Opiniones de Niba: ¿qué dicen sus clientes?

Las opiniones de Niba son mayoritariamente positivas. Lo que más valoran sus clientes es la rapidez de la atención, lo fácil que resulta contratar y la comodidad de su app lo que menos, el modelo 100 % digital sin oficinas y algún fallo puntual de facturación.

Valoración general de Niba

Niba cuenta con más de 400 reseñas verificadas en distintas plataformas de opiniones. La compañía se lanzó en junio de 2025, así que su recorrido es corto y el número de opiniones aún es reducido frente al de comercializadoras con más trayectoria, que acumulan miles.

El balance actual es claramente favorable, pero la muestra todavía es pequeña, por lo que habrá que ver cómo evoluciona a medida que Niba gane clientes y aparezcan más incidencias reales. De momento, quienes han contrato con la compañía suelen destacar la comodidad del modelo digital y la rapidez con la que resuelven las gestiones.

Ventajas de Niba según las opiniones

Las reseñas positivas de Niba se concentran en cuatro puntos: la atención al cliente, la facilidad para contratar, la app y la ausencia de permanencia. Estos son los aspectos que más repiten sus clientes.

Atención al cliente rápida y cercana

El aspecto mejor valorado de Niba es su atención al cliente. Los usuarios destacan que las gestiones se resuelven con rapidez, que el trato es cercano y que el personal explica las dudas con claridad, algo poco habitual en un sector donde las esperas al teléfono son una queja frecuente.

Contraté por internet en cinco minutos y, cuando tuve una incidencia, me la resolvieron por teléfono a la primera. El trato fue muy cercano”. 

Opinión verificada por Hello Watt.

Facilidad para contratar y cambiarse

Contratar con Niba o cambiarse desde otra compañía es sencillo y se hace por completo de forma online. Los clientes valoran que el alta se gestione en pocos minutos desde la web o la app, sin papeleo ni desplazamientos, y que el cambio de comercializadora sea automático y sin corte de suministro.

App y control del consumo

La app es otro de sus puntos fuertes según las opiniones. Permite seguir el consumo en tiempo real, consultar y descargar facturas y recibir recomendaciones personalizadas con inteligencia artificial para reducir el gasto. Quienes se manejan bien con el móvil valoran tener todo el contrato en un mismo sitio.

Energía renovable, sin permanencia y con respaldo de Iberdrola

A las opiniones también les pesa a favor que Niba suministre energía 100 % renovable y sin permanencia en todas sus tarifas. Puedes cambiar de tarifa o de compañía cuando quieras sin penalización y, además, detrás está el grupo Iberdrola, lo que aporta seguridad financiera pese a ser una marca reciente.

Inconvenientes de Niba según las opiniones

Los comentarios negativos tienen que ver sobre todo con la ausencia de oficinas, el horario del teléfono, algún fallo de facturación y lo joven que es la marca. Conviene tenerlos en cuenta antes de contratar.

Sin oficinas físicas

El inconveniente que más se repite es que Niba no tiene oficinas físicas. Toda la relación con la compañía ocurre por app, web o teléfono, así que si prefieres resolver tus gestiones en persona, este modelo puede resultar incómodo. 

“El servicio está muy bien, pero echo de menos poder ir a una oficina. Todo depende de la app y del teléfono, y no siempre me apaño”.

Opinión verificada por Hello Watt.

Teléfono solo en horario laboral

La atención telefónica se limita al horario de oficina. El número gratuito 900 92 61 61 atiende de lunes a viernes de 09:00 a 18:00, así que fuera de esa franja y los fines de semana solo puedes gestionar por app, web o correo.

Fallos puntuales de facturación o promociones

Entre las reseñas negativas aparecen casos aislados de facturas mal aplicadas o promociones que no se abonaron como el cliente esperaba. Suelen ser situaciones puntuales, y en varios casos la propia compañía responde públicamente para revisarlas, pero conviene leer bien las condiciones de cualquier descuento antes de contratar.

Me ofrecieron un saldo de promoción y, al darme de baja, no me lo aplicaron en la última factura. Tuve que reclamarlo”.

Opinión verificada por Hello Watt.

Es una marca muy reciente

Niba lleva menos de un año en el mercado, por lo que su historial es todavía corto. Está respaldada por Iberdrola y sus valoraciones son buenas, pero el número de opiniones es reducido y aún no ha pasado la prueba del volumen: habrá que ver cómo responde cuando gestione muchos más clientes.

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Preguntas frecuentes sobre las opiniones de Niba

¿Cómo se puede contactar con Niba?

Además del teléfono gratuito, Niba atiende principalmente desde su app y su web, donde puedes abrir una incidencia, consultar tu contrato o descargar facturas en cualquier momento. También ofrece atención por correo electrónico para quienes prefieren dejar constancia por escrito. Es el modelo habitual en las comercializadoras 100 % digitales.

¿Niba es lo mismo que Iberdrola?

No exactamente: Niba es una marca propia del grupo Iberdrola, pensada como comercializadora 100 % digital y con identidad independiente. Comparte el respaldo financiero y la garantía de origen renovable del grupo, pero funciona con su propia web, app y condiciones comerciales, distintas a las de Iberdrola como marca principal.

¿Qué hacer si no estoy de acuerdo con una factura de Niba?

Lo primero es reclamar directamente a través de la app, la web o el teléfono de atención, aportando el número de contrato y la factura en cuestión. Si no obtienes respuesta o no estás conforme, puedes acudir a la Oficina de Consumo de tu comunidad autónoma o presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia  (CNMC).