Factura Masmovil Energía: todo lo que debes saber

¿Cómo entender la factura de Masmovil Energía?

Una de las principales preocupaciones de los usuarios de Masmovil Energía es comprender correctamente cada apartado de su factura. Al recibir tu cobro, ya sea por correo electrónico o a través del área clientes Masmovil, encontrarás diversos elementos que debes conocer para verificar que todo está correcto.

Características de la factura de Masmovil Energía

La factura de Masmovil Energía está diseñada para ser clara y fácil de entender. Cuenta con un formato estructurado, donde cada sección está bien diferenciada para identificar rápidamente la información del suministro, el consumo y los cargos aplicados.

Incluye gráficos de consumo para comparar tu gasto energético con meses anteriores y detectar patrones. También puede incorporar códigos QR, que facilitan el acceso a información adicional o la gestión en el área de clientes.

Además, la factura ofrece información personalizada, con avisos y recomendaciones según tu consumo, y muestra de forma clara cualquier descuento o promoción aplicada en tu tarifa, un aspecto muy valorado en las opiniones de los consumidores.

Información principal de la factura

En la parte superior de tu recibo encontrarás los datos más relevantes que identifican tu suministro:

• Número de contrato: este código identifica tu relación contractual con Masmovil Energía y deberás indicarlo cuando realices cualquier consulta con atención cliente.
• Titular del contrato: nombre de la persona que ha contratado el servicio.
• Dirección del suministro: ubicación donde se proporciona el servicio energético.
• Periodo facturado: intervalo de tiempo que cubre esa factura (generalmente mensual).
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS): identificador único de tu punto de conexión a la red.

Desglose de la factura de energía

Las facturas de Masmovil se dividen en varios apartados que reflejan los distintos conceptos por los que pagas:

• Término de potencia: es la parte fija que pagas por tener una determinada potencia disponible, independientemente de si la usas o no.
• Consumo de energía: refleja lo que has consumido durante el periodo facturado. Aquí es donde puedes analizar tus hábitos de consumo para intentar ahorrar energía. El precio por kWh dependerá del tipo de tarifa que hayas contratado.
• Impuestos: incluye el IVA y el impuesto eléctrico. Este concepto es obligatorio y viene determinado por la legislación vigente.
• Alquiler de equipos: si tienes contadores o equipos en régimen de alquiler, su coste aparecerá en este apartado.
• Otros cargos: pueden incluirse otros conceptos como servicios adicionales contratados.

Si también tienes contratado gas con Masmovil, encontrarás un desglose similar para este servicio, con sus particularidades en cuanto a las tarifas de gas y su consumo.

Tarifas de luz y gas de Masmovil Energía 

Es importante comprobar que las tarifas en tu factura coincidan con las que contrataste. Para la luz, puedes elegir entre una tarifa fija o una variable, mientras que en gas solo hay una tarifa fija. Si quieres verificar tu cobro, sigue estos pasos:

• Revisa el apartado "Detalles de facturación", donde aparecen los precios unitarios.
• Compáralos con los acordados en tu contrato o los visibles en el área de clientes de Masmovil.
• Si detectas alguna discrepancia, siempre podrás contactar al servicio de atención al cliente.

Ahora te explicamos las opciones de tarifas de luz y gas de Masmovil para que elijas la que mejor se adapte a tu consumo.

Tarifas de luz 

Con Masmovil Energía puedes elegir entre dos tarifas de luz según tu consumo: una tarifa fija para mayor estabilidad en el precio o una con discriminación horaria para aprovechar las horas más baratas y ahorrar en tu factura.

Término de energía: Precio las 24 horas del día, Término de potencia: P1 (Punta), P2 (Valle). Precios observados en marzo 2025. No se incluyen impuestos.

Tarifa de gas

La tarifa de gas de Masmovil Energía ofrece precios competitivos y una facturación clara, adaptándose a distintos tipos de consumo para que pagues solo por lo que necesitas:

Tarifa RL.2, con un consumo anual de entre 5.000 kWh a 15.000 kWh. Precios revisados en marzo 2025. No se incluyen impuestos.

Métodos de pago de la factura Masmovil Energía

Existen varias opciones para pagar tus recibos, adaptándose a las preferencias de cada usuario.

Pago por domiciliación bancaria

La mayoría de consumidores de Masmovil Energía optan por la domiciliación bancaria por sus ventajas:

• Puedes evitar olvidos y posibles recargos por pagos fuera de plazo.
• No necesitas realizar ninguna acción cada vez que llega la factura.
• Puedes revisar los cargos a posteriori y reclamar si fuera necesario.

Para asegurarte de que el cobro se realice correctamente:

• Verifica que tu cuenta bancaria tiene fondos suficientes en la fecha habitual de cargo.
• Comprueba en tus extractos bancarios que los importes coinciden con tus facturas.
• Si cambias de cuenta, notifícalo con antelación a través del área clientes Masmovil o contactando con atención al cliente.

Pago online o por teléfono

Si prefieres tener más control sobre cuándo se realiza el pago, Masmovil Energía ofrece otras alternativas:

• Pago a través del área de clientes de Masmovil: accediendo a tu cuenta personal, puedes pagar tus recibos utilizando tarjetas de crédito, débito o mediante Bizum. ​
• App Masmovil Energía: la aplicación móvil te permite gestionar y pagar tus facturas de forma sencilla y segura. ​
• Teléfono de atención al cliente: llamando al servicio de atención al cliente, puedes realizar el pago de tus facturas de manera inmediata y segura a través de su sistema automático.

Estas alternativas son especialmente útiles si no tienes domiciliados los recibos o si has experimentado algún inconveniente con la domiciliación. 

Consejos para reducir tu factura de Masmovil Energía

Disminuir tu gasto energético es más sencillo de lo que piensas. Comienza sustituyendo tus bombillas por LED, que consumen hasta un 85 % menos. Desconecta completamente los aparatos en stand-by, que pueden suponer hasta un 10 % de tu factura. Si tienes tarifa variable, concentra el uso de grandes electrodomésticos en horas valle. 

Mantén la calefacción entre 19-21 °C y el aire acondicionado a 24-26 °C; cada grado adicional aumenta el consumo hasta un 7 %. Revisa tu potencia contratada utilizando el simulador del área clientes para asegurarte de que se ajusta a tus necesidades reales. Finalmente, aprovecha la app Masmovil Energía para monitorizar tu consumo y detectar oportunidades de ahorro.

Cómo contactar con Masmovil Energía

Si tienes dudas sobre tu factura o servicio, Masmovil Energía te ofrece varias formas de contacto:

• Teléfono: atención general al cliente de lunes a viernes (09:00 a 21:00) y un número 24 horas para emergencias.
• Canales digitales: puedes gestionar tu cuenta desde el Área de Clientes, la app, por correo electrónico o mediante el formulario web.
• Redes sociales: contacta por Twitter (@masmovilenergia), Facebook o Instagram.
• Atención presencial: visita una tienda Masmovil para atención personalizada (consulta horarios en la web).

Ten a mano tu número de contrato o DNI del titular para agilizar la gestión. En caso de averías, Masmovil Energía garantiza una respuesta en menos de 24 horas.

Preguntas frecuentes sobre la factura Masmovil Energía

¿Cuánto tarda en llegar la factura de Masmovil Energía?

La factura suele emitirse mensualmente y llega por correo electrónico o se puede consultar en el área de clientes. Normalmente, recibirás un aviso cuando la factura esté disponible.

¿Qué hacer si detecto un error en mi factura?

Si detectas un error en tu factura de Masmovil Energía, ten a mano tu número de cliente y la factura. Contacta con atención al cliente por teléfono, formulario web o chat de la app. Explica el error detalladamente y, si procede, solicita una factura rectificativa.