguir los siguientes pasos:

1. Ve a la web de Plenitude y busca en la parte superior derecha la sección “Área Clientes”.
2. Este vínculo te llevará al área de acceso, en la que tendrás que elegir la opción “Regístrate”.
3. Para registrarte tendrás que introducir 3 niveles de información: tus datos de cliente que te vinculan con el contrato, los datos bancarios que suministraste para la domiciliación de los pagos, algunos datos personales.
4. Una vez hayas rellenado estas informaciones y aceptado los términos legales, ya podrás disfrutar de los servicios que propone la plataforma.

Canales de contacto de Plenitude para la Atención al Cliente

Tanto si eres cliente de Plenitude como si estás pensando en contratar los servicios de esta comercializadora, puedes ponerte en contacto con alguno de sus asesores a través de estas vías:

• Atención al cliente: 900 373 763.
• Nuevas contrataciones: 900 264 833.
• Email atención cliente: clientes@eniplenitude.es.
• Email de atención comercial: info@eniplenitude.es.

También puedes llenar este formulario online para que se pongan en contacto contigo. Es importante que sepas que aunque las redes sociales de Plenitude no son canales oficiales de atención al cliente, los comentarios dejados en sus publicaciones tienen alta tasa de respuesta. Están activos en:

• Instagram: @plenitude_espana.
• Facebook: Plenitude España.
• LinkedIn: Plenitude-es.

Canales de contacto de Plenitude para la Atención al Cliente

Tanto si eres cliente de Plenitude como si estás pensando en contratar los servicios de esta comercializadora, puedes ponerte en contacto con alguno de sus asesores a través de estas vías:

• Atención al cliente: 900 373 763.
• Nuevas contrataciones: 900 264 833.
• Email atención cliente: clientes@eniplenitude.es.
• Email de atención comercial: info@eniplenitude.es.

También puedes llenar el formulario online para que se pongan en contacto contigo. Es importante que sepas que aunque las redes sociales de Plenitude no son canales oficiales de atención al cliente, los comentarios dejados en sus publicaciones tienen alta tasa de respuesta. Están activos en:

• Instagram: @plenitude_espana.
• Facebook: Plenitude España.
• LinkedIn: Plenitude-es.

¿Qué opiniones existen sobre la Atención al Cliente de Plenitude?

Hasta hace poco los servicios de atención al cliente de Plenitud se consideraban de primera calidad. Los clientes describían la asistencia como rápida, amable y precisa.

Sin embargo, desde hace unos pocos meses la opinión ha cambiado radicalmente. Hay muchas quejas sobre la forma en la que se atienden las incidencias y la manera en la que el personal trata a los clientes. 

Los clientes han expresado preocupaciones sobre la calidad del servicio, mencionando repetidamente aspectos como la falta de eficiencia, posibles problemas de comunicación y una percepción de falta de cortesía en algunas interacciones.

Adicionalmente, algunos clientes han manifestado inquietudes respecto a las estrategias empleadas por el equipo comercial, mencionando que en ocasiones las prácticas utilizadas para captar nuevos clientes podrían no ser completamente transparentes.

Una situación que se ha reportado con cierta frecuencia es la confusión respecto al cambio de comercializadora, donde algunos clientes mencionan que podrían haber sido inducidos a firmar nuevos contratos bajo la creencia de que se trataba de un simple trámite para obtener un descuento. Este cambio suele ser detectado por el cliente al recibir la primera factura, lo que ha generado cierto malestar.

¿Qué ventajas y desventajas de ser cliente de Plenitude?

Si estás considerando contratar la luz y/o el gas con Plenitude, te conviene ver estas listas de pros y contras antes de que tomes una decisión.

Pros de contratar la luz y/o el gas con Plenitude:

• Tienen servicios de luz y gas y se pueden dualizar.
• Sus contratos de suministro de luz y gas para hogar son sin permanencia.
• Solo comercializan energía 100 % verde.
• Tienen facturas digitales y en papel.
• La periodicidad de la facturación es mensual.
• Tienen servicios de mantenimiento (con permanencia).

Contras de contratar la luz y/o el gas con Plenitude:

• Todas las gestiones deben hacerse en línea o a través del servicio telefónico: no tienen oficinas para hacer las gestiones de manera presencial.
• La oferta de tarifas es limitada.
• No es de las comercializadoras más económicas del mercado.
• No puedes beneficiarte del Bono Social de electricidad ni del Bono Social Térmico.
• La atención al cliente está mal valorada por los usuarios.

Preguntas frecuentes de la atención al cliente Plenitude

¿Los contratos con Plenitude tienen permanencia?

Los contratos de suministro de luz y gas para el hogar no tienen permanencia. Sin embargo, los servicios de mantenimiento sí tienen una permanencia anual.

¿Cómo puedo tener una factura de Plenitude en papel?

Plenitude te dará la opción de recibir tus facturas en formato digital o físico. Si tienes activada la factura electrónica puedes imprimir el ejemplar que te envían a tu correo o descargarla desde la oficina virtual en formato PDF. Estos documentos tienen plena validez legal. Y si lo que quieres es recibir facturas en papel, debes llamar a Plenitud y hacer la solicitud.

¿Cómo puedo acceder al Área Clientes de Plenitude?

Para acceder al Área Clientes de Plenitude, primero debes registrarte en la página principal de Plenitude, completar el registro, proporcionando la información de cliente, datos bancarios y algunos datos personales. Una vez registrado y aceptados los términos legales, podrás disfrutar de los servicios que ofrece la plataforma.