Estabanell Energía pone a la disposición de sus clientes una oficina online que les permite gestionar sus contratos con mayor autonomía, desde cualquier lugar y en cualquier momento. Resumen El área del cliente de Estabanell Energía tiene opiniones un tanto divididas, ya que permite realizar solamente ciertas gestiones. Algunos de los servicios que ofrece a sus clientes incluyen: consulta de facturas, modificación de datos y estatus de pago. Sin embargo, no es posible realizar bajas o cambios de potencia. Para poder acceder al área del cliente de Estabanell Energía es necesario un registro previo. Resumen ¿Qué es el Área Cliente de Estabanell Energía? ¿Cómo acceder al Área de Clientes de Estabanell Energía? Otros canales de contacto de Estabanell Energía Preguntas frecuentes sobre Estabanell Energía Clientes ¿Qué es el Área Cliente de Estabanell Energía? El Área Cliente es un espacio virtual privado diseñado para que los clientes de Estabanell Energía gestionen y consulten toda la información relacionada con sus contratos. Este servicio exclusivo permite la autogestión. Para utilizar los servicios en línea del Área Cliente es necesario registrarse y activar un usuario. Una vez activo, el cliente puede acceder desde su móvil, ordenador u otros dispositivos. El acceso y uso del Área Cliente es completamente gratuito e ilimitado. ¿Factura elevada de gas? ¡Hello Watt te ayuda a gestionar tu tarifa de gas! ¡Hazlo ya! ¿Qué se puede hacer desde Área Cliente de Estabanell Energía? La oficina virtual de Estabanell Energía está diseñada para que sus clientes puedan realizar algunos trámites sin la intervención de un asesor. Esto es lo que se puede hacer desde el Área Cliente de Estabanell Energía: Consultar y descargar tus facturas: tienes acceso al histórico de tus recibos y al estatus de cada uno. También te permite descargar cualquier factura en PDF. Consultar los contratos en curso: puedes ver y descargar tu contrato en curso. Modificar datos de contacto y número de cuenta bancaria: aquí puedes cambiar tu teléfono, correo electrónico y cuenta en la que tienes domiciliados los pagos. Ver cuáles pagos tienes pendientes y acceder a la plataforma de pago: aunque la principal forma de pago con esta comercializadora es la domiciliación, también permite reglamentar las facturas desde su pasarela de pago online. ¿Qué no se puede hacer desde el Área Cliente de Estabanell Energía? Desde la oficina virtual de Estabanell Energía no se pueden hacer cambios de titular ni solicitar aumentos o bajas de potencia. Tampoco es posible dar de alta o baja un nuevo suministro o hacer un cambio de tarifa. Para cualquiera de estas gestiones debes enviar una petición a través del correo electrónico atc@estabanell.cat. Los cambios de titular tendrán que ir acompañados por: Número de CUPS o copia de una factura reciente. Copia del DNI, del CIF o del NIF. Copia de las cuatro primeras páginas de la escritura del piso o el local (hace falta que aparezca el nombre del propietario y la dirección de la finca), copia del recibo de contribución (IBI) o contrato de alquiler. Número de cuenta bancaria. En caso de que estés haciendo la gestión a nombre de otra persona, la autorización correspondiente. Teléfono móvil del titular y, en su caso, de la persona autorizada. En caso de aumento o baja de potencia debes indicar qué necesitas para cada uno de los dos periodos y tu número de CUPS. Las solicitudes hechas por correo electrónico tardan 48 horas en autorizar los cambios. Tene n cuenta que... Estabanell Energía no cobra nada por la gestión de cambio de potencia, pero tu distribuidora eléctrica sí. Por lo tanto, al solicitar un aumento o disminución de potencia podrás ver en tu factura alguno de estos cargos: Cambio de potencia (aumento o disminución): 9,04 € + IVA a razón de adaptaciones técnicas. Derechos de extensión: 17,37 € + IVA por kW solicitado. Se pagan una sola vez cada 3 años. Derechos de acceso: 19,70 € por cada kW solicitado. ¿Cómo acceder al Área de Clientes de Estabanell Energía? La oficina virtual es una sección exclusiva para aquellos que tienen algún contrato con esta comercializadora. Al hacerte cliente de Estabanell Energía puedes hacer los trámites para ingresar al portal. Registro e ingreso a Área Cliente de Estabanell Energía Si es la primera vez que vas a ingresar a la oficina virtual de Estabanell entonces debes registrarte. Para eso tendrás que: Ir a su sitio web. Hacer clic en “Regístrate”. Para registrarte tendrás que introducir 3 niveles de información: tus datos de cliente que te vinculan con el contrato, CUPS, foto del DNI/NIE, contraseña, correo electrónico, número de teléfono e idioma. Aceptar los términos legales. Hacer clic en el botón “Aceptar”. Esto será suficiente para dar de alta tu cuenta. Y si ya tienes un usuario y una contraseña habilitados, lo único que debes hacer es iniciar sesión con tu DNI/NIE y la contraseña. Otros canales de contacto de Estabanell Energía Si quieres comunicarte con Estabanell puedes usar cualquiera de estas vías de comunicación: Llamar al teléfono gratuito: 900 250 260. Completar el formulario para que te contacte un asesor. Escribir al siguiente correo electrónico: atc@estabanell.cat. En caso de que requieras atención en alguna gestión relacionada con el servicio contratado, también puedes visitar cualquiera de sus oficinas. En este caso debes tomar cita. Si lo que necesitas es gestionar una factura, preguntar sobre un plan o tramitar un alta nueva, no hace falta reservar cita. Oficinas de Estabanell: Granollers: C/ del Rec, 26. 08401, Granollers. La Garriga: C/ dels Banys, 3. 08530, La Garriga. Tona: C/ Barcelona, 22. 08551, Tona. Los horarios de atención al cliente son: De lunes a viernes desde las 8:00 h y hasta las 14:00 h en temporada de verano. Durante el invierno atienden de lunes a jueves de 8:30 h a 13:30 h y de 15:00 h a 17:00 h. Los viernes de 8:30 h a 13:30 h. Sábados, domingos y feriados no trabajan. Preguntas frecuentes sobre Estabanell Energía Clientes ¿Estabanell Energía tiene una app para acceder a su oficina virtual? No. Estabanell Energía no tiene una aplicación para su área cliente. Sin embargo, los clientes pueden acceder a la oficina virtual desde cualquier dispositivo con acceso a internet a través de la página web de la comercializadora. ¿Los contratos con Estabanell Energía tienen permanencia? No, los contratos con Estabanell no tienen permanencia. No hacen ningún cobro por baja anticipada. ¿Estabanell Energía tiene un chat en vivo? No. Sin embargo, te ofrecen llenar un formulario sencillo para llamarte según tu preferencia. El 25 julio 2024 | Carolina Lopez Encargada de contenido SEO Tras completar un máster en Marketing y Management Internacional, Carolina se une a Hello Watt en 2023 para redactar contenidos especializados en el ámbito de la energía.