Comercializadora Regulada de Naturgy (antes Gas & Power) opiniones: ¿qué experiencia han tenido sus clientes?

La antigua Gas & Power, actual Comercializadora Regulada de Naturgy, es la encargada del mercado regulado de la luz y el gas del Grupo Naturgy. En este artículo podrás conocer las opiniones de los clientes de esta compañía. 

Valoraciones sobre el servicio al cliente de Comercializadora Regulada de Naturgy

El servicio de atención al cliente de la Comercializadora Regulada de Naturgy presenta importantes carencias según la experiencia de múltiples usuarios. Una de las quejas más recurrentes son los tiempos de espera excesivos, con llamadas que pueden prolongarse hasta 30 minutos antes de conseguir hablar con un operador, lo que dificulta enormemente la resolución de problemas.

La falta de respuesta efectiva es otro problema destacado. Varios clientes mencionan haber enviado numerosos correos sin obtener contestación, recibiendo únicamente encuestas de satisfacción que no resuelven sus incidencias. Esta ausencia de seguimiento genera una sensación de desatención por parte de la compañía.

Cuando los usuarios intentan realizar gestiones importantes como darse de baja, el proceso se complica significativamente. Algunos testimonios describen experiencias de solicitudes repetitivas de documentación que ya habían sido enviadas, creando bucles administrativos que retrasan los trámites durante meses y generan facturaciones indebidas durante ese período.

La resolución de incidencias parece ser un punto débil del servicio. Los clientes reportan haber llamado en más de 20 ocasiones sin conseguir que nadie les ayude o se preocupe por solucionar sus problemas, cerrándose las reclamaciones sin una solución real.

Llame en más de 20 ocasiones, nadie te ayuda, nadie te resuelve, a nadie le importa resolver tu incidencia, mandé más de 10 correos explicando, demostrando con fotos el contador y las facturas con los consumos del último año".

Opinión verificada por Hello Watt.

Evaluación de los clientes sobre la rapidez del servicio de Comercializadora Regulada 

La velocidad de gestión en la Comercializadora Regulada de Naturgy deja bastante que desear según las experiencias compartidas. Uno de los problemas más graves mencionados es la lentitud en los procesos de baja, con casos donde los trámites se alargan innecesariamente debido a peticiones repetidas de la misma documentación, generando retrasos de varios meses.

La irregularidad en la facturación es una queja recurrente que afecta directamente a los tiempos del servicio. Múltiples usuarios señalan que las facturas pueden retrasarse durante meses, lo que provoca una acumulación de deuda difícil de abonar cuando finalmente llegan todos los recibos juntos.

Los tiempos de respuesta ante incidencias urgentes son excesivamente largos. Clientes con problemas como contadores defectuosos o lecturas irreales han tenido que esperar hasta 3 meses para que se resolviera la situación, durante los cuales las incidencias se cerraban sin solución efectiva.

El proceso para contratar la tarifa regulada tampoco destaca por su agilidad. Un usuario menciona haber intentado formalizar su contrato durante un mes entero sin conseguirlo, con llamadas prolongadas que no derivaban en ninguna solución práctica. Esto sugiere que, aunque dispongan de varios canales de contacto, la efectividad real es limitada.

He intentado contratar la tarifa regulada con esta comercializadora durante un mes y no ha sido posible. Llamadas en espera de 30 minutos para no darme ninguna solución".

Opinión verificada por Hello Watt.

Nivel de satisfacción de los clientes sobre los precios de Comercializadora Regulada 

En cuanto a los precios de la Comercializadora Regulada, las opiniones se centran más en los problemas de gestión tarifaria que en la competitividad en sí. Al ser una comercializadora regulada que ofrece la tarifa PVPC de luz y la TUR de gas, los precios están fijados por el Gobierno y son idénticos a los de otras comercializadoras del mercado regulado.

Uno de los problemas más graves mencionados son las facturas irreales basadas en lecturas incorrectas. Un cliente reporta haber recibido una factura de 374 euros cuando su consumo habitual nunca superaba los 60 euros, debido a un fallo en el contador que la compañía no resolvió durante meses, obligándole a pagar un importe claramente desproporcionado.

Las facturaciones estimadas también generan problemas. Varios usuarios mencionan recibir facturas con consumos que no se corresponden con su realidad, incluso cuando envían las lecturas reales a través de la propia aplicación de la compañía. La comercializadora factura importes arbitrarios que posteriormente promete corregir en el siguiente ciclo, pero que requieren cambio de compañía para evitar nuevos errores.

Los cobros duplicados tras procesos de baja representan otra queja recurrente. Algunos clientes han sido facturados dos veces por los mismos períodos, además de tener que pagar cargos por la baja que consideran injustificados, sin conseguir que la empresa devuelva estos importes incluso después de múltiples reclamaciones.

La falta de corrección de errores facturables resulta especialmente frustrante. Aunque se demuestre que el contador tiene fallos o se envíen fotografías con las lecturas reales, la comercializadora mantiene las facturas incorrectas, obligando al cliente a pagar importes que no corresponden a su consumo real.

Me enviaron una factura de 374 euros en enero teniendo el contador con fallo, y mi consumo de los últimos años no hay factura superior a 60 euros. Tuve que pagarla aún sabiendo que ese no era mi consumo".

Opinión verificada por Hello Watt.

¿Cómo valoran los clientes la calidad del servicio de la Comercializadora Regulada?

La calidad general del servicio de la Comercializadora Regulada presenta deficiencias significativas que afectan a la experiencia completa del cliente. Aunque la compañía dispone de una aplicación móvil y un Área de Clientes descrita por algunos como intuitiva, la efectividad real de estas herramientas queda en entredicho cuando las lecturas enviadas a través de la app, incluso con fotografías del contador, no son tenidas en cuenta para la facturación.

La gestión de contadores defectuosos revela problemas importantes de coordinación. Varios usuarios reportan situaciones donde, a pesar de demostrar con evidencias que el contador tiene fallos, la comercializadora mantiene las facturas basadas en mediciones irreales y cierra las incidencias argumentando que la lectura es correcta según la distribuidora, sin verificar realmente el problema.

El proceso de baja se convierte en una experiencia particularmente complicada. Los testimonios describen procedimientos laberínticos donde se solicita repetidamente la misma documentación, creando bucles administrativos que impiden finalizar el contrato. Además, algunos usuarios han recibido posteriormente llamadas de despachos de abogados reclamando pagos por períodos posteriores a la baja solicitada.

La comunicación con el cliente resulta claramente insuficiente. Mientras las incidencias permanecen sin resolver durante meses, los usuarios solo reciben encuestas de satisfacción en lugar de respuestas concretas a sus problemas. Esta falta de seguimiento efectivo genera frustración y sensación de abandono, a pesar de que la compañía ofrece múltiples canales de contacto.

El servicio de lectura del contador también presenta fallos operativos. Un usuario menciona que este servicio ha sido suspendido, lo que complica aún más la precisión de las facturaciones y obliga a los clientes a estar más pendientes de gestiones que deberían ser automáticas.

Les mando la lectura a través de SU PROPIA APLICACIÓN de C. Regulada, y facturan lo que les da la gana... Mando mail reclamando, y dos semanas después me dicen que lo han comprobado con la distribuidora y que la lectura es correcta, cuando no lo es".

Opinión verificada por Hello Watt.

Opiniones sobre los tiempos de respuesta de Comercializadora Regulada de Naturgy

Lo más valorado por los clientes son los precios regulados de electricidad y gas, y el "Área Clientes", que describen como intuitiva y fácil de usar para la autogestión de trámites.

Por el contrario, las quejas principales recaen en los tiempos de atención al cliente excesivos, con largas esperas telefónicas, y la irregularidad en la facturación, que provoca acumulación de deuda cuando las facturas llegan con meses de retraso.

Los servicios de mantenimiento también generan controversia. Aunque las tarifas no tienen permanencia, los contratos de mantenimiento son anuales con renovación automática y no se pueden cancelar antes de su vencimiento, algo que confunde a muchos clientes.

Ventajas y desventajas de la Comercializadora Regulada de Naturgy

Más allá de las opiniones individuales, la Comercializadora Regulada de Naturgy presenta características estructurales que conviene conocer antes de contratar. Como parte del mercado regulado, ofrece garantías pero también limitaciones inherentes a este modelo. A continuación, las principales ventajas y desventajas:

Ventajas principales:

• Acceso a Bonos Sociales (Eléctrico y Térmico) para consumidores vulnerables.
• Contratos sin permanencia en tarifas de luz y gas.
• Suministro dual: luz y gas en una sola comercializadora.
• Área de Clientes y app móvil ("Naturgy Clientes") para autogestión.
• Múltiples formas de pago: domiciliación bancaria y tarjeta online.
• Servicio de mantenimiento 24/7 con respuesta en menos de 3 horas.
• Atención presencial en oficinas físicas.
• Factura electrónica y en papel (activable desde el área cliente).
• Videointerpretación en lengua de signos para personas con discapacidad auditiva.

Desventajas principales:

• Lentitud en resolver incidencias, especialmente por teléfono.
• Averías de red requieren contactar directamente con la distribuidora, no con la Comercializadora Regulada.
• Sin promociones ni descuentos (restricción del mercado regulado sobre PVPC y TUR).
• Energía no 100 % renovable (parte proviene de fuentes convencionales).
• Contratos de mantenimiento con permanencia anual y renovación automática (no cancelables antes del vencimiento).

Tarifas de Comercializadora Regulada

Al operar exclusivamente en el mercado regulado, Comercializadora Regulada de Naturgy comercializa únicamente las tarifas oficiales fijadas por el Gobierno:

Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC): tarifa de luz con precio variable cada hora según el mercado mayorista. Disponible para potencias contratadas iguales o inferiores a 10 kW. Permite acceder al Bono Social Eléctrico para consumidores vulnerables.

Tarifa de Último Recurso (TUR): tarifa de gas con precios revisados cada tres meses por el Gobierno según el coste del gas natural. Incluye acceso al Bono Social Térmico. Tres modalidades según consumo anual:

• TUR 1: hasta 5.000 kWh/año (uso en caldera o cocina)
• TUR 2: 5.000-15.000 kWh/año (incluye calefacción)
• TUR 3: 15.000-50.000 kWh/año (alto consumo o pequeños negocios)

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Preguntas frecuentes sobre la Comercializadora Regulada de Naturgy

¿Es posible dar de baja sin penalización un servicio de mantenimiento con Comercializadora Regulada de Naturgy?

Sí, siempre y cuando la solicitud se haga dentro del período de desistimiento (14 días naturales después de la firma del contrato). Solo en este caso, si no hay que esperar a que termine el contrato.

¿Puedo perder el Bono Social Eléctrico y el Bono Social Térmico con Comercializadora Regulada de Naturgy?

Sí, si te mudas o si dejas de cumplir los requisitos, puedes perder estas ayudas energéticas.