¿Cuáles son los servicios para clientes que ofrece Gas & Power?

¿Cuáles son las tarifas y servicios de Gas & Power?

En el competitivo sector energético, la calidad del servicio al cliente es fundamental. Gas & Power, como Comercializadora de Referencia del grupo Naturgy, ofrece una amplia gama de servicios de electricidad y gas. A continuación, se detallan los servicios que Gas & Power pone a disposición de sus clientes.

Tarifas reguladas

Como compañía del mercado regulado, los usuarios pueden contratar la tarifa PVPC de luz y cualquiera de las tarifas reguladas de gas (RL.1, RL. 2 o RL.3). Además, los consumidores más vulnerables también pueden solicitar el Bono Social eléctrico o térmico a través de Gas & Power.

Atención al cliente

La atención al cliente es un aspecto clave de la comercializadora, Gas & Power. La compañía ofrece varios canales de comunicación, como el teléfono, el correo electrónico y un chat en línea, para resolver cualquier duda o problema que pueda surgir. Además, cuenta con un área de clientes en línea que facilita la gestión de los contratos.

Recuerda que el teléfono de Gas & Power está disponible de 08:00 h a 22:00 h de lunes a sábado.

Servicios de mantenimiento

La comercializadora cuenta con 3 tipos de mantenimiento, uno para la instalación de gas, Cuidagas, el CuidaLuz Xpress para reparar electrodomésticos y el CuidaHogar para asistencia en el hogar, reparaciones urgentes y servicio de manitas.

¿Qué puedo hacer a través del Área de Clientes de Gas & Power?

El Área de Clientes de Gas & Power es una herramienta esencial para gestionar tus servicios de luz y gas de manera eficiente y rápida. Aquí podrás realizar diversas gestiones que te permitirán ahorrar tiempo y simplificar tus trámites energéticos. 

Registrarse en el Área de Clientes de Gas & Power

Para acceder a todas las funcionalidades del Área de Clientes de Gas & Power, primero debes registrarte. El proceso es sencillo y rápido:

1. Accede a la Web de Gas & Power y ve a la página de inicio de sesión del área de clientes.
2. Selecciona ‘Registrarse’. Justo debajo del formulario de inicio de sesión, encontrarás la opción de registro.
3. Completa el formulario con tu información de contacto, una nueva contraseña y selecciona tu idioma preferido.
4. Busca en tu factura el número de referencia del contrato e introdúcelo en el campo correspondiente.
5. Verifica que toda la información ingresada sea correcta y envía el formulario.
6. Revisa tu correo electrónico y haz clic en el enlace de confirmación que te enviará la compañía para activar tu cuenta.

Además, Gas & Power ofrece una App que facilita el acceso a la oficina virtual desde cualquier lugar, lo que ha generado opiniones favorables entre los clientes.

Pagar facturas desde Área de Clientes de Gas & Power

Aunque Gas & Power no permite el pago directo de facturas a través de su área de clientes, puedes hacerlo fácilmente a través de la plataforma de CaixaBank. Sigue estos pasos para pagar tus facturas de Gas & Power en línea:

1. Accede al Área de Clientes de Gas & Power e ingresa con tu usuario y contraseña en la web de la compañía.
2. Ve a ‘Mis Facturas y Consumos’ y selecciona la factura que deseas pagar.
3. Descarga la factura pendiente y guárdala en tu dispositivo.
4. Dirígete a la web de CaixaBank y accede a la sección de "Servicios y Pagos".
5. Selecciona ‘Pagos’ y elige la opción para realizar un pago con código de barras.
6. Introduce el código de barras de tu factura en el sitio de CaixaBank.
7. Completa los datos requeridos y confirma el pago.

En caso de no tener la factura pendiente, puedes solicitar un duplicado a través del formulario online de Gas & Power.

Descargar facturas de Gas & Power

Gas & Power te da la opción como cliente de poder elegir entre recibir tus facturas en papel o de manera digital. Si optas por la facturación electrónica, podrás descargar tus facturas a través del Área de Clientes de forma sencilla:

1. Inicia sesión en el Área de Clientes con tus datos.
2. Accede a ‘Mis Facturas y Consumos’ para ver tus facturas disponibles.
3. Selecciona la factura que deseas descargar haciendo clic sobre ella.
4. Descarga el PDF a través del detalle de la factura.

Recibirás un aviso en tu correo electrónico cada vez que una nueva factura esté disponible en tu área de clientes.

Dar lectura del contador de gas

Gas & Power permite a los usuarios enviar la lectura de su contador de gas a través del Área de Clientes:

1. Accede al Área de Clientes con tu usuario y contraseña.
2. Selecciona ‘Lectura del Contador de Gas’ y accede al formulario.
3. Ingresa el número de lectura que muestra tu contador.
4. Haz clic en "Enviar" para completar el proceso.

Si no puedes recibir al técnico de la compañía para la lectura mensual, esta opción te permitirá evitar una factura basada en una estimación.

Reclamar una factura en Gas & Power

El área de clientes de Gas & Power te permite presentar reclamaciones de manera rápida y sencilla. Podrás reclamar una factura de la siguiente manera:

1. Accede al Área de Clientes.
2. Selecciona ‘Mis Facturas y Consumos’ y busca la factura que deseas reclamar.
3. Haz clic en ‘Reclamar Factura’ en el detalle de la misma.
4. Elige el motivo de la reclamación o describe el problema detalladamente.
5. Confirma el envío de tu reclamación.

La compañía cuenta con un mes para resolver la reclamación. Si no obtienes una respuesta pasado ese tiempo, puedes acudir al Sistema Arbitral de Consumo para que te ayuden con esto.

Preguntas Frecuentes sobre Gas & Power, guía para clientes

¿Cómo puedo hacer un cambio de titular de luz o gas?

Para cambiar el titular de un contrato de luz o gas con Gas & Power, el nuevo titular debe solicitarlo formalmente, facilitando una lectura actual del contador para evitar cargos anteriores. La gestión puede hacerse en línea o contactando con el servicio de Atención al Cliente.

No recuerdo mi contraseña para acceder al Área de Clientes, ¿qué puedo hacer?

Si ya estás registrado verás que en el acceso aparece la opción de “recordar contraseña”, pincha sobre el enlace y solicita el reinicio de la misma. La compañía te pedirá tu DNI y el correo electrónico con el que te registraste. En ese correo recibirás un email con el acceso a renovar tu contraseña.