¿Cómo funciona el área de clientes de Lucera?

Área de clientes de Lucera, ¿qué es?

El área de clientes de Lucera funciona como una oficina virtual desde la que gestionas tus contratos de luz y de gas natural íntegramente online.

Este servicio es 100 % gratuito y accesible desde cualquier dispositivo, sin desplazamientos ni esperas. Además de consultar y descargar facturas o modificar tus datos, desde la oficina virtual también puedes consultar y analizar tu consumo mediante gráficos, comparativas y recomendaciones personalizadas. 

Eso sí, el área de clientes solo está disponible si ya tienes un contrato activo con la compañía. Si todavía no eres cliente, puedes informarte antes de contratar llamando al teléfono de Lucera.

¿Cómo acceder al área de clientes de Lucera?

Antes que nada, tienes que registrarte en la plataforma de la comercializadora. Necesitarás tu DNI, el mismo correo electrónico que diste al contratar y la contraseña que elijas.

Una vez completado el registro, entras con tu DNI o email y tu contraseña. La primera vez, Lucera te pedirá algunos datos de tu vivienda, ya sea el tamaño, el número de habitaciones o el tipo de calefacción, para ofrecerte consejos de eficiencia energética personalizados.

¿Más información?

¡El equipo de Hello Watt resuelve todas tus dudas y te acompaña para que tomes la mejor decisión sobre tu energía!

¡Contáctanos!

¿Qué se puede hacer desde el área de clientes de Lucera?

Desde el Panel de control accedes a cuatro áreas, ya sea el consumo energético, las facturas, los contratos o los consejos personalizados. Cada una reúne las gestiones de un mismo tipo, para que encuentres lo que buscas sin dar vueltas.

Consumo energético

En el apartado Panel encuentras los datos de consumo de tu vivienda, útiles para entender el importe del recibo y aplicar medidas de ahorro:

• El consumo actual
• La comparativa de consumo con el año anterior y los últimos meses
• El consumo estimado por electrodoméstico
• El importe estimado de tu próxima factura

El área también incluye una comparativa con la media de hogares con características y hábitos parecidos a los tuyos, de modo que sabrás si tu consumo es alto o bajo.

Facturas

En la sección Facturas puedes consultar y descargar tus facturas de luz y gas natural de forma directa.

Encontrarás un histórico de facturación con la evolución de tus recibos de los últimos 12 meses, que ayuda a ver en qué meses consumes más y por qué pagas más por ello. Para descargar un recibo, pulsa el botón 'Descargar' situando el cursor sobre la factura que estés revisando.

Contratos

Aquí tienes toda la información de tus contratos de electricidad y gas, con acceso a estos datos:

• El número de contrato y su fecha de alta 
• El Código Universal del Punto de Suministro (CUPS) y la dirección del punto de suministro
• Los datos del titular, de contacto y bancarios
• La tarifa contratada

Desde esta sección modificas tus datos de contacto y de domiciliación bancaria de forma sencilla. Además, puedes cambiar de tarifa o de potencia siguiendo estos pasos:

• Entra en la sección 'Contrato' 
• Dentro de 'Datos de la tarifa', pulsa 'Modificar' 
• Elige la nueva potencia que quieres contratar o si prefieres mantenerla 
• Confirma con 'Cambiar tarifa' y listo

Ten en cuenta que modificar la potencia contratada no es gratis. Tendrás que abonar los costes del cambio a la empresa distribuidora en tu próxima factura de luz.

Consejos personalizados

Lucera te facilita consejos para consumir de forma eficiente y ahorrar en la factura. Para lograrlo, tras el registro te pide una serie de datos sobre las características de tu hogar.

Si decides aplicar una recomendación, márcala como 'Lo haré'. Después, en la pestaña 'Consejos realizados', verás todas las que ya has puesto en práctica.

La App de Lucera, algo más que una oficina virtual

Con la aplicación para móvil de Lucera analizas tu consumo y ahorras desde donde quieras, aplicando medidas de eficiencia concretas. Está disponible tanto en Google Play como en App Store.

En concreto, la App de Lucera te permite:

• Comparar tu consumo con el de hogares similares para ver dónde puedes mejorar. 
• Controlar día a día lo que consumes y, sobre todo, cómo lo consumes. 
• Tener una previsión del importe de tu próxima factura para anticipar y ajustar el gasto. 
• Recibir consejos personalizados, como si te conviene bajar la potencia o cambiar de tarifa eléctrica.

Vías de contacto con Lucera: teléfono y otros canales

Lucera es una compañía 100 % digital y no tiene oficinas presenciales, así que cualquier trámite se resuelve por teléfono o por sus canales online. Las opiniones de los clientes suelen ser positivas con este servicio de atención, que resuelve las gestiones de forma rápida y sin desplazamientos. 

Teléfono gratuito de Lucera

¿Te interesa alguna tarifa de luz o gas de Lucera? ¿Necesitas poner una reclamación o dar la lectura del contador del gas? Puedes llamar gratis a estos números, según lo que busques:

• Contratación e información: 900 806 220. Lunes a viernes, de 09:30 a 19:00. 
• Atención al cliente: 900 525 660. Lunes a viernes, de 09:00 a 19:00.

Otras vías de contacto

Si prefieres escribir, tienes estos canales de contacto:

La compañía también cuenta con un formulario en línea para enviar consultas, comentarios o solicitudes.

¿Quieres más información sobre una oferta?

Déjanos tus datos y, en menos de 5 minutos, uno de nuestros expertos energéticos te explicará todos los detalles y responderá a tus preguntas.

¡Te ayudamos!

Preguntas frecuentes sobre el área de clientes de Lucera

¿Qué tarifas de luz ofrece Lucera a sus clientes?

Lucera tiene dos tarifas de luz. Una a precio de coste, en la que el precio de la energía es variable y sigue al mercado mayorista, y otra a precio fijo, con el mismo precio las 24 horas del día y revisable cada 6 meses. Ambas incluyen una cuota fija de gestión de 4,90 € al mes, sin impuestos, y suministran energía de origen 100 % renovable. Además, Lucera también comercializa gas, que puede contratarse junto con la luz o añadirse posteriormente si ya eres cliente de electricidad.

¿Cómo funciona el Plan Amigo de Lucera?

Entra en el área de clientes o en la app y comparte tu enlace personal con amigos o familiares. Cuando alguien contrate una tarifa de Lucera a través de ese enlace, ambos conseguís 6 cuotas mensuales gratis de 4,90 € cada una, y sin límite de invitaciones.