Si tienes la luz o el gas con Masmovil Energía, entender tu factura te ayuda a controlar tu consumo. En esta guía te explicamos su desglose, cómo pagarla y resolver dudas, para que gestiones mejor tus gastos y aproveches al máximo las ventajas de la compañía. Resumen Masmovil Energía es una compañía que ofrece tarifas competitivas adaptadas a diferentes tipos de consumo. Las facturas de Masmovil Energía son digitales y mensuales, diseñadas para ser claras y fáciles de entender. Los principales componentes de la factura incluyen la información del cliente y del suministro, el periodo facturado, el consumo de energía, el término de potencia, impuestos y otros posibles cargos. Resumen ¿Cómo entender la factura de Masmovil Energía? Tarifas de luz y gas de Masmovil Energía Métodos de pago de la factura Masmovil Energía Consejos para reducir tu factura de Masmovil Energía Preguntas frecuentes sobre la factura Masmovil Energía ¿Cómo entender la factura de Masmovil Energía? Una de las principales preocupaciones de los usuarios de Masmovil Energía es comprender correctamente cada apartado de su factura. Al recibir tu cobro, ya sea por correo electrónico o a través del área clientes Masmovil, encontrarás diversos elementos que debes conocer para verificar que todo está correcto. Características de la factura de Masmovil Energía La factura de Masmovil Energía está diseñada para ser clara y fácil de entender. Cuenta con un formato estructurado, donde cada sección está bien diferenciada para identificar rápidamente la información del suministro, el consumo y los cargos aplicados. Incluye gráficos de consumo para comparar tu gasto energético con meses anteriores y detectar patrones. También puede incorporar códigos QR, que facilitan el acceso a información adicional o la gestión en el área de clientes. Además, la factura ofrece información personalizada, con avisos y recomendaciones según tu consumo, y muestra de forma clara cualquier descuento o promoción aplicada en tu tarifa, un aspecto muy valorado en las opiniones de los consumidores. Información principal de la factura En la parte superior de tu recibo encontrarás los datos más relevantes que identifican tu suministro: Número de contrato: este código identifica tu relación contractual con Masmovil Energía y deberás indicarlo cuando realices cualquier consulta con atención cliente. Titular del contrato: nombre de la persona que ha contratado el servicio. Dirección del suministro: ubicación donde se proporciona el servicio energético. Periodo facturado: intervalo de tiempo que cubre esa factura (generalmente mensual). Código Universal de Punto de Suministro (CUPS): identificador único de tu punto de conexión a la red. ¿Quieres ahorrar en tu factura? ¡Es muy simple! Utiliza el comparador Hello Watt para escoger la oferta que mejor se adapte a tus necesidades. ¡Compara! Desglose de la factura de energía Las facturas de Masmovil se dividen en varios apartados que reflejan los distintos conceptos por los que pagas: Término de potencia: es la parte fija que pagas por tener una determinada potencia disponible, independientemente de si la usas o no. Consumo de energía: refleja lo que has consumido durante el periodo facturado. Aquí es donde puedes analizar tus hábitos de consumo para intentar ahorrar energía. El precio por kWh dependerá del tipo de tarifa que hayas contratado. Impuestos: incluye el IVA y el impuesto eléctrico (IEE). Este concepto es obligatorio y viene determinado por la legislación vigente. Alquiler de equipos: si tienes contadores o equipos en régimen de alquiler, su coste aparecerá en este apartado. Otros cargos: pueden incluirse otros conceptos como servicios adicionales contratados. Si también tienes contratado gas con Masmovil, encontrarás un desglose similar para este servicio, con sus particularidades en cuanto a las tarifas de gas y su consumo. ¿Qué puedo hacer si no me han cobrado la factura? Si no se ha realizado el cobro en la fecha esperada, se recomienda contactar con atención al cliente para evitar recargos. Puedes verificar el estado de tus recibos en el área de clientes Masmovil o en la app Masmovil Energía. Tarifas de luz y gas de Masmovil Energía Es importante comprobar que las tarifas en tu factura coincidan con las que contrataste. Para la luz, puedes contratar su “Tarifa Estable”, sin subidas de precio, sin horarios y sin permanencia, mientras que en gas cuentan con una oferta con las mismas condiciones; la “Tarifa Estable de Gas”. Si quieres verificar tu cobro, sigue estos pasos: Revisa el apartado "Detalles de facturación", donde aparecen los precios unitarios. Compáralos con los acordados en tu contrato o los visibles en el área de clientes de Masmovil. Si detectas alguna discrepancia, siempre podrás contactar al servicio de atención al cliente. Ahora te explicamos las opciones de tarifas de luz y gas de Masmovil para que elijas la que mejor se adapte a tu consumo. Tarifa de luz Con Masmovil Energía puedes contratar la “Tarifa Estable de Luz”: una tarifa fija para mayor estabilidad en el precio. El término de potencia se estructura en dos periodos, punta y valle. En cuanto al tipo de energía, esta es 100 % verde. Cálculo basado en un consumo mensual de 220 kWh y una potencia contratada de 3,5 kW: Energía verde Tarifa Fija por 1 año 2,8/5 8 opiniones Tarifa Estable de Luz Precio estimado: 66 € / mes Cálculo basado en un consumo mensual de 220 kWh y una potencia contratada de 3,5 kW. Quiero que me llamen Comparar las ofertas Tarifa de gas La “Tarifa Estable de Gas” de Masmovil Energía ofrece precios competitivos y una facturación clara, adaptándose a distintos tipos de consumo para que pagues solo por lo que necesitas: Estimación realizada para un perfil RL1 con un consumo mensual de 334 kWh para el gas: Tarifa Fija por 1 año 2,8/5 8 opiniones Tarifa RL.1 Precio estimado: 42 € / mes Estimación realizada para un perfil RL1 con un consumo mensual de 334 kWh. Quiero que me llamen Comparar las ofertas Estimación realizada para un perfil RL2 con un consumo mensual de 500 kWh para el gas: Tarifa Fija por 1 año 2,8/5 8 opiniones Tarifa RL.2 Precio estimado: 62 € / mes Estimación realizada para un perfil RL2 con un consumo mensual de 500 kWh. Quiero que me llamen Comparar las ofertas Si ya eres cliente de telefonía de Masmovil o contratas ambos servicios, la compañía ofrece promociones acumulables. Métodos de pago de la factura Masmovil Energía Existen varias opciones para pagar tus recibos, adaptándose a las preferencias de cada usuario. Pago por domiciliación bancaria La mayoría de consumidores de Masmovil Energía optan por la domiciliación bancaria ya que evitan olvidos y posibles recargos por pagos fuera de plazo, además de poder revisar los cargos a posteriori. Pago online o por teléfono Si prefieres tener más control sobre cuándo se realiza el pago, Masmovil Energía ofrece otras alternativas: Pago a través del área de clientes de Masmovil App Masmovil Energía Teléfono de atención al cliente Estas alternativas son especialmente útiles si no tienes domiciliados los recibos o si has experimentado algún inconveniente con la domiciliación. Consejos para reducir tu factura de Masmovil Energía Disminuir tu gasto energético es más sencillo de lo que piensas. Comienza sustituyendo tus bombillas por LED, que consumen hasta un 85 % menos. Desconecta completamente los aparatos en stand-by, que pueden suponer hasta un 10 % de tu factura. Si tienes tarifa variable, concentra el uso de grandes electrodomésticos en horas valle. Mantén la calefacción entre 19-21 °C y el aire acondicionado a 24-26 °C; cada grado adicional aumenta el consumo hasta un 7 %. Revisa tu potencia contratada utilizando el simulador del área clientes para asegurarte de que se ajusta a tus necesidades reales. Aprovecha la app Masmovil Energía para monitorizar tu consumo y detectar oportunidades de ahorro. ¿Cómo contactar con Masmovil Energía? Si tienes dudas sobre tu factura o servicio, Masmovil Energía te ofrece varias formas de contacto: Teléfono: atención general al cliente de lunes a viernes (09:00 a 21:00) y un número 24 horas para emergencias. WhatsApp: puedes escribirles desde una línea de Masmovil y chatear con uno de sus agentes. Canales digitales: puedes gestionar tu cuenta desde el Área de Clientes, la app, por correo electrónico o mediante el formulario web. Redes sociales: contacta por Twitter (@masmovil), Facebook o Instagram. Atención presencial: visita una tienda Masmovil para atención personalizada (consulta horarios en la web). Ten a mano tu número de contrato o DNI del titular para agilizar la gestión. En caso de averías, Masmovil Energía garantiza una respuesta en menos de 24 horas. ¿Quieres más información sobre una oferta? Déjanos tus datos y, en menos de 5 minutos, uno de nuestros asesores te explicará todos los detalles y responderá a tus preguntas. ¡Te ayudamos! Preguntas frecuentes sobre la factura Masmovil Energía ¿Cuánto tarda en llegar la factura de Masmovil Energía? La factura suele emitirse de forma mensual y llega por correo electrónico o se puede consultar en el área de clientes. Normalmente, recibirás un aviso cuando no esté disponible. ¿Qué hacer si detecto un error en mi factura? Si detectas un error en tu factura de Masmovil Energía, ten a mano tu número de cliente y la factura. Contacta con atención al cliente por teléfono, formulario web o chat de la app. Explica el error detalladamente y, si procede, solicita una factura rectificativa. Modificado el 18 junio 2026 Verificado por Carolina Hudecek Melissa Ramírez Redactora experta en consumo energético Apasionada por la comunicación digital y el análisis de datos, Melissa combina su formación en Marketing Digital, E-commerce y Big Data para acercar el mundo de la energía a los usuarios. En Hello Watt elabora contenidos claros y prácticos sobre el mercado energético español, inspirando un consumo más responsable y eficiente. Le motiva contribuir a un futuro sostenible, convencida de que construirlo empieza con las decisiones que tomamos hoy.