Eurobarómetro 2025: 38 % de usuarios exigen protección contra la pobreza energética

Protección de consumidores vulnerables: máxima prioridad europea

La pobreza energética se posiciona como la principal preocupación de los consumidores europeos en materia de servicios energéticos. El último Eurobarómetro revela que el 38 % de los encuestados demanda una mejor protección para los consumidores vulnerables y aquellos en situación de pobreza energética. Esta cifra supera otras prioridades identificadas en la encuesta.

La transparencia en las facturas energéticas ocupa el segundo lugar entre las demandas ciudadanas, con un 34 % de europeos solicitando mayor claridad en este aspecto. Le sigue la necesidad de un acceso más fácil a los datos energéticos y herramientas de seguimiento (28 %), mientras que el 20 % desea procedimientos más sencillos para el cambio de proveedor.

Actualmente, en España se abordan estas demandas con la Estrategia Nacional contra la Pobreza Energética 2025-2030, que incluye mejoras en el acceso al bono social y garantías de suministro para consumidores electrodependientes. Esta iniciativa refleja el compromiso nacional ante las prioridades identificadas por el Eurobarómetro europeo.

Baja movilidad entre proveedores energéticos

Los datos revelan una baja movilidad entre proveedores de energía. Solo el 38 % de los encuestados ha cambiado de proveedor de electricidad en los últimos tres años, y únicamente el 33 % ha modificado su proveedor de gas en el mismo período. La principal razón para no cambiar es la satisfacción con el proveedor actual (52 %), aunque el 26 % considera que no existen diferencias significativas entre proveedores que justifiquen el cambio.

Entre quienes permanecen con su proveedor, la dificultad para comparar ofertas (15 %), la complejidad de los procesos (13 %) y las preocupaciones sobre interrupciones técnicas (10 %) constituyen barreras significativas para la movilidad.

La baja movilidad entre compañías energéticas conduce a que muchos usuarios mantengan tarifas costosas y poco adaptadas a sus necesidades reales de consumo. El comparador de Hello Watt permite identificar rápidamente las ofertas más competitivas del mercado, mientras que nuestro equipo de expertos energéticos está disponible para ayudarle a comprender mejor su factura y comparar tarifas personalizadas.

Comprensión de facturas y criterios de elección

La encuesta también destaca que solo el 33 % de los consumidores comprende completamente todas las secciones de sus facturas energéticas. Más de un tercio (36 %) tiene dificultades para entender los impuestos y cargos por mantenimiento de infraestructura.

Más allá del precio, los europeos priorizan la calidad del servicio y la reputación del proveedor al elegir compañía energética. El 52 % de quienes no cambiaron de proveedor y el 36 % de quienes sí lo hicieron consideran la calidad del servicio como el factor más fundamental después del precio. La reputación del proveedor ocupa el tercer lugar, valorada por el 38 % y el 34 %, respectivamente.

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