Resumen de las opiniones de los clientes Gas&Power Las opiniones positivas Tarifas como PVPC y TUR, con precios competitivos. Precios controlados por el gobierno, sin sorpresas. Descuentos para consumidores vulnerables. Las opiniones negativas La tarifa PVPC puede fluctuar mucho. Menos opciones y promociones que en el mercado libre. De início estaba bien, pero cuando necesité dar de baja, Dios mio! Que lio. Me han cargado algunas facturas 2 vezes y además cobraron por la baja. Ya les escribí muchas vezes y no hay respuesta. Solo encuestas de satisfacción. Paulo - 08/08/2023 Últimas opiniones de los clientes Gas&Power El más reciente El más antiguo Nota decreciente Nota ascendente Todas las notas Opiniones positivas Opiniones negativas 5 estrellas 4 estrellas 3 estrellas 2 estrellas 1 estrella Con comentario Todas las opiniones David - 04/10/2023 Es la segunda vez que me lo hacen. Les mando la lectura a traves de SU PROPIA APLICACION de C.Regulada, y facturan lo que les da la gana... Mando mail reclamando , y dos semanas después me dicen que lo han comprobado con la distribuidora y que la lectura es correcta, cuando no lo es... la lectura correcta es la que les he mandado con fotografías incluidas del contador a través de su app... Para que sirve enviarle las lecturas por su app? Me dicen que me espere al siguiente ciclo de facturacion y que ya se corregira, (se corregirá si os mando yo la lectura y os da la gana facturarlo bien), Lo siento, pero el próximo ciclo no lo vais a facturar vosotros, ya he cambiado de compañía. Sois pésimos con las gestiones. Angel - 02/10/2023 Buenas tardes, el pasado año intenté darme de baja de gas power, naturgy y cualquier empresa relacionada con naturgy o gas power, misión muy complicada, me pedian datos que les mandaba y me contestaban pidiendome OTRA VEZ los mismos datos, osea en bucle, así 4 veces, facturaron con los retrasos ocasionados por su retraso por el bucle creado por natuygy, gas power, etc. me reclamaron el pago de facturas emitidas despues de DARME DE BAJA, les contesté directamente y debido a la instencia de naturgy, gas power, etc, les remití mis contestaciones por este procedimiento, MEDIAMTE LA OCU RECLAMACION, me llamaron de un despacho de abogados!!!!! a los que remití mis contestaciones a naturgy, gas power, etc, hoy han vuelto a reclamar, les vuelvo a indicar que desde que pedí la BAJA no voy a pagar NADA a naturgy, gas power o cualquier empresa relacionada. Paulo - 08/08/2023 De início estaba bien, pero cuando necesité dar de baja, Dios mio! Que lio. Me han cargado algunas facturas 2 vezes y además cobraron por la baja. Ya les escribí muchas vezes y no hay respuesta. Solo encuestas de satisfacción. Susana - 05/04/2023 Me enviaron una factura de 374 euros en enero teniendo el contador con fallo, y mi consumo de los últimos años no hay factura superior a 60 euros. Tuve que pagarla aún sabiendo que ese no era mi consumo. Llame en más de 20 ocasiones, nadie te ayuda, nadie te resuelve, a nadie le importa resolver tu incidencia, mandé más de 10 correos explicando, demostrando con fotos el contador y las facturas con los consumos del último año(todas reales hasta octubre) , nadie se preocupó de absolutamente nada, tuve que pagar ese mes una factura estimada de 25 euros y está de 374 euros, al mes siguiente otra factura de 25 euros estimada y el contador seguía con fallo, cerraban todas las incidencias basándose en una medición que obviamente teniendo el contador con fallo podría dar cualquier cosa IRREAL. Llame a la distribuidora pues en la comercializadora NADIE solucionaba, ni sabía solucionar nada y por fin, después de 3 meses un técnico arregla el contador, me dice la distribuidora que la comercializa Sandia - 13/09/2022 He intentado contratar la tarifa regulada con esta comercializadora durante un mes y no ha sido posible. Llamadas en espera de 30 minutos para no darme ninguna solución. Francamente creo que no les interesaba como cliente, dado el trato recibido. Javier - 12/05/2022 Desastroso servicio atención al cliente, 30 min en espera hasta que te atienden, facturas iirrealeas, suspendido el servicio de lectura de contador. Opiniones verificadas de clientes de Gas&Power
La antigua Gas & Power, actual Comercializadora Regulada de Naturgy, es la encargada del mercado regulado de la luz y el gas del Grupo Naturgy. En este artículo podrás conocer las opiniones de los clientes de esta compañía. Resumen Los clientes valoran los precios regulados de electricidad y gas, así como la intuitiva “Área Clientes” para la autogestión de trámites. Las quejas se concentran en la lenta atención al cliente y la irregularidad en la facturación, que puede causar acumulación de deuda. Algunas de las ventajas incluyen acceso a Bonos Sociales, contratos sin permanencia, y múltiples formas de pago. ¿Qué opinan los clientes de Gas & Power? Lo más valorado por los clientes de la Comercializadora Regulada de Naturgy son los precios de la electricidad y el gas, aunque estos sean los regulados por el Gobierno y los mismos para todas las comercializadoras. Las opiniones también destacan el "Área Clientes", que describen como una oficina en línea intuitiva y fácil de usar, diseñada para facilitar la autogestión de numerosos trámites. Por el contrario, las reseñas más negativas recaen en los tiempos de la atención al cliente. Los consumidores creen que los plazos para las solicitudes, reclamos o incidencias son demasiado largos y apuntan a que pasan demasiado tiempo al teléfono en espera. Otra de las críticas es la irregularidad en la facturación. Los clientes se quejan de que las facturas pueden tener retrasos durante meses, lo que hace que la deuda se acumule y sea difícil abonar los pagos. Por último, los servicios de mantenimiento de luz y gas también generan controversia, ya que los clientes confunden los términos de permanencia de las tarifas con los de los servicios de mantenimiento. Esto se debe a que las tarifas de suministro no tienen permanencia, sin embargo, los servicios de mantenimiento sí y no se pueden dar de baja (ni pagando una penalización) antes de que termine el año de contrato. ¿Vale la pena contratar la luz y/o el gas con la Comercializadora Regulada de Naturgy? Ya conoces algunas de las opiniones de quienes han contratado los servicios de Gas & Power, la Comercializadora Regulada de Naturgy. Ahora te presentamos una lista de ventajas y desventajas para que valores si es la empresa energética ideal para ti. Ventajas de contratar Comercializadora Regulada de Naturgy Ofrece suministro de luz y gas natural Gas & Power ofrece la comodidad de tener ambos suministros, para los clientes que desean tener ambos suministros contratados por el mercado regulado. Bono Social Eléctrico y Bono Social Térmico Una de las ventajas de contratar Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy es que, si lo necesitas, puedes acceder al Bono Social Eléctrico y al Bono Social Térmico. Estos son dos apoyos económicos temporales que ofrece el Gobierno a los consumidores en condición de vulnerabilidad. Contratos sin permanencia Los contratos tanto de la luz como del gas tienen una duración de un año, no obstante, ambos se pueden dar de baja en cualquier momento, sin penalizaciones. Emite factura electrónica y en papel Por defecto, la Comercializadora Regulada de Naturgy emite facturas en papel y las envía por correo postal, sin embargo, promueve el uso de la factura electrónica. Esta debe activarse desde el área de clientes. Múltiples formas de pago La principal forma de pago es la domiciliación bancaria, pero también se pueden hacer pagos con tarjeta desde el área cliente. Ofrece servicios de mantenimiento Para los clientes que lo deseen tienen un servicio de mantenimiento y reparación las 24 horas del día / 365 días al año. Ante una emergencia, en menos de 3 horas puedes tener tu caldera, calentador, electrodomésticos y bomba de frío/calor arreglada. Oficina Virtual "Área de clientes" es la oficina online de la Comercializadora Regulada de Naturgy en donde los usuarios pueden ver y descargar sus recibos, modificar los datos del titular del contrato, pagar sus facturas, consultar las condiciones de sus contratos y revisar el historial de consumo. Oficinas comerciales Comercializadora Regulada de Naturgy no es una comercializadora 100 % online, así que también presta servicio comercial y atención al cliente en sus oficinas. Aplicación móvil La aplicación “Naturgy Clientes” está disponible tanto para Android como para Apple y permite realizar las mismas acciones que la oficina virtual. Servicio de videointerpretación en lengua de signos Esta prestación promueve la autonomía y fomenta la inclusión de las personas con discapacidad auditiva. Desventajas de contratar la Comercializadora Regulada de Naturgy Lentitud en la resolución de incidencias o solicitudes Según la opinión de algunos usuarios las reclamaciones, especialmente las realizadas por teléfono, suelen implicar largas esperas y un proceso de resolución lento. En caso de avería tienes que recurrir a la distribuidora de tu zona Si tu problema de electricidad o gas no tiene nada que ver con tu instalación individual, debes ponerte en contacto con la distribuidora, ya que la Comercializadora Regulada de Naturgy no interviene en este proceso. Esto puede confundir a algunos clientes, haciendo que el tiempo de solución sea más largo y dejando una mala impresión. No hace promociones ni descuentos Las Comercializadoras de Último Recurso (CUR) no hacen descuentos ni promociones sobre sus tarifas, al menos no sobre el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC) ni sobre la Tarifa de Último Recurso (TUR). No comercializa energía 100 % renovable Parte de la energía que utiliza la comercializadora proviene de fuentes no renovables. Contratos de mantenimiento con permanencia Aunque la facturación sea mensual, los contratos de mantenimiento son anuales y de renovación automática. No hay forma de darse de baja, solo se puede cancelar el contrato a su término. ¿Quieres más información sobre la compañía? ¡En menos de 5 minutos resolvemos todas tus dudas! ¡Te ayudamos! ¿Qué tarifas ofrece la Comercializadora Regulada de Naturgy? La compañía, al ser parte del mercado regulado, ofrece una tarifa para la luz y otra para el gas: Tarifa de luz (PVPC): el precio de la electricidad varía cada hora, está disponible para consumidores con una potencia igual o inferior a 10 kW y los clientes tienen la posibilidad de acceder al Bono Social Eléctrico para consumidores vulnerables. Tarifa de gas (TUR): son precios regulados por el Gobierno, revisados cada tres meses en función del coste del gas natural. Además, también se puede acceder al Bono Social Térmico. Existen diferentes modalidades de consumo anual: TUR 1: para consumos de hasta 5.000 kWh / año, dirigida a hogares que utilizan el gas natural para la caldera o para cocinar. TUR 2: para casas que también utilicen el gas para la calefacción, entre 5.000 y 15.000 kWh / año. TUR 3: para hogares con alto consumo o pequeños negocios, con un gasto de entre 15.000 y 50.000 kWh / año. ¿Cómo contactar con Gas & Power? Para contactar con Gas & Power, la compañía ofrece una amplia variedad de canales adaptados a diferentes necesidades, desde atención telefónica hasta herramientas digitales y opciones presenciales. Según tus preferencias y el motivo de tu consulta, puedes elegir el medio que mejor se adapte a ti. Aquí tienes toda la información detallada sobre los diferentes tipos de contacto disponibles: Tipo de contacto Información Teléfonos de atención al cliente 900 100 502 (fijo) 626 111 000 (móvil) Horario de atención telefónica Lunes a sábado, de 8:00 a 22:00 Bono Social 900 734 900 Asistencia técnica y mantenimiento 900 406 060 (24 horas, todos los días) Correo electrónico general cliente@comercializadoraregulada.es Área de clientes Gestión online de servicios y pagos Atención presencial Localización de tiendas más cercanas mediante su web Videointerpretación en lengua de signos Disponible lunes a viernes, de 8:00 a 22:00 Preguntas frecuentes sobre la comercializadora regulada de Naturgy ¿Es posible dar de baja sin penalización un servicio de mantenimiento con Comercializadora Regulada de Naturgy? Sí, siempre y cuando la solicitud se haga dentro del período de desistimiento (14 días naturales después de la firma del contrato). Solo en este caso, si no hay que esperar a que termine el contrato. ¿Puedo perder el Bono Social Eléctrico y el Bono Social Térmico con Comercializadora Regulada de Naturgy? Sí, si te mudas o si dejas de cumplir los requisitos, puedes perder estas ayudas energéticas. El 23 noviembre 2023 | Actualizado el 21 enero 2025 Verificado por Isabel Adalid Kaouthar Ounani Encargada de Marketing & SEO Tras el fin de su doble máster en management, comercio internacional y marketing, Kaouthar se une al equipo de Hello Watt en 2023 para compartiros toda la información necesaria sobre energética.